Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ένα τεχνικό πρόβλημα με τις αναλήψεις, με αποτέλεσμα τα χρήματα του παίκτη να επιστραφούν στο υπόλοιπό του. Ο παίκτης ενημερώθηκε να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, ανέφερε μη εξουσιοδοτημένες αναλήψεις και ύποπτες παραβιάσεις, οι οποίες οδήγησαν σε σύγχυση σχετικά με τις μεθόδους πληρωμής που δεν αναγνώριζε. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι τα ζητήματα που σχετίζονται με τα κυβερνοεγκλήματα θα έπρεπε να είχαν αντιμετωπιστεί με την αστυνομία και την τράπεζα του παίκτη, καθώς δεν είχαν την εξουσία να διερευνήσουν τέτοια θέματα.
IceCasino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Άλλο
Ποσό: 2.600 €
IceCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈκανα 4 αναλήψεις στις 9.6.2025
- 900 ευρώ
-900 ευρώ
- 500 ευρώ
Και 300 ευρώ
Και ακόμα περιμένω την πληρωμή μου. Έχω γράψει στην εξυπηρέτηση πελατών. Μου λένε συνέχεια ότι η υπόθεσή μου έχει προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα. Υποτίθεται ότι θα λάβω ένα email από το τμήμα. Δεν είχα ξανακάνει τέτοια υπόθεση. Όλα ήταν πάντα στην ώρα τους. Γι' αυτό ζητώ βοήθεια από εσάς.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή macgmmg
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι πρόσφατα υπήρξε ένα τεχνικό πρόβλημα που σχετίζεται με τις αναλήψεις και η ομάδα του οικονομικού τμήματος εργάζεται ήδη πάνω σε αυτό.
Παρακαλούμε να προσδιορίσετε τα αναγνωριστικά συναλλαγών που αμφισβητούνται.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή macgmmg
Θα χρειαστεί λίγος χρόνος, καθώς το θέμα έχει να κάνει με τα χρήματα.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΧαιρετίσματα,
Τα αιτήματα ανάληψης απέτυχαν, τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη.
Σας παρακαλούμε να υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης.
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΑγαπητέ IceCasino, σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που μας δώσατε.
Αγαπητέ macgmmg, θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε μόλις λάβουμε τα χρήματα.
ΜετάφρασηΤώρα μπορούν να καταβληθούν μόνο 2044 ευρώ από τα 2600 ευρώ! Γιατί;
ΜετάφρασηΛυπούμαστε, μόνο 2160 μπορούσαν να πληρωθούν
ΜετάφρασηΘα επιβεβαιώσω την απόδειξη στον τραπεζικό μου λογαριασμό μόλις την λάβω
ΜετάφρασηΑγαπητέ macgmmg, παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματα.
ΜετάφρασηΜέχρι στιγμής έχω λάβει 1000 ευρώ και ακόμα περιμένω τα υπόλοιπα!
ΜετάφρασηΚαι οι υπόλοιπες πληρωμές από το Ice Casino μέσω ήχου και Thether δεν διεκπεραιώνονται μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Δεν έχω καν ήχο ή Thether, πού πηγαίνουν στην πραγματικότητα τα χρήματα;
ΜετάφρασηΠαρακαλώ ελέγξτε αν η πληρωμή δεν έγινε από εμένα μέσω της πληρωμής Tonton.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή macgmmg
Έχετε αναφέρει στην υποστήριξή μας ότι πιθανολογείται ότι ο λογαριασμός σας έχει παραβιαστεί;
Ζητήσατε υποστήριξη για να ακυρώσετε τις αναλήψεις;
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΣύμφωνα με την εξυπηρέτηση πελατών, υποτίθεται ότι δεν με χάκαραν!!! Αλλά δεν έκανα την ανάληψη!!!!!!!
ΜετάφρασηΈχω ήδη κάνει τα πάντα και έχω στείλει πίσω τον κωδικό πρόσβασης τέσσερις φορές! Η εν λόγω ανάληψη έγινε μέσω ToTon!
ΜετάφρασηΕπίσης, όλες οι πληρωμές που έκανα μέσω τραπεζικής μεταφοράς ακυρώνονταν πάντα! Αλλά σύμφωνα με την εξυπηρέτηση πελατών, τίποτα δεν είχε παραβιαστεί. Ακόμα και το προφίλ μου μπλοκαρίστηκε από κάποιον. Μπόρεσα ακόμη και να δω πώς κάποιος ξεκίνησε το μπλοκάρισμα στα Αγγλικά με την εξυπηρέτηση πελατών. Ρίξτε μια ματιά λοιπόν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή macgmmg
Δώσατε προσωπικά στοιχεία σχετικά με τον λογαριασμό σας σε τρίτο άτομο; (μέσω email, sms, τηλεφώνου κ.λπ.)
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΌχι, κανείς δεν ξέρει ότι παίζω στο IceCasino. Έχω συμπληρώσει τις ερωτήσεις με πληροφορίες για τρίτους ή αλλαγές κωδικών πρόσβασης και το έχω ήδη συζητήσει αυτό με την εξυπηρέτηση πελατών 100 φορές.
ΜετάφρασηΣυνεπώς, ακυρώστε τις δύο προαναφερθείσες αναλήψεις. Απλώς πιστώστε με και στη συνέχεια όλα θα διευθετηθούν. Δεν έχω πραγματοποιήσει τις δύο προαναφερθείσες αναλήψεις.
ΜετάφρασηΓιατί να το κάνω αν δεν έχω TonTon και δεν ξέρω καν τι είναι;
ΜετάφρασηΑγαπητέ macgmmg, μπορείς να εξηγήσεις πώς υπάρχουν αιτήματα ανάληψης στον λογαριασμό σου που συνδέονται με μεθόδους πληρωμής που δεν κατέχεις ή δεν αναγνωρίζεις;
Ζητήσατε προσωπικά αναλήψεις για αυτά τα συγκεκριμένα ποσά ή πραγματοποιήθηκαν αυτές οι συναλλαγές χωρίς τη συγκατάθεσή σας;
ΜετάφρασηΜε έχουν χακάρει αλλά κανείς δεν με πιστεύει!!!! Δεν έχω επιλογή ανάληψης από το Ton Ton ούτε ξέρω καν τι είναι το Ton Ton! Αλλά το ICECASINO λέει ότι δεν με έχουν χακάρει. Έχω επίσης μια ανάληψη 700 ευρώ που ακυρώθηκε αρκετές φορές και δεν την ακύρωσα. Γι' αυτό είναι πραγματικά ενοχλητικό που τα χρήματά μου απλώς εξαφανίστηκαν. Όπως είπα, δεν έκανα τις προαναφερθείσες αναλήψεις των 440 ευρώ μέσω του Ton Ton και των 540 ευρώ μέσω του Ton Ton και τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ σε εμένα. Γι' αυτό σας ζητώ να λύσετε το πρόβλημα. Αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί οι προαναφερθείσες αναλήψεις δεν μπορούν απλώς να επιστραφούν ώστε να μπορώ να κάνω την ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς.
ΜετάφρασηΑγαπητέ macgmmg, δυστυχώς, δεν χειριζόμαστε υποθέσεις που σχετίζονται με κυβερνοεγκλήματα. Εάν τα υπάρχοντά σας έχουν κλαπεί και στη συνέχεια έχουν καταχραστεί, αυτό εμπίπτει στη δικαιοδοσία της αστυνομίας και της τράπεζάς σας, και όχι ενός διαμεσολαβητή όπως εμείς. Παρακαλούμε να αναγνωρίσετε ότι δεν έχουμε τη νομική εξουσία και τους πόρους για να διεξάγουμε έρευνες ή να επιδιώξουμε τη δίωξη τυχόν πιθανών ενόχων. Η άποψή μας είναι ότι η ευθύνη για αυτό το έγκλημα βαρύνει το άτομο που το διέπραξε, όχι το καζίνο.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
