Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει 123.000 €, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία πληρωμής του καζίνο, όπου οι αναλήψεις χωρίζονταν σε μικρότερα ποσά. Αυτή η παρατυπία είχε οδηγήσει την τράπεζά της στο κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω υποψιών για ξέπλυμα χρήματος, και ζήτησε διευκρινίσεις και επίλυση για τα υπόλοιπα 75.000 €. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι το καζίνο δεν ήταν υπεύθυνο για τις ενέργειες της τράπεζας και συμβούλεψε την παίκτρια να διερευνήσει εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής, όπως ηλεκτρονικά πορτοφόλια ή διαφορετικούς τραπεζικούς λογαριασμούς. Η παίκτρια συνέχισε να λαμβάνει εβδομαδιαίες αναλήψεις, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες με την άρνηση της τράπεζας να επιβεβαιώσει τους λόγους κλεισίματος. Η καταγγελία τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την κατάστασή της, με συνεχείς συμβουλές για αναζήτηση εναλλακτικών επιλογών πληρωμής.
IceCasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις πληρωμών και προβλήματα κλεισίματος λογαριασμού.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 75.000 €
IceCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚέρδισα 123.000 €. Κάθε φορά που προσπαθούσα να κάνω ανάληψη, για παράδειγμα, 20.000 €, το σύστημα τα χώριζε σε μικρότερα ποσά. Μερικές φορές πλήρωναν γρήγορα, μερικές φορές μόνο αφού το ζήτησα. Αυτό οδήγησε την τράπεζά μου να κλείσει τον λογαριασμό μου μετά από 30 χρόνια επειδή ήταν ύποπτοι για ξέπλυμα χρήματος. Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους αμέτρητες φορές για να μάθω γιατί δεν μπορούσαν να πληρώσουν τα υπόλοιπα 75.000 € σε μία ή δύο δόσεις. Δεν λαμβάνω ποτέ ικανοποιητική απάντηση. Μου πρότειναν να τα πληρώσω σε κρυπτονομίσματα, αλλά δεν είμαι εξοικειωμένος με αυτό. Ο λογαριασμός μου στην τράπεζα ανοίγει μόνο στις 22 Δεκεμβρίου και θα ήθελα να τον κρατήσω ανοιχτό μέχρι τότε. Είμαι σίγουρος ότι θα είχα το ίδιο πρόβλημα με έναν νέο λογαριασμό, τον οποίο θα έπρεπε επίσης να αποδεχτούν.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή Τζόσι,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω ότι έχετε βρεθεί σε μια τόσο δυσάρεστη κατάσταση.
Ωστόσο, ανησυχώ ότι το καζίνο ενδέχεται να μην φέρει ευθύνη για το κλείσιμο του τραπεζικού σας λογαριασμού. Δεδομένου ότι εξακολουθείτε να λαμβάνετε τις αναλήψεις σας, ακόμη και αν διεκπεραιώνονται σε μικρότερα ποσά, μπορεί να είναι δύσκολο να παρουσιάσετε ένα ισχυρό επιχείρημα κατά του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση.
Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας, αλλά δεδομένων των συνθηκών, ίσως αξίζει να επανεκτιμήσετε τη στάση σας σχετικά με τις εναλλακτικές επιλογές πληρωμής που έχετε στη διάθεσή σας. Αυτές θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην πρόληψη παρόμοιων προβλημάτων στο μέλλον.
- Υπάρχουν άλλες μέθοδοι πληρωμής που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε; Όπως για παράδειγμα ηλεκτρονικά πορτοφόλια;
- Θα μπορούσατε να ανοίξετε έναν τραπεζικό λογαριασμό σε διαφορετική τράπεζα, πιθανώς ακόμη περισσότερους τραπεζικούς λογαριασμούς;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Τζόσι
Σας ευχαριστώ για το παράπονό σας.
Δεν παρατηρούμε καμία παραβίαση από το καζίνο. Εάν παρατηρήσετε παραβιάσεις, παρακαλούμε να διευκρινίσετε ποιοι Όροι και Προϋποθέσεις παραβιάστηκαν.
Επίσης, έχετε αυτήν τη στιγμή ενεργά αιτήματα ανάληψης, θα πρέπει να σταματήσουμε προσωρινά τις πληρωμές;
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, σας ευχαριστώ πολύ για την εξήγησή σας. Θα εξετάσω εναλλακτικές επιλογές πληρωμής.
Όχι, δεν χρειάζεται να το σταματήσεις, σε ευχαριστώ πολύ.
LG.
ΜετάφρασηΑγαπητή Τζόσι,
ευχαριστώ για την απάντηση.
Έχετε βρει κάποια νέα μέθοδο πληρωμής;
Οι αναλήψεις σας γίνονται σύμφωνα με το πρόγραμμα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΓεια σας. Δυστυχώς, το πρόβλημα με την τράπεζα δεν έχει επιλυθεί.
Προσπάθησα να ανοίξω έναν λογαριασμό online χωρίς επιτυχία. Η τράπεζα που έκλεισε τον λογαριασμό μου αρνείται να μου παράσχει γραπτή επιβεβαίωση των λόγων. Θα αναθέσω το θέμα σε δικηγόρο.
Όταν ρωτάω, μου λένε ότι η πληρωμή γίνεται ομαλά, αλλά δυστυχώς είναι μόνο μία φορά την εβδομάδα.
Αρχικά, υπήρχαν τρία την εβδομάδα.
Είναι κρίμα που δεν μπόρεσαν να συμφωνήσουν να μεταφέρουν ολόκληρο το υπόλοιπο ποσό στον λογαριασμό, ο οποίος δυστυχώς υπάρχει μόνο μέχρι τις 22 Δεκεμβρίου, και το θέμα θα είχε διευθετηθεί.
Ωστόσο, θα δοκιμάσω τα πάντα και σίγουρα δεν θα χάσω τα κέρδη.
Χαιρετισμοί.
ΜετάφρασηΑγαπητή Τζόσι
Δεν καταλαβαίνουμε ακριβώς αν πρέπει να προχωρήσουμε με τις πληρωμές σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο εάν ο τραπεζικός σας λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος.
Παρακαλώ διευκρινίστε.
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου είναι ενεργός μέχρι τις 22 Δεκεμβρίου, δηλαδή, συμπεριλαμβανομένης της Δευτέρας.
Ίσως θα μπορούσατε να κάνετε τουλάχιστον μία ακόμη ανάληψη. Θα συνεχίσω να εξετάζω το ενδεχόμενο ανοίγματος νέου λογαριασμού.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
ΜετάφρασηΑγαπητή Τζόσι,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της πολυάσχολης εορταστικής περιόδου.
Έχετε προσπαθήσει να ανοίξετε έναν λογαριασμό κρυπτονομισμάτων;
Έχετε σκεφτεί να εξερευνήσετε επιλογές λογαριασμού σε άλλες τράπεζες στην περιοχή σας;
Αγαπητό IceCasino,
Θα μπορούσατε να παράσχετε τεκμηρίωση που να επιβεβαιώνει ότι η πηγή αυτών των χρημάτων είναι κέρδη από καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΓεια σας. Είμαι εντελώς απελπισμένος. Αρχικά, συμπεριφέρονται σαν το Ice Casino να θέλει να βοηθήσει, και μετά αυτό απλώς προκαλεί προβλήματα. Ευτυχώς, βρήκα μια νέα τράπεζα. Ανέβασα επίσης την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού όπως μου ζητήθηκε. Όχι, αυτό δεν είναι αρκετό. Ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος για αναλήψεις. Το θέμα είναι το εξής: Θέλουν μια selfie από εμένα μπροστά από τον ανοιχτό λογαριασμό μου στο Ice Casino. Το έχω δοκιμάσει αμέτρητες φορές, αλλά η εικόνα φόντου του λογαριασμού θολώνει πάντα. Μόνο εγώ είμαι στο επίκεντρο. Δοκίμασα να απενεργοποιήσω το θάμπωμα, τη λειτουργία πορτρέτου και να επιλέξω "μόνο φωτογραφία". Δοκίμασα τα πάντα. Έπειτα, πριν από λίγες μέρες, ανέβασα μια φωτογραφία του λογαριασμού μου και μια ξεχωριστή selfie με την ταυτότητά μου στο χέρι. Καμία απάντηση. Όταν ρώτησα σήμερα, μου είπαν ότι πρέπει να το κάνω ακριβώς όπως μου ζητήθηκε, διαφορετικά δεν θα υπάρξουν πληρωμές. Άλλωστε, άλλοι το έχουν καταφέρει και θα βρω έναν τρόπο. Τόσα πολλά για την εξυπηρέτησή σας.
Τέτοιες απαντήσεις είναι εξωφρενικές. Υπάρχουν επίσης άνθρωποι που έχουν μόνο κινητό τηλέφωνο, όχι φορητό υπολογιστή, οπότε τι γίνεται μετά... να δανειστώ ένα... Δεν είμαι καλός με την τεχνολογία, ρώτησα ακόμη και για το chat και το GPT... Ακολούθησα όλες τις οδηγίες, αλλά δεν λειτουργεί. Τι συμβαίνει με τη selfie μου;
Δηλαδή, αυτά είναι βιονομικά πράγματα.
Ποιος εγγυάται ότι δεν θα υποβληθεί σε περαιτέρω επεξεργασία;
Είμαι σε δύσκολη θέση.
Μάλλον θα πρέπει να ξαναπάω στον δικηγόρο μου. Σοβαρά τώρα. Αυτό είναι παρενόχληση. Έχω τον λογαριασμό μου στο Ice Casino εδώ και χρόνια. Ποιο είναι το νόημα όλων αυτών;
Και για άλλη μια φορά, χωρίζουν τις πληρωμές σε δόσεις των 2500. Άλλα καζίνο πληρώνουν μεγαλύτερα ποσά μονομιάς. Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος με αυτόν τον ιστότοπο και, μόλις αποκτήσω τα χρήματά μου, δεν θα επενδύσω άλλο εκεί και δεν μπορώ να τον συστήσω.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
