IceCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει με κατασχεμένα χρήματα.

Έγινα μέλος αυτού του καζίνο στις 23 Οκτωβρίου 2025. Μέχρι τώρα δεν έχω αντιμετωπίσει κανένα πρόβλημα.

Στις 17 Απριλίου 2026, κατέθεσα 670€ και επέλεξα το μπόνους των 1000€ στην κατάθεσή μου. Συγκέντρωσα ένα υπόλοιπο μετρητών 7000€ χωρίς να ενεργοποιήσω το μπόνους και στη συνέχεια υπέβαλα ανάληψη 5000€ (απώλεια των χρημάτων μπόνους, κάτι που έχω κάνει και στο παρελθόν και είναι εντός των κανόνων).

Σήμερα προσπάθησα να συνδεθώ, αλλά δεν τα κατάφερα, καθώς ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί. Μπήκα στη ζωντανή συνομιλία (δείτε το συνημμένο αντίγραφο) και με ενημέρωσαν ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες.

Μου είπαν: «Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Ζητούμε συγγνώμη που σας παρείχαμε λανθασμένες πληροφορίες. Ο λογαριασμός σας έχει περιοριστεί σύμφωνα με την ενότητα «Πολιτική Μπόνους» των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Κατά τη διάρκεια του ελέγχου μας, εντοπίσαμε ενδείξεις πιθανής παραβίασης των όρων χρήσης μπόνους (συμπεριλαμβανομένης πιθανής διπλοτυπίας δεδομένων ή χρήσης μπόνους από περισσότερους από έναν λογαριασμούς ή άτομα).»

Ανέφεραν μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιείχε το όνομα Ματίας, το οποίο δεν αναγνώρισα καθόλου και το είπα.

Νομίζω ότι υπάρχει σαφώς κάποιο διαχειριστικό/τεχνικό πρόβλημα ή/και σημαντική παρεξήγηση, καθώς κανείς άλλος εκτός από εμένα δεν χρησιμοποίησε τη συσκευή ή τον λογαριασμό μου. Επομένως, δεν πιστεύω ότι έχω παραβιάσει κάποιον κανόνα.

Από όσο γνωρίζω, όλες οι οδηγίες KYC είναι ενημερωμένες. Ο λογαριασμός μου παραμένει μπλοκαρισμένος και τα χρήματά μου έχουν κατασχεθεί.

Παρακαλώ βοηθήστε με με την υπόθεσή μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ dsp99RF,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας από άλλες συσκευές ή έχετε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό σας από άλλα άτομα;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε υποβάλει και πότε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα

Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε με την υπόθεσή μου. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

α) Δεν υπάρχει καμία πιθανότητα κάποιος άλλος στο σπίτι μου ή με άλλο τρόπο να έχει δημιουργήσει λογαριασμό στο καζίνο.

β) Κανείς άλλος δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Έχω μερικά φορητά υπολογιστές στο σπίτι, όλα συνδεδεμένα στην ίδια IP και μόνο εγώ έχω πρόσβαση σε αυτά. Μερικές φορές, αν ένας ιστότοπος λειτουργεί αργά ή δεν λειτουργεί σωστά, θα αλλάξω σε έναν από τους άλλους φορητούς υπολογιστές, αλλά όπως είπα, όλα μοιράζονται την ίδια IP.

γ) 29 Οκτωβρίου 2025: Ταυτότητα, selfie, αποδεικτικό διεύθυνσης - όλα εγκεκριμένα. 16 Δεκεμβρίου 2025 - αποδεικτικό κρυπτονομισμάτων - εγκεκριμένο.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, dsp99RF.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για όλες τις καταθέσεις και τις αναλήψεις σας;
• Λάβατε κάποια ειδοποίηση πριν από τον περιορισμό του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με την υπόθεση; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

α) Όλες οι καταθέσεις και οι αναλήψεις μου χρησιμοποίησαν την ίδια κρυπτομετρική μέθοδο USDT Tron (TRC20). Η εξαίρεση ήταν 3 καταθέσεις που χρησιμοποίησαν την κρυπτομετρική μέθοδο USDT Etherium (ERC20).

β) Δεν έλαβα καμία προηγούμενη ειδοποίηση για τον περιορισμό του λογαριασμού μου. Η πρώτη φορά που το έμαθα ήταν όταν μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι η ανάληψή μου είχε απορριφθεί. Στη συνέχεια, προσπάθησα να συνδεθώ για να ελέγξω και σε εκείνο το σημείο ενημερώθηκα από ένα αναδυόμενο παράθυρο ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί. Στη συνέχεια, μπήκα στη συνομιλία, με τις λεπτομέρειες να εμφανίζονται στην αρχική μου ανάρτηση (συμπεριλαμβανομένου του συνημμένου των μεταγραφών)

γ) Έχω επισυνάψει το email που αναφέρεται στο σημείο (β) παραπάνω. Δεν μπορώ να σκεφτώ κάτι άλλο να προσθέσω, αλλά παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.

Αγαπητέ dsp99RF

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ dsp99RF,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το IceCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό IceCasino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γειά σου,

Θα πραγματοποιηθεί επαλήθευση μέσω βίντεο.

Η περαιτέρω ανάπτυξη του ψηφίσματος θα βασιστεί στο αποτέλεσμα της επαλήθευσης.

Με εκτίμηση

Γεια σε όλους,

Ευχαριστώ, IceCasino, για την ενημέρωση.

Αγαπητέ dsp99RF,

Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η υπόθεση θα προχωρήσει με επαλήθευση μέσω βίντεο και ότι η τελική απόφαση θα εξαρτηθεί από το αποτέλεσμα αυτής της διαδικασίας.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση μέσω βίντεο, καθώς και εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα ή λάβετε περαιτέρω οδηγίες από το καζίνο.

Αγαπητό IceCasino,

Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση μέσω βίντεο και να μας ενημερώνετε για το αποτέλεσμα μόλις είναι διαθέσιμο.

Θα περιμένω την επόμενη ενημέρωσή σας.