Ο παίκτης από την Αυστρία ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και πραγματοποίησε δύο αναλήψεις, αλλά τώρα αντιμετωπίζει συνεχή προβλήματα με μια μεγαλύτερη πληρωμή. Το καζίνο ζητά επανειλημμένα διαφορετικές καταστάσεις πληρωμής και στιγμιότυπα οθόνης της συναλλαγής του στο Google Pay, παρά το γεγονός ότι ο ίδιος παρείχε τραπεζικές καταστάσεις. Παρά την υποβολή πολλαπλών εγγράφων, το καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να επεξεργαστεί την ανάληψή του.
Hugo Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 15h 36m 11s
Hugo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΜετά από δύο επιτυχημένες αναλήψεις, αντιμετώπισα πλέον εξαιρετικά προβλήματα με μια μεγαλύτερη νίκη! Έχω ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC και έχω υποβάλει τις δηλώσεις Paysafecard σε μορφή PDF, από τις δηλώσεις τραπεζικού λογαριασμού στην χρεωστική μου κάρτα. Ωστόσο, κάθε φορά που υποβάλλω κάτι, το καζίνο ζητά μια δήλωση από διαφορετική πληρωμή! Αυτό συνεχίζεται αμείωτο! Τώρα, το πρόβλημα είναι μια συναλλαγή Google Pay που είναι ευδιάκριτη στην δήλωση τραπεζικού λογαριασμού μου! Το καζίνο θέλει ένα στιγμιότυπο οθόνης της λίστας συναλλαγών Google Pay! Αυτά δεν είναι αποθηκευμένα στον λογαριασμό μου. είναι άμεσα ορατά στην δήλωση τραπεζικού λογαριασμού μου! Αφού ανέβασα τις συναλλαγές Paysafecard σε μορφή PDF, το καζίνο απαιτεί πλέον στιγμιότυπα οθόνης των προσωπικών μου στοιχείων λογαριασμού Paysafecard! Ό,τι και να στείλω, το καζίνο αρνείται να επεξεργαστεί την ανάληψη!
Δεν ξέρω πια τι να κάνω. Στη συνομιλία, μου λένε ότι δεν μπορούν να με βοηθήσουν και δεν είναι υπεύθυνοι... Η ομάδα υποστήριξης στέλνει μόνο προ-δημιουργημένα μηνύματα! Ανεβάζω αρχεία που έχω ήδη παράσχει στο καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Walid2000,
Σας ευχαριστούμε για το παράπονό σας. Ορισμένα διαδικτυακά καζίνο οργανώνουν τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας σε «επίπεδα επαλήθευσης». Παρόλο που δεν υπάρχει τυποποιημένη προσέγγιση σε ολόκληρο τον κλάδο, πολλά αδειοδοτημένα καζίνο ακολουθούν ένα κλιμακωτό σύστημα για να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς KYC και AML.
Δεν απαιτείται από όλους τους παίκτες να υπερβούν τα βασικά επίπεδα επαλήθευσης. Ωστόσο, συχνά απαιτούνται υψηλότερα επίπεδα όταν πρόκειται για μεγαλύτερα χρηματικά ποσά ή εάν ένας λογαριασμός έχει επισημανθεί για πρόσθετο έλεγχο. Παρόλο που η διαδικασία μπορεί να φαίνεται ενοχλητική, έχει ως στόχο να προστατεύσει τόσο τον παίκτη όσο και το καζίνο, διασφαλίζοντας παράλληλα τη συμμόρφωση με τους τοπικούς και διεθνείς κανονισμούς.
Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι να νιώθεις ότι ένα καζίνο δεν σε έχει ενημερώσει σωστά σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, τα περισσότερα καζίνο διενεργούν επαλήθευση σε κάποιο στάδιο—είτε πριν από τις καταθέσεις, κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού ή, συνηθέστερα, κατά τη στιγμή της πρώτης ανάληψης. Ορισμένα καζίνο ενδέχεται να επιτρέπουν έναν μικρό αριθμό αναλήψεων χωρίς πλήρη επαλήθευση, αλλά η απαίτηση εγγράφων κατά την ανάληψη είναι μια κοινή πρακτική.
Καθώς δεν υπάρχει καθολικό πρότυπο για τις διαδικασίες επαλήθευσης, δεν είμαστε σε θέση να τιμωρήσουμε τα καζίνο για τον τρόπο που διαχειρίζονται αυτήν τη διαδικασία, υπό την προϋπόθεση ότι αυτή συμμορφώνεται με τους όρους και τους ισχύοντες κανονισμούς τους.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας:
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς υποβάλατε το πιο πρόσφατο;
- Έχετε παράσχει όλα τα ζητούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Επιπλέον, ποια συγκεκριμένα έγγραφα σας έχει ζητήσει το καζίνο σχετικά με τη συναλλαγή μέσω Google Pay;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
