IceCasino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με τα αιτήματα ανάληψής μου στο IceCasino.

Υπέβαλα δύο αιτήματα ανάληψης μέσω μεταφοράς Interac και τα δύο έχουν κολλήσει σε κατάσταση «νέα» για περισσότερες από 96 ώρες. Σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που έχει δηλώσει το ίδιο το καζίνο, οι αναλήψεις θα πρέπει κανονικά να διεκπεραιώνονται εντός 5 λεπτών έως 96 ωρών. Παρά ταύτα, δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος.

Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης VIP μέσω συνομιλίας, αλλά μου έδωσαν μόνο γενικές απαντήσεις όπως «παρακαλώ περιμένετε» και «δεν μπορούμε να παραπέμψουμε το θέμα στο οικονομικό τμήμα». Ανέφεραν επίσης ότι οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν έως και 14 εργάσιμες ημέρες, κάτι που είναι παραπλανητικό σε σύγκριση με τις γρήγορες πληρωμές που διαφημίζουν .

Αυτό που το κάνει χειρότερο είναι ότι έχω ήδη διαβάσει πολλές κακές κριτικές στο διαδίκτυο σχετικά με αργές αναλήψεις σε αυτό το καζίνο, και αυτή η εμπειρία απλώς επιβεβαιώνει αυτά τα παράπονα. Αυτό βλάπτει σοβαρά την εμπιστοσύνη μου στην πλατφόρμα.

Αυτή η καθυστέρηση είναι απαράδεκτη, ειδικά επειδή οι μεταφορές Interac συνήθως διεκπεραιώνονται πολύ γρήγορα. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης των εκκρεμών αναλήψεών μου και της συνομιλίας μου με την υποστήριξη ως απόδειξη.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να με βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος και να διασφαλίσει ότι τα χρήματά μου θα αποδεσμευτούν χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω ότι συνήθως συνιστούμε να περιμένετε έως και 14 ημέρες πριν παρέμβετε. Ωστόσο, θέλω να ξεκαθαρίσω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και οι αναλήψεις μου έχουν ήδη υπερβεί το χρονικό πλαίσιο που έχει ορίσει το καζίνο, το οποίο είναι 5 λεπτά - 96 ώρες. Και τα δύο αιτήματα παραμένουν σε κατάσταση "νέα" χωρίς πρόοδο.

Δεδομένου ότι η διαδικασία KYC μου έχει ολοκληρωθεί και δεν υπάρχουν εκκρεμείς απαιτήσεις από την πλευρά μου, θεωρώ αυτήν την καθυστέρηση απαράδεκτη, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τις γρήγορες πληρωμές που διαφημίζει το καζίνο.

Χαιρετισμούς, όλοι

Με την παρούσα επιβεβαιώνουμε ότι η πληρωμή έχει προγραμματιστεί να καταβληθεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.

Εάν ο παίκτης πιστεύει ότι το καζίνο παραβίασε τους όρους του, παρακαλούμε να το επισημάνει.

Με εκτίμηση

Το αίτημά μου για ανάληψη ξεκίνησε στις 23 Αυγούστου, αλλά μηδενίστηκε όταν ζητήσατε πρόσθετα έγγραφα. Μετά από 3 ακόμη ημέρες, μηδενίστηκε ξανά λόγω ενός άλλου αιτήματος εγγράφου — το οποίο θα έπρεπε να είχε συμπεριληφθεί στο πρώτο βήμα επαλήθευσης. Εξαιτίας αυτού, ο χρόνος αναμονής μου συνέχισε να ξεκινά από την αρχή αντί να μετριέται συνεχώς.

Η παράγραφος 8.15 των Όρων και Προϋποθέσεων σας ορίζει ένα κανονικό χρονικό διάστημα από 5 λεπτά έως 96 ώρες, με μέγιστο τις 14 εργάσιμες ημέρες. Η ανάληψή μου έχει ήδη υπερβεί το κανονικό χρονικό διάστημα. Η αναφορά μόνο στο όριο των 14 ημερών αγνοεί το γεγονός ότι οι δικοί σας Όροι και Προϋποθέσεις ορίζουν μια πολύ μικρότερη «κανονική» περίοδο.

Αντί να επαναλαμβάνει τους Όρους και Προϋποθέσεις, το καζίνο θα πρέπει να τηρεί αυτό που διαφημίζει — γρήγορες αναλήψεις. Αυτή τη στιγμή, η εμπειρία που αντιμετωπίζω είναι το εντελώς αντίθετο.

Γεια σας, θα ήθελα να επικοινωνήσω ξανά μαζί σας σχετικά με το πρόβλημα ανάληψής μου από το IceCasino.

• Υπέβαλα δύο αναλήψεις ταυτόχρονα.

• Το πρώτο υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ελήφθη, αλλά το δεύτερο βρίσκεται ακόμα στη θέση " Νέο ".

• Έχουν περάσει 48 ώρες από την άφιξη της πρώτης πληρωμής , ωστόσο η δεύτερη δεν έχει εκταμιευτεί.

• Η υποστήριξη επαναλαμβάνει συνεχώς ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μπορεί να χρειαστούν έως και 14 εργάσιμες ημέρες, παρόλο που και τα δύο αιτήματα δημιουργήθηκαν μαζί. Λογικά, η δεύτερη ανάληψη θα έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί αμέσως μετά την πρώτη.

Αυτό που κάνει την κατάσταση ακόμα πιο απογοητευτική είναι ότι η δική τους υποστήριξη έχει επιβεβαιώσει γραπτώς ότι « εργάζονται σκληρά για να διασφαλίσουν γρήγορη διεκπεραίωση, ειδικά για VIP πελάτες ». Παρά ταύτα, η εμπειρία μου ήταν το αντίθετο.

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Ωστόσο, θεωρώ ανησυχητικό το γεγονός ότι η μόνη απάντηση που έλαβα είναι ότι η ανάληψή μου θα καταβληθεί «σύμφωνα με τους καθορισμένους Όρους και Προϋποθέσεις». Ενώ κατανοώ την ύπαρξη της ρήτρας των 14 εργάσιμων ημερών, αυτό έρχεται σε πλήρη αντίθεση με όσα έχει ήδη επιβεβαιώσει γραπτώς η δική σας υποστήριξη — ότι «εργαζόμαστε σκληρά για να διασφαλίσουμε την ταχεία επεξεργασία, ειδικά για τους VIP πελάτες».

Η πρώτη μου ανάληψη είχε ήδη διεκπεραιωθεί εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου, αλλά η δεύτερη (που δημιουργήθηκε ακριβώς την ίδια στιγμή) έχει μείνει σε εκκρεμότητα χωρίς σαφή εξήγηση. Αυτό δείχνει ασυνέπεια και υπονομεύει την αξιοπιστία της «γρήγορης ανάληψης».

Ως VIP πελάτης, δεν θα έπρεπε να περιμένω το μέγιστο χρονικό διάστημα των Όρων και Προϋποθέσεων, όταν η δική σας ομάδα αναγνωρίζει ότι οι αναλήψεις συνήθως εγκρίνονται και διεκπεραιώνονται πολύ πιο γρήγορα. Σε αυτό το σημείο, σας παρακαλώ να μου δώσετε μια συγκεκριμένη ενημέρωση σχετικά με το πότε θα γίνει η ανάληψή μου, αντί να με παραπέμψετε σε γενικούς όρους και προϋποθέσεις.

Και οι δύο συναλλαγές μου — 5.500 CAD (~€3.700) και 6.500 CAD (~€4.350) — είναι κάτω των €4.999 μεμονωμένα, ποσό που σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του IceCasino θα πρέπει να διεκπεραιωθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών . Εάν συμβαίνει αυτό, έχουν ήδη περάσει περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες από τότε που ζήτησα την ανάληψή μου, επομένως η καθυστέρηση δεν είναι σύμφωνη με τους δικούς τους δηλωμένους κανόνες.

Αντίθετα, το IceCasino τα αντιμετωπίζει μαζί ως σύνολο άνω των 5.000 € και εφαρμόζει τον κανόνα των 14 εργάσιμων ημερών, παρόλο που αυτό δεν αναφέρεται πουθενά στους Όρους και Προϋποθέσεις. Αυτό μου εξηγήθηκε μόνο αργότερα, κάτι που μου φαίνεται παραπλανητικό .

Επιπλέον, το IceCasino δεν έχει δείξει συνέπεια όσον αφορά τους VIP πελάτες. Αρχικά, μου είπαν ότι οι αναλήψεις VIP δεν μπορούν να επιταχυνθούν, αλλά αργότερα έλαβα γραπτή επιβεβαίωση ότι οι αναλήψεις VIP μπορούν να ιεραρχηθούν και να διεκπεραιωθούν ταχύτερα όποτε είναι δυνατόν.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το IceCasino τηρεί τους δηλωμένους κανόνες του για αναλήψεις κάτω των €4.999 και τη δέσμευσή του να δίνει προτεραιότητα στους VIP πελάτες.

Ως VIP πελάτης, νιώθω ότι με παραπλάνησε εντελώς και ότι μου φέρθηκε άδικα το IceCasino.

Μου έχουν δοθεί αντιφατικές πληροφορίες απευθείας από τη δική τους συνομιλία υποστήριξης:

• Ένας πράκτορας μου είπε ότι οι αναλήψεις VIP δεν μπορούν να επιταχυνθούν.
• Ένας άλλος πράκτορας και ένας διευθυντής επιβεβαίωσαν γραπτώς ότι οι αναλήψεις VIP έχουν προτεραιότητα και διεκπεραιώνονται ταχύτερα όποτε είναι δυνατόν.
• Πιο πρόσφατα (μόλις 10 λεπτά πριν στείλω αυτό το παράπονο) , μου είπαν ξανά ότι παρόλο που είμαι VIP, οι αναλήψεις αντιμετωπίζονται με τον ίδιο τρόπο όπως οι κανονικοί παίκτες και δεν μπορούν να επισπευσθούν.

Όταν επεσήμανα αυτές τις ασυνέπειες, αντί να ζητήσω συγγνώμη, μου είπαν ότι απλώς «έκανα υποθέσεις» και ήμουν απογοητευμένος. Αργότερα, μου είπαν μάλιστα ότι αν ένιωθα παραπλανημένος, θα έπρεπε να είχα επικοινωνήσει με την υποστήριξη — αλλά όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και οι αποδείξεις μου προέρχονται από τις ίδιες τις συνομιλίες υποστήριξης. Από εκεί προήλθαν οι παραπλανητικές και ασυνεπείς πληροφορίες.

Συνοψίζοντας:

Οι δικοί τους εκπρόσωποι και διευθυντές μού έδωσαν αντικρουόμενες απαντήσεις σχετικά με την ιεράρχηση προτεραιοτήτων VIP.

Μου είπαν ότι θα αναγκάσουν να κλείσουν τη συνομιλία αν πρόκειται για την ίδια ερώτηση αντί να λάβουν μια συγγνώμη ή μια δίκαιη εξήγηση.

Δεν έχω τίποτα άλλο που θέλω παρά να λάβω όλα τα κέρδη μου, τα οποία κέρδισα δίκαια.😩

Χαιρετίσματα

Σύμφωνα με το αρχείο καταγραφής μας, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του στο ακέραιο.

Με εκτίμηση

Γεια σας, θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με την υπόθεσή μου για ανάληψη από το Ice Casino. Είμαι στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσω ότι έχω λάβει το πλήρες ποσό της ανάληψής μου.

Παρόλο που η διαδικασία διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο και απαιτήθηκαν αρκετές επακόλουθες επαφές με το τμήμα υποστήριξης και οικονομικών τους, το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί και τα χρήματα έχουν φτάσει με επιτυχία στον λογαριασμό μου.

Θέλω να σας ευχαριστήσω ειλικρινά εσάς και την ομάδα σας για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. Η συμμετοχή σας βοήθησε να διασφαλιστεί ότι το θέμα αντιμετωπίστηκε σοβαρά και τελικά ολοκληρώθηκε.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα