HitNSpin Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν λόγω τεχνικών προβλημάτων.

Dear 62352036,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the withdrawal process.

To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with the following details:

• Can you confirm if you received any written communication regarding the technical error that led to the rejection of your initial withdrawals?
• Have you received any confirmation of your most recent withdrawal requests since June 2nd?
• Was there any information provided to you regarding the expected timeframe for processing the new withdrawal requests?
• Do you have any documentation or screenshots that show the communication with the casino regarding this issue?
• Have there been any other instances of technical errors affecting your withdrawals in the past?

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If necessary, you can forward any relevant communication to [email protected] for our review.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Dear Petronela,

Thank you very much for taking on my case.

• Yes, I have screenshots of the chats with support confirming that the withdrawal was canceled due to a technical error and I am asked to request a new withdrawal

• No, I haven't received an automatic confirmation of my new payout from May 30th since June 2nd, but I inquired yesterday and was assured that I would receive my money, just within 30 days. Reason: The 30-day period begins with the withdrawal request from May 30th. The fact that this was submitted due to a technical error on your part and that my original request was on May 6th seems irrelevant.

• I was simply told, as always, that I should receive my money within 30 days. I didn't receive a response to my question about what would happen if there were further technical problems and whether I would have to wait another 30 days.

• This is my first payout.

The screenshots and statements from the employees show when I should have received my first payout at the latest. The other screenshots show that my payout was canceled due to technical difficulties and that the payout is considered a completely new one, so I have to wait up to 30 days.

I would also like to add that I currently have five withdrawals pending at HitnSpin. The casino itself assures me that I will receive my money safely, and I also generally trust your rating of the casino as trustworthy.

However, my main concern with this complaint is that such long withdrawal waits – up to two months – should not be considered normal, especially when the delay is due to a technical error on the part of the casino for which I bear no responsibility.

I very much hope that this will be taken into account when processing my case.

Thank you again for your support.

Liebe Petronela,

vielen Dank, dass sie sich meinem Fall annehmen.

• Ja, ich habe Screenshots der Chats mit dem Support, die bestätigen, dass die Auszahlung aufgrund eines technischen Fehlers storniert wurde und ich gebeten werde, eine neue Auszahlung zu beantragen

• Nein, ich habe seit dem 02. Juni keine automatische Bestätigung über meine neue Auszahlung vom 30.05. erhalten, habe aber gestern nachgefragt, und mir wurde versichert, dass ich mein Geld bekomme, nur eben innerhalb 30 Tagen. Grund: Die 30-Tagesfrist beginnt mit dem Auszahlungsantrag vom 30.05., dass dieser aufgrund technischer Fehler ihrerseits gestellt wurde und mein eigentlicher Antrag am 06.05. war, scheint dabei irrelevant zu sein.

• Mir wurde nur wie immer gesagt, dass ich mein Geld innerhalb 30 Tagen erhalten sollte. Auf die Frage, was geschehen wird wenn es nochmal technische Störungen gibt, und ob ich dann nochmal 30 Tage warten muss, habe ich keine Antwort erhalten.

• Das ist meine erste Auszahlung.

Die Screenshots bzw Aussagen der Mitarbeiter zeigen, wann ich spätestens meine 1. Auszahlung hätte erhalten sollen. Die anderen Screenshots zeigen, dass meine Auszahlung aufgrund technischer Schwierigkeiten storniert wurde und die Auszahlung als komplett neue angesehen wird und ich deshalb nochmal bis zu 30 Tagen warten muss.

Ich möchte gerne ergänzend mitteilen, dass ich aktuell insgesamt fünf Auszahlungen bei HitnSpin ausstehen habe. Das Casino selbst versichert mir, dass ich mein Geld sicher erhalten werde, und ich vertraue grundsätzlich auch auf Ihre Bewertung des Casinos als vertrauenswürdig.

Allerdings geht es mir in dieser Beschwerde vor allem darum, dass solche langen Wartezeiten auf Auszahlungen – bis zu zwei Monate – nicht als normal angesehen werden sollten, besonders nicht, wenn die Verzögerung auf einen technischen Fehler seitens des Casinos zurückzuführen ist, für den ich keinerlei Verantwortung trage.

Ich hoffe sehr, dass dies bei der Bearbeitung meines Falls berücksichtigt wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hello Petronela,

I am enclosing screenshots from a HitnSpin support representative who informed me that I would receive my payout within the originally stated 30-day period despite my renewed withdrawal request—at least that is how I clearly understood it.

However, two other support representatives subsequently informed me that canceling and re-requesting the withdrawal due to a technical error on the casino's part would cause the 30-day period to start over again. This statement contradicts previous communication and makes absolutely no sense from a customer perspective.

Nowhere in the casino's terms and conditions is it stated that the deadline will be automatically reset in the event of internal technical issues. If this were permitted, a withdrawal could be delayed for months or even years, especially in my case with five pending withdrawals. The first withdrawal alone could take two months (and it's already taken a month).

I ask that you consider this point in your evaluation and referral process. Transparent and fair payout practices should be a given for a reputable casino.

Thank you for your support.

Hallo Petronela,

anbei sende ich Ihnen Screenshots einer Support-Mitarbeiterin von HitnSpin, die mir mitteilte, dass ich meine Auszahlung trotz des erneuten Auszahlungsantrags innerhalb der ursprünglich genannten 30-Tage-Frist erhalten werde – so zumindest habe ich es klar verstanden.

Allerdings haben mir zwei andere Mitarbeiter des Supports anschließend mitgeteilt, dass durch die Stornierung und Neuanforderung der Auszahlung aufgrund eines technischen Fehlers seitens des Casinos die 30-Tage-Frist erneut von vorne beginnen soll. Diese Aussage widerspricht der vorherigen Kommunikation und macht aus Kundensicht absolut keinen Sinn.

In den AGB des Casinos ist nirgends festgelegt, dass bei internen technischen Problemen die Frist automatisch zurückgesetzt wird. Würde man dieses Vorgehen zulassen, könnte sich eine Auszahlung über Monate oder sogar Jahre hinweg verzögern, besonders in meinem Fall mit fünf offenen Auszahlungen. Allein die erste Auszahlung kann sich zwei Monate ziehen (und zieht sich ja bereits schon 1 Monat).

Ich bitte darum, diesen Punkt in der Bewertung und Vermittlung mit zu berücksichtigen. Eine transparente und faire Auszahlungspraxis sollte für ein seriöses Casino selbstverständlich sein.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Addendum:

I have just successfully received the first payout into my account.

Many thanks to HitnSpin Casino and CasinoGuru for their support.

There are still four payments outstanding, but they are all still within the deadline (these were all resubmitted on May 30th) and as far as I understand, I will receive one of the payments within 30 days, which means the second payment would be due at the beginning of next month at the latest, the third at the beginning of August, etc.

Should I keep the case open until the other payouts are made?

Thank you very much again!

Nachtrag:

Ich habe soeben die 1. Auszahlung erfolgreich auf mein Konto erhalten.

Vielen Dank a das HitnSpin Casino sowie auch an CasinoGuru, für ihre Unterstützung.

Es sind noch 4 Auszahlungen offen, die aber noch alle noch in der Frist liegen (diese wurden alle am 30.05. erneut gestellt) und soweit ich das verstanden habe, erhalte ich eine der Auszahlungen innerhalb 30 Tagen, das heißt die 2. Auszahlung wäre spätestens Anfang nächsten Monat fällig, die 3. Anfang August usw.

Soll ich den Fall geöffnet lassen, bis die anderen Auszahlungen erfolgt sind?

Herzlichen Dank nochmal!

Hello,

Thank you very much for the update, and we're glad to hear that you’ve successfully received your first payout. That’s great news!

As the remaining four payouts are still within the expected timeframe and appear to be progressing, we can certainly keep the complaint open for now to continue monitoring the situation. Once all payments have been completed, just let us know, and we’ll be happy to close the case accordingly.

Please don’t hesitate to reach out if anything changes or if further assistance is needed in the meantime.

Thank you again for the kind words — we’re happy to support you.

Hello Petronela,

Thank you for your feedback and support. That sounds like a very good plan! 🙂

I will be happy to keep you updated and will contact you as soon as all remaining payments have been received or if there are any changes in the meantime.

Thank you very much again.

Best regards,

Hallo Petronela,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Unterstützung. Das hört sich nach einem sehr guten Plan an! 🙂

Ich halte Sie gerne auf dem Laufenden und melde mich umgehend, sobald alle verbleibenden Auszahlungen eingegangen sind, oder falls es zwischenzeitlich zu Änderungen kommen sollte.

Nochmals vielen lieben Dank.

Liebe Grüße,

Addendum:

I just received my second payout. There are still three outstanding.

Thank you HitnSpin Casino & CasinoGuru 🍀

Nachtrag:

Ich habe soeben die 2. Auszahlung erhalten. Es sind jetzt noch 3 offen.

Vielen Dank HitnSpin Casino & CasinoGuru 🍀

Hello,

Thank you for the update — we’re really pleased to hear that your second payout has now been successfully received! 🎉

It’s great to see the process moving forward as expected. We’ll continue to keep the case open while the remaining three payments are pending. Just let us know once they’ve been processed or if anything unexpected arises in the meantime.

Thanks again for your kind words — we’re happy to be here to support you through it. 🍀

Dear Petronela,

I have to thank them! 🙂

I'll definitely keep you updated; the third payment is due by July 10th (at the latest). I'll let you know as soon as there's any news.

Thank you very much for your help and I wish you a nice and relaxing weekend.

Best regards,

Liebe Petronela,

Ich habe ihnen zu danken! 🙂

Ich werde Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden halten, die dritte Auszahlung wäre (spätestens) zum 10.07. fällig. Sobald es dazu Neuigkeiten gibt, melde ich mich.

Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Hilfe und wünsche Ihnen schon jetzt ein schönes und erholsames Wochenende.

Viele Grüße,

Update:

I just received my third payout. Great! Thank you HitnSpin & CasinoGuru.

There are still 2 payouts pending and I will let you know as soon as there are any updates.

Best regards,

Update:

Ich habe soeben die 3. Auszahlung erhalten. Top! Vielen Dank HitnSpin & CasinoGuru.

Es sind noch 2 Auszahlungen offen und ich melde mich, sobald es hier Updates gibt.

Viele Grüße,

Hello,

Thank you very much for your update — I’m so happy to hear that your third payout has arrived safely! 🎉 That’s wonderful news and a great sign that everything is progressing in the right direction.

Please continue to keep me posted on the status of the remaining two payouts.

Hello Petronela,

I'll definitely do that! I also think it's going in the right direction and that HitnSpin is proving itself to be a reputable casino.

Thank you again for your support! I'll be in touch as soon as the next payment is received.

Best regards,

Hallo Petronela,

das mache ich aufjedenfall! Ich denke auch, dass es in die richtige Richtung geht und HitnSpin sich als seriöses Casino zeigt.

Vielen Dank nochmal für ihre Unterstützung! Ich melde mich, sobald die nächste Zahlung erfolgt ist.

Viele Grüße,

Dear Petronela,

Brief interim report:

I was playing again, which caused the payments to be automatically canceled. In any case, I ended up with the same amount that was still outstanding for withdrawal (€10,000), and according to the support employee (see screenshot), I should receive the payment by July 10th at the latest.

I'll get back to you as soon as I have the money, and I won't touch it now so that there are no more delays and we can close the case.

Thank you very much again!

Best regards,

Liebe Petronela,

Kurzes Zwischenstand:

ich habe wieder gespielt gehabt, wodurch die Zahlungen automatisch abgebrochen wurden. Jedenfalls bin ich wieder bei dem selben Betrag gelandet der noch zur Auszahlung offen stand (10.000€), und soll laut dem Support Mitarbeiter (siehe Screenshot) die Zahlung spätestens bis zum 10.07. erhalten.

ich melde mich, sobald ich das Geld habe und werde es auch jetzt nicht mehr anfassen, damit sich das ganze nicht mehr verzögert und wir den Fall schließen können.

Vielen lieben Dank nochmal!

Viele Grüße,

Dear 62352036,

Thank you very much for your update and for keeping us informed. I’m glad to hear things are moving in the right direction and that you feel confident about the upcoming payment.

We’ll check back in with you in about two weeks to see if you have received the withdrawal as promised. In the meantime, please don’t hesitate to reach out if there are any new developments or if you need any assistance.

Thank you in advance for your reply.

Thank you very much, I will do that.

Best regards,

Vielen Dank, das werde ich machen.

Viele Grüße,

Hello Petronela,

I just inquired about the interim status and learned that my withdrawal request was rejected because proof of salary was required. I explained that I submitted this and all other documents last month and have been fully verified since then—and I've already received three withdrawals.

When I asked if I should upload the document again, I was told yes. I'm not sure why, but I did it. Now I have to wait until it's approved again. I didn't use a different bank account.

I hope this won't delay the payout significantly, as the countdown seems to be starting from zero again.

Best regards,

Hallo Petronela,

ich habe gerade wegen des Zwischenstands nachgefragt und erfahren, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, da ein Gehaltsnachweis gefordert wird. Ich habe erklärt, dass ich diesen sowie alle anderen Unterlagen bereits letzten Monat eingereicht habe und seither vollständig verifiziert bin – zudem habe ich ja schon drei Auszahlungen erhalten.

Auf meine Nachfrage, ob ich das Dokument erneut hochladen soll, hieß es ja. Warum, ist mir zwar unklar, aber ich habe es gemacht. Jetzt muss ich abwarten, bis es wieder genehmigt wird. Ein anderes Bankkonto habe ich nicht verwendet.

Ich hoffe, dass sich die Auszahlung dadurch nicht deutlich verzögert, weil der Countdown offenbar wieder bei null startet.

Viele Grüße,

Dear HitNSpin Casino Team,

• Could you please confirm whether the proof of salary is truly required in this case? According to the player, they have already completed full verification and successfully received previous withdrawals without any issues. It’s unclear why this document would now be necessary again, especially if no changes have been made to the bank account.
• Additionally, we would appreciate it if you could clarify when the next withdrawal is expected to be processed, assuming the newly uploaded document is accepted without further delay.

Thank you for your cooperation — we look forward to your response.

My salary statement was approved (again) today. I didn't receive a response to my question about when I could expect the money. Instead, I was told "14 days from verification..."

Thank you so much, Casino Guru! And also in advance, HitnSpin.

Mein Gehaltsnachweis wurde (erneut) heute genehmigt. Auf die Frage, wann ich mit dem Geld rechnen kann, habe ich keine Antwort erhalten, sondern wurde nur auf die „ab Verifizierung 14 Tage…" hingewiesen.

Vielen lieben Dank Casino Guru!! Und auch im Voraus HitnSpin.

@Petronela – a short addendum:

Only after my original withdrawal request was rejected and thus canceled (due to the requested proof of salary) did I play again before submitting the new withdrawal request.

With a bit of luck, I was able to increase the amount from €10,000 to €20,000. I then requested the €20,000 withdrawal that same day.

If the first withdrawal hadn't already been rejected, I wouldn't have played, but since the process had to restart anyway, I took the opportunity.

I really hope that there will be no further cancellations of my withdrawal from the casino and that the casino can confirm when I can expect the payout.

Thank you again for your support!

@Petronela – noch ein kurzer Nachtrag:

Erst nachdem meine ursprünglich beantragte Auszahlung abgelehnt und dadurch abgebrochen wurde (wegen des angeforderten Gehaltsnachweises), habe ich, bevor ich den neuen Auszahlungsantrag gestellt habe, noch einmal gespielt.

Mit etwas Glück konnte ich den Betrag von 10.000 € auf 20.000 € erhöhen. Diese 20.000 € habe ich dann noch am selben Tag zur Auszahlung beantragt.

Hätte die erste Auszahlung nicht bereits abgelehnt worden sein, hätte ich auch nicht gespielt, da der Prozess aber ohnehin neu starten musste, habe ich die Gelegenheit genutzt.

Ich hoffe sehr, dass es nun keine weiteren Abbrechungen seitens des Casinos meiner Auszahlung gibt und das Casino mir bestätigen kann, wann ich mit der Auszahlung rechnen kann.

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung!

Hello Petronela,

I contacted live support via chat and was given July 16th as the new date. I was told that this was the latest date, and that it usually takes much longer.

It would be really great if the casino would keep the original payout date (next week) (when they rejected the request because they wanted proof of income again, even though there was no change in the bank or anything like that).

@Petronela, I'll let you know as soon as the money arrives in my account so that this case can also be closed as resolved.

Many thanks again to everyone involved!

Best regards,

Hallo Petronela,

ich habe beim Live Support per Chat nachgefragt und den 16.07. als neues Datum erhalten. Dazu wurde mir gesagt, dass das das späteste Datum wäre, und es in der Regel sehr viel schneller geht.

Es wäre wirklich super, wenn das Casino das ursprüngliche Auszahlungsdatum (nächste Woche) beibehalten würde (als sie den Antrag abgelehnt haben weil sie erneut einen Einkommensnachweis wollten, obwohl keine Änderung in der Bank oÄ).

@Petronela, ich gebe ihnen Bescheid, sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, damit auch dieser Fall als gelöst geschlossen werden kann.

Vielen Dank nochmal an alle Beteiligten!

Viele Grüße,

Greetings,

We can confirm the withdrawal is scheduled to be paid according to T&Cs of the casino.

Warm regards

Hello everyone,

Thank you for the confirmation, Casino HitnSpin. I just received payout #1 of #4. Thank you! 🙂

Best regards,

Hallo zusammen,

vielen Dank für die Bestätigung Casino HitnSpin. Ich habe soeben Auszahlung #1 von #4 erhalten. Dankeschön! 🙂

Viele Grüße,

Dear 62352036,

Thank you so much for the update, and I’m very glad to hear that another of your withdrawals has been received!

Just to make sure everything is progressing as it should — could you please let us know if there are still any remaining payouts pending from the casino, or have you now received the full amount?

We’ll be happy to keep the case open until everything is fully settled, so just let me know when you’re ready to consider it resolved.

Hello Petronela,

Thank you for your feedback. I have now received payment #2 of #4, so there are still two outstanding payments that should arrive by July 16. I'll let you know as soon as this is done.

Thank you very much for your support.

Best regards

Hallo Petronela,

vielen Dank für ihre Rückmeldung. Ich habe zwischenzeitlich Auszahlung #2 von #4 erhalten, es sind also noch 2 Auszahlungen offen, die bis zum 16.07. eingehen sollten. Ich gebe ihnen Bescheid, sobald dies erfolgt ist.

Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung.

Viele Grüße

Hello Petronela,

I have received all payouts, so the case can be closed. Thank you very much for all your support.

Best regards

Hallo Petronela,

ich habe alle Auszahlungen erhalten, der Fall kann geschlossen werden. Vielen lieben Dank für all Ihre Unterstützung.

viele Grüße

To be specific, I didn't receive the last payout because it was postponed for another day (according to support) and I lost it.

This concerns a payout of €5,000, which was originally scheduled for July 15, 2025. Support then postponed the payment date, first to July 15, then July 16, and then to July 17.

In the meantime, I unfortunately gambled away the outstanding amount and deposited an additional €10,000-15,000 from my bank account. At one point, I even managed to make a profit of €16,000, but I lost that too.

I realize that my behavior was irresponsible, but no withdrawals were processed as promised. Reasons included alleged technical issues (from May, after I waited a month and all withdrawals were initially rejected) or repeated requests for documents (proof of salary) that I had already submitted just a month earlier. Communication with support was very frustrating, as deadlines were constantly postponed.

I know that the casino hasn't formally violated any terms and conditions, but I still request that, as a gesture of goodwill, they at least refund my most recent deposits above €10,000. I don't request a refund of the winnings that weren't paid out.

I hope the casino can accommodate me here, otherwise they've ruined me. The repeated delays in payouts also contributed to the fact that I ultimately continued to gamble and lose big.

Best regards,

Um ganz konkret zu sein, habe ich die letzte Auszahlung nicht erhalten, da diese wieder um einen Tag verschoben wurde (so laut Support) und ich sie verspielt habe.

Es geht um eine Auszahlung in Höhe von 5.000 €, die ursprünglich am 15.07.2025 ausgezahlt werden sollte. Der Support hat den Termin dann verschoben, zuerst auf den 15.07, dann 16.07., dann auf den 17.07.

In der Zwischenzeit habe ich den offenen Betrag leider verspielt und zusätzlich über 10.000-15.000 € von meinem Bankkonto eingezahlt. Zwischenzeitlich konnte ich sogar einen Gewinn von 16.000 € erzielen, aber auch dieser ebenfalls wieder verspielt worden.

Mir ist bewusst, dass mein Verhalten nicht verantwortungsvoll war, jedoch wurden keine Auszahlungen wie versprochen durchgeführt. Gründe waren u. a. angebliche technische Probleme (noch vom Mai, nachdem ich einen Monat gewartet habe und dann alle Auszahlungen zuerst abgelehnt wurden) oder erneut geforderte Dokumente (Gehaltsnachweis), die ich bereits erst einen Monat zuvor eingereicht hatte. Die Kommunikation mit dem Support war sehr frustrierend, da die Fristen ständig verschoben wurden.

Ich weiß, dass das Casino formal wohl keine AGB verletzt hat, aber ich bitte trotzdem darum, mir aus Kulanz wenigstens die letzten Einzahlungen, die über 10.000 € betragen, zurückzuerstatten. Die Gewinne, die nicht ausgezahlt wurden, verlange ich nicht zurück.

Ich hoffe, das Casino kann mir hier entgegenkommen, sonst hat es mich ruiniert. Die mehrfachen Verzögerungen bei der Auszahlung haben ebenso dazu beigetragen, dass ich letztlich im großen Stil weitergespielt und verloren habe.

Viele Grüße,

Or the last scheduled withdrawals that were postponed. I would be truly grateful if the casino could accommodate me here, and I look forward to your feedback.

Oder auch die letzten geplanten Auszahlungen, die verschoben wurde. Ich wäre dem Casino wirklich dankbar, wenn es mir hier entgegenkommen würde und freue mich auf ihre Rückmeldung.

Dear 62352036,

Thank you for your detailed update and for sharing your experience with such honesty.

We’re truly sorry to hear how the delayed payouts, combined with the frustration you felt, contributed to the unfortunate outcome. It’s clear this situation has taken an emotional and financial toll, and we genuinely regret that it ended this way for you.

That said, after reviewing the case, we must conclude that there’s nothing more we can do at this point. The casino did not breach any specific terms and conditions, and the funds in question — a final pending payout of €5,000 — were ultimately lost due to continued gameplay, along with significant new deposits made thereafter.

While we understand and sympathize with your wish for a goodwill gesture, especially under such stressful circumstances, our role is to mediate disputes based on clear violations or provable misconduct. In the absence of such grounds, we are unable to push this case further.

Please know that we always encourage players to remain patient during payout processes — especially when delays are involved — and to avoid using the funds while waiting for withdrawals to be completed.

We will now be marking this complaint as rejected for the amount of €5,000, as this was the last remaining portion from the originally disputed €25,000, which was ultimately gambled and accompanied by further deposits.

Thank you again for your trust in our service. We sincerely wish you strength and a better experience in the future.

Warm regards,

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Casino.Guru