HitNSpin Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατούνται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του HitnSpin Casino για παρακράτηση των κερδών μου και κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω σφάλματος εγγραφής, ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της πλήρους επαλήθευσης ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένης μιας ζωντανής selfie με την ταυτότητά μου και τον λογαριασμό μου.

Κατά την εγγραφή μου στο HitnSpin, εισήγαγα κατά λάθος λάθος ημερομηνία γέννησης λόγω ενός απλού λάθους κλικ. Ήταν ένα ειλικρινές λάθος χωρίς δόλια πρόθεση. Το παρατήρησα αυτό αργότερα στη διαδικασία και αμέσως έλαβα μέτρα για να διορθώσω το πρόβλημα.

Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε πλήρη επαλήθευση KYC, την οποία ολοκλήρωσα με επιτυχία. Αυτό περιελάμβανε την υποβολή της επίσημης ταυτότητάς μου που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και την παροχή μιας συμπληρωματικής selfie μου στην οποία κρατούσα την ίδια ταυτότητα μαζί με το τηλέφωνό μου, η οποία έδειχνε ξεκάθαρα ότι ήμουν συνδεδεμένος στον λογαριασμό μου και ότι το αναγνωριστικό χρήστη μου ήταν ορατό στην οθόνη. Αυτό αποδεικνύει πέραν πάσης αμφιβολίας ότι είμαι ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού.

Παρά την επαλήθευση των πάντων και την απόδειξη της ταυτότητάς μου, η HitnSpin εξακολουθεί να αρνείται να αποδεσμεύσει το υπόλοιπό μου, ισχυριζόμενη παραβίαση της ρήτρας 5.3 των Όρων και Προϋποθέσεων. Κατανοώ πλήρως ότι οι παίκτες αναμένεται να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες, αλλά πιστεύω ότι ένα μικρό, σαφώς ακούσιο σφάλμα εισαγωγής — ειδικά ένα που διορθώνεται αργότερα μέσω ενδελεχούς επαλήθευσης ταυτότητας — δεν θα πρέπει να οδηγεί σε απώλεια νόμιμων κερδών.

Αυτό που θεωρώ ιδιαίτερα άδικο είναι ότι όχι μόνο ακύρωσαν τα κέρδη μου, αλλά διέγραψαν και εντελώς τα χρήματα που κέρδισα με κόπο και κατέθεσα προσωπικά στον λογαριασμό. Αυτά είναι χρήματα για τα οποία εργάστηκα και εμπιστεύτηκα την πλατφόρμα καλόπιστα. Η διαγραφή τόσο των κερδών όσο και των καταθέσεων λόγω ενός διορθωτικού σφάλματος εγγραφής είναι παράλογη και μου φαίνεται καταχρηστική.

Η ίδια η HitnSpin με ενθάρρυνε να φέρω αυτήν την υπόθεση στο CasinoGuru, γι' αυτό και ζητώ με σεβασμό τη βοήθειά σας για να μεσολαβήσω σε αυτό το θέμα και να διασφαλίσω δίκαιη μεταχείριση.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το HitNSpin Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να περιγράψεις ποιο ήταν το πραγματικό λάθος στην ημερομηνία γέννησής σου;
• Κατάλαβα σωστά ότι η επαλήθευσή σας εγκρίθηκε στο σύνολό της και τα έγγραφα που υποβλήθηκαν έγιναν δεκτά;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Παρακάτω θα βρείτε αναλυτικές απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

1. Ποιο ήταν το πραγματικό λάθος στην ημερομηνία γέννησής σας;

Το σφάλμα ήταν ένα απλό λάθος κατά την εγγραφή. Έκανα λάθος κλικ και εισήγαγα λάθος ημέρα ή μήνα γέννησης. Δεν υπήρχε πρόθεση παραπλάνησης ή εξαπάτησης και ήταν ένα ειλικρινές σφάλμα εισαγωγής κατά την εγγραφή.

2. Εγκρίθηκε η επαλήθευσή σας και έγιναν δεκτά τα έγγραφα;

Ναι. Η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε πλήρως και εγκρίθηκε. Παρείχα:

Ένα έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση

Μια selfie του εαυτού μου κρατώντας την ταυτότητά μου

Μια επιπλέον selfie με την ταυτότητά μου και ένα τηλέφωνο με ανοιχτή την ιστοσελίδα Hitnspin, που δείχνει καθαρά τον λογαριασμό μου και το αναγνωριστικό λογαριασμού μου στην οθόνη

Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά και δεν προέκυψαν περαιτέρω ζητήματα KYC μετά την υποβολή.

3. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας κάποιο μπόνους;

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης — κατέθεσα 20€ και έλαβα ένα μπόνους, με αποτέλεσμα ένα συνολικό υπόλοιπο 40€. Ακολούθησα όλους τους κανόνες μπόνους και έπαιξα μόνο τα παιχνίδια που επιτρέπονται ενώ ήμουν σε λειτουργία μπόνους.

Ήμουν επίσης τυχερός που ολοκλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και το μπόνους εξοφλήθηκε σωστά.

Το σημαντικό μέρος των κερδών μου (που ανέβασε το υπόλοιπό μου στα 6.000€) προήλθε μετά την πλήρη εξόφληση του μπόνους, ενώ βρισκόμουν σε λειτουργία με πραγματικά χρήματα. Αυτό περιλαμβάνει και τη μεγάλη μου νίκη από το παιχνίδι Chicken Road, το οποίο δεν μπορεί καν να παιχτεί όσο το μπόνους είναι ενεργό — επιβεβαιώνοντας περαιτέρω ότι έπαιζα με πραγματικά χρήματα εκείνη τη στιγμή.

Πάντα συμμορφώνομαι με τους όρους μπόνους του καζίνο, τόσο κατά τη διάρκεια όσο και μετά τη φάση μπόνους.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες, αποδείξεις ή στιγμιότυπα οθόνης. Εκτιμώ τη βοήθειά σας και ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα δίκαια.

Με εκτίμηση,

******* ********

Αντρέι Γκάμπριελ

Πρόσθετο πλαίσιο σχετικά με την απάντηση του HitnSpin

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ και πάλι που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Ήθελα επίσης να σας ενημερώσω για την τελευταία απάντηση που έλαβα από την HitnSpin, την οποία θεωρώ αρκετά άδικη. Δήλωσαν ότι ο λογαριασμός μου θα ξεκλειδωθεί μόνο εάν το υπόλοιπο μειωθεί στα 250€. Αυτή η προϋπόθεση δεν αναφέρθηκε ποτέ στους όρους και τις προϋποθέσεις τους και μου φαίνεται αυθαίρετη και αδικαιολόγητη.

Λαμβάνοντας υπόψη ότι:

Έχω ήδη ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC (συμπεριλαμβανομένης της selfie και της επιβεβαίωσης του αναγνωριστικού λογαριασμού),

Συμμορφώθηκα με όλους τους κανόνες μπόνους και ολοκλήρωσα το ποντάρισμα πριν κερδίσω το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου μου,

Και συνεργάστηκα πλήρως σε όλη αυτή τη διαδικασία,

Πιστεύω ότι αυτός ο όρος — το να μου ζητηθεί ουσιαστικά να χάσω πάνω από 5.000 € για να ανακτήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου — δεν είναι ούτε λογικός ούτε αποδεκτός.

Ήθελα να το μοιραστώ αυτό μαζί σας, καθώς πιστεύω ότι υπογραμμίζει την άδικη μεταχείριση που λαμβάνω.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αντρέι

Γεια σου και πάλι Καταρίνα,

Για να υποστηρίξω περαιτέρω τον ισχυρισμό μου, επισυνάπτω αρκετά στιγμιότυπα οθόνης από το παιχνίδι Chicken Road. Όπως θα δείτε:

Το υπόλοιπο μπόνους μου ήταν στα 0€ κατά τη διάρκεια αυτών των νικών.

Όλα τα κέρδη δημιουργήθηκαν σε λειτουργία πραγματικών χρημάτων μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Το Chicken Road δεν παίζεται με ενεργό μπόνους, γεγονός που αποδεικνύει περαιτέρω ότι αυτές οι νίκες προήλθαν από εκκαθαρισμένα κεφάλαια.

Ελπίζω αυτό να τα διευκρινίζει όλα. Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να προσφέρω κάτι άλλο.

Με εκτίμηση,

Αντρέι

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Επιπλέον, αποφύγετε να συμπεριλάβετε το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ή οποιαδήποτε άλλα προσωπικά στοιχεία σε αυτό το νήμα για να προστατεύσετε το απόρρητό σας και να αποτρέψετε πιθανές απάτες. Έχω ήδη αφαιρέσει αυτές τις πληροφορίες από τα προηγούμενα μηνύματά σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Μόλις σου έστειλα ένα email με όλες τις επικοινωνίες που είχα με την Hitnspin, συμπεριλαμβανομένων των email τους και των απαντήσεών μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας.

Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αντρέι

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και τη βοήθειά σας μέχρι τώρα.

Θα περιμένω το μήνυμα του Kubo και ελπίζω να συνεργαστούμε για μια δίκαιη επίλυση. Εκτιμώ ειλικρινά την υποστήριξη της ομάδας του Casino Guru σε όλη αυτή τη διαδικασία και είμαι βέβαιος ότι με τη βοήθειά σας, μπορεί να επιτευχθεί ένα δίκαιο αποτέλεσμα.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ/ή Andreigabriel ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του HitNSpin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό καζίνο HitNSpin ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών του; Η λεπτομερής απάντησή σας θα είναι καθοριστική για τη διασφάλιση μιας δίκαιης και διαφανούς επίλυσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι δεν έχουν γίνει αλλαγές από την πλευρά μου — ο λογαριασμός μου παραμένει μπλοκαρισμένος και τα κέρδη μου δεν έχουν καταβληθεί.

Με εκτίμηση,

Αντρέι

Γεια σε όλους.

Εξετάσαμε την υπόθεση για άλλη μια φορά και πράγματι φαίνεται ότι παραβιάστηκαν οι Όροι και Προϋποθέσεις:

«5.3. Βεβαιώνετε ότι έχετε παράσχει ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό σας κατά την εγγραφή σας και θα διατηρήσετε την ακρίβεια των πληροφοριών σας ενημερώνοντας άμεσα τυχόν πληροφορίες εγγραφής που ενδέχεται να έχουν αλλάξει. Η μη τήρηση αυτού μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού, περιορισμούς λογαριασμού ή ακύρωση οποιωνδήποτε συναλλαγών.»

Επίσης, δεν είναι αρκετά σαφές γιατί ο παίκτης ανέβασε έγγραφα τρίτων (συγγενή του).

Πιστεύουμε ότι η προσφορά του καζίνο ύψους 250 EUR είναι κάτι παραπάνω από δίκαιη, διαφορετικά απλώς θα επιστρέφαμε όλες τις καταθέσεις.

Με εκτίμηση

Γειά σου,

Απορρίπτω με σεβασμό την προσφορά των 250€. Το καζίνο επιχειρεί να παρακρατήσει 6.000€ από νόμιμα κερδισμένα χρήματα, βάσει μιας μικρής, διορθωμένης λεπτομέρειας λογαριασμού που δεν είχε καμία επίδραση στο παιχνίδι μου, στην ιδιοκτησία του λογαριασμού μου ή στη συμμόρφωσή μου με τους κανονισμούς.

Ο λογαριασμός ήταν πάντα δικός μου. Ολοκλήρωσα και πέρασα την επαλήθευση KYC σας με το δικό μου έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης πριν από το αίτημα ανάληψής μου. Η ομάδα σας ενέκρινε τον λογαριασμό μου σε αυτό το στάδιο — ακριβώς όπως έχει σχεδιαστεί για να κάνει η διαδικασία ασφαλείας σας. Μόνο αφού ζητήθηκαν τα κέρδη, το καζίνο αποφάσισε ξαφνικά να επανεξετάσει άσχετα, ήδη διορθωμένα στοιχεία και να αποκλείσει τον λογαριασμό μου, παρά το γεγονός ότι είχε ήδη εγκρίνει την επαλήθευσή μου, κάτι που «συμπτωματικά» συνέβη μόνο αφού ζητήθηκαν τα κέρδη μου.

Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, η ομάδα σας ζήτησε επίσης — και εγώ παρείχα — μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου και το τηλέφωνό μου με ανοιχτό τον ιστότοπό σας, στην οποία να φαίνεται ευκρινώς ο κωδικός του λογαριασμού μου. Αυτή είναι μια από τις πιο ασφαλείς μορφές επαλήθευσης και ολοκληρώθηκε και έγινε δεκτή με επιτυχία πριν από το αίτημα ανάληψής μου. Δεν υπήρχε καμία αμφιβολία για την ταυτότητά μου ή την ιδιοκτησία του λογαριασμού μου σε εκείνο το σημείο.

Αξίζει να σημειωθεί ότι όσο έκανα κατάθεση και έπαιζα με τα δικά μου χρήματα που κέρδισα με κόπο, το καζίνο δεν είχε κανένα πρόβλημα να τα δεχτεί. Το υποτιθέμενο «πρόβλημα» έγινε επίκαιρο μόνο αφού κέρδισα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, κάτι που υποδηλώνει έντονα επιλεκτική εφαρμογή των όρων.

Δεν πρόκειται για συμμόρφωση, αλλά για άρνηση τήρησης μιας πληρωμής χρησιμοποιώντας μια τεχνική λεπτομέρεια ως δικαιολογία. Η αναφορά σε «έγγραφα τρίτων» είναι παραπλανητική — δεν υπήρξε ποτέ πρόσβαση τρίτου μέρους στον λογαριασμό μου και δεν έλαβε χώρα καμία δόλια δραστηριότητα. Αυτό δεν είχε καμία επίδραση στο gameplay, στην ιδιοκτησία του λογαριασμού ή στη συμμόρφωση με τους βασικούς όρους του fair play, επρόκειτο για ένα απλό σφάλμα πρώιμης διαδικασίας, το οποίο διορθώθηκε πολύ πριν από την ανάληψη, το οποίο έγινε αποδεκτό από την ομάδα επαλήθευσης που συνεργαστήκατε.

Η παρακράτηση κερδών μετά την έγκριση της ταυτότητας ενός πελάτη υπονομεύει την αμεροληψία και τη διαφάνεια που αναμένεται στα ρυθμιζόμενα τυχερά παιχνίδια. Εάν το ζήτημα αυτό δεν επιλυθεί άμεσα, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να το παραπέμψω στις αρμόδιες αρχές αδειοδότησης και, εάν χρειαστεί, να το επιδιώξω μέσω νομικών οδών με επαγγελματική εκπροσώπηση, καθώς αυτή η πρακτική δεν είναι αποδεκτή σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου.

Ζητώ την άμεση καταβολή του συνολικού ποσού των 6.000 €.

Με εκτίμηση,

Αντρέι

Αγαπητέ/ή Andreigabriel ,

Το καζίνο έχει δηλώσει ότι τα έγγραφα που ανεβάσατε φαίνεται να ανήκουν σε διαφορετικό άτομο. Θα μπορούσατε να το διευκρινίσετε αυτό και να δώσετε μια εξήγηση εάν όντως ίσχυε κάτι τέτοιο;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Η επαλήθευση KYC μου εγκρίθηκε χρησιμοποιώντας τα δικά μου, έγκυρα έγγραφα. Ολοκλήρωσα επίσης με επιτυχία ένα επιπλέον βήμα επαλήθευσης, παρέχοντας μια selfie του εαυτού μου κρατώντας την ταυτότητά μου, με το πρόσωπό μου ευδιάκριτο, δίπλα στο τηλέφωνό μου που εμφανίζει την ιστοσελίδα του καζίνο και το αναγνωριστικό χρήστη μου.

Τα υλικά επαλήθευσης ανήκουν αποκλειστικά σε εμένα και όλες οι δραστηριότητες σε αυτόν τον λογαριασμό έχουν διεξαχθεί αποκλειστικά από εμένα.

Με εκτίμηση.

Αγαπητό καζίνο HitNSpin,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας. Ωστόσο, θα χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες για να προχωρήσω στην έρευνα.

Από την αρχή, φαινόταν ότι το μόνο πρόβλημα ήταν η λανθασμένα καταχωρημένη ημερομηνία γέννησης κατά την εγγραφή του παίκτη. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή φύση αυτού του σφάλματος - ήταν η ημερομηνία γέννησης εντελώς διαφορετική ή απλώς επρόκειτο για λανθασμένη εισαγωγή ενός ή περισσότερων ψηφίων;

Επιπλέον, δηλώσατε ότι ο παίκτης παρείχε έγγραφα τρίτων. Θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία που να τεκμηριώνουν αυτόν τον ισχυρισμό;

Μη διστάσετε να μου στείλετε τις διευκρινίσεις σας απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Κούμπο

Η ημερομηνία γέννησης που καθορίστηκε είναι εντελώς διαφορετική από αυτήν που αναγράφεται στα έγγραφα.

Με εκτίμηση

Αγαπητό καζίνο HitNSpin,

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να υποστηρίξετε τον ισχυρισμό σας παρέχοντας σαφή στοιχεία που να αποδεικνύουν αυτήν την αναντιστοιχία. Παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στην προαναφερθείσα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Κούμπο

Τα αποδεικτικά στοιχεία στάλθηκαν.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ/ή Andreigabriel ,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την πραγματική ημερομηνία γέννησής σας;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Κούμπο,

Επιβεβαιώνω ότι η πραγματική ημερομηνία γέννησής μου είναι η 9η Ιουλίου 2007. Η διαφορετική ημερομηνία που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή ήταν αποτέλεσμα εύλογου λάθους και όχι σκόπιμης ψευδούς δήλωσης.

Αυτό που με ανησυχεί είναι ότι το καζίνο επέλεξε να κλείσει τον λογαριασμό μου και να ακυρώσει τα κέρδη μου μόνο αφού ζήτησα ανάληψη και είχα ήδη περάσει με επιτυχία πολλά βήματα επαλήθευσης — συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης με φωτογραφία, όπου κρατούσα την ταυτότητά μου μαζί με το τηλέφωνό μου ανοιχτό στον ιστότοπο του καζίνο, φαινομενικά το αναγνωριστικό του λογαριασμού μου και το πρόσωπό μου.

Αν η διαφορά στην ημερομηνία γέννησης θεωρούνταν πράγματι ως λόγος αποκλεισμού, θα έπρεπε να είχε εντοπιστεί κατά τη διάρκεια ή αμέσως μετά τη διαδικασία KYC, όχι μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Αυτό κάνει την απόφαση να φαίνεται άδικη και ευκαιριακή. Δεν ήταν ποτέ πρόβλημα κατά την κατάθεση, αλλά ξαφνικά έγινε πρόβλημα μόνο αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη.

Με σεβασμό, ζητώ να εξεταστεί προσεκτικά και δίκαια η υπόθεση αυτή.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[επιμέλεια από τον Casino Guru]

Αγαπητέ/ή Andreigabriel ,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αυτή τη στιγμή βρίσκομαι σε συζήτηση με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα σας ενημερώσω για τυχόν εξελίξεις μόλις γίνουν διαθέσιμες.

Αγαπητό καζίνο HitNSpin,

Απάντησα στο email σας με επιπλέον ερωτήσεις και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου, Κούμπο

Μόλις σου έστειλα πίσω ένα email.

Με εκτίμηση

Αγαπητό καζίνο HitNSpin,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τα πρόσθετα στοιχεία σχετικά με αυτό το θέμα.

Αγαπητέ/ή Andreigabriel ,

Αφού εξέτασα όλες τις πληροφορίες και τα έγγραφα που παρείχε το καζίνο, πρέπει να καταλήξω στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε το παράπονό σας.

Είναι σαφές ότι τα έγγραφα που υποβλήθηκαν για επαλήθευση δεν σας ανήκαν, με τη μόνη αντίστοιχη λεπτομέρεια να είναι το επώνυμο. Αυτό δεν αποτελεί μόνο παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και της πολιτικής KYC, αλλά συνιστά και απάτη ταυτότητας. Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο είχε το πλήρες δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη σας και να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας.

Συνεπώς, η καταγγελία σας θεωρείται αδικαιολόγητη και θα απορριφθεί .

Για μελλοντική αναφορά, σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να προσκομίζετε πάντα τα δικά σας έγκυρα έγγραφα κατά τη διάρκεια των διαδικασιών KYC σε οποιοδήποτε online καζίνο, για να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο