The player from Poland was experiencing issues with receiving a payout from Icecasino. He had been waiting since November 15th, with one withdrawal still not processed after the promised deadline. The player claimed to have made multiple inquiries to the casino regarding the delay, but the issue remained unresolved. The Complaints Team had attempted to mediate the situation by contacting the casino and asking for its representative's intervention. The casino stated that the issue had been resolved and asked the player for confirmation. However, without the player's confirmation of the resolution, the complaint had been rejected.
Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε προβλήματα με τη λήψη πληρωμής από το Icecasino. Περίμενε από τις 15 Νοεμβρίου, με μία ανάληψη να μην έχει ακόμη διεκπεραιωθεί μετά την υποσχεθείσα προθεσμία. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι έκανε πολλαπλές έρευνες στο καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση, αλλά το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει για την κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο και ζητώντας την παρέμβαση του εκπροσώπου του. Το καζίνο δήλωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και ζήτησε από τον παίκτη επιβεβαίωση. Ωστόσο, χωρίς την επιβεβαίωση του ψηφίσματος από τον παίκτη, η καταγγελία είχε απορριφθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
rafbandi33
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
για δεύτερη φορά ζητάω βοήθεια από τον γκουρού του καζίνο για την απόσυρση από το icecasino, περιμένω από τις 15 Νοεμβρίου, δημιούργησα 6 αποτελέσματα, 5 έλαβα αλλά 6 ακόμα δεν με έφτασαν. σήμερα είναι η 4η εργάσιμη ημέρα μετά τη λήξη της προθεσμίας
for the second time I ask the casino guru for help with the withdrawal from icecasino, I have been waiting since November 15 , I created 6 Results, 5 received but 6 still did not reach me. today is the 4th working day after the deadline
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Nikolas
PR Assistant
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου rafbandi33,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το IceCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πόσα αποσύρατε τον τελευταίο μήνα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello rafbandi33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How much have you withdrawn within the last month? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
rafbandi33
Χάλκινο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δεν με κατάλαβες Νίκο, οπότε θα το γράψω διαφορετικά, δες το στιγμιότυπο
Ποσό πληρωμής 9330 - χωρισμένο σε 6 μέρη
Έχω ήδη λάβει 5 από αυτά για ένα σύνολο 7.333 PLN
1800 αγνοούνται - σε εξέλιξη
Ζήτησα από το καζίνο πολλές φορές να το ελέγξει γιατί είχε ήδη περάσει η προθεσμία και θα είχα παραγγείλει διαφορετική μέθοδο για την ανάληψη.
τίποτα δεν έχει γίνει μέχρι στιγμής
Αυτό είναι λάθος του συστήματος πληρωμών, το icecasino μπορεί να αποσύρει την πληρωμή και η επόμενη προσπάθεια θα είναι επιτυχής - το έκανα αρκετές φορές
Ωστόσο, αυτή τη φορά το ice Cassino προτιμά να παρατείνει την πληρωμή παρόλο που έχουν ήδη περάσει 5 εργάσιμες ημέρες
You didn't understand me, Nick, so I'll write it differently, see the screenshot
Payout amount 9330 - divided into 6 parts
I have already received 5 of them for a total of PLN 7,333
1800 missing - in progress
I asked the casino several times to check it because it was already past the deadline and I would have ordered a different method for the withdrawal.
nothing has been done so far
This is the fault of the payment system, icecasino can withdraw the payment and the next attempt will be successful - I did it several times
however, this time ice cassino prefers to extend the payment even though 5 business days have already passed
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Nikolas
PR Assistant
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου rafbandi33,
Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο των 14 ημερών για μια ανάληψη έχει πλέον παρέλθει, μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή;
Hello rafbandi33,
As the recommended time frame of 14 days for a withdrawal has now passed, can you please advise if there's been any update with the payment?
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
rafbandi33
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Φίλε, θα περιμένω ένα μήνα για το μισθό μου !!σήμερα είναι η 15η εργάσιμη ημέρα, οι όροι και οι προϋποθέσεις, μιλάμε για μέγιστο 5 ημέρες, εκτός αν μόνο ο παίκτης πρέπει να το συμμορφωθεί;
Man, I'm gonna be waiting a month for my paycheck !!today is the 15th working day, the terms and Conditions, talking about a maximum of 5days, unless only the player must comply with it?
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Nikolas
PR Assistant
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σας rafbandi33 και σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello rafbandi33 and thank you for the update. I will now forward your complaint to my colleague Michal ([email protected]) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Michal
Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου rafbandi33,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ IceCasino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Hello rafbandi33,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear IceCasino,
Could you possibly provide additional information regarding the withdrawal and clarify the situation?
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
rafbandi33
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Μιχάλη.
Είναι καλό να ακούς κάτι διαφορετικό από το "πρέπει να περιμένεις".
Hello Michael .
It's good to hear something other than " you have to wait."
Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ rafbandi33
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την πληρωμή σας, ώστε να επισημάνουμε το παράπονο στο σύστημά μας ως επιλυμένο; Θα περιμένουμε την επιβεβαίωσή σας.
Ευχαριστώ!
Dear rafbandi33
Could you please confirm that you got your payment so we can mark the complaint in our system as resolved? We will be waiting for your confirmation.
Thank you!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Michal
Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή rafbandi33,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear rafbandi33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Michal
Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Hello everyone,
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: [email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
[email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.
Ανακατεύθυνση...
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.