IceCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια σας. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε με υπόλοιπο περίπου 6.000 ευρώ. Δεν γνωρίζω το ακριβές ποσό επειδή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Είχα εκκρεμείς αναλήψεις περίπου 5.700 ευρώ συν άλλα χρήματα στον λογαριασμό. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε, οπότε πήγα στον λογαριασμό μου για να δω γιατί και τότε συνειδητοποίησα ότι είχα μπλοκαριστεί.

Μπήκα στη ζωντανή συνομιλία και πρώτα απ 'όλα με ρώτησαν αν αναγνώριζα κάποια διεύθυνση email που δεν αναγνώριζα και μου είπαν ότι ήταν καταχωρημένη σε έναν λογαριασμό επίσης από τη συσκευή μου, κάτι που ήταν παράνομο στους κανόνες του ιστότοπου. Είπα ότι αυτό ήταν αδύνατο επειδή παίζω μόνο στο τηλέφωνο και τον φορητό υπολογιστή μου και μένω μαζί (ο φορητός υπολογιστής μου δεν φεύγει ποτέ) και δεν δίνω ποτέ το τηλέφωνό μου σε κανέναν. Δεν έχω άλλο λογαριασμό στον ιστότοπο. Το Chat είπε ότι θα το προωθούσαν σε άλλο τμήμα και θα μου απαντούσαν μέσω email.

Μετά από 24 ώρες, δεν είχα λάβει απάντηση, οπότε επέστρεψα στη ζωντανή συνομιλία. Αυτή τη φορά μου είπαν ότι είχα αποκλειστεί για κατάχρηση μπόνους. Είχα ήδη αποκλειστεί από τη χρήση των περισσότερων μπόνους τους πριν από μήνες, οπότε έλαβα πολύ λίγα μπόνους και συνήθως παίζω μόνο με μετρητά με ενεργοποιημένο μπόνους, αν έχω, ώστε να στοιχηματίζω στο μπόνους.

Ρώτησα τι έγινε με τα χρήματα στον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι ήταν παγωμένα, οπότε ουσιαστικά δεν θα τα έπαιρνα πίσω. Νομίζω ότι αυτό είναι τρελό. Δεν έκανα τίποτα κακό. Έχω τον λογαριασμό μου εδώ και περίπου ένα χρόνο και ήμουν σχεδόν κορυφαίος VIP, έκανα κατάθεση και πόνταρα πολύ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μπέντζιιι,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας και τη δέσμευση των χρημάτων σας.

Σας ευχαριστώ επίσης που παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης. Από ό,τι μπορώ να δω, το καζίνο έχει αναφέρει δύο διαφορετικούς λόγους για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας — πρώτον, έναν ύποπτο διπλότυπο λογαριασμό που συνδέεται με άλλο email από τη συσκευή σας και, αργότερα, «κατάχρηση μπόνους», χωρίς να παρέχει περαιτέρω λεπτομέρειες. Καταλαβαίνω πόσο περίπλοκο και απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχετε δημιουργήσει ή επιχειρήσει ποτέ να δημιουργήσετε άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο (έστω και ακούσια, για παράδειγμα μέσω διαφορετικής διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεθόδου σύνδεσης, όπως Google/Facebook);
• Είναι πιθανό κάποιος άλλος να έχει πρόσβαση στη συσκευή σας, στη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο ή να έχει χρησιμοποιήσει το καζίνο από την ίδια διεύθυνση IP;
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, proxy ή παρόμοια εργαλεία ενώ παίζετε;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC στο παρελθόν;
• Τι είδους μπόνους χρησιμοποιήσατε πρόσφατα πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός (αν υπήρχαν);

Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας ή επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης), μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να εξετάσω τα πάντα λεπτομερώς.

Σε αυτό το στάδιο, οι αντικρουόμενοι λόγοι που παρέχονται από το καζίνο (διπλότυπος λογαριασμός έναντι κατάχρησης μπόνους) καθιστούν σημαντικό να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες πριν επικοινωνήσουμε μαζί τους.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Έχετε δημιουργήσει ή επιχειρήσει ποτέ να δημιουργήσετε άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο (έστω και ακούσια, για παράδειγμα μέσω διαφορετικής διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεθόδου σύνδεσης, όπως Google/Facebook);

Οχι.

Είναι πιθανό κάποιος άλλος να έχει πρόσβαση στη συσκευή σας, στη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο ή να έχει χρησιμοποιήσει το καζίνο από την ίδια διεύθυνση IP;

Όχι από τη συσκευή. Ίσως η ίδια σύνδεση, αν παίξω σε δημόσιο wifi.

Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, proxy ή παρόμοια εργαλεία ενώ παίζετε;

Πιθανώς, αλλά κατά λάθος. Έχω VPN στο τηλέφωνο και τον φορητό υπολογιστή μου, αλλά δεν το χρησιμοποιώ συχνά, οπότε μόνο αν ξεχάσω να το απενεργοποιήσω. Περισσότερο στο τηλέφωνό μου επειδή κατάγομαι από τη Βόρεια Ιρλανδία αλλά τώρα ζω στο Δουβλίνο, οπότε έχω κρατήσει και την παλιά μου κάρτα SIM από το Ηνωμένο Βασίλειο για τον αριθμό μου και χρειάζομαι VPN ενεργοποιημένο (ρυθμισμένο στην Ιρλανδία) για να έχω πρόσβαση σε ορισμένες υπηρεσίες εδώ. Δεν είναι ποτέ ρυθμισμένο σε άλλη χώρα εκτός από την Ιρλανδία, αλλά το απενεργοποιώ και χρησιμοποιώ την ιρλανδική σύνδεσή μου ή το οικιακό μου wifi όποτε μπορώ.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC στο παρελθόν;

Ναι, ταυτότητα, τρόπος πληρωμής και διεύθυνση από όσο θυμάμαι.

Τι είδους μπόνους χρησιμοποιήσατε πρόσφατα πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός (αν υπήρχαν);

Γενικά, υπάρχουν μερικά μπόνους την εβδομάδα διαθέσιμα για μένα, οπότε όταν κάνω κατάθεση, συνήθως τα παίρνω αν τα έχω. Μου αρέσει να παίζω τουρνουά που λειτουργούν μόνο με πραγματικά χρήματα, αλλά αν έχω ενεργοποιημένο μπόνους, μπορώ να στοιχηματίσω εναντίον τους χρησιμοποιώντας τα πραγματικά μου χρήματα. Συνήθιζα να λαμβάνω περισσότερα μπόνους, αλλά με μπλόκαραν από τα περισσότερα - δεν μπορούσα να εισάγω κωδικούς μπόνους από κανένα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που τα διαφήμιζαν ή να έχω πρόσβαση σε οποιαδήποτε από τις εποχιακές προσφορές κ.λπ. Δεν πιστεύω ότι έχω κάνει κάτι κακό. Αν δεν θέλουν να χρησιμοποιώ μπόνους, τότε ας μην μου τα δώσουν (ποτέ δεν παραπονέθηκα που δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω κανέναν από τους κωδικούς μπόνους). Και αν θέλουν να με μπλοκάρουν, προφανώς είναι δική τους δουλειά, αλλά το να κρατήσω τα χρήματά μου είναι τρελό. Μόνο μεταξύ 3-9 Απριλίου κατέθεσα 3300 ευρώ στον ιστότοπο. Παραλίγο να τα χάσω όλα μέχρι που είχα μια νίκη περίπου 3500 ευρώ από ένα στοίχημα 5 ευρώ χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα.

Γεια σου, Μπέντζιιι

Ίσως μπορείς να διευκρινίσεις σε ποιον ανήκει ο λογαριασμός; [email protected] ανήκει σε;

Δεδομένου ότι μπορούμε να δούμε το gameplay και την ενεργοποίηση του μπόνους από τον ίδιο υπολογιστή και τη διεύθυνση IP.

Υ.Γ. Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία ότι το τμήμα καταπολέμησης της απάτης θα βρει και θα μπλοκάρει ΟΛΟΥΣ τους λογαριασμούς σας, αργά ή γρήγορα 😉 (ανεξάρτητα από το πόσα παράπονα κάνετε)

Με εκτίμηση

Θα παραμείνω ευγενικός, παρόλο που βρίσκω τον τόνο της παραπάνω απάντησης εξαιρετικά αντιεπαγγελματικό. Ακόμα περισσότερο δεδομένης της εξαιρετικά υψηλής βαθμολογίας που έχει το καζίνο σε αυτόν τον ιστότοπο. @CasinoGuru - Σας προτρέπω να εξετάσετε εάν μια τέτοια απάντηση είναι κατάλληλη για μια καταγγελία όπως αυτή που αφορά πολλά χρήματα (αυτό είναι κυριολεκτικά ένα χρηματικό ποσό που μου αλλάζει τη ζωή).

Μπορώ κατηγορηματικά να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω καμία σύνδεση με αυτήν τη διεύθυνση email, ούτε έχω άλλους λογαριασμούς. Θα σας παρακαλούσα να επιβεβαιώσετε σε ποιον ανήκει αυτή η διεύθυνση email - γνωρίζω ότι δεν επιτρέπετε ούτε μία ανάληψη χωρίς να πραγματοποιήσετε διεξοδικούς ελέγχους KYC, όπως τους έκανα εγώ στην πρώτη μου ανάληψη. Επομένως, δεν θα είχε νόημα για μένα να προσπαθήσω να δημιουργήσω άλλους λογαριασμούς. Δεν θα βρείτε καμία σύνδεση με εμένα ως άτομο ή κανέναν οικονομικό λογαριασμό που να σχετίζεται με εμένα στο καζίνο σας, επειδή δεν υπάρχει (σημειώστε ότι έκανα καταθέσεις μόνο με fiat από τον τραπεζικό μου λογαριασμό).

Αν υπάρχει κάποιο είδος συνδέσμου προς μια σύνδεση, τότε ίσως οφείλεται σε ένα VPN, αλλά CasinoGuru, σας προτρέπω να το εξετάσετε προσεκτικά, επειδή λέω 100% την αλήθεια και δεν έχω απολύτως τίποτα να κρύψω.

Τέλος, σήμερα κλείνω τα 40ά μου γενέθλια (όπως θα δείτε από τον έλεγχο KYC) και αντί να λάβω μπόνους από ένα καζίνο όπου υποτίθεται ότι ήμουν VIP υψηλού επιπέδου, λαμβάνω μια σοκαριστικά αντιεπαγγελματική απάντηση σε ένα πολύ σοβαρό παράπονο για ένα τεράστιο χρηματικό ποσό, το μεγαλύτερο μέρος του οποίου κατέθεσα ο ίδιος από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό. Ας κάνουμε κάτι καλύτερο.

Αγαπητό IceCasino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Προκειμένου να αξιολογήσουμε σωστά αυτήν την υπόθεση, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας σχετικά με την φερόμενη κατάχρηση διπλού λογαριασμού ή/και μπόνους.

Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να κοινοποιήσετε τυχόν σχετικά δεδομένα που συνδέουν τον παίκτη με τον προαναφερθέντα λογαριασμό (π.χ. αρχεία καταγραφής IP, αντιστοίχιση συσκευών, μοτίβα παιχνιδιού ή οποιαδήποτε άλλα εσωτερικά ευρήματα που οδήγησαν σε αυτό το συμπέρασμα).

Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, μη διστάσετε να τις στείλετε απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: [email protected] , όπου θα τύχουν εμπιστευτικής διαχείρισης και θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για τον σκοπό της εξέτασης της παρούσας καταγγελίας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας παρακαλούμε να παρατείνετε την προθεσμία για την απάντηση, καθώς ετοιμάζουμε την απάντηση και τα αποδεικτικά στοιχεία που θα καλύπτουν όλες τις τρέχουσες υποθέσεις από την Ιρλανδία.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητή ομάδα του IceCasino,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Κανένα πρόβλημα — κατανοούμε ότι ενδέχεται να χρειαστείτε επιπλέον χρόνο για να προετοιμάσετε μια ολοκληρωμένη απάντηση. Θα παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 + 7 ημέρες ακόμη.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και αναμένουμε με ανυπομονησία τις ζητούμενες πληροφορίες.

Χαιρετίσματα,

Ο κάτοχος του λογαριασμού παιχνιδιού προσκλήθηκε ευγενικά να πραγματοποιήσει την επαλήθευση μέσω βίντεο.

Με εκτίμηση

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση μέσω βίντεο σήμερα το πρωί.

Αγαπητή ομάδα του IceCasino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Κατανοούμε ότι ο παίκτης έχει πλέον ολοκληρώσει την επαλήθευση μέσω βίντεο που ζητήθηκε. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την εξέλιξη της επαλήθευσης και αν έχει ήδη ληφθεί κάποια απόφαση σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη και το υπόλοιπο ποσό;

Θα εκτιμούσαμε οποιαδήποτε ενημέρωση μπορείτε να μας παρέχετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της έρευνας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.