Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε δύο εβδομάδες για να αποσύρει τα κέρδη του των 4.900 €, αφού αρχικά αρνήθηκε λόγω έλλειψης εκκαθαριστικού. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης και αντιμετώπισε πολλαπλές καθυστερήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών, δεν είχε λάβει τα χρήματά του και εξέταζε νομικές ενέργειες. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο ενέκρινε την ανάληψη και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη του πλήρους ποσού. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο και πρόσφερε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.
IceCasino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί και βρίσκεται υπό έρευνα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.900 €
IceCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
```html
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Θα ήθελα να περιγράψω εν συντομία το πρόβλημά μου και ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε.
Την Παρασκευή, 27 Δεκεμβρίου 2024, κέρδισα το ποσό των 4900€ παίζοντας με πραγματικά χρήματα (χωρίς μπόνους ή παρόμοια).
Οι συνολικές καταθέσεις ήταν περίπου 600€.
Ζήτησα απόσυρση των κερδών και τότε ξεκίνησε το πρόβλημα.
Πρώτον, η ανάληψη απορρίφθηκε λόγω έλλειψης εκκαθαριστικού σημειώματος. Το υπέβαλα, και εξετάστηκε και έγινε δεκτό.
Όλα τα πεδία KYC είναι πράσινα, επομένως φάνηκα να επαληθεύτηκα και να υποβάλω ξανά αίτηση για την απόσυρση.
44e85e78-d4f3-4465-968f-b7132e29af86
Τώρα περιμένω την επεξεργασία για πάνω από μια εβδομάδα. Αρχικά, η εξυπηρέτηση πελατών ανέφερε 5 εργάσιμες ημέρες και στη συνέχεια δόθηκε ως ημέρα διεκπεραίωσης η Παρασκευή, 10 Ιανουαρίου 2025.
Τώρα, το μόνο που λένε είναι: Περίμενε...
Καθώς αυτό μου φάνηκε πολύ περίεργο, επικοινώνησα χθες με τη νομική μου προστασία για να συζητήσω περαιτέρω ενέργειες:
Τα ακόλουθα θα κάνω με τη συμβουλή του δικηγόρου:
Αναφέρετε στην αστυνομία σύμφωνα με την §263, καθώς αυτό το καζίνο φαίνεται να λειτουργεί με δόλια πρόθεση και δεν προορίζονται ποτέ για αναλήψεις.
Με την αναφορά, θα αμφισβητήσω τις καταθέσεις που έγιναν μέσω MasterCard και θα μπορέσω να λάβω επιστροφή χρημάτων (Τα λεγόμενα Charge-Back).
Πριν τα κάνω όλα αυτά, σκέφτηκα ότι θα προσπαθούσα πρώτα να βρω βοήθεια εδώ.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
```Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ pablomousa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το αίτημα ανάληψης.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο έχει παράσχει συγκεκριμένους λόγους για τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής σας μετά την επαλήθευση;
- Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο από τότε που σας ενημέρωσαν για την καθυστέρηση, και αν ναι, ποια ήταν η τελευταία απάντησή τους;
- Έχετε ήδη υποβάλει κάποια πρόσθετη τεκμηρίωση στο καζίνο σχετικά με την απόσυρση ή το αίτημα του δελτίου πληρωμής;
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε στην υπόθεση και να επιλύσουμε το πρόβλημα. Εάν έχετε κάποια σχετική επικοινωνία, μπορείτε επίσης να την προωθήσετε σε εμένα στο [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Καταρχάς σας ευχαριστώ για την αποδοχή της καταγγελίας μου.
Η τελευταία επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών ήταν το βράδυ της 11ης Ιανουαρίου 2025.
Με διαβεβαίωσαν και πάλι ότι «οι ειδικοί εργάζονταν για την επίλυση του προβλήματος».
Δυστυχώς, όταν ρώτησα, δεν μπόρεσα να μάθω ποια ήταν η φύση των προβλημάτων.
Όταν ρωτήθηκε πότε θα γίνει η πληρωμή, η απάντηση ήταν «σίγουρα, σύντομα».
Το KYC μου φαίνεται εντάξει.
Ο λογαριασμός είναι ενεργός εδώ και 5 χρόνια και οι αναλήψεις δεν ήταν ποτέ πρόβλημα, αν και πάντα ήταν μόνο για μικρά ποσά (100-400€)
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Όλα δείχνουν να είναι εντάξει. Το πεδίο που δεν επισημαίνεται με πράσινο απλώς λέει: Επιπλέον έγγραφα κατόπιν αιτήματος.
Ωστόσο, δεν έχουν ζητηθεί επιπλέον έγγραφα
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σε όλους
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε από το καζίνο στις 12.01.2025 14:32:27 (UTC)
Δεδομένου ότι πρόκειται για τραπεζική μεταφορά, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 5-7 τραπεζικές ημέρες για την εκκαθάριση των χρημάτων.
Αγαπητέ pablomousa
Καταλαβαίνουμε σωστά, ζητήσατε την αντιστροφή χρέωσης;
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, όχι, φυσικά δεν έχω ζητήσει αντιστροφή χρέωσης ακόμα.
Θα το έκανα αν δεν είχε βρεθεί λύση. Μέχρι τώρα περιμένω υπομονετικά την πληρωμή
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Θα σας ενημερώσω όταν έρθει η μεταφορά.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ IceCasino, αγαπητέ διαχειριστή του CasinoGuru.
Θα το γράψω στα αγγλικά για να μην χαλάσει το google translate τη μετάφραση.
η μεταγραφή έγινε μόλις τώρα.
IceCasino Σας οφείλω μια συγγνώμη, μπορεί να ήμουν λίγο ανυπόμονος.
Παίζω μαζί σου από το 2020 και θα συνεχίσω να το κάνω.
Χειριστής: Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Μπορείτε να κλείσετε αυτό το θέμα τώρα ως ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ.
χαιρετισμούς και ευχαριστίες σε όλους τους συμμετέχοντες
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ pablomousa,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot(σύνδεσμος εδώ) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
