Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 10.000,50 € από το καζίνο λόγω ενός ασήμαντου τυπογραφικού λάθους στο επώνυμό του, το οποίο η υποστήριξη τον διαβεβαίωσε ότι θα διορθωθεί. Παρά το γεγονός ότι πληροί όλες τις προϋποθέσεις επαλήθευσης και έχει ενεργό λογαριασμό, το καζίνο αρνείται να επεξεργαστεί την ανάληψή του και πρότεινε να κρατήσει 5.000 € από το υπόλοιπό του για επαλήθευση.
IceCasino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μπλοκαριστεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 11h 58m 1s
IceCasino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΤο καζίνο αρνείται να πληρώσει το υπόλοιπό μου.
Κατά την εγγραφή, υπήρξε ένα ασήμαντο τυπογραφικό λάθος στο επώνυμο, το οποίο γνωστοποιήθηκε με διαφάνεια στην υποστήριξη και η διόρθωση του οποίου μου διαβεβαιώθηκε επανειλημμένα γραπτώς από την ομάδα υποστήριξής τους.
Έκανα ένα τυπογραφικό λάθος στο επώνυμό μου. Αντί για "i", έγραψα "o".
Η πλήρης επαλήθευσή μου εκκρεμεί από τις 30 Αυγούστου 2026.
Όλα τα έγγραφά μου έχουν ήδη μεταφορτωθεί και επαληθευτεί σύμφωνα με τις οδηγίες της υποστήριξης.
Αυτή τη στιγμή έχω στον λογαριασμό μου πίστωση πραγματικών χρημάτων €10.000,50, η οποία μεταφέρθηκε σε πραγματικό χρόνο από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό με €7.000 από τα δικά μου πραγματικά χρήματα.
Έπαιξα χωρίς μπόνους.
Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός και το κουμπί ανάληψης είναι μπλοκαρισμένο.
Τώρα, στην συνομιλία υποστήριξης, μου προσφέρουν να αφήσουν 5.000€ στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου και να κρατήσουν τα υπόλοιπα, προκειμένου να άρουν το μπλοκάρισμα και να επαληθεύσουν πλήρως τον λογαριασμό μου.
Τα κατέγραψα όλα και δεν δέχτηκα την προσφορά.
Παρακαλώ βοηθήστε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ κοκόκ,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Ήταν το μοναδικό λανθασμένο γράμμα η μόνη απόκλιση μεταξύ των προσωπικών στοιχείων που ήταν καταχωρημένα στον λογαριασμό σας στο καζίνο και των εγγράφων ταυτοποίησης που χρησιμοποιήσατε;
- Έχει επιβεβαιώσει εγγράφως το καζίνο ότι το τυπογραφικό λάθος στο επώνυμό σας μπορεί να διορθωθεί;
- Έχουν υποβληθεί και γίνει δεκτά όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο για επαλήθευση KYC ή μήπως το καζίνο ζητά αυτήν τη στιγμή κάποια πρόσθετα έγγραφα;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Γεια σας okokok,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Karla βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
