Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε πρόβλημα με τον απροσδόκητο αποκλεισμό του λογαριασμού του από το IceCasino, παρόλο που είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Αυτό το ζήτημα τον εμπόδισε να αποσύρει την υπόλοιπη κατάθεσή του μετά την απώλεια ενός στοιχήματος σε ένα παιχνίδι που ονομάζεται "DICE". Είχε καταχωρήσει τον λογαριασμό του 10 ημέρες πριν και είχε στοιχηματίσει την κατάθεσή του των 35 € τρεις φορές. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Είχαμε επικοινωνήσει με το IceCasino για διευκρίνιση και είχαν απαντήσει ότι η πληρωμή έγινε μέσω κρυπτονομίσματος. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στο αίτημά μας για επιβεβαίωση της παραλαβής της πληρωμής. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.
IceCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη και η ανάληψη είναι αποκλεισμένοι.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 33 €
IceCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλό απόγευμα.
Έβαλα ένα στοίχημα στο icecasino.
Καθώς έχασα χρήματα, τα παράτησα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου.
Έχω συμπληρώσει και επαληθεύσει το KYC. Χωρίς προφανή λόγο, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και απέτρεψαν την ανάληψη.
ΜετάφρασηΑγαπητέ karvalho87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό πριν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας;
Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ΜετάφρασηΚαλημέρα.
Έκανα τον λογαριασμό πριν από περίπου 10 ημέρες.
Δεν θυμάμαι πλέον τι παιχνίδι έπαιξα, αλλά άρχισα να κερδίζω αλλά μετά τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν και αποφάσισα να σταματήσω. Γι' αυτό ζήτησα να γίνει ανάληψη της κατάθεσής μου και μου έκλεισαν τον λογαριασμό και δεν μου έδωσαν το υπόλοιπο της κατάθεσής μου πίσω.
Δεν χρησιμοποίησα το μπόνους που μου προσφέρθηκε.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, karvalho87, για την απάντησή σου. Δεν απαιτώ λεπτομέρειες για συγκεκριμένα παιχνίδια. Θέλω απλώς να υποδείξετε εάν παίξατε κουλοχέρηδες, συμμετείχατε σε ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλητικά στοιχήματα.
Μετάφρασηκαληνυχτα. Γνωρίζετε ήδη γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου;
ΜετάφρασηΜπορείτε να προσδιορίσετε το ποσό της κατάθεσής σας και το συνολικό ποντάρισμα; Ακόμα κι αν δεν ενεργοποιήσατε κανένα μπόνους με την τελευταία σας κατάθεση, η αποτυχία να στοιχηματίσετε πραγματικά χρήματα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο μπορεί να οδηγήσει σε πιθανό αποκλεισμό του λογαριασμού σας.
ΜετάφρασηΚατέθεσα 35€ και πόνταρα αυτό το ποσό 3 φορές. Καθώς έχασα κάποια χρήματα, ζήτησα την ανάληψη της κατάθεσής μου και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Δεν δέχτηκα κανένα μπόνους
Μετάφρασητο παιχνίδι νομίζω ήταν σαν κυνήγι επιπέδου
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, karvalho87, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ karvalho87,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του IceCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ IceCasino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Μετάφρασηευχαριστώ. Περιμένω την απάντηση του icecasino
ΜετάφρασηΓειά σου
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή στις 08.10.2023 12:42:41 (UTC)
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΑγαπητέ IceCasino,
Ποια μέθοδος πληρωμής χρησιμοποιήθηκε για την αποστολή των χρημάτων στον παίκτη;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
ΜετάφρασηΓεια σου Στέφανε
Ο παίκτης έλαβε τα χρήματα μέσω κρυπτογράφησης.
Θερμούς χαιρετισμούς
ΜετάφρασηΑγαπητέ karvalho87,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
