IceCasino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση.

Γεια,

Η πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης ήταν στις 28.04.2023. Συνολικό ποσό μικρότερο από 150 δολάρια.

Μου ζητήθηκε να κάνω την επαλήθευση KYC. Έχω ανεβάσει κάθε φωτογραφία που μπορείτε να φανταστείτε για να την εγκρίνω, αλλά κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη, μου στέλνουν ένα mail ζητώντας το ίδιο πράγμα: Ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει την κατάθεσή μου. Αυτό δεν είναι δυνατό να παρασχεθεί καθώς χρησιμοποίησα κάρτα Astropay Voucher για την κατάθεση. Μάλλον έχω μιλήσει με 10 διαφορετικούς χειριστές υποστήριξης γι' αυτό. Μερικές φορές μου λένε ότι είναι εντάξει και ότι μπορώ να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας το Astropay, και μερικές φορές μου λένε να ανεβάσω περισσότερες αποδείξεις.

Εδώ και περισσότερο από 1 μήνα πηγαίνουμε σε βρόχους σαν αυτό.

Αγαπητέ Ζύρκο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ σωστά την κατάστασή σας. Πώς αποκτήσατε το κουπόνι Astropay;

Έχετε μια απόδειξη που θα μπορούσατε να στείλετε στο καζίνο ως απόδειξη της κατάθεσής σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γειά σου,

Κάντε ένα αίτημα ανάληψης.

Χαιρετισμοί

Καταρχάς, ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθεια σε αυτό. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το κουπόνι Astropay που απέκτησα χρησιμοποιώντας τη δική μου κάρτα visa. Το αγόρασα μέσω του Recharge.com. Έχω ανεβάσει και ένα "τραπεζικό αντίγραφο" αυτής της πληρωμής και την επιβεβαίωση της παραγγελίας που έλαβα μέσω e-mail από τη Recharge για την αγορά.

Προφανώς αυτό δεν ήταν αρκετό και δεν μπορώ να σκεφτώ άλλο τρόπο για να δείξω την κατάθεση. Το στιγμιότυπο οθόνης της επιβεβαίωσης της παραγγελίας που έλαβα στο e-mail, το οποίο ανέβασα για την επαλήθευση KYC, είχε τον αριθμό της κάρτας του κουπονιού - υποθέτω ότι θα έπρεπε να είναι δυνατό να αντιστοιχιστεί με την κατάθεσή μου;

Τώρα υπέβαλα για άλλη μια φορά αίτημα ανάληψης.

Γειά σου

Όλα έχουν πληρωθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς

Τέλεια σε ευχαριστώ

Αγαπητέ Ζύρκο, έχεις λάβει τα κέρδη σου; Μπορώ να θεωρήσω το πρόβλημά σας λυμένο;

Αγαπητέ/-ή Zyrco,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.