IceCasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και λαμβάνονται αντιφατικές πληροφορίες.

Αντιφατικές πληροφορίες και καθυστερημένη ανάληψη 2.000 € για το ID παίκτη 85837926 (Εγκεκριμένο KYC & SoF)

Περιγραφή:

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Υποβάλλω ένα επείγον παράπονο σχετικά με ένα μη επεξεργασμένο αίτημα ανάληψης στο Ice Casino (ID Παίκτη: 85837926).

Στις 2 Σεπτεμβρίου 2026, στις 12:50 μ.μ., υπέβαλα αίτημα ανάληψης 2.000 € μέσω τραπεζικής μεταφοράς (ID συναλλαγής: 7147cf3a...).

Η επαλήθευση του λογαριασμού μου (KYC) καθώς και τα έγγραφα Πηγής Χρημάτων (SoF) (ένα 12μηνο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού Revolut) έχουν ελεγχθεί πλήρως και έχουν επισημανθεί επίσημα ως "ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ" στον πίνακα ελέγχου μου.

Παρά το γεγονός ότι έχω έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το αίτημά μου για ανάληψη έχει κολλήσει στην κατάσταση "Νέο" για πάνω από 50 ώρες. Επιπλέον, η υποστήριξη πελατών μου έχει παράσχει εντελώς αντιφατικές και μεταβαλλόμενες πληροφορίες:

Αρχικά, η υποστήριξη ανέφερε ότι η επεξεργασία διαρκεί από 5 λεπτά έως 48 ώρες και μόνο σε ορισμένες περιπτώσεις έως 5 εργάσιμες ημέρες (εκτός Σαββατοκύριακων).

Λίγο αργότερα, όταν ρωτήθηκε ξανά για την καθυστέρηση, ένας άλλος πράκτορας («Enzo») άλλαξε εντελώς την εξήγηση και δήλωσε ότι η επεξεργασία θα διαρκούσε πλέον έως και 30 ημέρες, επικαλούμενος μια ρήτρα σχετικά με το σύνολο των αναλήψεων που υπερέβαιναν τις καταθέσεις.

Η αλλαγή των χρονοδιαγραμμάτων πληρωμής από 48 ώρες σε 5 ημέρες και στη συνέχεια ξαφνικά σε 30 ημέρες για μια πληρωμή 2.000 € σε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό είναι απαράδεκτη και συνιστά σαφή τακτική καθυστέρησης.

Παρακαλώ θερμά να παρέμβετε για να παραπέμψετε το ζήτημα στη διοίκηση του Ice Casino, ώστε η πληρωμή μου ύψους 2.000€ να εκταμιευθεί χωρίς περαιτέρω αδικαιολόγητες καθυστερήσεις.

Συνημμένα Αποδεικτικά Στοιχεία:

Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει πλήρως την κατάσταση "ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ" ο KYC και η Πηγή Χρημάτων.

Στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς συναλλαγής ανάληψης (2.000 €) με ημερομηνία 2 Σεπτεμβρίου.

Στιγμιότυπα οθόνης από αρχεία καταγραφής συνομιλιών με υποστήριξη που εμφανίζουν αντιφατικά χρονοδιαγράμματα (48 ώρες / 5 ημέρες έναντι 30 ημερών).

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Liliq84,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έλαβα την πλήρη πληρωμή των €2.000 στον λογαριασμό μου. Το πρόβλημα έχει επιλυθεί πλήρως και μπορείτε να κλείσετε αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας!

Αγαπητέ/ή Liliq84,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru