HypeKasino Casino - Οι διαφορές των παικτών αύξησαν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Το Hype casino πρόσθεσε μια απαίτηση στοιχηματισμού στο μπόνους μου, η οποία είναι σημαντικά υψηλότερη από ό,τι θα έπρεπε να είναι σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της προσφοράς. Έχουν μια προσφορά καλωσορίσματος για δύο πρώτες καταθέσεις, όπου μπορείτε να περιστρέψετε τον τροχό ανταμοιβής τους μετά από μια κατάθεση άνω των 20€. Η προσφορά έχει Όρους και Προϋποθέσεις όπου η μόνη ρήτρα σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού είναι (μετάφραση από τα Φινλανδικά από εμένα): "Η απαίτηση στοιχηματισμού 10x εφαρμόζεται στις ανταμοιβές από τον τροχό". Στην πρώτη μου κατάθεση λειτούργησε όπως αναμενόταν: Πήρα μερικές δωρεάν περιστροφές από τις οποίες κέρδισα 10,4€ και πήρα μια απαίτηση στοιχηματισμού 104€, την οποία και εκπλήρωσα. Ωστόσο, στη δεύτερη κατάθεση (η οποία μοιράζεται τους ίδιους Όρους και Προϋποθέσεις με την πρώτη) κέρδισα 9,4€ από τις περιστροφές ανταμοιβής και πήρα μια απαίτηση στοιχηματισμού 294€. Έτσι, είχαν προσθέσει μια απαίτηση στοιχηματισμού 10x και για την κατάθεσή μου, κάτι που είναι σαφώς λανθασμένο, καθώς η κατάθεση δεν είναι "ανταμοιβή από τον τροχό".

Παραπονέθηκα για αυτό στην ζωντανή υποστήριξη, η οποία αρχικά επέμεινε ότι έτσι λειτουργεί, αλλά αφού επεσήμανα αυτά που περιέγραψα παραπάνω, ο εκπρόσωπος υποστήριξης εξέτασε τους Όρους και Προϋποθέσεις, είπε ότι είχα δίκιο και προώθησε την υπόθεση στην τεχνική ομάδα.

Η τεχνική ομάδα απάντησε ότι έχουν πλέον ενημερώσει τους Όρους και Προϋποθέσεις, αναφέροντας ότι και η κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί 10 φορές. Αφού επεσήμανα ότι δεν μπορούν να αλλάξουν τους Όρους και Προϋποθέσεις αναδρομικά για παίκτες που έχουν καταθέσει σύμφωνα με τους παλιούς Όρους και Προϋποθέσεις (και ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις παραμένουν μη ενημερωμένοι στον ιστότοπό τους), προώθησαν την υπόθεση σε μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών απάντησε στη συνέχεια ότι η προσφορά λειτουργεί όπως προβλέπεται και δεν θα κάνουν τίποτα για μένα.

Δεδομένου ότι η απαίτηση στοιχηματισμού θα πρέπει σαφώς να εφαρμόζεται μόνο στα κέρδη από τον τροχό, θέλω η απαίτηση στοιχηματισμού μου να προσαρμοστεί στα 94€. Εάν αυτό αποδειχθεί τεχνικά αδύνατο, τα χρήματα μπόνους μπορούν επίσης να μετατραπούν σε μετρητά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το HypeKasino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι το ποσό μπόνους ακόμα διαθέσιμο στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή οποιοδήποτε διαφημιστικό υλικό με την προσφορά μπόνους που ενεργοποιήσατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια,

Δεν έχω παίξει με το μπόνους και τα χρήματα είναι ακόμα εκεί, αλλά νομίζω ότι θα λήξουν αύριο. Δεν έχω κανένα διαφημιστικό υλικό να μοιραστώ, ανακάλυψα μόνος μου τον ιστότοπο και χρησιμοποίησα το μπόνους από εδώ: https://hypekasino.com/fi/promotions/welcome-package-wheel

Έχουν πλέον ενημερώσει τους Όρους και Προϋποθέσεις ώστε να αναφέρουν ότι η κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί 10 φορές (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης), επομένως γνωρίζουν ότι η παλιά έκδοση δεν είχε αυτήν την απαίτηση. Στο πρώτο μου μήνυμα έχω ήδη επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης για το πώς έμοιαζαν οι Όροι και Προϋποθέσεις όταν έκανα κατάθεση, αλλά θα το επισυνάψω ξανά και εδώ.

Γεια σας theTJK,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια,

Δεν νομίζω ότι αυτή η υπόθεση είναι αρκετά περίπλοκη ώστε κάποιος να την κατανοήσει σε βάθος, κάτι που δεν θα μπορούσε να αποκτήσει κάποιος άλλος απλώς διαβάζοντας τα δύο μηνύματά μου. Επίσης, δεν νομίζω ότι έχει υπάρξει ακόμη άμεση επικοινωνία με το καζίνο. Αναρωτιέμαι επίσης γιατί αυτή η υπόθεση ανατέθηκε στον Αττίλα λίγο πριν τις διακοπές του (η αποποίηση ευθύνης "εκτός γραφείου" εμφανίστηκε σχεδόν αμέσως μετά την παραλαβή του πρώτου μηνύματός σας, απ' όσο θυμάμαι).

Εν τω μεταξύ, το μπόνους μου έχει λήξει και τα χρήματά μου έχουν κολλήσει στο καζίνο Hype και δεν μπορώ να τα κάνω ανάληψη επειδή 1) θα μου λέγατε τότε ότι πλέον δεν είμαι επιλέξιμος για το μπόνους και 2) υποθέτω ότι δεν θα με αφήσουν να κάνω ανάληψη χωρίς να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου, κάτι που αρνούμαι να κάνω, καθώς η κατάθεση έγινε μόνο για να λάβω το μπόνους και το μπόνους δεν αντιστοιχούσε σε αυτό που είχε υποσχεθεί στους Όρους και Προϋποθέσεις.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/ή theTJK,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το HypeKasino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό καζίνο HypeKasino,

Παρακαλούμε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί αυξήθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού και ποιοι συγκεκριμένοι όροι ή περιστάσεις οδήγησαν σε αυτήν την αλλαγή, καθώς και πώς υπολογίστηκε η νέα απαίτηση στοιχηματισμού.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ