Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση 2162 ευρώ πριν από τρεις εβδομάδες, αλλά τα χρήματα δεν είχαν φτάσει και το αίτημα ακυρώθηκε. Η υποστήριξη πελατών απαίτησε μια φωτογραφία του εγγράφου της στον ανοιχτό λογαριασμό της, την οποία υπέβαλε πριν από δύο εβδομάδες, ωστόσο συνέχισαν να καθυστερούν την επαλήθευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επαλήθευσε τη φωτογραφία, επέτρεψε την ανάληψη και η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
IceCasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη διαδικασία απόσυρσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.162 €
IceCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣτις 6 Ιανουαρίου 2025 ζήτησα ανάληψη 2162 ευρώ. Πέρασε πάνω από μια εβδομάδα χωρίς να φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου, παρατήρησα ότι η ανάληψη είχε ακυρωθεί. Η υποστήριξη πελατών μου ζήτησε μια φωτογραφία με το έγγραφό μου στο φόντο του ανοιχτού λογαριασμού μου. Στις 14 Ιανουαρίου 2025, ανέβασα αυτήν τη φωτογραφία, αλλά η υποστήριξη πελατών αρνείται πεισματικά να την επαληθεύσει. Για περισσότερες από δύο εβδομάδες, σέρνουν τα πόδια τους και δεν μπορούν να επαληθεύσουν ούτε μια φωτογραφία για να ενεργοποιηθεί η απόσυρσή μου. Παρακαλώ βοηθήστε, γιατί φαίνεται ότι αυτό θα συνεχιστεί για πάντα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί tovkesbovkes,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
- Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο που υποστηρίζει την καταγγελία σας και τη φωτογραφία που το καζίνο δυσκολεύεται να εγκρίνει; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί tovkesbovkes
Παρακαλούμε να κάνετε ένα αίτημα ανάληψης, δεν μπορούμε να το δημιουργήσουμε για εσάς.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο καζίνο επαλήθευσε τη φωτογραφία και άνοιξε την ανάληψη. Έκανα ανάληψη. Περιμένω για επεξεργασία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί tovkesbovkes
Παρακαλούμε επιβεβαιώστε ότι τα κέρδη παραλήφθηκαν στις 30.01.2025 13:52:37 (UTC)
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ! Έλαβα τα κέρδη μου. Ό,τι καλύτερο!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί tovkesbovkes,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
