Hot.Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Ήδη αποδέχθηκαν την ανάληψη μία φορά, αλλά μετά έλαβα μια ειδοποίηση ότι ο επεξεργαστής πληρωμών είχε προβλήματα και μου ζήτησε να κάνω νέα ανάληψη. Δεν θα το ανέφερα σε αυτό το σημείο, αλλά αφού διάβασα τις εμπειρίες άλλων ανθρώπων, νομίζω ότι χρειάζομαι βοήθεια.

Αγαπητέ Lebeee,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Hot.Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη και ζητήσατε βοήθεια;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ζητήσατε νέα ανάληψη;
• Ποιοι τρόποι πληρωμής είναι διαθέσιμοι σε εσάς για αναλήψεις;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έχω επικοινωνήσει με τη συνομιλία υποστήριξής τους, αλλά δεν υπάρχει βοήθεια. Μου ζητούν απλώς να περιμένω γιατί «άλλο τμήμα θα το αναλάβει». Ζήτησα νέα ανάληψη, αλλά χθες μου ζήτησαν ξανά τα έγγραφα του kyc. Δεν δέχονται όμως την εικόνα της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, γιατί λένε ότι είναι λάθος κάρτα. Οι τρόποι πληρωμής για την ανάληψη ήταν κάποια κρυπτογράφηση και στη συνέχεια τραπεζική μεταφορά

Απλά μια μικρή ενημέρωση για αυτό. Προφανώς το kyc έχει εγκριθεί αλλά σταμάτησαν να απαντούν σε email. Ακύρωσα την απόσυρση χθες και το ξανάκανα αμέσως. Απογοητευτικό που δεν λαμβάνω καμία απάντηση από αυτούς

Τώρα έστειλαν email λέγοντας ότι πρέπει να προσκομίσεις ταυτότητα επικυρωμένη από συμβολαιογράφο. Οι κανόνες τους δεν αναφέρουν τίποτα γι 'αυτό, επομένως δεν νομίζω ότι χρειάζεται να υποβάλω ένα. Ακολουθεί ένα αντιγραμμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό

Το αίτημα ανάληψης σας έχει ληφθεί στο σύστημά μας. Παρακαλώ αγνοήστε το τελευταίο μας email καθώς στάλθηκε κατά λάθος.

Για να μπορέσουμε να χειριστούμε το αίτημα ανάληψης σας, παρακαλούμε να προωθήσετε ένα επιπλέον στοιχείο - μια επικυρωμένη επαλήθευση ταυτότητας.

Σε περίπτωση που δεν καταλαβαίνετε τι ακριβώς έγγραφο ζητάμε από εσάς, σας το διευκρινίζουμε:

Η συμβολαιογραφική απόδειξη της ταυτότητάς σας είναι, για παράδειγμα, ένα αντίγραφο του εγγράφου της ταυτότητάς σας (ή του διαβατηρίου), επαληθευμένο με σφραγίδα και υπογραφή από συμβολαιογράφο επίσημα διορισμένο από την πολιτειακή κυβέρνηση.

Για διευκρίνιση, αρκεί να κάνετε φωτοτυπία ενός από τα προαναφερθέντα, να το εκτυπώσετε και να το μεταφέρετε σε συμβολαιογράφο για επαλήθευση με υπογραφή και σφραγίδα.

Στη συνέχεια, στείλτε μια φωτογραφία αυτού του εγγράφου ως απάντηση σε αυτό το e-mail.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας εκ των προτέρων!

Με εκτίμηση,

Ben Locksley | Ομάδα KYC

Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις και την απάντησή σας.

• Παρακαλώ προωθήστε το email που λάβατε από το καζίνο σε εμένα για έλεγχο και οποιαδήποτε σχετική σχετική πληροφορία. Το email μου είναι [email protected]
• Έχετε απαντήσει στο καζίνο ότι δεν θα τους παρέχετε συμβολαιογραφικό αντίγραφο του εγγράφου που ζήτησαν;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο από εσάς στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε υποβάλει στο καζίνο μέχρι στιγμής;

Ευχαριστώ για την απάντηση. Θα σου στείλω τα email. Αλλά τους έχω δώσει αποδεικτικά διεύθυνσης, τραπεζικά στοιχεία 6 μηνών και στοιχεία άδειας οδήγησης με και χωρίς selfie και στοιχεία τραπεζικής κάρτας. Δεν τους έχω υποσχεθεί πλέον να προσκομίσω συμβολαιογραφική βεβαίωση, νομίζω ότι είναι ήδη υπερβολικό

Ευχαριστώ πολύ, Lebeee, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ,) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Δεν πειράζει, πήρα την επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ Lebeee,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Jana

Casino.Guru