Holy Luck Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει ακυρωθεί.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Holy Luck Casino, το οποίο είναι προσβάσιμο στο holyluck2.com και λειτουργεί από την Gem Limitada, η οποία έχει συσταθεί στην Κόστα Ρίκα (όπως επιβεβαιώθηκε από τον δικό της εκπρόσωπο υποστήριξης).

Σύνοψη του ζητήματος:

Κατέθεσα 23€ και κέρδισα 748,77€

Ζήτησα ανάληψη με πιστωτική και χρεωστική κάρτα, η οποία ακυρώθηκε με την κατάσταση «aggregator cancelled». Το υπόλοιπο του καζίνο μου δείχνει πλέον 0€ και δεν έχω λάβει τίποτα.

Λεπτομέρειες συναλλαγής:

∙ Αναγνωριστικό συναλλαγής: WITHDRAWAL_8a61a904-d228-4453-a8df-0d2ce452494f

∙ Ποσό: 748,77 €

∙ Κατάσταση: Ο συγκεντρωτής ακυρώθηκε

∙ Τελευταία ενημέρωση: 25/03/2026

Επικοινωνία υποστήριξης:

Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας αρκετές φορές. Ο εκπρόσωπος (Γιόχαν) παρείχε μόνο απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης, επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα δεν επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου και δήλωσε ότι η υπόθεση ήταν «υπό διερεύνηση» χωρίς να δοθεί χρονοδιάγραμμα.

Διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία:

∙ Στιγμιότυπα οθόνης της ακυρωμένης συναλλαγής

∙ Στιγμιότυπα οθόνης όλων των συνομιλιών ζωντανής συνομιλίας, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης από την υποστήριξη ότι τα χρήματα δεν επιστράφηκαν

∙ Επιβεβαίωση ότι ο ιστότοπος λειτουργεί από την Gem Limitada, Κόστα Ρίκα

Ζητώ από το Holy Luck Casino να επεξεργαστεί άμεσα την ανάληψή μου ύψους 748,77 €.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Julien411,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Πότε ακριβώς ζητήσατε την πληρωμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Όχι, δεν έχω καταφέρει ποτέ να κάνω ανάληψη από τον ιστότοπο.

Στην πραγματικότητα είχα ένα μπόνους στη δεύτερη κατάθεσή μου ύψους 23€, ωστόσο έπρεπε να ποντάρω το ποσό x10, κάτι που έκανα φτάνοντας τα 230€, ωστόσο κέρδισα συνολικά 748€.

Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επικυρωθεί, σας έστειλα τα δικαιολογητικά στο πρώτο αίτημα.

Και το αίτημα ανάληψής μου υποβλήθηκε την Κυριακή το βράδυ

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας

Ζυλιέν ***

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Επέστρεψαν τα χρήματα στο υπόλοιπό σας από την προηγούμενη ανάρτησή σας;
• Σας έχουν συμβουλεύσει να χρησιμοποιήσετε την ίδια ή εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για να ζητήσετε νέα πληρωμή;
• Οποιαδήποτε νέα σχετική συζήτηση με το καζίνο σχετικά με το θέμα μπορεί να κοινοποιηθεί εδώ ή να αποσταλεί στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Όλα έχουν επιστρέψει στο φυσιολογικό.

Αγαπητέ/ή Julien411,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru