HitNSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, αλλά επιτρέπεται η εγγραφή αλλού.

Γειά σου,

Ζήτησα πλήρες και μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Verde Casino λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Ξεκαθάρισα ότι ήθελα το κλείσιμο να είναι μόνιμο και ότι ήθελα να μου απαγορεύεται η εγγραφή σε οποιοδήποτε καζίνο που λειτουργεί η ίδια εταιρεία, συμπεριλαμβανομένων των αδελφών καζίνο.

Δυστυχώς, αυτό δεν έγινε, καθώς αργότερα μπόρεσα να εγγραφώ στο Hit N Spin Casino και να χάσω επιπλέον χρήματα εκεί. Συνήθως, αξιόπιστα και υπεύθυνα καζίνο εφαρμόζουν τον αυτοαποκλεισμό σε όλα τα καζίνο εντός του ομίλου τους όταν ένας παίκτης δηλώνει σαφώς ότι πάσχει από εθισμό στον τζόγο και ζητά μόνιμο αποκλεισμό.

Δυστυχώς, δεν έχω κανένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας, επειδή το αίτημα κλεισίματος υποβλήθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Sgcspieler,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Ωστόσο, δεν μπόρεσα να βρω καμία διάταξη που να ορίζει ότι ένας αυτοαποκλεισμός που ζητείται σε ένα καζίνο ισχύει αυτόματα για όλα τα άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία ή για τα αδελφά καζίνο της.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε αυτόματα σε όλους τους συσχετισμένους ιστότοπους, εκτός εάν αυτό αναφέρεται ρητά στους Όρους και Προϋποθέσεις ή γνωστοποιείται με άλλο τρόπο από το καζίνο.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό απευθείας από το HitNSpin Casino πριν εγγραφείτε ή καταθέσετε εκεί;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια,

Είπα συγκεκριμένα ότι ήθελα να αποκλειστώ από όλα τα καζίνο. Θα μπορούσαν τουλάχιστον να πουν ότι δεν είναι δυνατό αν δεν είναι, αλλά δεν το έκαναν.

Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός εκεί.

Αγαπητέ Sgcspieler

Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο.

Σας ευχόμαστε ταχεία ανάρρωση!

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ Hit n Spin,

Λόγω του παραπάνω ισχυρισμού μου, δεν θα εξετάζατε το ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων;

Αγαπητέ Sgcspieler

Το Καζίνο μπορεί να ενεργήσει μόνο κατόπιν αιτημάτων που υποβάλλονται απευθείας στην ομάδα υποστήριξής του. Αφού εξετάσαμε την αλληλογραφία, δεν βρήκαμε καμία καταγραφή προηγούμενης επικοινωνίας στην οποία να ενημερώσατε το Καζίνο για την κατάστασή σας ή να ζητήσατε βοήθεια σχετικά με αυτό.

Η Διοίκηση του Καζίνο έλαβε γνώση του θέματος μόνο μέσω του Casino Guru και έλαβε άμεσα μέτρα μόλις έλαβε αυτήν την πληροφορία.

Συνεπώς, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να εγκριθεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Γεια,

Το καταλαβαίνω αυτό, αλλά πολλά σοβαρά καζίνο σαν εσάς, όταν μπλοκάρετε τον εαυτό σας σε ένα καζίνο λέγοντας ότι θέλετε να μπλοκαριστείτε σε κάθε καζίνο της εταιρείας, το κάνουν. Το είπα αυτό στο Verde Casino, αλλά δεν συνέβη και κατάφερα να εγγραφώ στο καζίνο σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό δεν είναι δυνατό να γίνει στην εταιρεία σας;

Αγαπητέ Sgcspieler

Είναι νομικά και τεχνικά αδύνατο.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ HitnSpin,

Δεν θα έλεγα ότι είναι τεχνικά και νομικά «αδύνατο» όπως λέτε, επειδή μερικές από τις σοβαρές εταιρείες καζίνο με άδεια από το Κουρακάο είναι σε θέση να το κάνουν χωρίς κανένα πρόβλημα. Θα σας δώσω απλώς ένα παράδειγμα για να ξεκαθαρίσω τα πράγματα ότι δεν είναι αδύνατο, επειδή για τους παίκτες με εθισμό στον τζόγο δεν προσφέρει πολλά όταν πρέπει να τους συμπεριλάβουν σε κάθε ένα από τα καζίνο της εταιρείας, τα οποία συνήθως, όπως στην περίπτωσή σας, είναι πολλά καζίνο. Το καζίνο King Billy (εταιρεία novatrix srl) με μπλόκαρε από όλα τα καζίνο της εταιρείας. Επίσης, όταν είχαν άδεια από το Κουρακάο, ζήτησα σε ένα καζίνο να μπλοκαριστεί λόγω εθισμού στον τζόγο και όταν εγγράφηκα σε ένα άλλο καζίνο της εταιρείας, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε αμέσως. Δεδομένου ότι δεν είστε έτοιμοι να εξετάσετε το ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων, δεν θα κάνω περαιτέρω ισχυρισμούς σχετικά με αυτό, αλλά θέλω απλώς να ξεκαθαρίσω ότι δεν είναι αδύνατο όπως λέτε και ότι εσείς, ως πολύ σοβαρό καζίνο, που πραγματικά είστε, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο εφαρμογής αυτού του συστήματος, όπως ήδη κάνουν πολλά σοβαρά καζίνο, όπως ανέφερα, επειδή, ανθρώπινα, νομίζω ότι μπορούμε να συμφωνήσουμε και οι δύο ότι δεν προσφέρει και πολλά σε έναν εθισμένο στον τζόγο αν πρέπει να συμπεριληφθεί σε κάθε Καζίνο της Εταιρείας ένα προς ένα.

Αγαπητέ Sgcspieler

Ένα καζίνο που αναφέρθηκε προηγουμένως ενήργησε αυστηρά σύμφωνα με την πολιτική του RG - μόλις μάθαμε για τον εθισμό σας στον τζόγο, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε αμέσως. Η απόφαση του καζίνο είναι οριστική.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ Hitnspin,

Όπως μπορείτε να διαβάσετε από την προηγούμενη δήλωσή μου, δεν κάνω κανέναν ισχυρισμό σχετικά με το RG, κάνω ισχυρισμούς ότι λέτε ότι είναι αδύνατο να συμπεριλάβετε έναν παίκτη λόγω εθισμού στον τζόγο από όλα τα καζίνο της Εταιρείας όπου είναι προφανώς δυνατό και λέτε ότι μια σοβαρή Εταιρεία με Σοβαρά Καζίνο όπως εσείς θα πρέπει να εφαρμόσει και αυτό το σύστημα.

χαιρετισμοί

Αγαπητέ Sgcspieler,

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των σχετικών πληροφοριών.

Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, αποφασίσαμε να απορρίψουμε την παρούσα καταγγελία.

Ενώ κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σε επίπεδο ομάδας, ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν ισχύει αυτόματα για όλα τα αδελφά καζίνο, εκτός εάν αυτό αναφέρεται ρητά στην Πολιτική ή τους Όρους και Προϋποθέσεις Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο.

Σε αυτήν την περίπτωση, δεν έχουμε βρει καμία διάταξη που να ορίζει ότι ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβάλλεται στο Verde Casino ισχύει αυτόματα για το HitNSpin Casino.

Επιπλέον, δεν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό απευθείας από το HitNSpin Casino πριν εγγραφείτε και παίξετε εκεί.

Μόλις το HitNSpin Casino έλαβε γνώση του προβλήματος τζόγου σας μέσω αυτής της καταγγελίας, ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε οριστικά.

Για αυτούς τους λόγους, δεν πιστεύουμε ότι υπάρχουν επαρκείς λόγοι για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τα 450€ που χάθηκαν στο HitNSpin Casino και, ως εκ τούτου, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μ.