Holy Luck Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν αφαιρεθεί άδικα.

Τύπος παραπόνου: Λανθασμένη ταξινόμηση κερδών μπόνους / Άδικη παρακράτηση

Περιγραφή του ζητήματος:

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου στο Holyluck, όπου αφαιρέθηκαν 2.425,83 ευρώ από το υπόλοιπό μου χωρίς κατάλληλη αιτιολόγηση.

Καθέκαστα:

Έκανα μια κατάθεση και έλαβα το 3ο Μπόνους Καλωσορίσματος. Ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Τη στιγμή που δημιουργήθηκαν τα κέρδη μου, ο λογαριασμός μου εμφάνιζε σαφώς υπόλοιπο μπόνους 0 EUR και όλα τα χρήματα εμφανίζονταν εξ ολοκλήρου ως πραγματικό υπόλοιπο, υποδεικνύοντας ότι το μπόνους είχε ολοκληρωθεί πλήρως και είχε μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα.

Παρά ταύτα, ο Holyluck ισχυρίζεται ότι η παρακράτηση οφείλεται στην υπέρβαση του «μέγιστου ορίου ανάληψης 10 φορές το ποσό μπόνους», αντιμετωπίζοντας ουσιαστικά τα κέρδη μου σαν να ήταν ακόμα χρήματα μπόνους, κάτι που είναι λανθασμένο.

Η δημόσια δημοσιευμένη Πολιτική Μπόνους για το Μπόνους Τρίτης Κατάθεσης στο Κουλοχέρη δεν αναφέρει πουθενά μέγιστο όριο ανάληψης 10x. Σύμφωνα με την πολιτική, μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, τα κέρδη από το πραγματικό υπόλοιπο θα πρέπει να είναι πλήρως αναλήψιμα.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη του Holyluck πολλές φορές (συνομιλία και email), αλλά οι απαντήσεις τους συνεχίζουν να αναφέρονται στη γενική Πολιτική Μπόνους χωρίς να αναφέρονται στα βασικά σημεία:

Γιατί τα κεφάλαια ταξινομήθηκαν ως σχετικά με μπόνους ενώ το μπόνους είχε ήδη ολοκληρωθεί

Σε ποια βάση εφαρμόστηκε το όριο 10×

Λεπτομερή αρχεία καταγραφής ή απόδειξη αυτής της παρακράτησης

Αιτούμενη Επίλυση:

Μια πλήρης ανασκόπηση της δραστηριότητας του λογαριασμού μου τη στιγμή που έγιναν τα κέρδη

Αντιστροφή της έκπτωσης των 2.425,83 ευρώ εάν διαπιστωθεί ότι τα κεφάλαια είχαν ταξινομηθεί εσφαλμένα

Σαφής εξήγηση και αποδεικτικά στοιχεία εάν η Holyluck σκοπεύει να επιβάλει όρια ανάληψης μπόνους

Πρόσθετες σημειώσεις:

Εάν αυτό το ζήτημα δεν αντιμετωπιστεί δίκαια, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει την υπόθεση Holyluck για εσφαλμένη ταξινόμηση κερδών και αθέμιτες πρακτικές ανάληψης.

https://holyluck2.com/el/policy/bonus/

Με εκτίμηση,

*******

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Gt13,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Holy Luck Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;

Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας