Holy Luck Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω παράνομων πρακτικών λογαριασμού.

1. Αυτό το καζίνο λειτουργεί στην Ολλανδία χωρίς άδεια. Μόνο για αυτόν τον λόγο θα πρέπει ήδη να επιστρέψει όλες τις καθαρές απώλειες.
2. Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου αρκετές φορές (συγκεκριμένα να τον κλείσουν οριστικά), αλλά έκαναν τα πάντα για να συνεχίσω να παίζω. Επίσης, είναι παράνομο βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ.

Γι' αυτό, παρακαλώ ζητήστε από έναν εκπρόσωπο του καζίνο να σας επιστρέψει όλες τις καθαρές απώλειες πριν ξεκινήσω μια αγωγή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Dc62,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που αντιμετωπίσατε με το KokoBet Casino. Δυστυχώς, στο Casino.Guru, δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Ενώ κατανοώ την άποψή σας, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ο ρόλος μας είναι αυτός μιας ανεξάρτητης βάσης δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση των διαφορών των παικτών. Ωστόσο, δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.

Εάν ο στόχος σας είναι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις αποκλειστικά και μόνο επειδή το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σε κάθε αξιολόγηση, παρέχουμε στους χρήστες πληροφορίες για την άδεια και τελικά εναπόκειται σε κάθε παίκτη να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την επιλογή του καζίνο. Εάν προτιμάτε να παίζετε αποκλειστικά σε αδειοδοτημένα καζίνο, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ελέγξετε τη λίστα με τα προτεινόμενα καζίνο στη διεύθυνση https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα φίλτρα για να βρείτε το καταλληλότερο καζίνο για τις ανάγκες σας.

Επιπλέον, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Δοκίμασαν τα πάντα για να κρατήσουν τον λογαριασμό μου ανοιχτό. Τους έδωσα διάφορους λόγους για να κλείσουν, αλλά δεν άκουσαν ποτέ.

Αγαπητέ Dc62,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχετε προωθήσει το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού σας στο email μου, παρακαλώ; Δεν μπόρεσα να το εντοπίσω. Μπορείτε να το στείλετε ξανά; Το email μου είναι [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Ναι, το έστειλα με το email μου

Ελέγξτε το email σας από την απόδειξη

Αγαπητέ Dc62,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.

Αναφερόμουν στο email που στείλατε προσωπικά στο καζίνο ζητώντας αυτοαποκλεισμό, όχι στην απάντηση του καζίνο. Θα μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε αυτό το μήνυμα;

Επιπλέον, υπήρχαν άλλοι λόγοι για να ζητηθεί το κλείσιμο του λογαριασμού εκτός από το ότι το καζίνο δεν διέθετε έγκυρη ολλανδική άδεια;

Τέλος, θα θέλαμε να σας ρωτήσουμε —από ανησυχία για την ευημερία σας— εάν ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς ή εάν αισθάνεστε ότι αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα που σχετίζεται με τον τζόγο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Καταρίνα

Αν έχω δίκιο, σου έστειλα email με τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας. Θα τα προσθέσω και εδώ.

Γεια σας Dc62,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Dc62,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτόν τον κανόνα:

7.1. Μπορείτε να κλείσετε τον Λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή και να ζητήσετε ανάληψη του υπολοίπου του Λογαριασμού, με την επιφύλαξη της αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης. Για να κλείσετε τον Λογαριασμό σας, πρέπει πρώτα να ακυρώσετε τυχόν ανοιχτά στοιχήματα, εάν υπάρχουν, και να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του Ιστότοπου. Το κλείσιμο του λογαριασμού μπορεί να ζητηθεί μόνο μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Το κλείσιμο του Λογαριασμού θα αντιστοιχεί στον τερματισμό του Holyluck. Σε περίπτωση που ο λόγος κλεισίματος του Λογαριασμού σχετίζεται με ανησυχίες σχετικά με πιθανό εθισμό στον τζόγο, θα πρέπει να ενημερώσετε το Holyluck.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι εννοούσατε με το γεγονός ότι δεν μπορείτε να στείλετε email στο καζίνο και να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ημερομηνία κατά την οποία έλαβε χώρα η επικοινωνία με την υποστήριξη που παρείχατε στην προηγούμενη απάντησή σας;

Επιπλέον, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος με τον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Holy Luck Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο email του καζίνο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα