Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπιζε συνεχιζόμενα προβλήματα κατά την ανάληψη 30€ από τον επαληθευμένο λογαριασμό καζίνο της. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επαλήθευσης του πορτοφολιού Jeton μέσω της υποβολής στιγμιότυπων οθόνης, οι αναλήψεις της απορρίπτονταν συνεχώς λόγω ισχυρισμών ότι το πορτοφόλι δεν είχε επαληθευτεί. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με τη μέθοδο ανάληψης και τη διαδικασία επαλήθευσης, έλαβε με επιτυχία τα κέρδη της στο πορτοφόλι Jeton της. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
IceCasino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 30 €
IceCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΠροσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από έναν επαληθευμένο λογαριασμό εδώ και τρεις ή τέσσερις εβδομάδες. Κάθε φορά, μου ζητείται να επαληθεύσω το πορτοφόλι Jeton μου τραβώντας ένα στιγμιότυπο οθόνης με το αναγνωριστικό και το όνομά του. Το έχω κάνει αυτό τουλάχιστον δέκα φορές μέχρι τώρα και εξακολουθώ να μου λένε ότι δεν έχει ανέβει ή δεν έχει επαληθευτεί. Αφού έστειλα email στο πορτοφόλι στην υποστήριξη και επικοινώνησα μερικές φορές, μου είπαν ότι είχε επαληθευτεί. Όταν προσπάθησα να κάνω ξανά ανάληψη, η ανάληψη απορρίφθηκε ξανά επειδή υποτίθεται ότι το πορτοφόλι δεν είχε επαληθευτεί.
Όλο αυτό με εκνευρίζει και γι' αυτό κάνω καταγγελία εδώ, έστω και αν είναι μόνο για 30€.
Συνημμένο είναι πάλι το πορτοφόλι, ίσως λειτουργήσει τότε.
Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή LenaR,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.
- Από πότε προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών και να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης;
- Ζήτησε το καζίνο άλλα έγγραφα επαλήθευσης που έγιναν δεκτά;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα για να υποστηρίξετε το παράπονό σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου, ΛέναΡ
Οι πράξεις σου εγείρουν υποψίες.
Καταθέσατε 30 ευρώ μέσω τραπεζικής κάρτας και τώρα προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη 30 ευρώ στο πορτοφόλι Jeton.
Αυτό παραβιάζει τις πολιτικές AML.
Υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος λόγος που δεν χρησιμοποιείτε τραπεζικές κάρτες/τραπεζική μεταφορά για ανάληψη;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια!
Ναι, ο λόγος που δεν κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικών καρτών/τραπεζικής μεταφοράς είναι ότι απαιτούνται τουλάχιστον 50€ και το τρέχον ποσό μου είναι 30€. Επομένως, προσπαθώ να κάνω ανάληψη σε άλλη πηγή, ώστε να μπορέσω να πάρω τα χρήματα πίσω.
Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια!
Έχω δημιουργήσει ένα αίτημα ανάληψης.
Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή LenaR
Παρακαλούμε δημιουργήστε ξανά, το σύστημα είναι "πεισματάρικο" και αρνείται να κάνει ανάληψη με τη μέθοδο πληρωμής που δεν χρησιμοποιήθηκε, επομένως θα πρέπει να την επεξεργαστούμε χειροκίνητα.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια!
Μόλις έλαβα τα χρήματα στο πορτοφόλι Jeton. Θα έλεγα ότι το πρόβλημα λύθηκε με αυτό. Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή LenaR,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
