HitNSpin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα περίπου 200€ στο HitnSpin Casino και έπαιξα. Τα κέρδη μου αυξήθηκαν σε λίγο πάνω από 2.000€ και υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 500€.

Μετά από αυτό, μου ζητήθηκε στο Live Chat να ανεβάσω το διαβατήριό μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Τα παρείχα και τα δύο — το βρετανικό μου διαβατήριο επαληθεύτηκε με επιτυχία. Αργότερα, η ανάληψή μου ακυρώθηκε ξαφνικά και όταν ρώτησα γιατί, μου είπαν να ανεβάσω μια selfie με το διαβατήριο, κάτι που έκανα αμέσως.

Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι «οι πολίτες του Ηνωμένου Βασιλείου δεν επιτρέπεται να παίζουν» και ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο της κατάθεσής μου. Όταν συνδέθηκα, το υπόλοιπό μου μειώθηκε σε λίγο κάτω από 200€ (την αρχική κατάθεση) και τα υπόλοιπα κέρδη μου αφαιρέθηκαν. Ζήτησα να κάνω ανάληψη αυτού του υπολοίπου, αλλά δεν έχει καταβληθεί ακόμα. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης και των δύο email και ολόκληρη τη συνομιλία ως απόδειξη.

Υποστηρικτικά στοιχεία

Οι δικοί τους Όροι και Προϋποθέσεις (Άρθρο 4.4) ορίζουν ότι δεν επιτρέπεται το άνοιγμα λογαριασμών ή η πραγματοποίηση καταθέσεων από πελάτες που «βρίσκονται ή κατοικούν» σε ορισμένες χώρες, συμπεριλαμβανομένου του Ηνωμένου Βασιλείου.

Η διατύπωση αναφέρεται σαφώς στην τρέχουσα τοποθεσία ή κατοικία, όχι στην υπηκοότητα.

Η Νήσος του Μαν δεν αποτελεί μέρος του Ηνωμένου Βασιλείου, αλλά Εξαρτώμενη Περιοχή του Στέμματος με δική της δικαιοδοσία.

Όλοι όσοι ζουν στη Νήσο του Μαν είναι Βρετανοί πολίτες, επομένως η απαγόρευση όλων των Βρετανών πολιτών θα απέκλειε αυτόματα όλους τους κατοίκους της Νήσου του Μαν — κάτι που δεν έχει νόημα, αφού το Casino Guru αναφέρει ρητά την ένδειξη «Δέχεται παίκτες από τη Νήσο του Μαν» στη σελίδα του HitnSpin.

Εάν το καζίνο δεν επιθυμεί να δεχτεί παίκτες από τη Νήσο του Μαν, θα πρέπει τεχνικά να μπλοκάρει την εγγραφή ή τη σύνδεση από τη Νήσο του Μαν, όπως κάνουν πολλά άλλα καζίνο. Πριν εγγραφώ στο HitnSpin, δοκίμασα αρκετούς άλλους ιστότοπους που εμφάνιζαν αμέσως ένα μήνυμα όπως «Δεν δεχόμαστε παίκτες από την τοποθεσία σας» πριν καν γίνει δυνατή οποιαδήποτε εγγραφή. Το HitnSpin, ωστόσο, δέχτηκε την εγγραφή μου, μου επέτρεψε να καταθέσω, να παίξω και να επαληθεύσω τα έγγραφά μου — μόνο και μόνο για να κατασχέσει τα κέρδη στη συνέχεια.

Η ενέργεια του καζίνο έρχεται σε αντίθεση τόσο με την κυριολεκτική έννοια των όρων του όσο και με τις βασικές αρχές του fair play. Σε κανένα στάδιο δεν ενημερώθηκα ότι η ίδια η βρετανική υπηκοότητα αποτελούσε παράγοντα αποκλεισμού, ούτε αυτό αναφέρεται πουθενά στους δημόσιους όρους τους.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να ζητήσει από το HitnSpin να τιμήσει τα νόμιμα κέρδη μου, καθώς δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι δεν επιτρέπονται Βρετανοί πολίτες. Η καταχώριση του Casino Guru αναφέρει συγκεκριμένα ότι οι παίκτες της Νήσου του Μαν γίνονται δεκτοί και ακόμη και οι ίδιοι οι Όροι και Προϋποθέσεις του HitnSpin δεν απαγορεύουν σαφώς τους Βρετανούς πολίτες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ CastletownPlayer84,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας με το HitNSpin Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε μερικά σημεία;

• Δηλώθηκε και επαληθεύτηκε σαφώς η μόνιμη κατοικία σας στη Νήσο του Μαν κατά τη διαδικασία KYC (π.χ. μέσω της απόδειξης της διεύθυνσής σας);
• Κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας, επιλέξατε τη Νήσο του Μαν ως χώρα ή τοποθεσία στη φόρμα εγγραφής;
• Έχετε ήδη λάβει την επιστρεφόμενη προκαταβολή ή εκκρεμεί ακόμη;

Εάν έχετε επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης, email ή μεταγραφές συνομιλίας που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να επιβεβαιώσουμε αυτές τις λεπτομέρειες, παρακαλούμε προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] .

Όπως αναφέρατε, οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρονται σε παίκτες που βρίσκονται ή κατοικούν σε περιορισμένες δικαιοδοσίες. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο καθοριστικός παράγοντας θα πρέπει να είναι η μόνιμη κατοικία του παίκτη, η οποία μπορεί να επαληθευτεί μέσω επίσημων εγγράφων, και όχι η υπηκοότητα.

Εάν το καζίνο δεν επιθυμεί να δεχτεί παίκτες από συγκεκριμένες περιοχές, θα πρέπει να ενεργήσει προληπτικά εφαρμόζοντας αποκλεισμούς IP κατά την εγγραφή ή τη σύνδεση. Εάν η Νήσος του Μαν δεν έχει αποκλειστεί με αυτόν τον τρόπο, το καζίνο δεν θα πρέπει να βασίζεται στην υπηκοότητα ως λόγο για να ακυρώσει τα κέρδη αφού επιτρέψει την εγγραφή, την κατάθεση και το παιχνίδι.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη βοήθειά σας στην εξέταση της υπόθεσής μου.

Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις:

Δηλώθηκε και επαληθεύτηκε σαφώς η μόνιμη κατοικία σας στη Νήσο του Μαν κατά τη διαδικασία KYC (π.χ. μέσω της απόδειξης της διεύθυνσής σας);

Ναι, η απόδειξη της διεύθυνσής μου (ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας που να δείχνει τη διεύθυνσή μου στη Νήσο του Μαν) μεταφορτώθηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC και εγκρίθηκε από το καζίνο πριν ακυρώσουν τα κέρδη μου.

Κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας, επιλέξατε τη Νήσο του Μαν ως χώρα ή τοποθεσία στη φόρμα εγγραφής;

Ναι, απ' όσο θυμάμαι καλά, εισήγαγα τη διεύθυνσή μου στη Νήσο του Μαν κατά την εγγραφή. Πιστεύω ότι η διαδικασία απαιτούσε πρώτα τη δημιουργία ενός λογαριασμού με email και κωδικό πρόσβασης και στη συνέχεια τη συμπλήρωση των στοιχείων της διεύθυνσης.

Έχετε ήδη λάβει την επιστρεφόμενη προκαταβολή ή εκκρεμεί ακόμη;

Όχι, δεν έχω λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων της προκαταβολής. Έλαβα ένα email επιβεβαίωσης για το αίτημα ανάληψης, το οποίο ανέφερε ότι θα διεκπεραιωνόταν εντός δύο ημερών ή αργότερα, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη. Το ίδιο είδος επιβεβαίωσης εμφανίστηκε νωρίτερα όταν ζήτησα την ανάληψη των 500€, η οποία αργότερα ακυρώθηκε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης ή έγγραφα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Μίροσλαβ

Αγαπητέ CastletownPlayer84

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητέ CastletownPlayer84,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το HitNSpin Casino. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του HitNSpin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο HitNSpin,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Όταν ένας παίκτης εγγράφεται στον ιστότοπό σας, η Νήσος του Μαν εμφανίζεται ως διαθέσιμη επιλογή.

Επιπλέον, μόνο το Ηνωμένο Βασίλειο (όχι η Νήσος του Μαν ή το Ηνωμένο Βασίλειο και τα Εξαρτώμενα Εδάφη τους ) αναφέρεται ως χώρα με περιορισμούς στους Όρους και Προϋποθέσεις σας.

Επιπλέον, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας, οι περιορισμοί στους παίκτες βασίζονται στην τοποθεσία ή τη δικαιοδοσία τους και όχι στην υπηκοότητά τους.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Ιγκόρ

Ο παίκτης πιθανότατα θα πρέπει να υποβληθεί σε ενισχυμένο έλεγχο KYC.

Η υποστήριξη πελατών θα επικοινωνήσει με τον παίκτη και θα δημοσιεύσουμε το αποτέλεσμα εδώ.

Παρεμπιπτόντως, τα χρήματα, που αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπο του παίκτη, είχαν ήδη επιστραφεί στο υπόλοιπο του παίκτη. Δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα με τη Νήσο του Μαν.

Με εκτίμηση

Αγαπητό καζίνο HitNSpin,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ CastletownPlayer84,

Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι απαιτείται ενισχυμένος έλεγχος KYC.

Επιπλέον, θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν το παρακρατηθέν υπόλοιπο έχει επιστραφεί στον λογαριασμό σας;

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Επιβεβαιώνω ότι το παρακρατηθέν υπόλοιπο έχει επιστραφεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Έλαβα επίσης το email σχετικά με την κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο.

Με εκτίμηση,

Μίροσλαβ

Αγαπητέ CastletownPlayer84,

Χαίρομαι που ακούω ότι το υπόλοιπό σας επιστράφηκε στον λογαριασμό σας.

Έχετε ήδη συμφωνήσει με το καζίνο για την ημερομηνία και την ώρα της κλήσης επαλήθευσης;

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ναι, έχω ήδη προτείνει στο καζίνο τη Δευτέρα στις 10:15 UTC για την κλήση επαλήθευσης. Εάν η προθεσμία αυτή είναι πολύ σύντομη για αυτούς, θα παρέχω μια εναλλακτική ώρα και θα προσπαθήσω να ολοκληρώσω την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό.

Θα σας ενημερώσω επίσης μόλις το καζίνο επιβεβαιώσει εάν τα κέρδη μου μπορούν να αποδεσμευτούν.

Με εκτίμηση,

Μίροσλαβ

Γεια σου CastletownPlayer84,

Έχετε κάποια ενημέρωση να μοιραστείτε σχετικά με αυτήν την καταγγελία;

Γεια σου Ιγκόρ,

Αυτήν τη στιγμή κανονίζουμε την κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο. Το επιχειρήσαμε ήδη τη Δευτέρα, αλλά το πρόγραμμα περιήγησής μου δεν μπόρεσε να συνδεθεί σωστά. Έκτοτε, έχω διαγράψει την προσωρινή μνήμη και τα cookies και έχω δοκιμάσει το Google Meets και όλα λειτουργούν σωστά.

Η κλήση έχει προγραμματιστεί για σήμερα στις 14:00 UTC. Θα ενημερώσω αυτήν την καταγγελία μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση και λάβω απάντηση από το καζίνο.

Με εκτίμηση,

Μίροσλαβ

Γεια σου Ιγκόρ,

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση μέσω βίντεο νωρίτερα σήμερα και έχω ήδη λάβει επιβεβαίωση ότι ο KYC μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Έχω υποβάλει αίτημα ανάληψης και το καζίνο με ενημέρωσε ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να διαρκέσουν δύο ημέρες ή περισσότερο.

Θα ενημερώσω αυτήν την καταγγελία μόλις λάβω την υπαναχώρηση.

Με εκτίμηση,

Μίροσλαβ

Αγαπητέ CastletownPlayer84

Τα αιτήματά σας για ανάληψη απορρίφθηκαν λόγω "Μη έγκυρων Δεδομένων Πληρωμής"

Παρακαλούμε ελέγξτε ξανά τη διεύθυνση του πορτοφολιού και υποβάλετε ξανά αίτημα ανάληψης.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ CastletownPlayer84,

Σύμφωνα με το τελευταίο μήνυμα του καζίνο, η ανάληψή σας δεν διεκπεραιώθηκε.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν το κάνετε.

Γεια σας Ιγκόρ και HitNSpin Casino,

Σας ευχαριστώ για τις γρήγορες απαντήσεις σας. Μόλις προσπάθησα να χρησιμοποιήσω το TRC20 αντί για το ERC20 και έλεγξα ξανά την πλήρη διεύθυνση. Παρακαλώ ενημερώστε με σε περίπτωση που προκύψουν περαιτέρω προβλήματα.

Θα ενημερώσω εδώ όταν λάβω την ανάληψη.

Με εκτίμηση,

Μίροσλαβ

Αγαπητό καζίνο HitNSpin,

Ο παίκτης ζήτησε ξανά την ανάληψη.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν υπάρχουν τυχόν προβλήματα από την πλευρά σας ή εάν η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Γεια σου Ιγκόρ,

Έχω λάβει την απόσυρσή μου, επομένως θα επισημάνω την υπόθεση ως επιλυμένη.

Σας ευχαριστώ πολύ τόσο εσάς όσο και την ομάδα του HitNSpin Casino για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μίροσλαβ

Αγαπητέ/-ή CastletownPlayer84,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Igor