Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του μετά από κατάθεση 300€ για μπόνους. Ανακάλυψε ότι το HitNSpin δεν διέθετε άδεια για τη Γερμανία και ζήτησε την επιστροφή της κατάθεσής του, καθώς ο λογαριασμός του παρέμενε μπλοκαρισμένος και το μπόνους είχε λήξει. Πίστευε ότι η κατάσταση ήταν άδικη και αμφισβήτησε τη νομιμότητα των ενεργειών του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι ο φορέας εκμετάλλευσης είχε το δικαίωμα να αρνηθεί την παροχή υπηρεσιών εάν υποψιαζόταν προβληματική συμπεριφορά τυχερών παιχνιδιών και, εφόσον είχε παίξει την κατάθεσή του, δεν μπορούσε να εκδοθεί επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει περαιτέρω, επειδή τα ζητήματα αδειοδότησης του καζίνο δεν εμπίπτουν στη δικαιοδοσία τους.
HitNSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς επιστροφή χρημάτων.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 300 €
HitNSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑναγνωριστικό λογαριασμού 61294785
Πρέπει να παραπονεθώ. Ρωτάω γιατί τώρα πρέπει να τσεκάρετε ένα κουτάκι κατά την εγγραφή *Επιβεβαιώνω με την υπογραφή μου....* Έκανα κάποια έρευνα και δυστυχώς παρατήρησα ότι το hitnspin δεν έχει άδεια για τη Γερμανία. Ωστόσο, είχα καταθέσει προηγουμένως 300€ για να λάβω μπόνους 450€... αφού ρώτησα, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορούσα να παίξω, να καταθέσω ή να κάνω οτιδήποτε άλλο... τα 450€ έληξαν... οπότε θέλω επίσης να επιστρέψω την κατάθεσή μου των 300€.... θράσος, κατά τη γνώμη μου... η υποστήριξη έγραψε ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email και να πω ότι δεν είμαι εθισμένος στον τζόγο... αυτοί οι άνθρωποι είναι εντελώς τρελοί.... μπορούν να κρατήσουν τον λογαριασμό μπλοκαρισμένο επειδή δεν έχουν έγκυρη άδεια για τη Γερμανία και επομένως είναι παράνομο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ goetti007,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με τον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία εγγραφής του λογαριασμού σας;
- Λάβατε κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τον λόγο αναστολής του λογαριασμού;
- Θα μπορούσατε να μας παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης ή λεπτομέρειες σχετικά με την αλληλεπίδρασή σας με την ομάδα υποστήριξης;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με την κατάθεσή σας και την κατάστασή της;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
ΜετάφρασηΗ ημερομηνία εγγραφής ήταν 12 Οκτωβρίου 2024, 8:54:52 π.μ. και δεν έλαβα κανένα μήνυμα για το γιατί, πώς κ.λπ. Δεν έχω κανένα στιγμιότυπο οθόνης και ναι, ρώτησα την υποστήριξη... αλλά μου είπαν ότι έπρεπε να τους στείλω ένα email λέγοντας ότι δεν είμαι εθισμένος στα παιχνίδια (?).
ΜετάφρασηΓεια,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή της ημερομηνίας εγγραφής.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν αναφέρατε ποτέ ή υπονοήσατε στο καζίνο ότι μπορεί να έχετε πρόβλημα με τον τζόγο — είτε κατά τη διάρκεια ζωντανής συνομιλίας είτε σε οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία;
Επιπλέον, εάν έχετε σχετικά email ή μηνύματα από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας ή το αίτημά τους να επιβεβαιώσουν ότι δεν είστε εθισμένοι στον τζόγο, παρακαλούμε προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] Αυτό θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε την υπόθεσή σας με μεγαλύτερη ακρίβεια.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, όχι, δεν ανέφερα ποτέ ότι έχω πρόβλημα με τα παιχνίδια!
ΜετάφρασηΌταν ρώτησα στη συνομιλία, μου ζητήθηκε να στείλω email στην υποστήριξη για να επιβεβαιώσω ότι δεν ήμουν εθισμένος στον τζόγο. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό για να δω αν μπορεί να βρεθεί κάτι στο ιστορικό συνομιλίας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, goetti007, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου goetti007,
Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο HitNSpin ,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μίχαλ
Ελέγξαμε τον λογαριασμό του παίκτη, είναι μπλοκαρισμένος λόγω πιθανού προβλήματος τζόγου.
Ο παίκτης έχει 8,54 ευρώ στο υπόλοιπο, ποσό που είναι κάτω από το όριο ανάληψης.
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε το ποσό των 300 ευρώ που ζητήσατε;
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΑγαπητό καζίνο HitNSpin,
Μπορείτε να μου εξηγήσετε ποιες ακριβώς ήταν οι βάσεις για το κλείσιμο του λογαριασμού; Επίσης, καταλαβαίνω σωστά ότι ο παίκτης είχε παίξει την κατάθεσή του των 300€ μέχρι που του έμειναν 8,54€;
ΜετάφρασηΝαι, το έκανα. Χρησιμοποίησα τα 300€ για να πάρω το μπόνους των 450€. Δεν το είχα επειδή ήμουν μπλοκαρισμένος. Άρα η σύμβαση θα ήταν άκυρη. Θα ήθελα έναν πιο ακριβή ορισμό του «πιθανού προβλήματος τζόγου». Δεν πληρώνω πλέον τους λογαριασμούς μου ή πώς λειτουργεί αυτό;
Θα μπορούσα επίσης να φανταστώ να προσλάβω έναν δικηγόρο που θα απαιτούσε στη συνέχεια όλα τα μερίδια, καθώς δεν υπάρχει έγκυρη άδεια για τη Γερμανία.
ΜετάφρασηΓεια σου Μίχαλ
Ναι, επιβεβαιώθηκε, τα 300 ευρώ παίχτηκαν. Τα υπόλοιπα 8,54€ εισπράχθηκαν μέσω ανταλλαγής πόντων επιβράβευσης.
Μπορείτε να μου εξηγήσετε ποιες ακριβώς ήταν οι βάσεις για το κλείσιμο του λογαριασμού;
-->Ο χειριστής εντόπισε σημάδια εθισμού στον τζόγο και αντέδρασε αναλόγως.
Και επειδή δεν είχαν απομείνει χρήματα από το υπόλοιπο του παίκτη, ο λογαριασμός έκλεισε.
Ελπίζω αυτό να εξηγεί.
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΑγαπητέ goetti007,
Πρέπει να σας ενημερώσω ότι είναι δικαίωμα του φορέα εκμετάλλευσης να αρνηθεί την υπηρεσία στους παίκτες εάν αισθάνονται ότι επιδεικνύουν μοτίβα προβληματικού τζόγου. Είναι δική τους απόφαση να είναι προληπτικοί σε αυτές τις περιπτώσεις και έχουν το πλήρες δικαίωμα να το κάνουν, όπως και το πλήρες δικαίωμά σας να πάτε και να εγγραφείτε σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο που είναι διαθέσιμο σε παίκτες από τη χώρα σας. Στο τέλος της ημέρας, η προστασία των παικτών είναι το πιο σημαντικό πράγμα και τα καζίνο δεν θα μπλοκάρουν έναν παίκτη (για αυτούς, έναν πιθανό μακροχρόνιο πελάτη) εάν δεν έχουν βάσιμο λόγο να το κάνουν.
Ωστόσο, φυσικά, μπορούν να συμβούν λάθη και, αν αισθάνεστε ότι έχετε λανθασμένα επισημανθεί ως παίκτης με πρόβλημα τζόγου, θα σας πρότεινα να κάνετε ένα τεστ υπεύθυνου τζόγου, ώστε να είστε σίγουροι ότι έχετε τα πάντα υπό έλεγχο.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το γεγονός ότι έχετε υποβαθμίσει το ποσό των 300€;
ΜετάφρασηΝαι, το έκανα. Κατέθεσα 300€ για να λάβω ένα μπόνους 450€. Έχασα τα 300€, σωστά, αλλά όχι το μπόνους των 450€ λόγω της αναστολής. Άρα η σύμβαση θα ήταν άκυρη. Θα ήθελα έναν πιο ακριβή ορισμό του "πιθανού προβλήματος τζόγου". Δεν πληρώνω πλέον τους λογαριασμούς μου ή πώς το καταλαβαίνετε αυτό; Είναι περίεργο που η αναστολή ήρθε αμέσως μετά την έκδοση της άδειας για τη Γερμανία. Επομένως, αυτό που επινοούν εδώ είναι καθαρή απάτη. Δεν θα είχα καταθέσει ποτέ τα 300€ αν δεν ήταν το μπόνους των 450€.
Θα μπορούσα επίσης να φανταστώ να προσλάβω έναν δικηγόρο που θα απαιτούσε στη συνέχεια όλα τα μερίδια, καθώς δεν υπάρχει έγκυρη άδεια για τη Γερμανία.
ΜετάφρασηΔιευκρινίζοντας το «Θα ήθελα έναν πιο ακριβή ορισμό του «πιθανού προβλήματος τζόγου»»:
«Δεν κερδίζεις τίποτα εδώ...»
Έχω την αίσθηση ότι το RTP δεν είναι καθόλου σωστό εδώ... ή απλώς δεν έχω καμία τύχη εδώ.
Πώς μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου
Θα ήθελα να πάρω πίσω τις απώλειές μου
Σου δίνω την ευκαιρία να το λύσεις αυτό χωρίς δικηγόρο..."
Και ούτω καθεξής
Αυτό έδωσε λόγο στον χειριστή να κλείσει τον λογαριασμό σας.
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΤώρα είναι εύκολο να συνδυάσεις κομμάτια που έχουν διαφορά μηνών... 1. Μετά από 1.000 παιχνίδια χωρίς κάποια λειτουργία και χωρίς νίκη, μπορεί να προκύψει το ζήτημα του RTP... 2. Δεν μπορούσα να βρω πουθενά κουμπί για αυτό, και δεν υπήρχε τίποτα σχετικά με αυτό πουθενά, κάτι που είναι ούτως ή άλλως μια φυσιολογική ερώτηση... 3. Το τελευταίο ήρθε μετά τον πρώτο αποκλεισμό, όταν είχα ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό αλλά δεν μπορούσα να κάνω τίποτα εκεί...
Θα το κλείσω προς το παρόν. Δεν οδηγεί πουθενά... Θέλω πίσω τα 300€ μου, καθώς δεν μπόρεσα να τα αξιοποιήσω πλήρως (δείτε το μπόνους των 450€ που παρέμεινε ανέπαφο από το μπλοκάρισμα που μου κάνετε). Εάν το απορρίψετε, ένα γερμανικό δικαστήριο θα αποφασίσει εάν όλες οι απώλειες πρέπει να μου επιστραφούν και βλέπω την πιθανότητα επιτυχίας πάνω από 50%, δεδομένου ότι έχετε άδεια μόνο στη Μάλτα και δεν δώσατε καμία πληροφορία στον ιστότοπό σας όταν καταχωρήσατε ότι δεν έχετε άδεια στη Γερμανία.
ΜετάφρασηΑγαπητέ goetti007,
Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω σε αυτήν την περίπτωση. Όπως ανέφερα στην προηγούμενη απάντησή μου, είναι δικαίωμα του χειριστή να αρνηθεί την υπηρεσία στους παίκτες εάν αισθάνονται ότι επιδεικνύουν μοτίβα προβληματικού τζόγου. Και, εφόσον έχετε παίξει στην κατάθεσή σας, δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.
Όσον αφορά την άδεια που αναφέρετε συνεχώς, δυστυχώς, στο Casino.Guru, δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης. Ενώ κατανοώ την άποψή σας, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ο ρόλος μας είναι αυτός μιας ανεξάρτητης βάσης δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση των διαφορών των παικτών. Ωστόσο, δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Εάν ο στόχος σας είναι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις αποκλειστικά και μόνο επειδή το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σε κάθε αξιολόγηση, παρέχουμε στους χρήστες πληροφορίες για την άδεια και τελικά εναπόκειται σε κάθε παίκτη να λάβει μια τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την επιλογή του καζίνο. Η αξιολόγηση του ${casinoName} στην πλατφόρμα μας περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες: Εάν προτιμάτε να παίζετε αποκλειστικά σε αδειοδοτημένα καζίνο, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ελέγξετε τη λίστα με τα προτεινόμενα καζίνο στη διεύθυνση https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα φίλτρα για να βρείτε το καταλληλότερο καζίνο για τις ανάγκες σας. Δυστυχώς, με βάση τις πληροφορίες που έχουμε λάβει μέχρι στιγμής, δεν θα προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτό το θέμα.
