Holy Luck Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη απορρίφθηκε.

Έχω στείλει στην υποστήριξη του HolyLuck ένα αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Συνεχίζουν να το αρνούνται και προτείνουν να το αφήσουν ανοιχτό.

Μετά την άρνησή τους έχασα άλλα 450€.

Δείτε παρακάτω για συνομιλία μέσω email.

+++

Γεια σας, υποστήριξη Holy Luck Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

***

Γεια σου Δ...,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του HolyLuck. Το όνομά μου είναι Jacob.

Είμαι εδώ για να σε βοηθήσω.

Καταλαβαίνω ότι θα θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας και, ενώ σεβόμαστε την απόφασή σας, θα ήθελα να σας προτείνω μια εναλλακτική λύση που μπορεί να ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας.

Αντί για πλήρες κλείσιμο, τι θα λέγατε να ορίσετε ένα όριο κατάθεσης; Αυτή η επιλογή σάς επιτρέπει να διατηρείτε τον έλεγχο των εξόδων σας, ενώ παράλληλα απολαμβάνετε τα αγαπημένα σας παιχνίδια με τον δικό σας ρυθμό. Είναι ένας ευέλικτος και υπεύθυνος τρόπος για να συνεχίσετε να παίζετε χωρίς να δεσμεύεστε υπερβολικά.

Αν αυτό σας φαίνεται ενδιαφέρον, πείτε μου τι είδους όριο θα σας ταιριάξει καλύτερα και θα χαρώ να σας βοηθήσω.

άνοιξέ το.

+++

Όχι κλείσιμο του λογαριασμού μου

***

Γεια σου Δ...,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μοιραστήκατε το αίτημά σας. Εκτιμούμε ιδιαίτερα τον χρόνο που αφιερώσατε μαζί μας και κατανοούμε την απόφασή σας.

Ωστόσο, προτού προχωρήσουμε στο κλείσιμο του λογαριασμού σας, σας ενθαρρύνουμε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να τον αφήσετε ανοιχτό. Η διατήρηση ενός ανοιχτού λογαριασμού δεν συνεπάγεται καμία υποχρέωση—δεν είστε υποχρεωμένοι να κάνετε καταθέσεις ή να παίξετε.

Ένα διάλειμμα μπορεί επίσης να αποτελέσει μια πρακτική εναλλακτική λύση. Σας δίνει την ευελιξία να κάνετε ένα βήμα πίσω, να επικεντρωθείτε σε ό,τι έχει μεγαλύτερη σημασία και να επιστρέψετε όποτε νιώσετε έτοιμοι και άνετα. Διατηρώντας τον λογαριασμό σας ανοιχτό, διατηρείτε τον πλήρη έλεγχο και την πρόσβαση, σε περίπτωση που επιλέξετε να επιστρέψετε.

Εάν είστε βέβαιοι ότι θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας, σεβόμαστε απόλυτα την απόφασή σας. Επιβεβαιώστε το αίτημά σας απαντώντας σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα προχωρήσουμε ανάλογα.

Είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε και να απαντήσουμε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή επιθυμείτε να συζητήσουμε περαιτέρω το θέμα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Holyluck

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ DannyT,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Holy Luck Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Ο λογαριασμός είναι ακόμα προσβάσιμος και μπορώ να κάνω καταθέσεις όπως έκανα χθες.

Την πρώτη φορά που ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, όταν μου πρότειναν να τον κρατήσω ανοιχτό και απλώς να θέσω περιορισμούς, απάντησα: «Όχι, κλείστε τον λογαριασμό μου». Στη συνέχεια, δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά μου πρόσφεραν άλλη μια διέξοδο.

Σου έστειλα τη συνομιλία μέσω email.

Ανυπομονώ να ακούσω ποια είναι τα επόμενα βήματα που θα κάνω και θα θεωρήσω το καζίνο υπεύθυνο.

Αγαπητέ DannyT

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Ντάνι Τ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να σας συμβουλεύσω να στείλετε περισσότερα μηνύματα στο καζίνο, ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω προβλημάτων τζόγου . Θα επικοινωνήσω επίσης με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη καθιερωμένο λογαριασμό παραπόνων για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ DannyT,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».

Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker στον υπολογιστή και το κινητό σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να περιορίσετε την πρόσβασή σας σε πολλούς ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών διαφόρων δικαιοδοσιών.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι