Η παίκτρια από τη Χιλή είχε καταθέσει 550 ευρώ και είχε δημιουργήσει υπόλοιπο 1.970 ευρώ, αλλά διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της ήταν μπλοκαρισμένος όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι είχε χρησιμοποιήσει μια εκμετάλλευση για να συσσωρεύσει αθέμιτα κέρδη. Κατά συνέπεια, οι ενέργειες του καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση χρημάτων κρίθηκαν δικαιολογημένες και η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.
IceCasino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.970 €
IceCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΚατάθεσα συνολικά 550 ευρώ στο καζίνο και, ενώ έπαιζα, κατάφερα να συγκεντρώσω ένα υπόλοιπο 1.970 ευρώ. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά μέρες αργότερα, αφού έλεγξα το καζίνο, φάνηκε μπλοκαρισμένο. Επικοινώνησα με το καζίνο και μου είπαν ότι δεν θα πλήρωναν την ανάληψη ούτε θα επέστρεφαν τα 550 ευρώ που είχα καταθέσει, επειδή υποτίθεται ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κάτι που αμφιβάλλω πολύ, επειδή παίζω στο Ice Casino εδώ και αρκετούς μήνες. Με μπλόκαραν σκόπιμα αφού έπαιξα τα χρήματά μου και πραγματοποίησα την ανάληψη, την οποία δεν πλήρωσαν, φαντάζομαι επειδή ήταν μια μεγάλη ανάληψη. Νομίζω ότι απλώς ψάχνουν δικαιολογίες για να μην πληρώσουν τους παίκτες τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση* Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες
* Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πριν από πολύ καιρό. Είχα κάνει αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις στο καζίνο.
* Είχε ενεργό μπόνους κατά τη συσσώρευση κερδών
άσσος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ο λογαριασμός είναι μόνιμα κλειδωμένος, λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του μπόνους:
«Απαγορεύεται αυστηρά η κατάχρηση οποιωνδήποτε γύρων παιχνιδιού με την αναβολή τους, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών ή των παιχνιδιών μπόνους, ενώ παίζετε με χρήματα μπόνους. Οποιαδήποτε αναβληθέντα παιχνίδια, μπόνους ή/και δωρεάν παιχνίδια οδηγούν σε ακύρωση των κερδών και κατάσχεση του υπολοίπου του παίκτη».
Το παιχνίδι, όπου ο παίκτης έκανε κατάχρηση του μπόνους - Legend of Dragon Wins DoubleMax.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του IceCasino,
Για να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία, παρακαλούμε να μας στείλετε αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι η Danita2020 παραβίασε αυτόν τον όρο. Μπορείτε να προωθήσετε τα πάντα στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ). Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας και σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου, Κριστίνα
Οι αποδείξεις προσκομίστηκαν.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του IceCasino, για την παροχή των απαιτούμενων αποδεικτικών στοιχείων και της λεπτομερούς εξήγησης.
Danita2020, εξετάσαμε τα στοιχεία και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι αποδεικνύουν ότι χρησιμοποιήσατε μια εκμετάλλευση για να συσσωρεύσετε αθέμιτα κέρδη. Συνεπώς, θεωρούμε δικαιολογημένες τις ενέργειες του καζίνο για κλείσιμο του λογαριασμού και κατάσχεση κεφαλαίων. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική, αλλά σε περιπτώσεις όπως αυτή, τα καζίνο επιτρέπεται να ενεργούν σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις τους.
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε την παρούσα καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
