HypeKasino Casino - Οι διαφορές των παικτών αύξησαν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Το Hype casino πρόσθεσε μια απαίτηση στοιχηματισμού στο μπόνους μου, η οποία είναι σημαντικά υψηλότερη από ό,τι θα έπρεπε να είναι σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της προσφοράς. Έχουν μια προσφορά καλωσορίσματος για δύο πρώτες καταθέσεις, όπου μπορείτε να περιστρέψετε τον τροχό ανταμοιβής τους μετά από μια κατάθεση άνω των 20€. Η προσφορά έχει Όρους και Προϋποθέσεις όπου η μόνη ρήτρα σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού είναι (μετάφραση από τα Φινλανδικά από εμένα): "Η απαίτηση στοιχηματισμού 10x εφαρμόζεται στις ανταμοιβές από τον τροχό". Στην πρώτη μου κατάθεση λειτούργησε όπως αναμενόταν: Πήρα μερικές δωρεάν περιστροφές από τις οποίες κέρδισα 10,4€ και πήρα μια απαίτηση στοιχηματισμού 104€, την οποία και εκπλήρωσα. Ωστόσο, στη δεύτερη κατάθεση (η οποία μοιράζεται τους ίδιους Όρους και Προϋποθέσεις με την πρώτη) κέρδισα 9,4€ από τις περιστροφές ανταμοιβής και πήρα μια απαίτηση στοιχηματισμού 294€. Έτσι, είχαν προσθέσει μια απαίτηση στοιχηματισμού 10x και για την κατάθεσή μου, κάτι που είναι σαφώς λανθασμένο, καθώς η κατάθεση δεν είναι "ανταμοιβή από τον τροχό".

Παραπονέθηκα για αυτό στην ζωντανή υποστήριξη, η οποία αρχικά επέμεινε ότι έτσι λειτουργεί, αλλά αφού επεσήμανα αυτά που περιέγραψα παραπάνω, ο εκπρόσωπος υποστήριξης εξέτασε τους Όρους και Προϋποθέσεις, είπε ότι είχα δίκιο και προώθησε την υπόθεση στην τεχνική ομάδα.

Η τεχνική ομάδα απάντησε ότι έχουν πλέον ενημερώσει τους Όρους και Προϋποθέσεις, αναφέροντας ότι και η κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί 10 φορές. Αφού επεσήμανα ότι δεν μπορούν να αλλάξουν τους Όρους και Προϋποθέσεις αναδρομικά για παίκτες που έχουν καταθέσει σύμφωνα με τους παλιούς Όρους και Προϋποθέσεις (και ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις παραμένουν μη ενημερωμένοι στον ιστότοπό τους), προώθησαν την υπόθεση σε μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών απάντησε στη συνέχεια ότι η προσφορά λειτουργεί όπως προβλέπεται και δεν θα κάνουν τίποτα για μένα.

Δεδομένου ότι η απαίτηση στοιχηματισμού θα πρέπει σαφώς να εφαρμόζεται μόνο στα κέρδη από τον τροχό, θέλω η απαίτηση στοιχηματισμού μου να προσαρμοστεί στα 94€. Εάν αυτό αποδειχθεί τεχνικά αδύνατο, τα χρήματα μπόνους μπορούν επίσης να μετατραπούν σε μετρητά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το HypeKasino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι το ποσό μπόνους ακόμα διαθέσιμο στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή οποιοδήποτε διαφημιστικό υλικό με την προσφορά μπόνους που ενεργοποιήσατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας