IceCasino - Ο παίκτης ζητά αποζημίωση μετά την αφαίρεση του παιχνιδιού.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του IceCasino σχετικά με ένα παιχνίδι που αφαιρέθηκε και την απώλεια πρόσβασης στο ιστορικό στοιχημάτων μου.

Τον Νοέμβριο του 2025, έπαιξα το παιχνίδι κουλοχέρη «Wild Swarm» στο IceCasino και κατέθεσα περίπου 1.300 € σε πολλαπλές συνεδρίες. Τη στιγμή του παιχνιδιού, το παιχνίδι ήταν πλήρως διαθέσιμο και παικτό στον λογαριασμό μου.

Στη συνέχεια, το παιχνίδι αφαιρέθηκε εντελώς από το καζίνο λόγω περιφερειακών περιορισμών. Ως αποτέλεσμα:

Έχασα κάθε πρόσβαση στο παιχνίδι

Δεν μπορώ πλέον να δω το ιστορικό στοιχημάτων μου, τις περιστροφές ή τα αποτελέσματά μου

Δεν μπορώ να επαληθεύσω τους ημιτελείς γύρους ή να επιβεβαιώσω εάν όλα τα αποτελέσματα του παιχνιδιού διευθετήθηκαν σωστά.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη του IceCasino αρκετές φορές. Η απάντησή τους ήταν ότι το παιχνίδι δεν είναι πλέον διαθέσιμο στην περιοχή μου και ότι δεν θα δοθεί καμία αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων, παρά το γεγονός ότι το παιχνίδι ήταν διαθέσιμο όταν έπαιζα.

Πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση είναι άδικη επειδή:

Το παιχνίδι ήταν νόμιμα διαθέσιμο κατά τη στιγμή του παιχνιδιού

Το καζίνο αφαίρεσε την πρόσβαση αργότερα

Δεν μπορώ πλέον να ελέγξω ή να επαληθεύσω το παιχνίδι και τις συναλλαγές μου.

Το καζίνο αρνείται οποιαδήποτε μορφή αποζημίωσης ή επίλυσης

Δεν διεκδικώ εγγυημένα κέρδη. Ζητώ μια δίκαιη επίλυση, όπως μερική επιστροφή χρημάτων, πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου ή άλλη εύλογη αποζημίωση.

Παρακαλώ θερμά το Casino.Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην επίτευξη ενός δίκαιου αποτελέσματος.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μπρότε,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το IceCasino σχετικά με το παιχνίδι που αφαιρέθηκε και την απώλεια πρόσβασης στο ιστορικό στοιχημάτων σας.

Για να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας:

• Μπορείτε να μας δώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες που παίξατε το παιχνίδι «Wild Swarm»;
• Λάβατε κάποια επίσημη ειδοποίηση από το IceCasino σχετικά με την αφαίρεση του παιχνιδιού πριν από την κατάργησή του;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν αναγνωριστικά συναλλαγών ή αριθμούς αναφοράς που σχετίζονται με τις καταθέσεις σας;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ Μπρότε

Σας ευχαριστώ για την καταγγελία!

Παρακαλούμε μεταβείτε στο προφίλ σας και στη συνέχεια στο Ιστορικό Παιχνιδιών. Όλα τα αρχεία καταγραφής είναι διαθέσιμα, όλοι οι γύροι μπορούν να ελεγχθούν.

Σας ευχαριστώ!

Χαιρετισμοί

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι η δήλωση του IceCasino δεν είναι ακριβής στην περίπτωσή μου.

Έχω ελέγξει το προφίλ του λογαριασμού μου και το ιστορικό παιχνιδιών μου πολλές φορές. Το συγκεκριμένο παιχνίδι "Wild Swarm" δεν είναι πλέον διαθέσιμο και δεν υπάρχει προσβάσιμο λεπτομερές ιστορικό στοιχημάτων ή γύρων για αυτό το παιχνίδι στον λογαριασμό μου. Συνεπώς, δεν μπορώ να ελέγξω μεμονωμένους γύρους παιχνιδιών, αποτελέσματα ή λεπτομέρειες συνεδρίας που σχετίζονται με το "Wild Swarm".

Αυτή η έλλειψη πρόσβασης είναι ακριβώς ένα από τα κύρια ζητήματα στο παράπονό μου. Δεδομένου ότι το παιχνίδι αφαιρέθηκε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, έχασα τη δυνατότητα να επαληθεύσω τα στοιχήματά μου και τα αποτελέσματά μου στη συνέχεια.

Εάν το IceCasino ισχυρίζεται ότι υπάρχουν διαθέσιμα πλήρη αρχεία καταγραφής, παρακαλώ να παράσχει αυτά τα αρχεία απευθείας (π.χ. στιγμιότυπα οθόνης, εξαγόμενα αρχεία καταγραφής ή ιστορικό γύρων) ή να ενεργοποιήσει ξανά την πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών για επαλήθευση.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου για να δείξετε ότι το ιστορικό δεν είναι ορατό από την πλευρά μου.

Αγαπητέ Μπρότε

Κοιτάς την προοπτική των "τυχερών περιστροφών".

Παρακαλούμε μεταβείτε στο Προφίλ σας και επιλέξτε "Συναλλαγές παιχνιδιών"

Με εκτίμηση

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι το "Wild Swarm" ήταν ένα παιχνίδι που βασιζόταν σε συλλέκτες.

Το παιχνίδι αφαιρέθηκε χωρίς καμία προηγούμενη ανακοίνωση, παρόλο που είχα ήδη φτάσει σε υψηλό επίπεδο προόδου (η «φωλιά» ήταν γεμάτη).

Αν είχα ενημερωθεί εκ των προτέρων ότι το παιχνίδι θα αφαιρούνταν, θα είχα την ευκαιρία να συνεχίσω να παίζω και να ολοκληρώσω τη λειτουργία συλλέκτη. Αυτή η ευκαιρία μου αφαιρέθηκε λόγω της ξαφνικής αφαίρεσης του παιχνιδιού.

Επιπλέον, από τότε που αφαιρέθηκε το παιχνίδι, δεν έχω πλέον πλήρη πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών μου, γεγονός που καθιστά αδύνατη την επαλήθευση των στοιχημάτων μου και τυχόν πιθανών κερδών.

Από την δική μου οπτική γωνία, αυτή η κατάσταση δεν είναι ούτε διαφανής ούτε δίκαιη, καθώς έπαιξα το παιχνίδι όσο ήταν διαθέσιμο στην περιοχή μου και δεν έλαβα καμία ειδοποίηση σχετικά με την επερχόμενη αφαίρεσή του.

Αγαπητέ Μπρότε,

Επιπλέον, από τότε που αφαιρέθηκε το παιχνίδι, δεν έχω πλέον πλήρη πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών μου, γεγονός που καθιστά αδύνατη την επαλήθευση των στοιχημάτων μου και τυχόν πιθανών κερδών.

--> Παρακαλούμε μεταβείτε στο Προφίλ σας και επιλέξτε "Συναλλαγές παιχνιδιών". Όλα τα δεδομένα είναι διαθέσιμα εκεί.

Επίσης, οφείλουμε να συμμορφωνόμαστε με τους κανονισμούς του παρόχου, επομένως ο πάροχος παιχνιδιών αφαιρέθηκε για το GEO σας.

Ως εξαίρεση, μπορούμε να σας δώσουμε άδεια να χρησιμοποιήσετε VPN για να αποκτήσετε πρόσβαση στο παιχνίδι, εάν αυτό σας ικανοποιεί.

Χαιρετισμοί

Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ότι μπορώ να δω μόνο μεμονωμένες καταχωρήσεις γύρων, αλλά όχι το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού.

Δεν υπάρχει όνομα παιχνιδιού, καμία πρόοδος συλλέκτη και καμία πλήρης επισκόπηση των στοιχημάτων και των αποτελεσμάτων μου για το Wild Swarm.

Ως αποτέλεσμα, δεν μπορώ να επαληθεύσω τα συνολικά μου πονταρίσματα, τις απώλειες ή την πρόοδο της λειτουργίας συλλέκτη μετά την κατάργηση του παιχνιδιού.

Αγαπητέ Μπρότε

Όλοι οι γύροι παιχνιδιού είναι διαθέσιμοι στην καρτέλα Συναλλαγή Παιχνιδιού.

Εάν παρέχετε έναν συγκεκριμένο γύρο παιχνιδιού για υποστήριξη, θα ελέγξουν με τον πάροχο το αποτέλεσμα του γύρου.

Ή, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε VPN για αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση και να προσπαθήσετε να αποκτήσετε απευθείας πρόσβαση στο παιχνίδι.

Αυτό είναι το μέγιστο που μπορούμε να κάνουμε.

Χαιρετισμοί

Αγαπητά και τα δύο μέρη

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο για εσάς, Michal K. ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Μπρότε,

Είμαι ο Μίχαλ και θα συνεχίσω να διαχειρίζομαι αυτήν την υπόθεση.

Έχετε δοκιμάσει το βήμα που πρότεινε η ομάδα του καζίνο και μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες στο ιστορικό παιχνιδιού σας;

Γεια σου Μίχαλ,

Ναι, έχω ελέγξει την ενότητα «Συναλλαγές Παιχνιδιών» όπως προτείνεται.

Δυστυχώς, δεν παρέχει ένα πλήρες και επαληθεύσιμο ιστορικό του παιχνιδιού μου στο παιχνίδι "Wild Swarm" που αφαιρέθηκε, ειδικά όσον αφορά τη λειτουργία συλλέκτη και τις λεπτομερείς πληροφορίες για τον γύρο.

Αγαπητέ Μπρότε,

Έχετε προσπαθήσει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση IP VPN; Αν ναι, ποιας χώρας IP χρησιμοποιήσατε; Έχετε δοκιμάσει αρκετές;

Παρακαλώ δώστε μας το ιστορικό του παιχνιδιού από αυτό που θα έπρεπε να είναι το παιχνίδι "Wild Swarm", το οποίο μπορείτε να δείτε από μια μη γερμανική διεύθυνση IP.

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να διευκρινίσω, δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN για πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή στο παιχνίδι.

Δεν το επιχείρησα σκόπιμα, καθώς η χρήση VPN για την παράκαμψη περιφερειακών περιορισμών ενδέχεται να παραβιάζει τους όρους του καζίνο και να θέτει σε κίνδυνο τον λογαριασμό μου και τυχόν πιθανά κέρδη.

Από την δική μου οπτική γωνία, η πρόσβαση σε ένα παιχνίδι μέσω VPN δεν αποτελεί λογική ή αποδεκτή λύση στο βασικό πρόβλημα. Το πρόβλημα είναι ότι το παιχνίδι Wild Swarm αφαιρέθηκε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και από τότε δεν έχω πλέον πλήρη και επαληθεύσιμη πρόσβαση στο ιστορικό του παιχνιδιού μου και στην πρόοδο του συλλέκτη για το gameplay που έλαβε χώρα ενώ το παιχνίδι ήταν νόμιμα διαθέσιμο στην περιοχή μου.

Πιστεύω ότι η ευθύνη βαρύνει το καζίνο είτε για:

να παρέχει πλήρη και επαληθεύσιμα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών για το Wild Swarm, ή

προσφέρουν δίκαιη αποζημίωση για την χαμένη πρόοδο του συλλέκτη και την έλλειψη διαφάνειας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε κάποια επιπλέον διευκρίνιση από την πλευρά μου.

Αγαπητέ Μπρότε

Με την παρούσα σας παρέχουμε επίσημη άδεια πρόσβασης στον ιστότοπο μέσω VPN.

Αλλιώς, δεν ξέρουμε τι άλλο μπορούμε να προσφέρουμε.

Για άλλη μια φορά, οι γύροι παιχνιδιού μπορούν να ελεγχθούν στην ενότητα συναλλαγών παιχνιδιού σας.

Χαιρετισμοί

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έχω ήδη ελέγξει τον λογαριασμό μου και την διαθέσιμη ενότητα «Συναλλαγές Παιχνιδιού». Ωστόσο, λόγω της κατάργησης του παιχνιδιού Wild Swarm από την περιοχή μου, δεν έχω πλήρη και διαφανή πρόσβαση στο πλήρες περιβάλλον παιχνιδιού αυτού του συλλεκτικού παιχνιδιού.

Κατανοώ ότι το IceCasino έχει προτείνει τη χρήση VPN. Παρ' όλα αυτά, δεν πιστεύω ότι είναι λογικό ή σκόπιμο να απαιτείται από έναν παίκτη να χρησιμοποιεί VPN για να έχει πρόσβαση στα δεδομένα του λογαριασμού του ή να επαληθεύει προηγούμενες εμπειρίες παιχνιδιού. Ο λογαριασμός μου καταχωρήθηκε και χρησιμοποιήθηκε από τη Γερμανία και αναμένω ότι οι σχετικές πληροφορίες λογαριασμού και παιχνιδιού θα παραμείνουν προσβάσιμες χωρίς τεχνικές λύσεις.

Η κύρια ανησυχία μου δεν είναι τα ίδια τα τεχνικά αρχεία καταγραφής, αλλά ο οικονομικός αντίκτυπος που προκαλείται από την ξαφνική αφαίρεση ενός συλλεκτικού παιχνιδιού χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, η οποία επηρέασε άμεσα την ικανότητά μου να συνεχίσω να παίζω και ενδεχομένως να πετύχω αποτελέσματα με βάση την προηγούμενη πρόοδό μου.

Ελπίζω σε μια δίκαιη και λογική επίλυση αυτής της κατάστασης και εκτιμώ τη συνεχή σας βοήθεια.

Αγαπητέ Μπρότε

Λυπάμαι, αλλά το αρχικό σας αίτημα ήταν "Δεν μπορώ πλέον να ελέγξω ή να επαληθεύσω το παιχνίδι και τις συναλλαγές μου".

Και ειλικρινά, προσπαθούσαμε εβδομάδες να σας καθοδηγήσουμε στην επιλογή για το πώς θα μπορούσατε να ελέγξετε το gameplay.

Λυπούμαστε, αλλά δεν υπάρχουν πολλά άλλα που μπορούμε να κάνουμε.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ Μπρότε,

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας. Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας ότι, εφόσον ο λογαριασμός σας καταχωρήθηκε και χρησιμοποιήθηκε από τη Γερμανία, θα αναμένατε εύλογα ότι οι πληροφορίες του λογαριασμού σας και του παιχνιδιού θα παρέμεναν εύκολα προσβάσιμες.

Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να αναφερθεί ότι η διαθεσιμότητα συγκεκριμένων παιχνιδιών ή παρόχων μπορεί να αλλάξει ανά πάσα στιγμή. Αυτές οι αποφάσεις συχνά είναι πέρα ​​από τον άμεσο έλεγχο του καζίνο, καθώς οι πάροχοι ενδέχεται να αποσύρουν τα παιχνίδια τους ή οι κανονιστικές απαιτήσεις ενδέχεται να περιορίσουν την πρόσβαση σε ορισμένες δικαιοδοσίες. Αυτή είναι μια τυπική πρακτική του κλάδου που πρέπει να ακολουθούν οι πλατφόρμες. Σε αυτήν την περίπτωση, η μη διαθεσιμότητα του Wild Swarm στην περιοχή σας πιθανότατα οφείλεται σε τέτοιες απαιτήσεις.

Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε την υπόθεσή σας όσο το δυνατόν πιο διεξοδικά, ο έλεγχος του ιστορικού παιχνιδιών σας από μια μη γερμανική IP — κάτι που σας επιτράπηκε — θα μπορούσε να είναι ένα πολύ χρήσιμο βήμα. Η κατοχή αυτών των πληροφοριών θα μας επέτρεπε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας υποστηρίξουμε πιο αποτελεσματικά.

Θέλουμε να σας βοηθήσουμε και να συνεργαστούμε για μια δίκαιη επίλυση, επομένως η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για το πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και που κατανοήσατε την άποψή μου.

Κατανοώ ότι η διαθεσιμότητα των παιχνιδιών μπορεί να αλλάξει λόγω αποφάσεων παρόχων ή ρυθμιστικών αρχών και δεν αμφισβητώ ότι τέτοιες αλλαγές ενδέχεται να βρίσκονται εκτός του άμεσου ελέγχου του καζίνο. Ωστόσο, η ανησυχία μου παραμένει ότι το Wild Swarm ήταν ένα παιχνίδι που αφορούσε συλλέκτες και η αφαίρεσή του πραγματοποιήθηκε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, παρά το γεγονός ότι οι καταθέσεις με πραγματικά χρήματα έγιναν καλόπιστα όσο το παιχνίδι ήταν διαθέσιμο στην περιοχή μου.

Όσον αφορά τη χρήση VPN: ενώ το IceCasino έχει δηλώσει ότι μου επιτρέπεται να το κάνω, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ο δισταγμός μου δεν είναι τεχνικός αλλά ηθικός. Ως παίκτης εγγεγραμμένος και επαληθευμένος στη Γερμανία, πιστεύω ότι δεν θα πρέπει να υποχρεούμαι να χρησιμοποιώ VPN για πρόσβαση ή επικύρωση πληροφοριών που σχετίζονται με το παιχνίδι και τις καταθέσεις που πραγματοποιούνται νόμιμα από τη χώρα μου.

Ωστόσο, είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ για να προχωρήσει η υπόθεση. Εάν η πρόσβαση στο ιστορικό του παιχνιδιού μέσω μη γερμανικής IP είναι απαραίτητη για την αξιολόγησή σας, επιβεβαιώστε εάν τα στιγμιότυπα οθόνης ή τα εξαγόμενα αρχεία των σχετικών περιόδων παιχνιδιού θα ήταν επαρκή για την αξιολόγησή σας.

Ο πρωταρχικός μου στόχος παραμένει μια δίκαιη επίλυση σχετικά με τις οικονομικές επιπτώσεις που προκαλείται από την αφαίρεση ενός παιχνιδιού που βασίζεται σε συλλέκτες χωρίς προειδοποίηση, παρά η τεχνική δυνατότητα προβολής των αρχείων καταγραφής.

Αγαπητέ Μπρότε,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ την άποψή σας σχετικά με τη χρήση ενός VPN. Ωστόσο, όπως έχουμε επικοινωνήσει με σαφήνεια εγώ και η ομάδα του καζίνο, επιτρέπεται απολύτως να χρησιμοποιήσετε ένα VPN σε αυτήν την περίπτωση. Το ιστορικό παιχνιδιών σας από μια μη γερμανική διεύθυνση IP είναι κρίσιμο για την αξιολόγησή σας, επιτρέποντάς μας να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και ελπίζουμε να σας παρέχουμε πιο αποτελεσματική υποστήριξη.

Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα είναι ζωτικής σημασίας, γι' αυτό παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς επιθυμείτε να προχωρήσουμε.

Ποιο VPN πρέπει να χρησιμοποιήσω;

Η Ολλανδία και η Σιγκαπούρη δεν λειτουργούν.

Αγαπητέ Μπρότε,

Παρακαλούμε προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε διευθύνσεις IP όπως η Φινλανδία, η Νορβηγία, η Αυστρία, η Ιρλανδία, η Ρουμανία, η Βουλγαρία ή η Πολωνία. Το Ice Casino θα πρέπει να είναι προσβάσιμο από όλες αυτές τις διευθύνσεις.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Ακολούθησα το προτεινόμενο βήμα και απέκτησα πρόσβαση στον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας μια αυστριακή (ΕΕ) διεύθυνση IP.

Ωστόσο, το Wild Swarm δεν είναι ακόμα διαθέσιμο και δεν γίνονται ορατά πρόσθετα στοιχεία για το ιστορικό παιχνιδιού ή πληροφορίες σχετικά με συλλέκτες σε σύγκριση με την πρόσβαση στον λογαριασμό από τη Γερμανία.

Αυτό επιβεβαιώνει ότι η χρήση ενός VPN δεν επιλύει ουσιαστικά το πρόβλημα.

Συνεπώς, σας παρακαλώ να αξιολογήσετε την υπόθεση τώρα με βάση τις οικονομικές επιπτώσεις και την αφαίρεση ενός παιχνιδιού που βασίζεται σε συλλέκτες χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, καθώς η τεχνική λύση δεν παρέχει περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Μπρότε,

Έχετε δοκιμάσει μόνο μια αυστριακή διεύθυνση IP; Σας προτείνω να πειραματιστείτε και με μερικές άλλες. Η δοκιμή τουλάχιστον τριών διαφορετικών θα μπορούσε να βοηθήσει στον προσδιορισμό του πιθανού ελαττώματος στο σύστημα του καζίνο.

Ανυπομονώ για τα στιγμιότυπα οθόνης από διαφορετικές διευθύνσεις IP.

Αγαπητέ/-ή Brote,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru