Holy Luck Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω παράνομων πρακτικών λογαριασμού.

1. Αυτό το καζίνο λειτουργεί στην Ολλανδία χωρίς άδεια. Μόνο για αυτόν τον λόγο θα πρέπει ήδη να επιστρέψει όλες τις καθαρές απώλειες.
2. Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου αρκετές φορές (συγκεκριμένα να τον κλείσουν οριστικά), αλλά έκαναν τα πάντα για να συνεχίσω να παίζω. Επίσης, είναι παράνομο βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ.

Γι' αυτό, παρακαλώ ζητήστε από έναν εκπρόσωπο του καζίνο να σας επιστρέψει όλες τις καθαρές απώλειες πριν ξεκινήσω μια αγωγή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Dc62,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που αντιμετωπίσατε με το KokoBet Casino. Δυστυχώς, στο Casino.Guru, δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Ενώ κατανοώ την άποψή σας, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ο ρόλος μας είναι αυτός μιας ανεξάρτητης βάσης δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση των διαφορών των παικτών. Ωστόσο, δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.

Εάν ο στόχος σας είναι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις αποκλειστικά και μόνο επειδή το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σε κάθε αξιολόγηση, παρέχουμε στους χρήστες πληροφορίες για την άδεια και τελικά εναπόκειται σε κάθε παίκτη να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την επιλογή του καζίνο. Εάν προτιμάτε να παίζετε αποκλειστικά σε αδειοδοτημένα καζίνο, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ελέγξετε τη λίστα με τα προτεινόμενα καζίνο στη διεύθυνση https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα φίλτρα για να βρείτε το καταλληλότερο καζίνο για τις ανάγκες σας.

Επιπλέον, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Δοκίμασαν τα πάντα για να κρατήσουν τον λογαριασμό μου ανοιχτό. Τους έδωσα διάφορους λόγους για να κλείσουν, αλλά δεν άκουσαν ποτέ.

Αγαπητέ Dc62,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχετε προωθήσει το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού σας στο email μου, παρακαλώ; Δεν μπόρεσα να το εντοπίσω. Μπορείτε να το στείλετε ξανά; Το email μου είναι [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Ναι, το έστειλα με το email μου

Ελέγξτε το email σας από την απόδειξη

Αγαπητέ Dc62,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.

Αναφερόμουν στο email που στείλατε προσωπικά στο καζίνο ζητώντας αυτοαποκλεισμό, όχι στην απάντηση του καζίνο. Θα μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε αυτό το μήνυμα;

Επιπλέον, υπήρχαν άλλοι λόγοι για να ζητηθεί το κλείσιμο του λογαριασμού εκτός από το ότι το καζίνο δεν διέθετε έγκυρη ολλανδική άδεια;

Τέλος, θα θέλαμε να σας ρωτήσουμε —από ανησυχία για την ευημερία σας— εάν ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς ή εάν αισθάνεστε ότι αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα που σχετίζεται με τον τζόγο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Καταρίνα

Αν έχω δίκιο, σου έστειλα email με τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας. Θα τα προσθέσω και εδώ.

Γεια σας Dc62,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Dc62,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτόν τον κανόνα:

7.1. Μπορείτε να κλείσετε τον Λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή και να ζητήσετε ανάληψη του υπολοίπου του Λογαριασμού, με την επιφύλαξη της αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης. Για να κλείσετε τον Λογαριασμό σας, πρέπει πρώτα να ακυρώσετε τυχόν ανοιχτά στοιχήματα, εάν υπάρχουν, και να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του Ιστότοπου. Το κλείσιμο του λογαριασμού μπορεί να ζητηθεί μόνο μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Το κλείσιμο του Λογαριασμού θα αντιστοιχεί στον τερματισμό του Holyluck. Σε περίπτωση που ο λόγος κλεισίματος του Λογαριασμού σχετίζεται με ανησυχίες σχετικά με πιθανό εθισμό στον τζόγο, θα πρέπει να ενημερώσετε το Holyluck.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι εννοούσατε με το γεγονός ότι δεν μπορείτε να στείλετε email στο καζίνο και να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ημερομηνία κατά την οποία έλαβε χώρα η επικοινωνία με την υποστήριξη που παρείχατε στην προηγούμενη απάντησή σας;

Επιπλέον, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος με τον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Holy Luck Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο email του καζίνο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Dc62,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Όπως εξηγήθηκε, στο παρελθόν ζήτησα αυτόν τον αυτοαποκλεισμό στη ζωντανή συνομιλία και γι' αυτό δεν έχω αποδεικτικά στοιχεία. Έτσι, τώρα τους έστειλα και email και ακόμα δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου. Ελπίζω τώρα να πιστεύετε ότι αυτό συμβαίνει εδώ και πολύ καιρό και για αυτόν τον λόγο να με βοηθήσετε με την επιστροφή των καθαρών μου ζημιών. Σας έστειλα ένα email και θα προσθέσω μερικά επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Αγαπητέ Dc62,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.

Δυστυχώς, δεν αναφέρατε εθισμό στον τζόγο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας. Όπως σημείωσα προηγουμένως, αυτές οι πληροφορίες είναι κρίσιμες όταν ζητάτε το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Ανατρέξτε στο προηγούμενο μήνυμά μου, όπου παρείχα ένα παράδειγμα για το πώς να γράψετε ένα email αυτοαποκλεισμού εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με τον τζόγο. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να στείλετε ένα άλλο email στο καζίνο, αναφέροντας σαφώς τον λόγο του αυτοαποκλεισμού σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις στείλετε το email όπως προτείνεται.

Ανυπομονώ για το email σας,

Καταρίνα

Το ανέφερα στη συνομιλία, όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης. Τους ζήτησα αυτοαποκλεισμό. Αυτό θα πρέπει να είναι αρκετό, σωστά; Ελπίζω να κλείσουν σύντομα τον λογαριασμό μου. Αλλά ελπίζω επίσης ότι θα επικοινωνήσετε με το καζίνο και θα ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ Dc62,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός σε οποιοδήποτε καζίνο είναι μια σύνθετη διαδικασία που απαιτεί την τήρηση συγκεκριμένων βημάτων. Το Holy Luck Casino δέχεται αιτήματα αυτοαποκλεισμού μόνο μέσω email και, ως εκ τούτου, πρέπει να ακολουθείται η καθιερωμένη διαδικασία του για την επεξεργασία του αιτήματος.

Εάν επιλέξετε να μην συνεργαστείτε με αυτήν τη διαδικασία, παρακαλώ ενημερώστε με σχετικά και θα προχωρήσω στην περάτωση της παρούσας καταγγελίας.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας. Παραμένω διαθέσιμος/η σε περίπτωση που επιθυμείτε να προχωρήσετε.

Καταρίνα

Τους έχω ήδη ζητήσει αυτοαποκλεισμό μέσω email αρκετές φορές. Δεν εξήγησα τον ακριβή λόγο. Αλλά αν ζητήσω αυτοαποκλεισμό, πρέπει να με βοηθήσουν, σωστά; Ανεξάρτητα από τον λόγο. Προς το παρόν, σας έστειλα ξανά το email στην κοινοποίηση.

Έλαβα μια αντίδραση από το καζίνο: ελπίζω ότι αυτό είναι αρκετό στοιχείο. Ακόμα και αφού ζήτησα αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, προσπαθούν να με κάνουν να μείνω (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης). Το έχουν κάνει αυτό τόσες πολλές φορές σε εμένα και για αυτόν τον λόγο θέλω πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ Dc62,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Έχετε απαντήσει σε αυτό το μήνυμα δηλώνοντας ότι επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Ναι, το έκανα και τελικά το έκλεισαν επειδή άρχισα να τους απειλώ. Αλλά τώρα έχετε την απόδειξη τι μου έχουν κάνει για τόσο καιρό. Ζήτησα να κλείσει λόγω προβλήματος τζόγου και απάντησαν με μπόνους για να κρατήσουν τον λογαριασμό μου ανοιχτό και να με κρατήσουν να παίζω. Δεν είναι αυτός αρκετός λόγος για να αντιμετωπίσω το καζίνο και να ζητήσω επιστροφή χρημάτων, επειδή θα έπρεπε να με είχαν προστατεύσει αντί να με βάζουν να παίζω ξανά και ξανά;

Επιπλέον. Άνοιξαν ξανά και μου επέτρεψαν να κάνω ξανά κατάθεση με μπόνους κατάθεσης 100%. Ξέρω ότι δεν πρέπει να το κάνω αυτό, αλλά λόγω του προβλήματος με τον τζόγο δεν μπορώ να το ελέγξω. Λάβετε άμεσα μέτρα και ζητήστε επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ Dc62,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Ποιο ήταν το ποσό που καταθέσατε, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Οι συνολικές μου καταθέσεις είναι περίπου 5.000€ υποθέτω. Χθες ήταν περίπου 500€. Αυτό το πρόβλημα με το να ζητάω κλείσιμο και να κάνουν τα πάντα για να συνεχίσω να παίζω διαρκεί μήνες τώρα. Μπορώ να απευθυνθώ σε έναν δικηγόρο, αλλά ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε ώστε να βρω μια λύση με το καζίνο όπου θα μου επιστρέψουν το 75% των καθαρών μου απωλειών.

Αγαπητέ Dc62,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Dc62,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια. Ας ελπίσουμε ότι είναι πρόθυμοι να βρουν μια λύση και να μην χρειαστεί να προσλάβω δικηγόρο.

Κάποια απάντηση; Μου προσφέρουν ακόμα μπόνους και κρατούν τον λογαριασμό μου ανοιχτό...

Αγαπητέ Dc62,

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση. Το μόνο που μπορώ να σας συμβουλεύσω είναι να συνεχίσετε να στέλνετε μηνύματα στην υποστήριξη και να προσπαθείτε να αποκλειστείτε.

Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά θέλω επίσης να μου επιστραφούν τα χαμένα μου χρήματα, καθώς γνώριζαν τα προβλήματά μου με τον τζόγο και εξακολουθούν να προσπαθούν να με κάνουν να συνεχίσω να παίζω.

Αγαπητέ Dc62,

Κατανοώ πλήρως και συμφωνώ με τη θέση σας. Δυστυχώς, θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε μόνο εάν λάβουμε απάντηση από την πλευρά του καζίνο.

Και τι γίνεται αν δεν αντιδράσουν; Τότε μπορούν απλώς να συνεχίσουν να κάνουν τέτοια πράγματα;

Γεια σου Dc62,

Σε περίπτωση που δεν λάβουμε καμία απάντηση, το παράπονο θα κλείσει ως ανεπίλυτο, γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια, δεν υπάρχουν άλλοι τρόποι να ακολουθήσετε σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Υπάρχουν ενημερώσεις;

Αγαπητέ Dc62,

Προσπάθησα άλλη μια φορά να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».

Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.