Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών του ύψους 3.300 ευρώ από το Nice Hitnspin λόγω επιπλοκών στη διαδικασία επαλήθευσης. Είχε παράσχει επιβεβαίωση του τραπεζικού του λογαριασμού, αλλά του ζητήθηκαν πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία ότι βρισκόταν σε δύο χώρες σε σύντομο χρονικό διάστημα, τα οποία δεν μπορούσε να παράσχει. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας σε επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη. Στη συνέχεια, το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.
HitNSpin Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.300 €
HitNSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους, έχω λογαριασμό στο Nice Hitnspin εδώ και καιρό και κατάφερα να κερδίσω 3.300 ευρώ πριν επαληθεύσω πλήρως τον λογαριασμό μου. Έχω δύο καταχωρημένες διευθύνσεις κατοικίας, η μία στην Πολωνία και η άλλη στη Γερμανία, και έκανα εγγραφή στον λογαριασμό καζίνο μου με πολωνικά δεδομένα. Δεν μπορώ να ολοκληρώσω την εγγραφή επειδή μου ζητούν την τραπεζική μου κάρτα όταν έκανα κατάθεση στη Revolut, όπου έχω μια εικονική κάρτα. Ωστόσο, πρόσφατα τους έστειλα επιβεβαίωση από την τράπεζα ότι αυτός είναι ο λογαριασμός μου και η κάρτα ανήκει σε εμένα, η εικονική από τη Revolut. Κάτι άλλο: αυτή την εβδομάδα θα προσπαθήσω να τους στείλω επιβεβαίωση της εγγραφής μου στην πολωνική διεύθυνση που δήλωσα κατά την εγγραφή. Περιμένω απλώς το έγγραφο από το γραφείο του δήμου όπου μένω στην Πολωνία. Σήμερα μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά είπαν ότι η συναλλαγή μπλοκαρίστηκε επειδή διαπίστωσαν ότι συνδέθηκα σε δύο χώρες με διαφορά μεγαλύτερη από μία ώρα. Έγραψα ότι ταξίδευα, απλώς οδηγούσα σπίτι και διέσχιζα τα σύνορα εκείνη την ώρα. Η διοίκηση μου έγραψε ότι τους έγραψα ζητώντας διευκρινίσεις, αλλά απαιτούν να προσκομίσω απόδειξη ότι βρισκόμουν σε αυτά τα δύο μέρη εκείνες τις νυχτερινές ώρες, για παράδειγμα, μια απόδειξη με το όνομά μου, την ημερομηνία και την πόλη μου. Πώς μπορώ να το κάνω αυτό αφού επέστρεφα και δεν αγόρασα τίποτα στο δρόμο, οπότε δεν έχω τέτοια απόδειξη. Δεν είναι πλέον δυνατό να ταξιδέψω σπίτι πέρα από τα σύνορα επειδή το βλέπουν ως πρόβλημα; Δεύτερον, ποιος δέχεται συνήθως αποδείξεις, τιμολόγια κ.λπ. με πλήρη ονόματα και διευθύνσεις πόλεων; Δεν τα καταλαβαίνω όλα αυτά. Παρακαλώ βοηθήστε με γρήγορα με αυτό το θέμα. Είναι πολλά χρήματα για μένα. Με εκτίμηση, Piotr.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Piotr1992,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
- Από ποια χώρα κάνατε την εγγραφή και πότε ακριβώς;
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα ή πληροφορίες έχετε καταφέρει να προσκομίσετε μέχρι στιγμής σχετικά με την πολωνική σας κατοικία;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποιες ακριβείς ημερομηνίες και ώρες συνδέσατε τον λογαριασμό σας από διαφορετικές τοποθεσίες;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Piotr1992
Συγχαρητήρια για τη νίκη σου!
Απομένει ένα και μοναδικό ερώτημα για την επίλυση του ζητήματος - σύμφωνα με τα αρχεία μας, χρειάζονται τουλάχιστον 4,5 ώρες για να φτάσετε από το σπίτι σας στην Πολωνία στα πλησιέστερα σύνορα με τη Γερμανία (και αυτό αν οδηγείτε BMW 😉), σύμφωνα με το ημερολόγιο - σας πήρε ~1 ώρα.
Παρακαλώ διευκρινίστε πώς ήταν αυτό δυνατό και ο λογαριασμός θα ξεμπλοκαριστεί σε χρόνο μηδέν!
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Είμαι εγγεγραμμένος και εργάζομαι στη Γερμανία. Περιστασιακά επισκέπτομαι τους γονείς μου στην Πολωνία, όπου μένω κατά τη διάρκεια των διαλειμμάτων μου από τη δουλειά. Είμαι επίσης εγγεγραμμένος στην Πολωνία. Ζω νόμιμα στη Γερμανία για ένα διάστημα και στην Πολωνία για ένα διάστημα. Πρόσφατα, ταξίδεψα από τη Γερμανία στην Πολωνία και ενεργοποίησα το VPN μου μία φορά. Έπαιξα μερικές φορές και μετά το απενεργοποίησα. Αυτό ήταν όλο. Ελπίζω αυτό να μην έχει ως αποτέλεσμα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου και να μην λάβω τα χρήματά μου πίσω; Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις.
Piotr1992 , θα μπορούσες σε παρακαλώ να διευκρινίσεις αν κάνατε καταθέσεις, ενεργοποιήσατε μπόνους ή παίξατε παιχνίδια όσο είχατε ενεργοποιημένο το VPN σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Piotr1992
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Piotr1992 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Αγαπητό καζίνο HitNSpin ,
Με βάση τις πληροφορίες που παρουσιάζονται σε αυτό το νήμα μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι ο παίκτης όντως χρησιμοποίησε ένα VPN για να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Δεδομένου ότι καμία από τις τοποθεσίες του παίκτη δεν αναφέρεται ή δεν επιβάλλεται ως χώρα περιορισμένης πρόσβασης, το βασικό ερώτημα είναι ο αντίκτυπος που είχε η χρήση ενός VPN στον τρόπο παιχνιδιού του παίκτη και στη συσσώρευση των κερδών του.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν η ενεργοποίηση ενός VPN παρείχε στον παίκτη κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα ή επηρέασε με άλλο τρόπο το αποτέλεσμα του παιχνιδιού του;
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας, χθες ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επιτυχώς 😊 Υπέβαλα αίτημα ανάληψης και τώρα περιμένω 2 ημέρες για να δω αν τα χρήματα θα μεταφερθούν στον λογαριασμό μου. Θα σας ενημερώσω μόλις μάθω οτιδήποτε. Με εκτίμηση, Piotr
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια,
Το καζίνο δεν έχει τίποτα να προσθέσει, είμαστε χαρούμενοι που όλα λύθηκαν.
Η ανάληψη θα εγκριθεί σύμφωνα με τους καθορισμένους Όρους και Προϋποθέσεις.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητό καζίνο HitNSpin,
Σας ευχαριστώ για την γρήγορη λύση, όπως πάντα.
Αγαπητέ Piotr1992 ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη λάβει τα χρήματά σας;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Piotr1992,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
