Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει 1000€ αφού κατέθεσε 15€ στο HitNSpin Casino, αλλά ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε και η πληρωμή απορρίφθηκε. Η υποστήριξη είχε δηλώσει ότι η επανενεργοποίηση απαιτούσε την «ακύρωση» ολόκληρου του υπολοίπου της, την οποία απέρριψε καθώς τα κέρδη της ήταν νόμιμα. Είχε ζητήσει επανεξέταση της υπόθεσης, διόρθωση ονόματος, νομική αιτιολόγηση για το μπλοκάρισμα και πληρωμή των χρημάτων της. Αφού εξέτασε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα αποδεικτικά στοιχεία που έδειχναν πρόσβαση σε πολλαπλούς λογαριασμούς από την ίδια συσκευή, διαπιστώθηκε ότι η παίκτρια είχε παραβιάσει τον κανόνα που επιτρέπει μόνο έναν λογαριασμό ανά άτομο. Η απόφαση του καζίνο να κλείσει όλους τους σχετικούς λογαριασμούς και να κατασχέσει τα κέρδη θεωρήθηκε δικαιολογημένη και η καταγγελία απορρίφθηκε.
HitNSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η πληρωμή καθυστερεί.
Άλλο
Ποσό: 1.000 €
HitNSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚατέθεσα 15€ στο HitNSpin Casino και κέρδισα 1000€. Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους. Τα κέρδη προήλθαν εξ ολοκλήρου από στοιχήματα με πραγματικά χρήματα.
Αφού κέρδισα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και η πληρωμή μου απορρίφθηκε.
Η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου θα μπορούσε να επανενεργοποιηθεί μόνο εάν ολόκληρο το υπόλοιπό μου "ακυρωνόταν". Απορρίπτω ρητά αυτόν τον όρο, καθώς το υπόλοιπό μου αποκτήθηκε μέσω νόμιμου παιχνιδιού και δεν υπόκειται σε καμία προϋπόθεση μπόνους.
Επιπλέον, παρατήρησα ένα μικρό τυπογραφικό λάθος στο όνομά μου (ένα γράμμα είναι λανθασμένο). Αυτό το σφάλμα ήταν ακούσιο. Είμαι, φυσικά, έτοιμος να επαληθεύσω πλήρως την ταυτότητά μου και να υποβάλω τα σωστά έγγραφα (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη πληρωμής).
Παρά την προθυμία μου να συνεργαστώ, ούτε διεκπεραιώνεται κάποια πληρωμή ούτε παρέχεται σαφής νομική δικαιολόγηση για την δέσμευση ή την ακύρωση του υπολοίπου.
Παρακαλώ:
Εξέταση της υπόθεσής μου από την ομάδα παραπόνων
Διόρθωση των προσωπικών μου δεδομένων (λάθη ονόματος)
Σαφής νομική αιτιολόγηση για την αναστολή και το πάγωμα πληρωμών.
Πληρωμή της νόμιμα κερδισμένης πίστωσής μου
Έχω αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης από την αναστολή του λογαριασμού, το υπόλοιπο και την επικοινωνία με την υποστήριξη και μπορώ να τα παρουσιάσω ανά πάσα στιγμή.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Λισαπαδουρεανέ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Έχετε ήδη υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας; Εάν ναι, πότε;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το πρόβλημα με την ορθογραφία;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 5 Μαΐου, σχετικά με ένα παιχνίδι κουλοχέρη. Ναι, υπέβαλα τα πάντα, αλλά η ταυτότητά μου δεν έγινε δεκτή λόγω ενός γράμματος σφάλματος. Αντί για Padurean, έγραψα (paduren). Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Λισαπαδουριανέ/ ή
Σας ευχαριστώ για την καταγγελία.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε, όπως και το CasinoGuru, αν αυτός ο λογαριασμός είναι ο ΜΟΝΑΔΙΚΟΣ λογαριασμός που έχετε στο καζίνο HitnSpin;
Και αν έχετε εθισμό στον τζόγο.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Επιβεβαιώνω ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό στο HitnSpin.
Επιπλέον, δεν υποφέρω από εθισμό στον τζόγο.
Θα ήθελα να επαναλάβω ότι τα κέρδη μου προήλθαν από πραγματικά στοιχήματα χωρίς τη χρήση μπόνους και παραμένω πλήρως προετοιμασμένος να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.
Συνεπώς, σας παρακαλώ να επεξεργαστείτε την πληρωμή μου αναλόγως ή να παράσχετε έναν συγκεκριμένο λόγο για την άρνηση.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Λισαπαδουριανέ/ ή
Όποιαδήποτε ευκαιρία, θα μπορούσες να εξηγήσεις σε ποιον ανήκουν οι ακόλουθοι λογαριασμοί:
μπλοκ** [email protected]
λίστα** [email protected]
Λίζα.** [email protected]
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων!
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΧαιρετίσματα,
Γι' αυτό ρωτήσαμε αν ο αμφισβητούμενος λογαριασμός είναι "Ο ΜΟΝΑΔΙΚΟΣ". Και ναι, χρησιμοποιήθηκαν πολλαπλά μπόνους.
Δυστυχώς, αυτό παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:
5.5. Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό (Κύριο) στον Ιστότοπο. Οποιοσδήποτε άλλος λογαριασμός ανοίξετε στον Ιστότοπο θα θεωρείται «Διπλότυπος Λογαριασμός».
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Θέλω να διευκρινίσω ότι δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Οι παλαιότεροι λογαριασμοί δεν χρησιμοποιούνταν πλέον και είχαν ήδη κλείσει ή ήταν ανενεργοί.
Δεν υπήρχε πρόθεση παραβίασης των κανόνων ή χρήσης πολλαπλών ενεργών λογαριασμών. Το σφάλμα στο όνομα ήταν επίσης ακούσιο.
Συνεπώς, εξακολουθώ να ελπίζω σε μια δίκαιη αναθεώρηση της υπόθεσής μου.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Lisapadurean.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν ενημερώσατε ποτέ το καζίνο πριν δημιουργήσετε τα νέα προφίλ ότι είχατε ήδη παλαιότερους λογαριασμούς που ήταν ακόμα ενεργοί;
- Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε τον λόγο για τον οποίο δημιουργήσατε νέους λογαριασμούς ενώ οι προηγούμενοι ήταν ακόμα εγγεγραμμένοι στον ιστότοπο;
- Επιπλέον, παρακαλούμε να μας παρέχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία είχατε με το καζίνο. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Lisapadurean.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε όλη την προαναφερθείσα περαιτέρω επικοινωνία και τυχόν διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης, ώστε να μπορέσω να εξετάσω διεξοδικά την υπόθεση;
Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας στο νήμα παραπόνων.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ.
Σας έχω στείλει όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με την υπόθεσή μου.
Για οποιαδήποτε απορία, είμαι πρόθυμος να βοηθήσω.
Με εκτίμηση, Λίζα Παντουρέαν
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Λισαπαδουρεανέ,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνιση.
Έχω εξετάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, οι οποίοι αναφέρουν σαφώς ότι απαγορεύεται η δημιουργία περισσότερων από ενός λογαριασμού ανά άτομο:
«5.5. Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό (Κύριο) στον Ιστότοπο. Οποιοσδήποτε άλλος λογαριασμός ανοίξετε στον Ιστότοπο θα θεωρείται «Διπλότυπος Λογαριασμός».»
Επιπλέον, οι Όροι ορίζουν ότι σε τέτοιες περιπτώσεις το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να:
* κλείσιμο όλων των σχετικών λογαριασμών,
* ακυρώνει όλες τις συναλλαγές,
* κατάσχεση κερδών και μπόνους,
* και να ανακτήσετε τυχόν αποσυρθέντα κεφάλαια.
Επιπλέον, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι έγινε πρόσβαση σε πολλαπλούς λογαριασμούς από την ίδια συσκευή. Δυστυχώς, αυτό θεωρείται παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και υπό αυτές τις συνθήκες το καζίνο είχε το δικαίωμα να περιορίσει και να κλείσει τους εμπλεκόμενους λογαριασμούς.
Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να σας απογοητεύσει, ειδικά αν δεν υπήρχε πρόθεση παραβίασης των κανόνων. Ωστόσο, οι περιορισμοί διπλών λογαριασμών θεωρούνται τυπικό και σημαντικό μέρος των πολιτικών του καζίνο που αποσκοπούν στην αποτροπή της κατάχρησης μπόνους και στη διατήρηση του δίκαιου παιχνιδιού.
Για αυτόν τον λόγο, και αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, θεωρούμε ότι η απόφαση του καζίνο είναι δικαιολογημένη σε αυτήν την περίπτωση. Ως εκ τούτου, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία ως «απορριφθείσα».
Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τη θέση μας σε παρόμοιες υποθέσεις και τις συστάσεις μας για παίκτες στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα με επιτυχία αυτή τη φορά. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
