Hugo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Τίτλος καταγγελίας: Παραπλανητικό περιβάλλον χρήστη προόδου στοιχηματισμού και άδικο κλείσιμο λογαριασμού στο Hugo Casino

Λεπτομέρειες καταγγελίας:

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Hugo Casino για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων ύψους 230€. Η αξίωσή μου βασίζεται σε μια παραπλανητική/δυσλειτουργική διεπαφή χρήστη (UI) που με οδήγησε στην απώλεια των χρημάτων μου, ακολουθούμενη από άμεσο και αδικαιολόγητο κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Το Περιστατικό:

Κατέθεσα 32€ και δέχτηκα ένα μπόνους 200%.

Αφού έπαιξα για κάποιο χρονικό διάστημα, το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου ήταν 252€.

Έλεγξα τον μετρητή στοιχηματισμού, ο οποίος έδειχνε 43/45. Σε οποιοδήποτε τυπικό περιβάλλον καζίνο, αυτό υποδεικνύει ότι 43 από τα 45 μέρη είναι ολοκληρωμένα (95%+ ολοκληρωμένα).

Με βάση αυτές τις οπτικές πληροφορίες, αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω τις τελευταίες "2 μονάδες" για να ολοκληρώσω την απαίτηση και να αποσυρθώ.

Ωστόσο, ο μετρητής έφτασε στη συνέχεια στο 45/45 και συνέχισε στο 45/46 χωρίς να ολοκληρωθεί το ποντάρισμα. Αυτό αποδεικνύει ότι το UI ήταν παραπλανητικό και δεν έδειχνε κάποιο ποσοστό ή ένα υπόλοιπο ποσό, αλλά πιθανώς έναν πολλαπλασιαστή που μπέρδεψε την πραγματική πρόοδο.

Το άδικο κλείσιμο:

Όταν επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη για να ρωτήσω γιατί ο στοιχηματισμός δεν ολοκληρώθηκε αφού ο μετρητής έδειξε 45/45, δεν μου δόθηκε καμία εξήγηση. Αντ' αυτού, το Hugo Casino μπλόκαρε αμέσως τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε το υπόλοιπό μου.

Το επιχείρημά μου:

Αν ο μετρητής έδειχνε σωστά ότι είχα φτάσει μόνο στα μισά του στοιχήματος (ή όποια κι αν ήταν η πραγματική πρόοδος), θα είχα σταματήσει και θα είχα κάνει ανάληψη του υπολοίπου μου των 252€ με πραγματικά χρήματα. Με εξαπάτησαν να ρισκάρω τα χρήματά μου από μια παραπλανητική γραμμή προόδου. Επιπλέον, το κλείσιμο του λογαριασμού ενός παίκτη απλώς και μόνο επειδή έκανε μια ερώτηση σχετικά με ένα τεχνικό σφάλμα είναι μια ενέργεια «κακή τη πίστη».

Επισυνάπτονται Αποδεικτικά Στοιχεία:

Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το μετρητή στα 43/45 ενώ είχα υψηλό υπόλοιπο.

Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τον μετρητή στα 45/46, αποδεικνύοντας ότι δεν ήταν μια τυπική γραμμή προόδου.

Απόδειξη της προκαταβολής μου ύψους 32€.

Επιθυμητό Αποτέλεσμα:

Πλήρης επιστροφή του υπολοίπου των 230€ που υπήρχε κατά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Αποδεικτικά στοιχεία σφάλματος συστήματος:

Για να αποδείξω ότι επρόκειτο για ένα επαναλαμβανόμενο τεχνικό πρόβλημα και όχι για ένα εφάπαξ σφάλμα, έκανα μια δεύτερη κατάθεση μετά την απώλεια της πρώτης συνεδρίας. Αυτή η δεύτερη κατάθεση επιβεβαίωσε ότι ο μετρητής στοιχηματισμού ήταν σταθερά παραπλανητικός (έδειχνε 45/42, 45/43, κ.λπ., αντί για μια τυπική αντίστροφη μέτρηση 1-100% ή με βάση το νόμισμα). Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης αυτής της δεύτερης συνεδρίας ως σαφή απόδειξη του ελαττωματικού τους συστήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Ποιες ήταν οι ακριβείς απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους;
• Το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε δείχνει μια ενεργή «κέρδος από δωρεάν περιστροφές» και όχι τις απαιτήσεις στοιχηματισμού ολόκληρου του μπόνους.
• Ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο τον έκλεισε;
• Έχετε λάβει email ή άλλες εξηγήσεις σχετικά με το γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα