Holy Luck Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν αφαιρεθεί άδικα.

Τύπος παραπόνου: Λανθασμένη ταξινόμηση κερδών μπόνους / Άδικη παρακράτηση

Περιγραφή του ζητήματος:

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου στο Holyluck, όπου αφαιρέθηκαν 2.425,83 ευρώ από το υπόλοιπό μου χωρίς κατάλληλη αιτιολόγηση.

Καθέκαστα:

Έκανα μια κατάθεση και έλαβα το 3ο Μπόνους Καλωσορίσματος. Ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Τη στιγμή που δημιουργήθηκαν τα κέρδη μου, ο λογαριασμός μου εμφάνιζε σαφώς υπόλοιπο μπόνους 0 EUR και όλα τα χρήματα εμφανίζονταν εξ ολοκλήρου ως πραγματικό υπόλοιπο, υποδεικνύοντας ότι το μπόνους είχε ολοκληρωθεί πλήρως και είχε μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα.

Παρά ταύτα, ο Holyluck ισχυρίζεται ότι η παρακράτηση οφείλεται στην υπέρβαση του «μέγιστου ορίου ανάληψης 10 φορές το ποσό μπόνους», αντιμετωπίζοντας ουσιαστικά τα κέρδη μου σαν να ήταν ακόμα χρήματα μπόνους, κάτι που είναι λανθασμένο.

Η δημόσια δημοσιευμένη Πολιτική Μπόνους για το Μπόνους Τρίτης Κατάθεσης στο Κουλοχέρη δεν αναφέρει πουθενά μέγιστο όριο ανάληψης 10x. Σύμφωνα με την πολιτική, μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, τα κέρδη από το πραγματικό υπόλοιπο θα πρέπει να είναι πλήρως αναλήψιμα.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη του Holyluck πολλές φορές (συνομιλία και email), αλλά οι απαντήσεις τους συνεχίζουν να αναφέρονται στη γενική Πολιτική Μπόνους χωρίς να αναφέρονται στα βασικά σημεία:

Γιατί τα κεφάλαια ταξινομήθηκαν ως σχετικά με μπόνους ενώ το μπόνους είχε ήδη ολοκληρωθεί

Σε ποια βάση εφαρμόστηκε το όριο 10×

Λεπτομερή αρχεία καταγραφής ή απόδειξη αυτής της παρακράτησης

Αιτούμενη Επίλυση:

Μια πλήρης ανασκόπηση της δραστηριότητας του λογαριασμού μου τη στιγμή που έγιναν τα κέρδη

Αντιστροφή της έκπτωσης των 2.425,83 ευρώ εάν διαπιστωθεί ότι τα κεφάλαια είχαν ταξινομηθεί εσφαλμένα

Σαφής εξήγηση και αποδεικτικά στοιχεία εάν η Holyluck σκοπεύει να επιβάλει όρια ανάληψης μπόνους

Πρόσθετες σημειώσεις:

Εάν αυτό το ζήτημα δεν αντιμετωπιστεί δίκαια, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει την υπόθεση Holyluck για εσφαλμένη ταξινόμηση κερδών και αθέμιτες πρακτικές ανάληψης.

https://holyluck2.com/el/policy/bonus/

Με εκτίμηση,

*******

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Gt13,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Holy Luck Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;

Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να απαντήσω με σαφήνεια στις ερωτήσεις σας:

1. Ενημερώθηκα ότι οι όροι του μπόνους θα εξακολουθούσαν να ισχύουν μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού;

Όχι. Σε κανένα σημείο του παιχνιδιού, μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού ή πριν από το αίτημα ανάληψης, δεν ενημερώθηκα ότι οι όροι μπόνους θα εξακολουθούσαν να ισχύουν μόλις εκπληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού. Αυτό ανακοινώθηκε μόνο μετά την αφαίρεση των κερδών.

2. Το υπόλοιπό μου χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους;

Ναι, η διεπαφή του καζίνο συνήθως εμφανίζει ξεχωριστά υπόλοιπα. Τη στιγμή που δημιουργήθηκαν τα κέρδη και όταν συνέχισα να παίζω, δεν εμφανιζόταν ενεργό υπόλοιπο μπόνους.

3. Πώς εμφανιζόταν το υπόλοιπο όσο συνέχιζα να παίζω;

Όλα τα χρήματα εμφανίζονταν ως πραγματικό/αναλήψιμο υπόλοιπο, όχι ως υπόλοιπο μπόνους. Το σύστημα μου επέτρεψε επίσης να ξεκινήσω μια ανάληψη, η οποία επιβεβαίωνε ότι το υπόλοιπο αντιμετωπίζονταν ως πραγματικά χρήματα.

Επιπλέον, αφού παρουσιάστηκε το πρόβλημα, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω email με θέμα "πρόβλημα με μπόνους", παρόλο που δεν υπήρχε ενεργό υπόλοιπο μπόνους κατά τη στιγμή του παιχνιδιού και του αιτήματος ανάληψης. Αυτό υποδεικνύει ότι τα κέρδη αναταξινομήθηκαν ως σχετικά με το μπόνους μόνο μετά την προσπάθεια ανάληψης.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, καθώς και σχετικά email, για να τεκμηριώσω τα παραπάνω σημεία.

Το καζίνο αργότερα δικαιολόγησε την παρακράτηση αναφερόμενο στο Μπόνους Κατάθεσης – Άρθρο 19, παρόλο που η περίπτωσή μου αφορά ένα Μπόνους Καλωσορίσματος, το οποίο έχει τους δικούς του συγκεκριμένους όρους. Πιστεύω ότι αυτό αντιπροσωπεύει μια αναδρομική και ασαφή εφαρμογή των κανόνων μπόνους, ειδικά δεδομένου ότι η εμφάνιση του υπολοίπου και η συμπεριφορά του συστήματος έδειχναν ότι τα κεφάλαια ήταν πραγματικά και αναλήψιμα.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου μέσω email και τη ζωντανή συνομιλία με την υποστήριξη του καζίνο.

Αυτά δείχνουν ότι το καζίνο ταξινόμησε το ζήτημα ως «Ζήτημα μπόνους» μετά τη δημιουργία των κερδών και ότι διαφορετικοί πράκτορες αναφέρθηκαν σε διαφορετικές ενότητες μπόνους (Μπόνους Κατάθεσης vs Μπόνους Καλωσορίσματος).

Τα στιγμιότυπα οθόνης επιβεβαιώνουν επίσης ότι δεν ενημερώθηκα ποτέ σαφώς ότι τα όρια ανάληψης μπόνους θα εξακολουθούσαν να ισχύουν μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.

Αγαπητέ Gt13, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Θα μπορούσατε να μου δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, θα σας παρακαλούσα να μας ενημερώσετε για την ημερομηνία ενεργοποίησης του μπόνους, τη στιγμή που ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους και την ώρα της ανάληψής σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Παρακάτω θα βρείτε το ακριβές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων.

• Ενεργοποίηση μπόνους: 24/01/2026, 14:34 (Μπόνους καλωσορίσματος τρίτου κουλοχέρη)

• Ολοκλήρωση στοιχηματισμού και μετατροπή συστήματος: 03:38 μ.μ. 24/01/2026

Στις 15:38, το σύστημα εμφανίζει την καταχώρηση «ΜΠΟΝΟΥΣ ΣΕ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ» και το υπόλοιπό μου εμφανίζεται ως Πραγματικό Υπόλοιπο: €43,14 με την κατάσταση «Πονταρισμένο Μπόνους».

Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού ολοκληρώθηκαν και το ίδιο το σύστημα μετέτρεψε τα χρήματα από υπόλοιπο μπόνους σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.

Από εκείνη τη στιγμή, δεν υπήρχε ενεργό μπόνους και υπόλοιπο μπόνους. Όλα τα επόμενα κέρδη δημιουργήθηκαν παίζοντας με πραγματικό υπόλοιπο.

• Το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε μετά από αυτήν τη μετατροπή, όταν το υπόλοιπο εμφανιζόταν πλήρως ως πραγματικά χρήματα προς ανάληψη.

Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα ότι οποιοδήποτε όριο ανάληψης 10x θα εξακολουθούσε να ισχύει αφού το σύστημα είχε ήδη επισημάνει το μπόνους ως στοιχηματισμένο και είχε μετατρέψει τα χρήματα σε πραγματικό υπόλοιπο.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ξεκάθαρα:

ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΜΕΝΟ ΜΠΟΝΟΥΣ → ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΜΠΟΝΟΥΣ → Εμφανίζεται το πραγματικό υπόλοιπο.

Αυτό είναι το κομβικό σημείο της υπόθεσης.

Επισυνάπτω τα ακόλουθα στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη:

bonus_activate

μπόνους_σε_πραγματικό

ακυρώθηκε_ανάληψη

money_removed

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Gt13,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα τα εξής:

Εάν επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη αφού έχουν εκπληρωθεί οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, πρέπει να σημειώσετε ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης μετά το στοιχηματισμό είναι 10 φορές το αρχικό ποσό μπόνους. Η Holyluck διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει το υπόλοιπο ποσό από τα κέρδη μετά το ατομικό στοιχηματισμό.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή, ειδικά όταν το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπο. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά και ο καθορισμός ενός μέγιστου ορίου εξαργύρωσης για τα κέρδη από μπόνους είναι πολύ συνηθισμένος. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να ελέγξετε τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους.

Ωστόσο, πιστεύω ότι υπάρχει μια σοβαρή παρανόηση της φύσης αυτής της υπόθεσης και σας παρακαλώ να το επανεξετάσετε με βάση την πραγματική ακολουθία των γεγονότων και τη συμπεριφορά του συστήματος, όχι μόνο την ύπαρξη ενός γενικού κανόνα στην πολιτική.

Αυτή δεν είναι μια τυπική περίπτωση «μέγιστης εξαργύρωσης από κέρδη μπόνους».

Αυτή είναι μια περίπτωση αναταξινόμησης κεφαλαίων μέσω του συστήματος.

Το βασικό σημείο είναι το εξής:

Στις 15:38 στις 24/01/2026, το ίδιο το σύστημα εκτέλεσε την ενέργεια «BONUS TO REAL» και σημείωσε το μπόνους ως «Bonus Warered».

Από εκείνη ακριβώς τη στιγμή:

• Δεν εμφανιζόταν υπόλοιπο μπόνους

• Όλα τα κεφάλαια εμφανίστηκαν ως πραγματικό υπόλοιπο

• Το σύστημα επέτρεψε ένα αίτημα ανάληψης

• Συνέχισα να παίζω μόνο με ό,τι το ίδιο το καζίνο εμφάνιζε ως πραγματικά, αναλήψιμα χρήματα

Αυτό είναι κρίσιμο.

Το καζίνο δεν περιόρισε το υπόλοιπό μου, δεν έδειξε καμία προειδοποίηση και δεν κράτησε τα χρήματα κάτω από κάποια ετικέτα μπόνους.

Αντίθετα, το σύστημα έδειχνε ξεκάθαρα ότι το μπόνους είχε τελειώσει και τα χρήματα ήταν πλέον πραγματικά χρήματα.

Μόνο αφού ζήτησα ανάληψη, το καζίνο αναταξινόμησε αναδρομικά τα κέρδη ως σχετικά με το μπόνους και εφάρμοσε τον κανόνα του 10x.

Αυτή είναι η ουσία του ζητήματος.

Επειδή ο κανόνας που αναφέρατε ισχύει για τα κέρδη, ενώ εξακολουθούν να θεωρούνται κέρδη μπόνους.

Αλλά σε αυτήν την περίπτωση, το σύστημα του καζίνο είχε ήδη μετατρέψει τα χρήματα σε πραγματικό υπόλοιπο και είχε αφαιρέσει οποιαδήποτε κατάσταση μπόνους από τον λογαριασμό.

Αυτό δημιουργεί μια παραπλανητική και άδικη κατάσταση για τον παίκτη, επειδή η διεπαφή και η συμπεριφορά του συστήματος έρχονται σε αντίθεση με την μεταγενέστερη εφαρμογή των κανόνων μπόνους.

Αν ο κανόνας του 10x εξακολουθούσε να ισχύει, τότε:

• Το υπόλοιπο θα έπρεπε να είχε παραμείνει στο υπόλοιπο μπόνους

• Ή το σύστημα θα έπρεπε να είχε αποτρέψει την ανάληψη

• Ή θα έπρεπε να υπήρχε μια ορατή ένδειξη ότι τα κεφάλαια εξακολουθούσαν να υπόκεινται σε όρια μπόνους

Τίποτα από αυτά δεν συνέβη.

Αντίθετα, η συμπεριφορά του συστήματος έδειχνε με σαφήνεια ότι το μπόνους είχε ολοκληρωθεί και τα χρήματα ήταν πραγματικά.

Γι' αυτόν τον λόγο, πιστεύω με σεβασμό ότι η υπόθεση αυτή δεν αφορά την ύπαρξη ενός κανόνα, αλλά την ακατάλληλη εφαρμογή αυτού του κανόνα, αφού το σύστημα είχε ήδη αναταξινομήσει τα κεφάλαια.

Σας παρακαλώ θερμά να επανεξετάσετε την υπόθεση από αυτή την οπτική γωνία.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Gt13, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα κέρδη από το μπόνους είχαν ήδη περιοριστεί πριν ζητήσετε ανάληψη; Επιπλέον, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ποσό της κατάθεσης που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε το μπόνους, καθώς και το συνολικό μπόνους που λάβατε.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.