IceCasino - Η πληρωμή του τζάκποτ του παίκτη καθυστερεί.

Κέρδισα ένα τζάκποτ 1.338.214,78 NOK στο κουλοχέρη του Divine Fortune. Το καζίνο Ice ενεργεί ανήθικα σε αυτήν την περίπτωση, καθώς πρόκειται για ένα εφάπαξ ποσό που θα έπρεπε να είχε καταβληθεί πλήρως. Εννοούν ότι θα πρέπει να λαμβάνω 5000 ΕΥΡΩ κάθε 30 ημέρες, κάτι που αποτελεί μέρος των κανόνων τους. Νομίζω ότι σε αυτήν την περίπτωση είναι ανήθικο να περιμένω ενδεχομένως 2 χρόνια για να παραλάβω το έπαθλό μου. Γνωρίζει κανείς αν έχω κάποια δικαιώματα;

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του Ice Casino και τα εξής:

8.13. Για τους παίκτες που ολοκλήρωσαν με επιτυχία τον έλεγχο KYC, ένα ποσό ανάληψης έως 499 EUR (ή το ισόποσο στο νόμισμά σας) θα εγκριθεί από το Καζίνο εντός 5 λεπτών - 12 ωρών, αλλά όχι άνω των 2 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία του αιτήματος, εκτός από τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος εκκαθάρισης των χρημάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής. Οι περισσότεροι πάροχοι πληρωμών, ιδίως οι τράπεζες, δεν επεξεργάζονται πληρωμές τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες.

8.14. Για τους παίκτες που ολοκλήρωσαν με επιτυχία τον έλεγχο KYC, ένα ποσό ανάληψης από 500 EUR έως 4999 EUR (ή το ισόποσο στο νόμισμά σας) θα εγκριθεί από το Καζίνο εντός 5 λεπτών - 48 ωρών, αλλά όχι άνω των 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία του αιτήματος, εκτός από τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος εκκαθάρισης των χρημάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής. Οι περισσότεροι πάροχοι πληρωμών, ιδίως οι τράπεζες, δεν επεξεργάζονται πληρωμές τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες.

8.15. Για τους παίκτες που ολοκλήρωσαν με επιτυχία τον έλεγχο KYC, ένα ποσό ανάληψης από 5.000 EUR έως 29.999 EUR (ή το ισόποσο στο νόμισμά σας) θα εγκριθεί από το Καζίνο εντός 5 λεπτών - 96 ωρών, αλλά όχι άνω των 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία του αιτήματος, εκτός από τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος εκκαθάρισης των χρημάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής. Οι περισσότεροι πάροχοι πληρωμών, ιδίως οι τράπεζες, δεν επεξεργάζονται πληρωμές τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες.

8.16. Για τους παίκτες που ολοκλήρωσαν με επιτυχία τον έλεγχο KYC, ένα ποσό ανάληψης υψηλότερο από 30.000 EUR (ή το ισόποσο στο νόμισμά σας) θα εγκριθεί από το Καζίνο εντός 5 λεπτών - 96 ωρών, αλλά όχι άνω των 30 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία του αιτήματος, εκτός από τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος εκκαθάρισης των χρημάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής. Οι περισσότεροι πάροχοι πληρωμών, ιδίως οι τράπεζες, δεν επεξεργάζονται πληρωμές τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες.

8.17. Σε περιπτώσεις όπου το ποσό του/των αιτήματος/ών ανάληψής σας, συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου του τρεχούμενου λογαριασμού και των αναλήψεων εφ' όρου ζωής, είναι τουλάχιστον 20 φορές μεγαλύτερο από το συνολικό ποσό των καταθέσεών σας, ενδέχεται να περιοριστείτε σε 5.000 EUR (ή το ισόποσο στο νόμισμά σας) για ανάληψη εντός 30 ημερών. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος εκκαθάρισης των χρημάτων ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής. Οι περισσότεροι πάροχοι πληρωμών, ιδίως οι τράπεζες, δεν επεξεργάζονται πληρωμές τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες.

Το τζακπότ που κερδίσατε ήταν μια κανονική λειτουργία τζακπότ ή ήταν προοδευτικό τζακπότ;

Πόσα χρήματα έχετε καταθέσει σε αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Είναι ένα προοδευτικό τζάκποτ. Έχω καταθέσει περίπου 10.000 NOK και η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα, αλλά όλα τα έγγραφα έχουν εγκριθεί. Δεν γίνεται ανάληψη, πρώτα τώρα.

Παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την πληρωμή των κερδών σας από το τζάκποτ στη διεύθυνση [email protected] .

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την τελευταία φορά που λάβατε πληρωμή από αυτό το καζίνο και το ποσό που καταβλήθηκε;

Υπάρχουν αυτήν τη στιγμή εκκρεμή αιτήματα ανάληψης στον λογαριασμό σας;

Χαιρετίσματα,

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο παίκτης έχει επαληθευτεί πλήρως και έχει ήδη λάβει 40.000 NOK.

Δεν παρατηρούμε καμία παραβίαση από το καζίνο.

Χαιρετισμοί

Αυτό που θεωρώ άδικο είναι ότι το καζίνο επέλεξε να μην χειριστεί αυτήν την υπόθεση με απλό τρόπο, παρόλο που, σύμφωνα με τους δικούς του κανόνες, έχει σαφώς την επιλογή να το κάνει:

"8.19. Άλλες επιλογές και όροι υπαναχώρησης μπορούν να αποτελέσουν αντικείμενο ατομικής διαπραγμάτευσης με τη Διαχείριση του Ιστότοπου."

Δεν είναι ελκυστικό να προσφέρεις τζάκποτ που μπορούν να κερδίσουν οι παίκτες, μόνο και μόνο για να περιμένουν πάνω από δύο χρόνια για να λάβουν το πλήρες ποσό (στην περίπτωσή μου). Άλλα καζίνο πληρώνουν ολόκληρο το τζάκποτ μονομιάς και πιστεύω ακράδαντα ότι το Ice Casino θα έπρεπε να λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο.

Ωστόσο, όπως ανέφεραν, το Ice Casino έχει πληρώσει 40.000 NOK τις τελευταίες τέσσερις ημέρες μέχρι στιγμής. Ωστόσο, εξακολουθώ να θεωρώ παράλογο να μην πληρώσω ολόκληρο το ποσό μονομιάς, ειδικά επειδή επρόκειτο για τζακπότ που κερδήθηκε με μία μόνο περιστροφή.

Σας ευχαριστώ, αγαπητέ εκπρόσωπο του Ice Casino και αγαπητέ παίκτη, για την παροχή περισσότερων πληροφοριών σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Καταλαβαίνω ότι η αναμονή για τα κέρδη σας μπορεί να είναι πολύ απογοητευτική. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που έχουμε μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι το καζίνο επεξεργάζεται τις πληρωμές σας σύμφωνα με τους κανόνες που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις του.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για το πόσα χρήματα έχετε αποσύρει από τον λογαριασμό σας στο μεταξύ και αν έχετε αυτήν τη στιγμή εκκρεμή αιτήματα ανάληψης;

Έχουν πληρώσει 110.000 NOK μέχρι στιγμής, και το υπόλοιπο τζακπότ προέρχεται από αιτήματα, 1.228.000 NOK. Δείχνουν ότι μπορούν να πληρώσουν μεγαλύτερα ποσά, αλλά εξακολουθούν να τα μοιράζονται, όπως εγώ που παίρνω 10.000 NOK κάθε μέρα. Καταλαβαίνω ότι είναι στρατηγικό εκ μέρους τους να το κάνουν αυτό, με την ελπίδα ότι θα χάσω ένα μέρος του ποσού. Προς απογοήτευσή τους, δεν έχω σχέδια για αυτό και εκμεταλλεύομαι τον χρόνο που χρησιμοποιούν, παρόλο που δεν συμφωνώ.

Αγαπητοί όλοι,

Εφόσον όλοι συμφωνήσαμε ότι δεν υπάρχει παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, αναρωτιόμαστε αν είναι δυνατόν να επιλυθεί/απορρίπτεται η καταγγελία και να ανοίξει ξανά εάν προκύψει οποιοδήποτε ζήτημα.

Σας ευχαριστώ!

Από την πλευρά μου, αυτή η υπόθεση δεν έχει επιλυθεί, καθώς θέλω να λάβω ολόκληρο το ποσό μονομιάς. Δείχνετε ότι μπορείτε να πληρώσετε μεγαλύτερα ποσά σε διάστημα αρκετών ημερών, αλλά εξακολουθώ να θέλω τα πάντα σε μία πληρωμή. Αυτό είναι δίκαιο.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του IceCasino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το τζάκποτ καταβάλλεται απευθείας από τον πάροχο παιχνιδιών (NetEnt) ή από το ίδιο το καζίνο;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του παίκτη ότι επρόκειτο για προοδευτικό τζάκποτ;

Γεια σου Βερόνικα,

Το τζάκποτ καταβάλλεται από τον χειριστή

Με εκτίμηση

Απομένουν 1.168.000 NOK που πρέπει να καταβληθούν. Δεν θέλω να τελειώσει αυτή η υπόθεση μέχρι να λάβω όλα τα χρήματά μου.

Αγαπητέ παίκτη,

Δεδομένου ότι το IceCasino έχει επιβεβαιώσει ότι το τζάκποτ καταβάλλεται από τον φορέα εκμετάλλευσης (το ίδιο το καζίνο) και όχι από τον πάροχο παιχνιδιών, ισχύουν για τα κέρδη σας οι κανόνες ανάληψης του καζίνο που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις του.

Πρέπει επίσης να έχουμε κατά νου ότι δεν μπορούμε να κρατήσουμε ανοιχτά τα παράπονα για αρκετούς μήνες, ενώ οι πληρωμές διεκπεραιώνονται σταδιακά. Για αυτόν τον λόγο, θα κλείσουμε τώρα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο, καθώς το καζίνο καταβάλλει τα κέρδη σας σύμφωνα με τους Όρους του.

Ωστόσο, εάν σταματήσετε να λαμβάνετε τα χρήματά σας οποιαδήποτε στιγμή, μη διστάσετε να ζητήσετε να επανεξετάσουμε το παράπονό σας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω εάν προκύψουν νέα ζητήματα.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεργασία και την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε καλή επιτυχία στο μέλλον.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:

Τώρα έχουν σταματήσει την ανάληψή μου. Μου έχουν καταβληθεί 185.000 NOK και απομένουν ακόμη 1.153.000 NOK στον λογαριασμό μου.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε ανάληψη από αυτό το καζίνο;

27 Αυγούστου.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Ice Casino (Ενότητα 8.17), το καζίνο μπορεί να περιορίσει τις αναλήψεις σε 5.000 EUR ανά 30 ημέρες υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Ωστόσο, το Ice Casino με έχει ήδη πληρώσει πολύ πάνω από αυτό το όριο σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Όταν ρώτησα για την απόκλιση, το καζίνο δήλωσε ότι αυτές οι πληρωμές πάνω από το όριο ήταν «τεχνικό σφάλμα». Τώρα αρνούνται να συνεχίσουν να πληρώνουν με τον ίδιο ρυθμό, επιμένοντας ότι από εδώ και στο εξής θα διεκπεραιώνονται μόνο 5.000 ευρώ ανά μήνα.

Αν το Ice Casino επιβάλει αυτό το όριο τώρα, αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να περιμένω χρόνια για να λάβω την πλήρη ανάληψή μου, κάτι που είναι παράλογο και δεν συνάδει με τις πρακτικές δίκαιου παιχνιδιού.

Έχουν δείξει ότι αγνοούν αυτόν τον κανόνα και κάνουν εξαιρέσεις που αναφέρονται επίσης στους κανόνες τους. Εάν πρόκειται να έχουν παιχνίδια με τζάκποτ, τότε πρέπει επίσης να είναι υπεύθυνοι για την καταβολή τους σε ένα δίκαιο χρονικό διάστημα εκτός παιχνιδιού.

Γνώριζαν για τις αναλήψεις, οι οποίες ήταν πάνω από 5000 ΕΥΡΩ, όταν διάβασαν και σχολίασαν αυτήν την καταγγελία εδώ στο Casinoguru. Έτσι, επέλεξαν να μην ακολουθήσουν τον κανόνα στον οποίο αναφέρονται και έκαναν την ανάληψη να γίνει μέσω αυτού.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι το όριο ανάληψης των 5.000 ευρώ ανά μήνα καθίσταται παράλογο και μη πρακτικό σε περιπτώσεις μεγάλων κερδών, όπως τα τζάκποτ.

Εάν ένας παίκτης κερδίσει νόμιμα ένα τζάκποτ ύψους 100.000 € ή περισσότερο, η εφαρμογή ενός αυστηρού ορίου 5.000 €/μήνα θα σήμαινε ότι θα μπορούσαν να χρειαστούν χρόνια για να εισπράξει ο παίκτης τα κέρδη του στο ακέραιο. Αυτό δεν συνάδει με τις δίκαιες ή υπεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών και ουσιαστικά στερεί από τον παίκτη την έγκαιρη πρόσβαση στα χρήματα που έχει κερδίσει νόμιμα.

Ελπίζω το Ice Casino να χειριστεί αυτήν την υπόθεση ως επαγγελματικό καζίνο.

Χαιρετίσματα,

Η πρώτη ανάληψη πραγματοποιήθηκε στις 02.08.2025 14:01:07 (UTC)

Το συνολικό ποσό αναλήψεων μέχρι στιγμής - 185.000 NOK (~15.709 EUR)

Τι φαίνεται να είναι πρόβλημα;

Χαιρετισμοί

Ναι, επιβεβαιώνω ότι έχω λάβει ~185.000 NOK (~15.709 EUR). Το πρόβλημα δεν είναι αυτό.

Το πρόβλημα είναι ότι το συνολικό μου τζάκποτ που κέρδισα ήταν 1.338.000 NOK (~€115.000) στο Divine Fortune. Το ότι έλαβα μόνο ~15.709 EUR μέχρι στιγμής είναι μόνο ένα μικρό κλάσμα του συνολικού ποσού.

Το πρόβλημα δεν είναι ότι δεν έλαβα τίποτα – το πρόβλημα είναι ότι το Ice Casino επιβάλλει αναδρομικά όρια αφού επιτρέπει μεγαλύτερες αναλήψεις, γεγονός που καθιστά αδύνατη την παραλαβή του πλήρους τζάκποτ μου σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Και τώρα έχουν σταματήσει την απόσυρση.

Αγαπητή Marita977

Δεν παρατηρούμε καμία παραβίαση από το καζίνο. Όλες οι αναλήψεις εγκρίνονται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Με εκτίμηση

Το Ice Casino λέει ότι «όλες οι αναλήψεις εγκρίνονται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις». Ωστόσο, αυτό δεν αντιμετωπίζει το πραγματικό ζήτημα του παραπόνου μου.

Το παράπονό μου δεν αφορά καθυστερήσεις ή μη λήψη οποιουδήποτε ποσού – αφορά το γεγονός ότι το Ice Casino έχει σταματήσει να πληρώνει και κρύβεται πίσω από επιλεκτική εφαρμογή των Όρων και Προϋποθέσεων.

Αγαπητή Marita977

Σύμφωνα με το αρχείο καταγραφής, η τελευταία ανάληψη διεκπεραιώθηκε στις 24.08.2025 14:45:12 (UTC)

Γιατί πιστεύετε ότι το καζίνο σταμάτησε να πληρώνει;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!

Χαιρετισμοί

Επειδή όλα τα witjdrawls μετά από αυτό δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία.

Αγαπητή Marita977

Οι αναλήψεις έχουν προγραμματιστεί να καταβληθούν, δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας.

Χαιρετισμοί

Θέλω αυτή η υπόθεση να παραμείνει ανοιχτή μέχρι να ξεκινήσουν ξανά οι πληρωμές.

Κατανοώ ότι οι αναλήψεις πρέπει να ακολουθούν τους Όρους και Προϋποθέσεις. Ωστόσο, το Ice Casino δεν μπορεί να αποφασίσει αυθαίρετα πότε θα εφαρμόσει τον κανόνα των 5.000 ευρώ/μήνα.

Έχουν ήδη εγκρίνει αναλήψεις άνω των 15.000 ευρώ σε λίγες μόνο ημέρες – πλήρως επεξεργασμένες και επιβεβαιωμένες σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.

«Για τους παίκτες που ολοκλήρωσαν με επιτυχία τον έλεγχο KYC, ένα ποσό ανάληψης υψηλότερο από 30.000 EUR (ή το ισόποσο στο νόμισμά σας) θα εγκριθεί από το Καζίνο εντός 5 λεπτών — 96 ωρών, αλλά όχι άνω των 30 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία του αιτήματος, εκτός από τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες.»

Το αίτημά μου είναι απλό: το Ice Casino να σεβαστεί τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις και να επεξεργαστεί την ανάληψη του τζάκποτ μου εντός του χρονικού πλαισίου που αναφέρεται στην ενότητα 8.16, αντί να επιβάλλει επιλεκτικά διαφορετικούς κανόνες, μετά την έναρξη της πληρωμής.

Αγαπητή Marita977

Το καζίνο είναι απόλυτα βέβαιο ότι δεν παραβιάστηκε κανένας από τους κανόνες.

Συμφωνούμε, λοιπόν, με την ακόλουθη δήλωση της Βερόνικας:

« Δεδομένου ότι το IceCasino έχει επιβεβαιώσει ότι το τζάκποτ καταβάλλεται από τον φορέα εκμετάλλευσης (το ίδιο το καζίνο) και όχι από τον πάροχο παιχνιδιών, ισχύουν για τα κέρδη σας οι κανόνες ανάληψης του καζίνο που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις του.»

Πρέπει επίσης να έχουμε κατά νου ότι δεν μπορούμε να κρατήσουμε ανοιχτά τα παράπονα για αρκετούς μήνες, ενώ οι πληρωμές διεκπεραιώνονται σταδιακά. Για αυτόν τον λόγο, θα κλείσουμε τώρα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο, καθώς το καζίνο καταβάλλει τα κέρδη σας σύμφωνα με τους Όρους του.

Ωστόσο, εάν σταματήσετε να λαμβάνετε τα χρήματά σας οποιαδήποτε στιγμή, μη διστάσετε να ζητήσετε να επανεξετάσουμε το παράπονό σας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω εάν προκύψουν νέα ζητήματα.

Με εκτίμηση

«Ωστόσο, εάν σταματήσετε να λαμβάνετε τα χρήματά σας οποιαδήποτε στιγμή, μη διστάσετε να ζητήσετε να ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω εάν προκύψουν νέα ζητήματα.»

Αυτό ακριβώς έκανα τώρα, επειδή εσύ σταμάτησες την ανάληψη.

Εάν το Ice Casino αρνηθεί να καταβάλει το πλήρες ποσό του τζάκποτ μου σε σύντομο χρονικό διάστημα, θα φροντίσω να μοιραστώ δημόσια την αρνητική μου εμπειρία σε πολλές πλατφόρμες, όπως οι Casino.Guru, AskGamblers, Casinomeister, Trustpilot και Reddit.

Οι παίκτες αξίζουν να γνωρίζουν πώς αντιμετωπίζονται οι νικητές και δεν θα διστάσω να καταγράψω λεπτομερώς την υπόθεσή μου.

Γεια σας Marita977,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σας ξανά,

Μέχρι στιγμής, ο παίκτης έχει ήδη λάβει 195.000.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, όλες οι αναλήψεις ακολουθούν τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και δεν παρατηρείται καμία παραβίαση.

Ο παίκτης συνεχίζει να λαμβάνει τα κέρδη.

Χαιρετισμοί

Σύμφωνα με την §8.16 των Όρων, οι αναλήψεις άνω των €30.000 πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 30 εργάσιμων ημερών μετά την KYC. Η περίπτωσή μου υπερβαίνει σαφώς αυτό το όριο, ωστόσο δεν έχει δοθεί κανένα σχέδιο για το πώς ή πότε θα καταβληθούν τα υπόλοιπα €98.000+.

Είναι παραπλανητικό εκ μέρους του Ice Casino να ισχυρίζεται ότι «ο παίκτης συνεχίζει να λαμβάνει τα κέρδη» όταν το μεγαλύτερο μέρος του τζάκποτ παραμένει μπλοκαρισμένο.

Χαιρετίσματα,

Για τελευταία και τελευταία φορά, τονίζουμε ότι οι αναλήψεις εγκρίνονται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:

«8.17. Σε περιπτώσεις όπου το ποσό του/των αιτήματος/ών ανάληψής σας, συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου του τρεχούμενου λογαριασμού και των αναλήψεων εφ' όρου ζωής, είναι τουλάχιστον 20 φορές μεγαλύτερο από το συνολικό ποσό των καταθέσεών σας, ενδέχεται να περιοριστείτε σε 5.000 EUR (ή το ισόποσο στο νόμισμά σας) για ανάληψη εντός 30 ημερών.»

Δεν παρατηρείται καμία παράβαση.

Με εκτίμηση

Κατανοώ την αναφορά σας στην §8.17. Ωστόσο, αυτό δεν εξηγεί γιατί το Ice Casino έχει ήδη καταβάλει περισσότερα από 15.000 € σε λίγες ημέρες, εάν το όριο των 5.000 €/μήνα τηρούνταν αυστηρά.

Αρχικά, επιτρέποντας αναλήψεις πολύ πάνω από το δηλωμένο όριο και στη συνέχεια εφαρμόζοντας ξαφνικά την §8.17, το Ice Casino επιβάλλει επιλεκτικά τους Όρους του. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τον ισχυρισμό ότι «δεν παρατηρείται παραβίαση».

Επιπλέον, η §8.16 ορίζει σαφώς ότι οι αναλήψεις άνω των €30.000 πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 30 εργάσιμων ημερών μετά την εντολή KYC. Το κέρδος μου από το τζάκποτ των ~€115.000 δεν έχει διεκπεραιωθεί σύμφωνα με αυτόν τον κανόνα.

Το ζήτημα δεν είναι αν έχω λάβει μερικές πληρωμές, αλλά ότι το Ice Casino μπλοκάρει πλέον το μεγαλύτερο μέρος του τζάκποτ μου εφαρμόζοντας ασυνεπώς τους δικούς του κανόνες.

Αγαπητή Βενόνικα

Χρειαζόμαστε τη βοήθειά σας εδώ. Τώρα ο παίκτης παραπονιέται ότι οι πληρωμές μπορεί να είναι πιο γρήγορες.

Ειλικρινά, είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζουμε ένα τέτοιο «πρόβλημα».

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Χαιρετισμοί

Το παράπονό μου δεν αφορά το ότι οι πληρωμές θα έπρεπε να είναι ταχύτερες, αλλά το γεγονός ότι έχετε επεξεργαστεί αναλήψεις πολύ πάνω από το όριο των 5.000 €/μήνα, αποδεικνύοντας ότι η §8.17 δεν εφαρμόζεται με συνέπεια και θέλω να συνεχίσει να ακολουθεί την §8.16.

Σας ευχαριστώ για όλες τις ενημερώσεις που παρείχατε καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεση και τις δηλώσεις και των δύο πλευρών, πρέπει να διευκρινίσουμε τη θέση μας:

• Το Ice Casino έχει επιβεβαιώσει ότι το τζάκποτ καταβάλλεται από τον ίδιο τον φορέα εκμετάλλευσης, πράγμα που σημαίνει ότι ισχύουν οι δικοί του κανόνες ανάληψης του καζίνο.
• Οι Όροι και Προϋποθέσεις περιλαμβάνουν τόσο το άρθρο 8.16 (αναλήψεις άνω των 30.000 € διεκπεραιώνονται εντός 30 εργάσιμων ημερών) όσο και το άρθρο 8.17 (περιορισμός των αναλήψεων σε 5.000 € ανά μήνα υπό ορισμένες συνθήκες).
• Ενώ κατανοούμε την απογοήτευσή σας σχετικά με την ασυνέπεια στον τρόπο με τον οποίο το καζίνο εφάρμοσε αυτούς τους κανόνες στην αρχή, δεν μπορούμε να επιβάλουμε διαφορετική ερμηνεία των Όρων από αυτήν που δίνει το ίδιο το καζίνο.

Επίσης, δεν μπορούμε να κρατήσουμε ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για μήνες ή και χρόνια, ενώ διεκπεραιώνονται οι σταδιακές αναλήψεις. Επομένως, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την υπόθεση.

Τούτου λεχθέντος, παρακαλώ να θυμάστε:

Εάν το καζίνο σταματήσει εντελώς να σας πληρώνει ή εάν οι εγκεκριμένες αναλήψεις σας δεν διεκπεραιωθούν εντός του χρονικού πλαισίου που επιτρέπεται από τους Όρους του (5.000 € ανά μήνα), μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και θα ανοίξουμε ξανά την υπόθεσή σας αμέσως.

Καταλαβαίνουμε πραγματικά πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να περιμένετε τόσο πολύ καιρό για τα κέρδη σας. Ωστόσο, με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, πρέπει να θεωρήσουμε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί προς το παρόν, καθώς οι πληρωμές διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία και την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο.

Με εκτίμηση

Βερόνικα