HitNSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γειά σου

Την περασμένη εβδομάδα εγγράφηκα στο καζίνο hitnspin, έκανα κατάθεση πάνω από 200 ευρώ και κέρδισα 200 ευρώ. Τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ, ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι παίζω μπλακτζάκ και σύστημα hacking. Δεν έχω παίξει ποτέ μπλακτζάκ και δεν έχω κάνει τίποτα κακό. Μπορώ να λάβω πλήρεις πληροφορίες για αυτό το καζίνο; Η κόρη μου εργάζεται σε δικηγορικό γραφείο και μπορεί να με βοηθήσει με αυτό το ψεύτικο καζίνο με απατεώνες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Egils55,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο ;
• Σας ενημέρωσε το Καζίνο για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Χαιρετίσματα,

Ο παίκτης έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης των ακόλουθων όρων:

«- Σε περίπτωση που διαπιστώσουμε ότι ο παίκτης χρησιμοποιεί ένα μπόνους ή οποιαδήποτε άλλη προωθητική προσφορά με μοναδικό σκοπό την επίτευξη θετικού αποτελέσματος χρησιμοποιώντας γνωστές μεθόδους που αποσκοπούν στην ασφαλή στοιχηματισμό αυτού του μπόνους, ο παίκτης θα στερηθεί αμέσως τα τρέχοντα πραγματικά υπόλοιπα και τα υπόλοιπα μπόνους και ενδέχεται επίσης να αποκλειστεί για κατάχρηση μπόνους. Αυτό μπορεί επίσης να περιλαμβάνει: Τοποθέτηση δυσανάλογων ή στρατηγικών στοιχημάτων για την εκμετάλλευση του συστήματος μπόνους, όπως η μη επίλυση μεγάλων στοιχημάτων σε παιχνίδια όπως το μπλακτζάκ ή η τοποθέτηση στοιχημάτων σε αθλητικά στοιχήματα με πολύ χαμηλές αποδόσεις (π.χ., κάτω από 1,20), με σκοπό την επιστροφή ή την επίλυσή τους μόνο μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους.»

Ο παίκτης έκανε κατάθεση, έλαβε το μπόνους, έβαλε αρκετά στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα με απόδοση ~1,03 και συνέχισε να στοιχηματίζει τα μπόνους. Αυτό παραβιάζει τους όρους.

Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει.

Χαιρετισμοί

Γεια σας, ναι, παίζω καζίνο και αθλήματα. Ολοκλήρωσα το kyc. Κανείς δεν επικοινώνησε μαζί μου για μπλοκαρισμένο λογαριασμό. Προσπαθώ να συνδεθώ για να δω αν το hitnspin δέχτηκε την ανάληψή μου και έτσι ανακαλύπτω ότι ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι έπαιξα μπλακτζάκ και hacking system ή κάτι τέτοιο, στην πραγματικότητα δεν έχω ιδέα για τι πράγμα μιλάνε. Το "δεν έπαιξα ποτέ μπλακτζάκ και hacking casino" είναι η πιο ηλίθια απάντηση που έχω ακούσει ποτέ. Στην κόρη μου δεν αρέσει όταν τζογάρουν, αλλά μου υπόσχεται να βοηθήσει σε αυτή την υπόθεση. Το Hitnspin μου έκλεψε 460 ευρώ και κάνω τα πάντα για να τα πάρω πίσω με όλους τους νόμιμους τρόπους.

Το σύστημά σας επέτρεπε οποιαδήποτε στοιχήματα χωρίς προειδοποίηση

Αγαπητή υποστήριξη, κατανοώ ότι, σύμφωνα με τους όρους μπόνους σας, παραβίασα την ελάχιστη απαίτηση απόδοσης τοποθετώντας αθλητικά στοιχήματα κάτω από 1,20. Αποδέχομαι ότι αυτό μπορεί να έχει παραβιάσει τους κανόνες μπόνους. Ωστόσο, θα ήθελα να εξηγήσω ότι αυτή ήταν η πρώτη φορά που χρησιμοποιούσα το καζίνο σας και δεν γνώριζα ότι αυτά τα στοιχήματα θα θεωρούνταν παραβίαση. Το σύστημά σας δεχόταν κάθε στοίχημα χωρίς προειδοποίηση, ειδοποίηση ή περιορισμό, ακόμη και όταν οι αποδόσεις ήταν κάτω από 1,20. Εξαιτίας αυτού, πίστευα πραγματικά ότι τα στοιχήματα επιτρέπονταν. Κατανοώ την απόφασή σας να αφαιρέσετε το μπόνους και τυχόν κέρδη που σχετίζονται με αυτό, εάν απαιτείται από τους όρους σας. Ωστόσο, σας παρακαλώ να επιστρέψετε την προσωπική μου κατάθεση. Αυτά τα χρήματα κατατέθηκαν από εμένα και δεν ήταν χρήματα μπόνους. Πιστεύω ότι η διατήρηση των δικών μου κατατεθειμένων χρημάτων είναι άδικη και δυσανάλογη, ειδικά επειδή δεν είχα καμία πρόθεση να καταχραστώ το σύστημα μπόνους. Σας ζητώ να επανεξετάσετε την απόφασή σας σχετικά με την κατάθεσή μου. Εάν αποφασίσετε να μην την επιστρέψετε, παρακαλώ να μου δώσετε την τελική γραπτή σας απόφαση, ώστε να μπορέσω να παραπέμψω το θέμα στον ανεξάρτητο φορέα επίλυσης διαφορών σας. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Egils55,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνισή σας.

Με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε τόσο εσείς όσο και το καζίνο, το αμφισβητούμενο υπόλοιπο κατασχέθηκε λόγω φερόμενης παραβίασης των κανόνων μπόνους αθλητικών στοιχημάτων του καζίνο. Συγκεκριμένα, το καζίνο δηλώνει ότι τοποθετήσατε στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα με απόδοση περίπου 1,03 ενώ χρησιμοποιούσατε ένα ενεργό μπόνους, ενώ οι όροι του απαγορεύουν ορισμένες στρατηγικές στοιχημάτων χαμηλού κινδύνου σε αθλητικά στοιχήματα.

Δυστυχώς, το Casino.Guru δεν διαθέτει επί του παρόντος την απαραίτητη εμπειρογνωμοσύνη ή τους πόρους για να αξιολογήσει σωστά τις διαφορές που αφορούν αθλητικά στοιχήματα, συμπεριλαμβανομένων των όρων μπόνους αθλητικών στοιχημάτων, των απαιτήσεων ελάχιστων αποδόσεων και της εφαρμογής τέτοιων κανόνων σε κατατεθειμένα κεφάλαια και κέρδη.

Συνεπώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην εξέταση της καταγγελίας σας.

Ακολουθούν ορισμένες εξειδικευμένες ιστοσελίδες που μπορεί να σας βοηθήσουν:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Ελπίζω ότι αυτοί οι πόροι θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημα. Λυπάμαι που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση και σας ευχαριστούμε που κατανοείτε τα όρια της υποστήριξής μας σε αυτόν τον τομέα.

Κάρλα Μ.