Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο Holy Lucky Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε προσωρινά μόνο για ένα μήνα. Μετά την επανενεργοποίησή του, υπέστη σημαντικές απώλειες, τις οποίες θεωρεί παραβίαση των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου και απαιτεί αποζημίωση για τις απώλειές του και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού.
Holy Luck Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει προσωρινά.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 14h 58m 1s
Holy Luck Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα επιθυμώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο Holy Lucky Casino.
Ζήτησα ρητά από τον πάροχο να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο. Παρά το σαφές και ξεκάθαρο αυτό αίτημα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο για ένα μήνα.
Αφού ξεκλειδώθηκε ο λογαριασμός μου, ανέκτησα την πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη μου και στη συνέχεια έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό.
Το θεωρώ αυτό ως σαφή παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού. Ένας πάροχος υποχρεούται να αποκλείσει οριστικά παίκτες που επιθυμούν να αποκλειστούν λόγω εθισμού στον τζόγο.
Για τον λόγο αυτό, απαιτώ:
Η αποζημίωση για τις ζημίες που προέκυψαν μετά την επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου.
Το άμεσο και οριστικό μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου χωρίς δυνατότητα μελλοντικής επανενεργοποίησης.
Μια δήλωση από το καζίνο σχετικά με αυτό το περιστατικό.
Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε αυτήν την υπόθεση και να με στηρίξετε στην επιβολή των νόμιμων αξιώσεών μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής:
Εάν έχετε διαγνωστεί με εθισμό στον τζόγο ή επιθυμείτε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για οποιονδήποτε άλλο λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να αποφύγετε οτιδήποτε μπορεί να μην είναι ωφέλιμο για εσάς. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι επιλέγετε οικειοθελώς να εξαιρεθείτε από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί για την καθορισμένη περίοδο.
Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε από τον τζόγο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] και καθορίστε το επιθυμητό χρονικό διάστημα, το οποίο μπορεί να κυμαίνεται από 1 ημέρα έως 5 έτη. Η ομάδα υποστήριξής μας θα σας καθοδηγήσει στα επόμενα βήματα και θα σας ενημερώσει για τυχόν απαραίτητες απαιτήσεις.
Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτοαποκλεισμός είναι μόνιμος για την επιλεγμένη διάρκεια και δεν μπορεί να ανατραπεί για τη δική σας προστασία.
Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού:
Δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό.
Οποιαδήποτε προσπάθεια δημιουργίας νέου λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμο αποκλεισμό του αρχικού σας λογαριασμού.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
