IceCasino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Ice Casino σχετικά με μια καθυστερημένη ανάληψη 500 PLN που ζητήθηκε στις 14 Αυγούστου 2026.

Η ανάληψη έχει κολλήσει στην κατάσταση "Επεξεργασία" για 12 ημέρες. Δεν έχω επιλογή ακύρωσης στο προφίλ παίκτη μου. Είναι ενδιαφέρον ότι όλες οι επόμενες καταθέσεις και αναλήψεις μου που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 14 Αυγούστου υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και ελήφθησαν με επιτυχία στον λογαριασμό μου Revolut εντός 2 ημερών. Αυτό αποδεικνύει ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού μου ή τις μεθόδους πληρωμής.

Επικοινώνησα με τον VIP Manager και το τμήμα παραπόνων. Σήμερα, το Ice Casino απάντησε επίσημα στο email μου, παραδεχόμενο ότι πρόκειται για τεχνικό σφάλμα από την πλευρά του παρόχου πληρωμών και ότι δεν μπορούν να ακυρώσουν ή να προωθήσουν αυτήν τη συναλλαγή χειροκίνητα από τον τυπικό πίνακα υποστήριξης. Μου έδωσαν ρητή εντολή να ανοίξω μια διαφωνία εδώ στο CasinoGuru για να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου Revolut είναι πλήρως ενεργός, επαληθευμένος και έτοιμος να δεχτεί χρήματα, το πρόβλημα βρίσκεται 100% στον βρόχο βάσης δεδομένων του Ice Casino. Ζητώ από το καζίνο να απορρίψει χειροκίνητα αυτήν την συναλλαγή που έχει κολλήσει, ώστε τα χρήματα να επιστρέψουν στο υπόλοιπό μου ή να επεξεργαστεί την πληρωμή αμέσως μέσω εναλλακτικής οδού.

Σας ευχαριστώ για το

μεσολάβηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Agnieszka1981,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Ευχαριστώ, Jean. Λάβετε υπόψη ότι έχω ήδη επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του επίσημου email από την υποστήριξη του Ice Casino που έλαβα σήμερα. Σε αυτό το email, το καζίνο παραδέχτηκε ρητά ότι πρόκειται για 100% τεχνικό σφάλμα βάσης δεδομένων από την πλευρά του παρόχου πληρωμών του ("κολλημένη συναλλαγή") και δεν μπορούν να το διορθώσουν χειροκίνητα. Με έδωσαν συγκεκριμένες οδηγίες να ανοίξω αυτήν την καταγγελία στο CasinoGuru, ώστε η ομάδα σας να επικοινωνήσει μαζί τους και να πιέσει το νομικό/τεχνικό τους τμήμα να απορρίψει ή να επιβάλει τη συναλλαγή. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Αγαπητή Agnieszka1981

Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε προβλήματα. Μπορείτε να μας δώσετε τον κωδικό του λογαριασμού σας, καθώς δεν μπορούμε να βρούμε τον λογαριασμό παιχνιδιού σας μέσω email στο πλαίσιο της καταγγελίας;

Σας ευχαριστώ!

Χαιρετισμοί

Η διεύθυνση email μου για σύνδεση στο Ice Casino είναι: [redacted]

Το αναγνωριστικό παίκτη μου: [διαγράφηκε]

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντηση, ανυπομονώ να επιλύσω αυτήν την προβληματική συναλλαγή.

Αγαπητό IceCasino,

Σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε. Προσβλέπουμε στη βοήθειά σας στην επίλυση της συναλλαγής που έχει κολλήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητή Agnieszka1981

Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν τα χρήματα φτάσουν στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Χαιρετισμοί

Γεια σας, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη στον λογαριασμό μου Revolut. Θα παρακολουθώ το υπόλοιπό μου και θα σας ενημερώσω μόλις τα χρήματα εμφανιστούν στον λογαριασμό μου.

Χαιρετισμοί.

Γεια σας, σήμερα επικοινώνησα με την υποστήριξη της τράπεζάς μου. Επιβεβαίωσαν ότι δεν υπάρχει εκκρεμής ή απορριφθείσα μεταφορά στον λογαριασμό μου. Τα χρήματα πρέπει να υποβληθούν σε επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμών σας. Παρακαλώ δώστε την επίσημη επιβεβαίωση μεταφοράς (απόδειξη) με την ακριβή ημερομηνία και μέθοδο αποστολής.

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την κατάστασή μου.

Όπως συμφωνήθηκε, το Ice Casino έπρεπε να στείλει ξανά την ανάληψή μου ύψους 500 PLN (η οποία διεκπεραιώνεται μέσω πύλης πληρωμής σε EUR στον λογαριασμό μου Revolut με λιθουανικό IBAN) την περασμένη Πέμπτη.

Δυστυχώς, μέχρι σήμερα, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στον λογαριασμό μου. Έχουν περάσει αρκετές εργάσιμες ημέρες από τότε που το καζίνο φέρεται να έστειλε ξανά τη μεταφορά και δεν υπάρχει κανένα ίχνος της – δεν εμφανίζεται ως "σε εκκρεμότητα" ούτε κρατείται από την τράπεζά μου.

Θα μπορούσατε να ζητήσετε από το Ice Casino να σας παράσχει την επίσημη επιβεβαίωση πληρωμής (απόδειξη PDF) ή τον ARN (Αριθμό Αναφοράς Αποδέκτη) για αυτήν τη συγκεκριμένη συναλλαγή; Χωρίς αυτόν, η τράπεζά μου δεν μπορεί να παρακολουθήσει τα χρήματα από την πλευρά της.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή βοήθειά σας με αυτήν την καταγγελία

Αγαπητή Agnieszka1981

Παρακαλούμε ζητήστε το ARN μέσω της υποστήριξης.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.

Χαιρετισμοί

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Τώρα καταλαβαίνω. Θα επικοινωνήσω απευθείας με την υποστήριξη του Ice Casino μέσω ζωντανής συνομιλίας αμέσως για να ζητήσω τον αριθμό ARN και την επιβεβαίωση σε PDF. Θα σας ενημερώσω εδώ μόλις τον λάβω.

Μόλις επικοινώνησα με την υποστήριξη του Ice Casino μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπως μου ζητήθηκε. Ο εκπρόσωπος με ενημέρωσε ότι το αίτημά μου για τον αριθμό ARN/απόδειξη PDF έχει προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα και τώρα περιμένω την απάντησή τους μέσω email. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω νέα τους.

Γεια σου Τζιν,

Θα ήθελα να σας παρέχω μια σημαντική ενημέρωση και περαιτέρω στοιχεία σχετικά με την υπόθεσή μου.

Όπως μπορείτε να δείτε στην συνημμένη επίσημη δήλωση της Revolut σε μορφή PDF από σήμερα, 3 Σεπτεμβρίου, η τελευταία μου ανάληψη ύψους 400 PLN διεκπεραιώθηκε μέσω της FLUXPAY LTD σε EUR (92,45 €) και έφτασε στον λογαριασμό μου σχεδόν αμέσως σήμερα το πρωί.

Αυτή είναι ήδη η τρίτη επιτυχημένη ανάληψη τις τελευταίες 24 ώρες (μετά τις δύο ξεχωριστές χθεσινές πληρωμές των 300 PLN μέσω του ίδιου παρόχου). Όλες έφτασαν τέλεια στο λιθουανικό IBAN μου χωρίς καθυστερήσεις. Εν τω μεταξύ, δεν υπάρχει απολύτως κανένα ίχνος της χαμένης ανάληψης των 500 PLN από τις 27 Αυγούστου και το οικονομικό τμήμα του καζίνο δεν έχει στείλει τον αριθμό ARN που μου είχε υποσχεθεί στο email μου.

Αυτό αποτελεί αδιαμφισβήτητη απόδειξη ότι:

Ο τραπεζικός μου λογαριασμός Revolut λειτουργεί άψογα και δεν μπλοκάρει καμία εισερχόμενη μεταφορά από αυτό το καζίνο.

Η ανάληψη 500 PLN που λείπει έχει παγιδευτεί ή έχει παρακρατηθεί σκόπιμα αποκλειστικά λόγω εσωτερικού σφάλματος ή καθυστέρησης από την πλευρά του Ice Casino.

Σας παρακαλώ θερμά να τους πιέσετε να δημοσιεύσουν το επίσημο ARN.

Ευχαριστώ, Τζαν.

Αγαπητή Agnieszka1981

Μπορείτε παρακαλώ να προσδιορίσετε το αναγνωριστικό συναλλαγής που αμφισβητείται;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Χαιρετισμοί

Γειά σου,

Ακολουθεί το ακριβές αναγνωριστικό συναλλαγής για την ανάληψη που λείπει:

5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a

Λάβετε υπόψη ότι αυτή είναι η εκ νέου αποστολή πληρωμής από τις 27 Αυγούστου (η οποία αρχικά ήταν η τυπική ανάληψη από τις 14 Αυγούστου). Παρακαλούμε προωθήστε αυτήν την ταυτότητα στο οικονομικό σας τμήμα, ώστε να σας παράσχουν την επίσημη επιβεβαίωση πληρωμής ή τον αριθμό ARN.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητό IceCasino,

Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.

Γεια σου Τζιν,

Θα ήθελα να σας παρέχω μια ακόμη σύντομη ενημέρωση και να προσθέσω ένα νέο στιγμιότυπο οθόνης από σήμερα, 4 Σεπτεμβρίου.

Μόλις έλαβα μια νέα, επιτυχημένη ανάληψη 69,48 € από το Ice Casino, η οποία έφτασε σχεδόν αμέσως. Αυτή τη φορά, η πληρωμή διεκπεραιώθηκε μέσω της DOMUS PAYMENT SOLUTIONS.

Σε συνδυασμό με τις προηγούμενες ενημερώσεις μου σχετικά με την FLUXPAY LTD, αυτή είναι η απόλυτη απόδειξη ότι ο λιθουανικός IBAN μου Revolut δεν έχει κανένα τεχνικό πρόβλημα ή τραπεζικό μπλοκάρισμα σε καμία από τις πύλες πληρωμής που χρησιμοποιεί το Ice Casino. Κάθε νέα συναλλαγή διεκπεραιώνεται και πιστώνεται στον λογαριασμό μου εντός μίας ώρας.

Συνεπώς, η συνεχιζόμενη καθυστέρηση με την ανάληψη των 500 PLN από τις 27 Αυγούστου (ID: 5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a) παραμένει ένα μεμονωμένο ζήτημα από την πλευρά του καζίνο ή του συγκεκριμένου φορέα εκμετάλλευσης. Εάν το οικονομικό τμήμα του καζίνο δεν μπορεί να παράσχει τον επίσημο αριθμό ARN ή την απόδειξη πληρωμής για αυτήν τη συναλλαγή, παρακαλώ να επιστραφούν αυτά τα χρήματα στο υπόλοιπο παίκτη του καζίνο μου. Με αυτόν τον τρόπο, μπορώ απλώς να κάνω ανάληψη των χρημάτων ξανά χρησιμοποιώντας τις τρέχουσες μεθόδους πληρωμής τους.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Τζιν,

Το Ice Casino μου έστειλε μόλις ένα email ισχυριζόμενο ότι η ανάληψή μου ήταν επιτυχής, αλλά προσπαθούν να μας παραπλανήσουν παρέχοντας μια απόδειξη για μια εντελώς διαφορετική, παλιά συναλλαγή από πριν από τρεις εβδομάδες.

Η απόδειξη που επισύναψαν (την οποία έχω ανεβάσει εδώ) είναι για 116,08 EUR από τις 17 Αυγούστου 2026 (ID πληρωμής: 20b27536-d130-48b7-ba6f-4496f93e37ee). Αυτό δεν έχει καμία απολύτως σχέση με την ανάληψη 500 PLN που έλειπε από τις 27 Αυγούστου 2026 (ID: 5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a), η οποία ζητήθηκε αρχικά στις 14 Αυγούστου και στάλθηκε ξανά αργότερα.

Είμαι έτοιμος να προσκομίσω τα επίσημα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού για να αποδείξω ότι η συναλλαγή της 27ης Αυγούστου δεν έφτασε ποτέ. Το καζίνο σαφώς καθυστερεί και αποφεύγει να παράσχει τον πραγματικό αριθμό ARN ή την απόδειξη PDF για τη σωστή συναλλαγή. Παρακαλώ μην δεχτείτε αυτό το παλιό έγγραφο ως απόδειξη. Μου λείπουν ακόμα τα 500 PLN μου.

Ευχαριστώ, Τζαν.

Αγαπητή Agnieszka1981

Κανείς δεν προσπαθεί να σας παραπλανήσει, οι εκπρόσωποι σας παρείχαν την απόδειξη πληρωμής σχετικά με το ζητούμενο (αμφισβητούμενο) αναγνωριστικό συναλλαγής. Παρακαλούμε να προσδιορίσετε το νέο αμφισβητούμενο αναγνωριστικό συναλλαγής στην υποστήριξη και θα το ζητήσουν από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ εκπρόσωπο του IceCasino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Το ακριβές αναγνωριστικό αμφισβητούμενης συναλλαγής που έλαβε την κατάσταση "Επιτυχής" στις 27 Αυγούστου, αλλά δεν έφτασε ποτέ στον λογαριασμό μου Revolut, είναι:

5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a

Παρακαλώ προωθήστε αυτό το συγκεκριμένο αναγνωριστικό στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών σας (PSP) για να ζητήσετε ένα κατάλληλο έγγραφο MT103 / κωδικό GPI για αυτήν τη μεταφορά ή για να ελέγξετε γιατί τα χρήματα μπλοκαρίστηκαν. Εάν ο PSP δεν μπορεί να εντοπίσει τα χρήματα, απορρίψτε τη μεταφορά και επιστρέψτε τα 500 PLN στο υπόλοιπο του καζίνο μου.

Χαιρετισμοί,

Αγκνιέσκα

Αγαπητέ εκπρόσωπο του IceCasino,

Ας είμαστε απολύτως σαφείς: πρόκειται ΠΑΡΑΜΕΝΕΙ ΑΚΡΙΒΩΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΙΔΙΑ συναλλαγή για την οποία αφορούσε όλο αυτό το παράπονο από την αρχή της συζήτησής μας! Δεν αλλάζω τίποτα και δεν υπάρχει "νέο" αναγνωριστικό συναλλαγής.

Το πρόβλημα είναι ότι οι εκπρόσωποί σας μου έστειλαν μια απόδειξη για μια εντελώς διαφορετική συναλλαγή από τις 17 Αυγούστου για να μπερδέψουν τους πάντες. Ζητώ την επαλήθευση της μεταφοράς από τις 27 Αυγούστου (αρχικά ζητήθηκε στις 14 Αυγούστου) από την πρώτη μέρα.

Εδώ είναι η μία και μοναδική αμφισβητούμενη ταυτότητα:

5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a

Σταμάτα να δημιουργείς χάος, πάρε αυτόν τον αριθμό, προώθησέ τον στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών (PSP) σου και μάθε πού είναι τα 500 PLN μου.

Χαιρετισμοί

Αγαπητή Agnieszka1981

Το ποσό επιστράφηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε το και ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Είμαι στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσω ότι τα χρήματα έφτασαν με ασφάλεια στον λογαριασμό μου Revolut μέσω της Domus Payment Solutions (+115,79 EUR) πριν από λίγα λεπτά. Αφού έλεγξα την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού, το μαθηματικό υπόλοιπο είναι πλέον απολύτως σωστό. Σας ευχαριστώ πολύ για την επαγγελματική σας βοήθεια, την υπομονή σας και που διατηρήσατε ανοιχτό αυτό το παράπονο. Η παρουσία σας εδώ ήταν καθοριστική για την επίλυση αυτού του ζητήματος και εκτιμώ πραγματικά το έργο που κάνετε για την κοινότητα των παικτών. Αυτή η υπόθεση μπορεί πλέον να κλείσει επίσημα ως επιτυχώς επιλυμένη.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του IceCasino,

Σας ευχαριστώ που επιτέλους επιστρέψατε τα δεσμευμένα χρήματα στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου, κάτι που μου επέτρεψε να ζητήσω νέα ανάληψη που έφτασε μέσα σε λίγα λεπτά μέσω μιας λειτουργικής πύλης πληρωμών. Ενώ εκτιμώ την τελική επίλυση, παρακαλώ κατανοήστε ότι η ακρίβεια και η σωστή επικοινωνία από τους εκπροσώπους υποστήριξής σας είναι εξαιρετικά σημαντικές. Δεν προσπαθούσα ποτέ να παραπλανήσω κανέναν. Απλώς ζητούσα επαλήθευση της συγκεκριμένης συναλλαγής που χάθηκε. Ελπίζω ότι αυτή η υπόθεση θα χρησιμεύσει ως καλή αναφορά για την οικονομική σας ομάδα, ώστε να ελέγχει τα αναγνωριστικά και τις ημερομηνίες συναλλαγών πιο προσεκτικά στο μέλλον.

Με εκτίμηση, Αγκνιέσκα

Αγαπητή Agnieszka1981,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Casino.Guru