Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 100 € λόγω συνεχούς επαλήθευσης KYC, έχοντας υποβάλει πολλές selfies που όλες απορρίφθηκαν. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του, επιτρέποντάς του να υποβάλει αίτημα ανάληψης, το οποίο αργότερα εξελίχθηκε από «ημιτελές» σε «σε εξέλιξη». Τελικά, τα κέρδη του παίκτη πιστώθηκαν στον τραπεζικό του λογαριασμό, επιβεβαιώνοντας την επίλυση της κατάστασης.
IceCasino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 100 €
IceCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο καζίνο επιμένει σε μια επαλήθευση KYC για ένα ποσό των 100 €, απαιτώντας μια selfie με εμένα να κρατάω την ταυτότητά μου.
Έχω υποβάλει αρκετές selfies, όλες οι οποίες έχουν απορριφθεί!
Έστειλα και άλλο ένα με τα στοιχεία σε υψηλή ανάλυση...
Λόγω της καθυστέρησης στη διαδικασία επαλήθευσης, επικοινώνησα με το καζίνο μέσω συνομιλίας και μάλιστα απειλήθηκα από έναν πράκτορα ονόματι Rute, ο οποίος είπε ότι μπορεί να απενεργοποιήσουν τον λογαριασμό μου και να χάσω τα κέρδη μου, μόνο και μόνο επειδή ζήτησα βοήθεια για την επίσπευση του επαλήθευση της τελευταίας selfie!
Περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ ncarvalho169,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
- Έχει δώσει το καζίνο συγκεκριμένο λόγο για την απόρριψη των προηγούμενων selfie σας; Αν ναι, ποια ήταν η εξήγηση;
- Ζήτησαν επιπλέον έγγραφα εκτός από τη selfie με την ταυτότητά σας;
- Έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή είναι το πρώτο σας αίτημα ανάληψης;
- Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε τις selfies που έχετε υποβάλει στο καζίνο; Αυτό θα μας βοηθήσει να καταλάβουμε τι μπορεί να έχει πάει στραβά και πώς μπορούμε να προχωρήσουμε. Εάν έχετε άλλη σχετική επικοινωνία με το καζίνο—συμπεριλαμβανομένων emails, μεταγραφών συνομιλίας ή ειδοποιήσεων απόρριψης—προωθήστε τα στο [email protected] για αναθεώρηση.
Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας και να κατανοήσουμε εάν οι ενέργειες του καζίνο είναι δικαιολογημένες.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Για άλλη μια φορά το Ice Casino αρνήθηκε μια selfie με ξεκάθαρα στοιχεία του εγγράφου ταυτότητας...
Έχω υποβάλει αρκετές φωτογραφίες (selfies), αλλά αρνούνται και δεν ξέρω τον λόγο αυτής της συμπεριφοράς.
Έπρεπε να το είχα κάνει πριν είχα χρήματα για ανάληψη...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ ncarvalho169
Παρακαλούμε να κάνετε ένα αίτημα ανάληψης.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου ncarvalho169,
Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί, σύμφωνα με το μήνυμα του καζίνο. Το επόμενο βήμα θα ήταν η υποβολή αιτήματος ανάληψης.
Παρακαλώ προχωρήστε και κάντε το αίτημα και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν ενημερώσεις ή απαντήσεις από το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Έχω ήδη κάνει αίτηση για απόσυρση.
Παρέμεινε σε «ημιτελές» για αρκετές μέρες...
Σήμερα πήγε στην κατάσταση "σε εξέλιξη".
Για να δούμε πόσο καιρό θα πάρει...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΧαιρετίσματα,
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη στις 03.02.2025 08:16:13 (UTC)
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Τα κέρδη μου πιστώθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα το πρωί.
Η κατάσταση έχει λυθεί. Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ ncarvalho169,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
