IceCasino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι υπήρξε πρόβλημα με την ταυτοποίηση του λογαριασμού μου.

Η κύρια πηγή αυτού του προβλήματος όπως αναμένω είναι ότι κέρδισα 2000 € και η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί περισσότερο από το συνηθισμένο, ενημερώστε με αν μπορείτε να με βοηθήσετε γιατί θα ήθελα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου

Αγαπητέ kwstasdedes,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια, δυστυχώς κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη λένε ότι τα έγγραφα έχουν σταλεί και θα ελεγχθούν σύντομα, την τελευταία φορά που προσπάθησα να κάνω επαλήθευση στο ice casino δεν το δέχτηκαν γιατί οι φωτογραφίες είχαν κακή ποιότητα; idk, έτσι τώρα τους ρώτησα αν υπήρχε πρόβλημα με την ποιότητα και δεν πήρα απάντηση, μου είπαν ξανά ότι τα έγγραφα θα ελεγχθούν, έχουν περάσει μέρες και δεν λαμβάνω απάντηση ή email και δεν ξέρω καν αν τα έγγραφα είναι εντάξει ή πρέπει να τα στείλω ξανά, 0 επικοινωνία δυστυχώς

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: η επαλήθευση μου ολοκληρώθηκε, τώρα περιμένω την ανάληψη των χρημάτων μου, εάν υπάρχει πρόβλημα με αυτό θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας ευχαριστώ πολύ

Ευχαριστώ πολύ, kwstasdedes, για την ενημέρωση. Το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Αγαπητέ/-ή kwstasdedes,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.