Η ανάληψη του παίκτη από την Ιρλανδία ακυρώθηκε και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε από το καζίνο Hitnspin, με το καζίνο να επικαλείται παραβίαση κανόνων χωρίς να παρέχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Είχε προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα, αλλά δεν εντόπισε παραβιάσεις από μέρους του, καθώς έπαιζε σύμφωνα με τις οδηγίες και είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τις φερόμενες παραβιάσεις κανόνων για να διευκρινιστεί η κατάσταση. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που λάβαμε από το καζίνο και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες. Ως εκ τούτου, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε.
HitNSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.568 €
HitNSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΚαλησπέρα. Το καζίνο Hitnspin ακύρωσε την ανάληψη χρημάτων και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με τη συνομιλία του καζίνο. Όπου μου εξήγησαν ότι παραβίασα τους κανόνες του καζίνο. Αλλά δεν μπορούσαν να εξηγήσουν ποιους κανόνες παραβίασα. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης από την αλληλογραφία με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Το επισυνάπτω στην επιστολή. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Έχω ήδη κάνει ανάληψη χρημάτων μία φορά. Έχω κάνει πολλαπλές καταθέσεις με μπόνους. Έπαιξα στο καζίνο και έβαλα στοιχήματα στο ποδόσφαιρο. Δεν βλέπω καμία παραβίαση από μέρους μου. Δεν έκανα κάτι περίεργο ή σκόπιμο. Όλα τα στοιχήματα ήταν σε διαφορετικούς αγώνες. Έπαιξα ένα κουλοχέρη (Δεν είναι αυτό παράβαση;). Το στοίχημα ακυρώθηκε πλήρως. Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Kuz9,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το HitNSpin Casino.
Λάβετε υπόψη ότι ο κανόνας που αναφέρει το καζίνο περιγράφει μια κατάσταση στην οποία οι παίκτες ενδέχεται να αποκτήσουν πλεονέκτημα έναντι άλλων παικτών που παίζουν ένα μπόνους και έναντι του καζίνο. Πιστεύουμε ότι εάν οι παίκτες παραβιάσουν έναν τέτοιο κανόνα, το καζίνο δικαιούται να κατάσχει το υπόλοιπο σε μια τέτοια περίπτωση.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε ζητήσει από το καζίνο να σας παράσχει το ιστορικό των παιχνιδιών σας;
- Κατάλαβα σωστά ότι παίξατε με μπόνους; Έχετε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους; Ή μήπως έχετε εξαντλήσει τα χρήματα του μπόνους, χάνοντας το μπόνους;
- Έχετε τοποθετήσει στοιχήματα σε αγώνες κατά την περίοδο που το μπόνους σας ήταν ενεργό;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΔεν ζήτησα από το καζίνο να μου παράσχει το ιστορικό στοιχημάτων μου. Γιατί να το κάνω; Ξέρω τι έπαιζα. Ναι, έλαβα μπόνους για καταθέσεις σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους. Τα χρήματα μπόνους μου είχαν εξαντληθεί. Ποντάριζα με δικά μου χρήματα. Επειδή είναι αδύνατο να στοιχηματίσεις σε χρήματα μπόνους. Φυσικά, το μπόνους μου ήταν ενεργό εκείνη τη στιγμή. Επειδή σε ένα καζίνο, ένας πελάτης χρησιμοποιεί πρώτα τα δικά του χρήματα και μετά τα μπόνους. Γι' αυτό χρησιμοποίησα τα χρήματα μπόνους σε έναν κουλοχέρη. Έπαιξα γενικά έναν κουλοχέρη. Αυτός είναι ένας κανονικός κουλοχέρης που δεν έχει καν παιχνίδι μπόνους. Δεν καταλαβαίνω τι έκανα λάθος; Υπάρχει μια ενότητα αθλημάτων στον ιστότοπο. Ποντάριζα με δικά μου χρήματα (δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε σε χρήματα μπόνους). Υπάρχει μια ενότητα καζίνο στον ιστότοπο όπου μπορείτε να παίξετε με χρήματα μπόνους. Έπαιξα έναν κουλοχέρη. Ποιο είναι το πρόβλημα;
Υ.Γ. Ποιους παίκτες είχα πλεονέκτημα; Αυτό είναι ένα κανονικό φρουτάκι. Δεν είναι ρουλέτα, δεν είναι κάποιο online παιχνίδι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς, Τόμας
1) Αυτή είναι ακριβώς η ίδια περίπτωση με εδώ:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/hitnspin-casino-account-blocking-for-fictitious-reasons-and-confiscation-of-winnings
(Πιστεύουμε ότι πρόκειται για δύο φίλους, με απολύτως παρόμοια συμπεριφορά)
2) Τα στοιχήματα στο sportsbook παίζουν σημαντικό ρόλο εδώ
3) Δεδομένου ότι η στρατηγική είναι ακριβώς η ίδια, θα κάνουμε απλώς αντιγραφή-επικόλληση της απάντησής μας:
Μετά από ενδελεχή έρευνα σχετικά με το gameplay και τη χρήση του μπόνους, το Τμήμα Καταπολέμησης της Απάτης επιβεβαίωσε πολλαπλές παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων, και συγκεκριμένα:
1. Όροι Μπόνους – Άρθρο 12:
«Εάν διαπιστωθεί ότι ένας παίκτης χρησιμοποιεί ένα μπόνους ή οποιαδήποτε άλλη προωθητική προσφορά αποκλειστικά για να λάβει θετική απόδοση χρησιμοποιώντας γνωστές μεθόδους στοιχηματισμού χαμηλού κινδύνου, ο παίκτης θα χάσει αμέσως όλα τα πραγματικά υπόλοιπα και τα υπόλοιπα μπόνους και ενδέχεται να αποκλειστεί μόνιμα για κατάχρηση μπόνους. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά: την τοποθέτηση δυσανάλογων ή στρατηγικών στοιχημάτων για την εκμετάλλευση του συστήματος μπόνους - όπως το να αφήνονται μεγάλα στοιχήματα ανεπίλυτα σε παιχνίδια όπως το μπλακτζάκ ή να τοποθετούνται στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα με πολύ χαμηλές αποδόσεις (π.χ., κάτω από 1,20) - με σκοπό την διευθέτησή τους μόνο μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους.»
2. Κανόνες Στοιχηματισμού – Άρθρο 2.13:
«Απαγορεύεται στους χρήστες να τοποθετούν πολλαπλά πανομοιότυπα στοιχήματα στον ίδιο αγώνα, προκειμένου να παρακάμψουν τα όρια στοιχηματισμού. Μια τέτοια συμπεριφορά συνιστά παράβαση και μπορεί να οδηγήσει σε πρόσθετους περιορισμούς, περιορισμούς στοιχηματισμού ή αναστολή λογαριασμού.»
3. Κανόνες Στοιχηματισμού – Άρθρο 3.4:
«Με ένα ενεργό μπόνους, απαγορεύεται αυστηρά να στοιχηματίζετε σε περισσότερα από ένα αποτελέσματα εντός της ίδιας αγοράς για ένα μόνο γεγονός. Οποιαδήποτε παραβίαση παρέχει στην HitnSpin το πλήρες δικαίωμα να ακυρώσει τα μπόνους και να ακυρώσει όλα τα κέρδη που αποκτήθηκαν κατά τη χρήση αυτών των μπόνους. Αυτές οι ενέργειες θεωρούνται καταχρηστικές και ενδέχεται να οδηγήσουν σε πρόσθετα όρια ή μόνιμη αναστολή λογαριασμού.»
Στην παρούσα περίπτωση, ο παίκτης (μαζί με τους συνδεδεμένους λογαριασμούς) κατέθεσε ένα σημαντικό ποσό, έλαβε ένα μεγάλο μπόνους και τοποθέτησε κρυφά στοιχήματα αθλητικού στοιχήματος με εξαιρετικά χαμηλές αποδόσεις (που κυμαίνονταν από 1,01 έως 1,06). Αυτά τα στοιχήματα στη συνέχεια παρέμειναν σε εκκρεμότητα, ενώ οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους ικανοποιούνταν με άλλα μέσα. Μόλις ολοκληρώθηκαν, τα αθλητικά στοιχήματα επιτράπηκε να διευθετηθούν, εξασφαλίζοντας κέρδος κατά παράβαση των κανόνων που περιγράφονται παραπάνω.
Η διοίκηση του καζίνο έχει ενεργήσει σε πλήρη συμμόρφωση με τους καθορισμένους Όρους και Προϋποθέσεις. Οποιεσδήποτε περαιτέρω προσπάθειες εκμετάλλευσης του συστήματος με παρόμοιο τρόπο θα εντοπιστούν και θα αντιμετωπιστούν χωρίς εξαίρεση.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα Hitnspin. Δεν γνωρίζω το άτομο για το οποίο γράφεις. Μπορείς να πιστεύεις ό,τι θέλεις. Είναι δικαίωμά σου. Αλλά αυτό δεν σου δίνει την άδεια να μην πληρώνεις κέρδη σε έναν πελάτη. Ποιος σου έδωσε το δικαίωμα να κλέβεις τους δικούς σου πελάτες;
Μπορείτε φυσικά να επισημάνετε 10 σημεία από τους κανόνες σας. Αλλά, προσδιορίστε τι ακριβώς παραβίασα; Γιατί γράφετε για αυτά τα σημεία; Τι παραβίασα; Συγκεκριμένα εμένα. Δεν το είπατε ποτέ αυτό. Και να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για τις παραβάσεις μου.
«Εάν αποδειχθεί ότι ο παίκτης χρησιμοποιεί ένα μπόνους ή οποιαδήποτε άλλη προωθητική προσφορά αποκλειστικά για να αποκομίσει θετικό κέρδος». Αστειεύεστε; Οι άνθρωποι παίζουν στα καζίνο για να κερδίσουν. Τι εννοείτε με αυτό; Δηλαδή, αν κάποιος κερδίσει, θα τον μπλοκάρουμε; Είναι καν νόμιμο αυτό; Επειδή εκτός από τους κανόνες σας, υπάρχουν νόμοι. Και οι πελάτες μπορούν να σας μηνύσουν. Και στο δικαστήριο θα μιλήσετε για ένα τέτοιο σημείο των κανόνων;
«Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά: την τοποθέτηση δυσανάλογων ή στρατηγικών στοιχημάτων για την εκμετάλλευση του συστήματος μπόνους, για παράδειγμα, αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα άλυτα σε παιχνίδια όπως το μπλακτζάκ ή τοποθετώντας στοιχήματα σε στοιχηματικές εταιρείες με πολύ χαμηλές αποδόσεις». Δεν έπαιξα καθόλου μπλακτζάκ ή κάτι τέτοιο. Έβαλα στοιχήματα στις αποδόσεις που μου προσφέρατε (στον πελάτη). Συγγνώμη, αλλά γιατί να προσφέρετε σε έναν πελάτη αποδόσεις για τις οποίες στη συνέχεια τον μπλοκάρετε; Θα το πείτε αυτό και στο δικαστήριο; Θα σας πετάξουν στα γέλια.
«Απαγορεύεται στους χρήστες να τοποθετούν πολλαπλά πανομοιότυπα στοιχήματα σε έναν μόνο αγώνα για να παρακάμψουν τους περιορισμούς στοιχηματισμού.» Δεν έβαλα στοίχημα σε έναν μόνο αγώνα. Δηλαδή, δεν παραβίασα αυτόν τον κανόνα. Γιατί γράφετε γι' αυτό;
«Με ένα ενεργό μπόνους, απαγορεύεται αυστηρά να στοιχηματίζετε σε περισσότερα από ένα αποτελέσματα εντός μίας αγοράς για ένα γεγονός». Δεν παραβίασα αυτόν τον κανόνα. Γιατί γράφετε γι' αυτό;
Συμπέρασμα. Έγραψες πολλά σημεία εδώ. Τα οποία δεν παραβίασα. Γιατί τα έγραψες; Δεν καταλαβαίνω. Και ήθελες επίσης να βάλεις κι άλλο άτομο σε αυτή την κατάσταση. Έχω ήδη δημιουργήσει ένα θέμα στο Reddit. Όλοι γελάνε μαζί σου εκεί. Όλοι οι σχολιαστές είναι με το μέρος μου. Πολλοί εκπλήσσονται με το πόσο αυθάδη και άπληστο είναι το καζίνο. Ελπίζω το Casinoguru να ζητήσει να μου παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τις παραβάσεις μου. Αν ναι, φυσικά. Γιατί αυτό έγραψες. Αυτό είναι γελοίο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Θα χαρούμε πολύ να παρέχουμε τα αποδεικτικά στοιχεία στον εκπρόσωπο της CasinoGuru.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΤέλεια. Περιμένω αποδείξεις για όλα τα σημεία. Πού έκανα τα ίδια στοιχήματα, κ.λπ.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Η κύρια παράβασή σας έχει ως εξής:
Όροι Μπόνους – Άρθρο 12:
«Εάν διαπιστωθεί ότι ένας παίκτης χρησιμοποιεί ένα μπόνους ή οποιαδήποτε άλλη προωθητική προσφορά αποκλειστικά για να λάβει θετική απόδοση χρησιμοποιώντας γνωστές μεθόδους στοιχηματισμού χαμηλού κινδύνου, ο παίκτης θα χάσει αμέσως όλα τα πραγματικά υπόλοιπα και τα υπόλοιπα μπόνους και ενδέχεται να αποκλειστεί μόνιμα για κατάχρηση μπόνους. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά: την τοποθέτηση δυσανάλογων ή στρατηγικών στοιχημάτων για την εκμετάλλευση του συστήματος μπόνους - όπως το να αφήνονται μεγάλα στοιχήματα ανεπίλυτα σε παιχνίδια όπως το μπλακτζάκ ή να τοποθετούνται στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα με πολύ χαμηλές αποδόσεις (π.χ., κάτω από 1,20) - με σκοπό την διευθέτησή τους μόνο μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους.»
Λυπούμαστε που δεν το εντοπίσαμε νωρίτερα και καταφέρατε να αποσύρετε όλες τις καταθέσεις σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας. Και πού πήγαν οι κατηγορίες για παραβιάσεις άλλων σημείων;))) Εξαφανίστηκαν;))) Δεν ντρέπεστε να λέτε ψέματα σε έναν πελάτη και μετά να γράφετε σαν να μην συνέβη τίποτα;
«Εάν διαπιστωθεί ότι ένας παίκτης χρησιμοποιεί ένα μπόνους ή οποιαδήποτε άλλη προωθητική προσφορά αποκλειστικά για να δημιουργήσει θετικά κέρδη χρησιμοποιώντας γνωστές μεθόδους στοιχηματισμού χαμηλού κινδύνου, ο παίκτης θα χάσει αμέσως όλα τα πραγματικά και τα μπόνους υπόλοιπα και ενδέχεται να αποκλειστεί μόνιμα για κατάχρηση μπόνους». Τοποθέτησα στοιχήματα μόνο στο πραγματικό μου υπόλοιπο. Δηλαδή, σε χρήματα κατάθεσης. Δεν τοποθέτησα στοιχήματα σε κεφάλαια μπόνους. Άρα αυτό το μέρος της ρήτρας δεν παραβιάστηκε από εμένα. Για τι με κατηγορείτε; Πρέπει να το ρωτάω αυτό για δέκατη φορά;
«Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά: την τοποθέτηση δυσανάλογων ή στρατηγικών στοιχημάτων για την εκμετάλλευση του συστήματος μπόνους, για παράδειγμα, αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα ανεπίλυτα σε παιχνίδια όπως το μπλακτζάκ ή την τοποθέτηση στοιχημάτων σε bookmakers με πολύ χαμηλές αποδόσεις (π.χ. κάτω από 1,20) με σκοπό την διευθέτησή τους μόνο μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους». Δεν πληρούσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Έχασα τα χρήματα μπόνους. Άρα αυτό το μέρος της ρήτρας δεν παραβιάστηκε από εμένα. Για τι με κατηγορείτε; Πρέπει να το ρωτάω αυτό για δέκατη φορά;
Θα σας κάνω επίσης μερικές ερωτήσεις. Θέλω να ακούσω τις απαντήσεις σε αυτές. Αυτές οι ερωτήσεις έθεσαν χρήστες στο Reddit. Αν το Hitnspin δίνει στοιχήματα με χαμηλές αποδόσεις, γιατί δεν μπορούν να τοποθετηθούν; Επισημαίνετε με κάποιο τρόπο τα στοιχήματα που δεν μπορούν να τοποθετηθούν; Πώς μπορεί ένας πελάτης να πλοηγηθεί ώστε να μην μπλοκαριστεί; Ζητάτε συγγνώμη από τους πελάτες για ψευδείς κατηγορίες; Πώς ακριβώς;
Παρεμπιπτόντως, σε αυτήν την περίπτωση αρχικά με κατηγορήσατε για τρεις κατηγορίες. Δύο κατηγορίες εξαφανίστηκαν. Δεν το εξηγήσατε με κανέναν τρόπο. Φανταστείτε ότι η κατάσταση δεν εξετάζεται από το Casino Guru, αλλά από ένα πραγματικό δικαστήριο. Αυτό θα ήταν γελοίο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις σας.
Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του HitNSpin Casino,
Παρακαλώ προωθήστε μου email με στοιχεία για την παραβίαση των κανόνων σας στη διεύθυνση [email protected]
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ που παρείχατε αποδεικτικά στοιχεία στον εκπρόσωπο του καζίνο.
Θα εξετάσω τις πληροφορίες που μου δόθηκαν και θα κάνω τις παρατηρήσεις μου.
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Αγαπητέ Kuz9,
Η τοποθέτηση στοιχημάτων ενώ το μπόνους είναι ενεργό, η απώλεια του μπόνους και η λήψη αργότερα μιας πληρωμής χωρίς να χρειάζεται να στοιχηματίσετε τέτοια κέρδη είναι μια γνωστή καταχρηστική τακτική που χρησιμοποιείται για την παράκαμψη των μπόνους του καζίνο. Σας συνιστώ να μην συμμετέχετε σε παρόμοιες δραστηριότητες, διαφορετικά τα καζίνο ενδέχεται να το χρησιμοποιήσουν ως ευκαιρία για να κατάσχουν το υπόλοιπό σας.
Εξέτασα τα στοιχεία του καζίνο και πρέπει να συμπεράνουμε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
