IceCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα κέρδη.

Καλημέρα!

εγγεγραμμένος σε αυτό το καζίνο, ανέβασε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση.

Έκανα μερικές καταθέσεις και ήμουν τυχερός που κέρδισα, προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και μου έγραψαν για την έναρξη μιας έρευνας!

Στις 21/05/2025 ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί οριστικά με κατάσχεση χρημάτων λόγω πλαστών εγγράφων.

Έχω προσκομίσει όλα τα σωστά έγγραφα και δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα.

Παρακαλώ βοηθήστε!

Αγαπητοί Κούζνετς,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με τον λογαριασμό καζίνο σας. Για να σας βοηθήσω καλύτερα, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας:

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια έγγραφα ανεβάσατε για επαλήθευση;
• Λάβατε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με το ποια έγγραφα θεωρήθηκαν πλαστά;
• Έχετε επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
• Μπορείτε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία που πραγματοποιήσατε τις αναλήψεις σας;
• Έχετε λάβει κάποια πρόσθετη αλληλογραφία από το καζίνο μετά την αρχική ειδοποίηση για μπλοκάρισμα λογαριασμού;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση. Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία σχετικά με αυτό το ζήτημα, μη διστάσετε να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

1. Φωτογραφία διαβατηρίου και selfie με αυτήν και λογαριασμό τηλεπικοινωνιών
2. Όχι, απλώς τα θεωρούν ψεύτικα και ο λογαριασμός μου μπλοκάρεται για πάντα
3. Ναι, επικοινώνησα. Η αντίδραση ήταν έντονα αρνητική, είπαν ότι είχε μπλοκαριστεί και ότι δεν είχε νόημα να μας γράψουν άλλο.
4. 
   

18/05/2025 Υπέβαλα αίτημα πληρωμής! Και ανέβασα τα έγγραφα αμέσως μετά την εγγραφή στις 14/05/2025 (δηλαδή, ήταν ικανοποιημένοι με τα έγγραφά μου όταν έχασα χρήματα και όταν αποφάσισα να κάνω ανάληψη, με μπλόκαραν)

Μόνο που αυτό το μήνυμα, μετά την έφεσή μου, αν δεν τους είχα γράψει ο ίδιος, δεν θα είχα μάθει ποτέ για το μπλοκάρισμα: Ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί προσωρινά λόγω ελέγχου επαλήθευσης. Παρακαλώ περιμένετε μερικές ημέρες μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας αργότερα για ενημέρωση σχετικά με το αποτέλεσμα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Καλή σας μέρα!

Μετά από αυτό, το μπλόκαραν για πάντα και δεν με ειδοποίησαν ούτε εμένα!

Δεν καταλαβαίνω γιατί έχουν τόσο υψηλή βαθμολογία.

Αγαπητέ Κούζνετς

Μπορείτε να μας ενημερώσετε αν εδρεύετε στην Ιρλανδία ή την Πολωνία;

Αγαπητή Petronela, θα σας στείλουμε τις αποδείξεις για τα πλαστά έγγραφα αμέσως μόλις λάβουμε όλες τις απαντήσεις από τον παίκτη.

Με εκτίμηση

Αυτή τη στιγμή βρίσκομαι στην Πολωνία, αλλά ταξιδεύω συχνά στην Ιρλανδία, μήπως αυτό αποτελεί πρόβλημα; Δεν μπορώ να φύγω από το σπίτι μου για να λάβω μια πληρωμή στο καζίνο σας;

Γεια,

Σας ευχαριστώ για την διευκρίνιση και για την κοινοποίηση πρόσθετων λεπτομερειών σχετικά με την περίπτωσή σας.

Σε αυτό το σημείο, περιμένουμε από την IceCasino να παράσχει τα επίσημα σχόλια και τα υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με την φερόμενη πλαστογραφία εγγράφων. Μόλις λάβουμε την απάντησή τους, θα εξετάσουμε προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και θα αξιολογήσουμε την υπόθεση αναλόγως.

Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας μέχρι στιγμής. Σε περίπτωση που λάβετε περαιτέρω ενημερώσεις ή επικοινωνία από το καζίνο στο μεταξύ, μη διστάσετε να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

Το IceCasino έχει 0d 0h 0min 0s για να απαντήσει

Πιστεύετε πραγματικά ότι αυτό το καζίνο αξίζει βαθμολογία 9,8;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Κούζνετς,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που συνεχίζετε να παρακολουθείτε την υπόθεσή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μόλις λάβαμε μια απάντηση από το IceCasino, συμπεριλαμβανομένων των επίσημων σχολίων και των υποστηρικτικών στοιχείων σχετικά με την κατάσταση. Η ομάδα μας θα εξετάσει προσεκτικά τις πληροφορίες που μας έχουν παράσχει.

Εκτιμούμε την υπομονή σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις ολοκληρώσουμε την αξιολόγησή μας.

Εν τω μεταξύ, εάν λάβετε οποιαδήποτε νέα επικοινωνία από το καζίνο, μη διστάσετε να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητοί Κούζνετς,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε τις πληροφορίες που παρείχε το IceCasino.

Έχουμε πλέον λάβει και εξετάσει τα έγγραφα και τα δικαιολογητικά που έστειλε το καζίνο. Με βάση την αξιολόγησή μας, το καζίνο έχει παράσχει αδιάσειστα αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι τα έγγραφα που υποβλήθηκαν για επαλήθευση είχαν τροποποιηθεί, γεγονός που παραβιάζει άμεσα τους όρους και τις προϋποθέσεις του και ήταν ο δηλωμένος λόγος για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση των χρημάτων.

Για να διασφαλίσουμε πλήρη διαφάνεια, θα θέλαμε να σας δώσουμε την ευκαιρία να απαντήσετε. Εάν πιστεύετε ότι έχει γίνει κάποιο λάθος, θα μπορούσατε να μας προωθήσετε τα ίδια ακριβώς έγγραφα που υποβάλατε αρχικά στο καζίνο; Αυτά περιλαμβάνουν το διαβατήριό σας, τη selfie και τον λογαριασμό τηλεπικοινωνιών που αναφέρατε. Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Θα συγκρίνουμε προσεκτικά τα έγγραφα και θα εξετάσουμε οποιαδήποτε εξήγηση επιθυμείτε να δώσετε πριν λάβουμε τελική απόφαση σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Μετονόμασα το αρχείο, ίσως υπήρξε κάποιο λάθος. Επίσης, εκτελώ όλα τα αρχεία που κατεβάζω στον υπολογιστή μου μέσω antivirus και αυτή η διαδικασία μπορεί επίσης να οδηγήσει σε αλλαγές στο αρχείο. Μου φαίνεται ότι το καζίνο απλώς ψάχνει για κάτι να βρει λάθος. Ψάχνει για μια παγίδα, ώστε για κάποιο υποκειμενικό λόγο να μην μου καταβάλει τα κέρδη. Ακόμα κι αν το καζίνο δεν δεχτεί το προηγούμενο έγγραφο επιβεβαίωσης διεύθυνσης για κάποιο λόγο, μπορώ να παράσχω ένα άλλο. Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ να τραβήξω νέες φωτογραφίες για επιβεβαίωση, δεν υπάρχει πρόβλημα με αυτό.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την εξήγηση της κατάστασής σας.

Μετά τον έλεγχό μας, διαπιστώσαμε ότι το έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης (POA) που κοινοποιήσατε εδώ στο νήμα καταγγελίας είναι εντελώς διαφορετικό από το έγγραφο που παρείχε το καζίνο ως αυτό που έλαβε από εσάς κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Για να διευκρινιστεί σωστά αυτό, θα μπορούσατε να μας προωθήσετε το ίδιο ακριβώς έγγραφο POA που ανεβάσατε ή στείλατε αρχικά στο καζίνο για επαλήθευση; Είναι πολύ σημαντικό να ελέγξουμε το αρχικό αρχείο ακριβώς όπως υποβλήθηκε στο καζίνο.

Μπορείτε να το στείλετε απευθείας στο [email protected] .

Μόλις το έχουμε αυτό, θα συγκρίνουμε προσεκτικά και τις δύο εκδοχές και θα εξετάσουμε οποιαδήποτε εξήγηση επιθυμείτε να δώσετε πριν λάβουμε τελική απόφαση σχετικά με το παράπονό σας.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Καλημέρα!

Το έστειλα στο email σας, παρακαλώ επιβεβαιώστε ότι το λάβατε, δεν μπορώ να επισυνάψω PDF στον ιστότοπο.

Γεια σου Κούζνετς,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την εξήγηση της κατάστασής σας.

Μετά τον έλεγχό μας, διαπιστώσαμε ότι το έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης (POA) που κοινοποιήσατε εδώ στο νήμα καταγγελίας είναι εντελώς διαφορετικό από το έγγραφο που παρείχε το καζίνο ως αυτό που έλαβε από εσάς κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

• Για να διευκρινιστεί πλήρως αυτό, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πού προμηθευτήκατε τον λογαριασμό που μας στείλατε;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να εγγράψετε ένα σύντομο βίντεο που να δείχνει πώς κατεβάζετε το αρχικό αρχείο PDF απευθείας από την εφαρμογή ή τον ιστότοπο που χρησιμοποιήσατε για να λάβετε αυτόν τον λογαριασμό; Υπάρχουν ορισμένες λεπτομέρειες που θα ήθελα να επαληθεύσω προσεκτικά για να βεβαιωθώ ότι έχουμε μια σαφή κατανόηση του τι υποβλήθηκε στο καζίνο.
• Επίσης, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε σε ποια χώρα καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας στον ιστότοπο του καζίνο και ποια είναι η πραγματική χώρα διαμονής σας;

Μπορείτε να στείλετε το βίντεο και οποιεσδήποτε σχετικές πληροφορίες απευθείας στο [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Kuznets,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Από εθνικότητα είμαι Ουκρανός, αλλά λόγω μιας πλήρους εισβολής κακών δυνάμεων στη χώρα μου, αναγκάστηκα να φύγω.

Στην πραγματικότητα, ζω σε δύο χώρες, αλλά στην καρδιά μου είμαι πάντα με την Ουκρανία!!

Έγραψα έναν λογαριασμό ενώ βρισκόμουν στην Πολωνία και ζω εκεί.

Ο λογαριασμός αποστέλλεται από τον πάροχο υπηρεσιών και το τιμολόγιο αποστέλλεται στο email μετά την πληρωμή.

Γειά σου,

Λυπάμαι πολύ για την καθυστέρηση στην υπόθεσή σας. Η Petronela, η υπεύθυνη επίλυσης διαφορών στην οποία έχετε ανατεθεί, βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε σύντομες διακοπές και, επειδή έχει την πιο σαφή εικόνα της κατάστασής σας και βρίσκεται σε άμεση επαφή με το καζίνο, αποφασίσαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 3 ακόμη ημέρες για να διασφαλίσουμε ότι μπορεί να χειριστεί το θέμα προσωπικά.

Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και την κατανόησή σας και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι η Petronela θα επικοινωνήσει μαζί σας πριν από το τέλος αυτής της εβδομάδας.

Σας ευχαριστούμε και πάλι που μας δείχνετε την υπομονή σας.

Αγαπητοί Κούζνετς,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Όσον αφορά το τιμολόγιο που αναφέρατε, θα μπορούσατε να σας παρακαλέσω να προωθήσετε το πρωτότυπο email από τον πάροχο υπηρεσιών (αυτό που περιλαμβάνει τον λογαριασμό ή το τιμολόγιο) ως συνημμένο στο [email protected] ;

Αυτό είναι σημαντικό επειδή:

• Το αρχικό email παρέχει αυθεντικά μεταδεδομένα (όπως διεύθυνση αποστολέα, χρονική σήμανση και κεφαλίδες email), τα οποία μας βοηθούν να επιβεβαιώσουμε τη νομιμότητα του εγγράφου.
• Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια έκδοση PDF από μόνη της δεν προσφέρει πάντα επαρκή απόδειξη — ορισμένα καζίνο απαιτούν το πλήρες περιεχόμενο του email για να επαληθεύσουν την πηγή.

Πώς να το κάνετε:

1. Ανοίξτε το email από τον πάροχό σας στα εισερχόμενά σας.
2. Αναζητήστε την επιλογή "Προώθηση" ή "Κοινή χρήση".
3. Στο πεδίο «Προς», πληκτρολογήστε [email protected] .
4. Πριν από την αποστολή, βεβαιωθείτε ότι το τιμολόγιο ή το συνημμένο από τον πάροχο περιλαμβάνεται στο προωθημένο μήνυμα.

Αν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό, μη διστάσετε να με ενημερώσετε και θα χαρώ να σας καθοδηγήσω βήμα προς βήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας — είμαστε εδώ για να σας στηρίξουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Δεν ξέρω για εσάς, αλλά εγώ δεν αποθηκεύω όλα τα email μου, τα διαγράφω αυτόματα μία φορά το μήνα!

Δεν ήξερα ότι η επιστολή θα χρειαζόταν σε έξι μήνες.

Νομίζω ότι παρείχα όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση κατοικίας μου

Καταλαβαίνω ότι το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει στους παίκτες τα κέρδη τους.

Αλλά γιατί πήρες τη θέση τους, μου φαίνεται πολύ περίεργο!

Σας ευχαριστώ πολύ, Kuznets, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Jozef ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητοί Κούζνετς,

Σας εκτιμώ πραγματικά που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα επικοινωνήσουμε τώρα με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Τζόζεφ

Το email με τις εξηγήσεις στάλθηκε.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεται κάτι άλλο

Χαιρετισμοί

Αγαπητοί Κούζνετς,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα ισχυρά αποδεικτικά στοιχεία από την ομάδα του καζίνο που υποστηρίζουν τη θέση τους. Φαίνεται ότι ένα από τα υποβληθέντα έγγραφα όντως είχε τροποποιηθεί.

Δεν αμφισβητώ τις προθέσεις σας και είναι πιθανό να μην υπήρχε δόλια πρόθεση. Ωστόσο, η υποβολή ενός τέτοιου εγγράφου δυστυχώς σας αποκλείει από την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Λυπάμαι πολύ, αλλά με βάση αυτές τις πληροφορίες, είμαι υποχρεωμένος να κλείσω αυτήν την υπόθεση.

Έχετε κάθε δικαίωμα να διαφωνείτε με το συμπέρασμά μου. Εάν επιθυμείτε, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο, η οποία μπορεί να διενεργήσει ανεξάρτητη εξέταση της υπόθεσής σας.

Με εκτίμηση, Τζόζεφ