Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό του από το καζίνο στις 30 και 31 Ιανουαρίου, αλλά ο Holyluck αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό του. Συνεχίζει να απαιτεί το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή των απωλειών του.
Holy Luck Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 9h 51m 20s
Holy Luck Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Στις 30 και 31 Ιανουαρίου, έστειλα πολύ σαφή αιτήματα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο. Στις 31 Ιανουαρίου, η Holyluck μου ενημέρωσε ότι δεν είχε κανένα συμφέρον να κλείσει τον λογαριασμό μου.
Έστειλα άλλο ένα email σήμερα, αλλά δυστυχώς η απάντηση ήταν η ίδια. Απαιτώ από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό στοιχημάτων μου και να μου επιστρέψει ολόκληρη την απώλεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ sagnol80,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το καζίνο.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Ποιους συγκεκριμένους λόγους έδωσε ο Holyluck για να μην κλείσει ο λογαριασμός σας;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.
Εν τω μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς καζίνο σας σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τον τζόγο, περιορίζοντας την πρόσβαση σε αυτόν και μειώνοντας τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
