Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 3.000 PLN, καθώς το καζίνο καθυστέρησε τη διαδικασία KYC και ισχυρίστηκε διπλότυπα λογαριασμών αφού κέρδισε 18.000 PLN. Ζήτησε λεπτομέρειες σχετικά με τον φερόμενο διπλότυπο λογαριασμό, αλλά δεν έλαβε εξηγήσεις ή αποδεικτικά στοιχεία. Το πρόβλημα διαπιστώθηκε ότι είχε επιλυθεί, αλλά λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.
IceCasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω κλεισίματος του λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 10.000 zł
IceCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΌταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 3.000 PLN, καθυστέρησαν τη διαδικασία KYC. Όταν κέρδισα το τζακπότ των 18.000 PLN, μου έγραψαν ότι είχα παραβιάσει τους κανονισμούς φέροντας να έχω αντιγράψει έναν λογαριασμό. Ζήτησα λεπτομέρειες σχετικά με αυτόν τον άλλο λογαριασμό και μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να τον αποκαλύψουν. 😅 Καμία εξήγηση, καμία απόδειξη. Το σύστημα το υπέδειξε, άρα είναι αυτό που είναι. Κανείς δεν μπορεί να μου εξηγήσει γιατί έκριναν ότι ήταν αντίγραφο. Έμαθα μόνο ότι ο λογαριασμός έχει διαφορετικά στοιχεία, οπότε το συμπέρασμα είναι ότι... ίσως δεν είναι ο δικός μου λογαριασμός. 🤔
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
