Highway Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Σκόπιμη τακτική για την καθυστέρηση των πληρωμών και καθόλου επικοινωνία αγνοώντας όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται.

Για μήνες αποδεχόμουν το μικρό όριο ανάληψης των 300 $ USD από τα καζίνο, παρόλο που διαφημίζονται ως αναλήψεις έως και 2000 $ USD με 7 ημέρες στροφή σε πληρωμές με bitcoin.

Στη συνέχεια, στις 12/3/2025 έστειλα ένα email στο όπως ζητήθηκε από την ομάδα υποστήριξης καθώς δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν. Μέχρι σήμερα, στις 7/4/2025, δεν έχω ακόμη καμία αλληλογραφία από το καζίνο, ακόμη και με email που έστειλαν συνέχεια που ρωτούσαν για το αίτημά μου για αύξηση των τρόπων πληρωμής.

Όχι μόνο αυτό, αλλά οι αναλήψεις μου χρειάζονται πλέον περισσότερες από 7 ημέρες για να διεκπεραιωθούν με την τρέχουσα πληρωμή μου που ζητήθηκε στις 27/3/2025 ακόμα σε επεξεργασία.

Το καζίνο έχει τώρα επίσης αυξήσει τον "χρόνο πληρωμής" από 48 ώρες σε 72 ώρες μετά την έγκριση της πληρωμής. Οι πληρωμές μου χρειάζονται πλέον δύο εβδομάδες σε περίπτωση 7 ημερών για να εγκριθούν.

Το καζίνο σας διαφημίζει και σας παρασύρει με την υπόσχεση γρήγορων πληρωμών εάν χρησιμοποιείτε bitcoin, ωστόσο τώρα σαφώς χρησιμοποιούν σκόπιμες τακτικές για να μην καθυστερούν απλώς τις πληρωμές. Αυτή είναι μια σαφής και σκόπιμη απάντηση στο αίτημά μου για αύξηση του ορίου ανάληψης.

Αγαπητή nmiranda,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

Το ποσό της αποδεκτής εξαργύρωσης από τον λογαριασμό του Παίκτη δεν πρέπει να υπερβαίνει τα $2000 (δύο χιλιάδες δολάρια) κάθε φορά. Ωστόσο, σημειώστε ότι το ποσό της εξαργύρωσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την Κατηγορία Παίκτη. Ανατρέξτε στη σελίδα Όροι μπόνους για περισσότερες πληροφορίες.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Kristina σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Είμαι πλήρως επαληθευμένος και έχω λάβει πολλαπλές πληρωμές εδώ και μήνες. Κέρδισα πάνω από 5000 $ USD και όταν προσπάθησα για πρώτη φορά να κάνω ανάληψη όλα τα αιτήματά μου μεταξύ 2000 $ και 500 $ USD απορρίφθηκαν και αντιστράφηκαν σε πληρωμές 300 $, δεν το σκεφτόμουν πολύ για μερικούς μήνες, αλλά όταν συνειδητοποίησα ότι θα χρειαζόμουν 6 μήνες για να βγάλω ολόκληρο το ποσό μου, αποφάσισα να επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρωτήσω αν μπορούσα να κάνω μεγαλύτερο όριο. Τους ρώτησα σχετικά με το όριο των 2000 $, ωστόσο δεν έλαβα ποτέ απάντηση στα email μου, η μόνη απάντηση ήταν μεγαλύτεροι χρόνοι επεξεργασίας για τις αναλήψεις μου.

Τα κέρδη μου δεν προήλθαν από κάποιο ενεργό μπόνους.

Σας ευχαριστώ

Νίκος

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, nmiranda. Πόσες εκκρεμείς αναλήψεις μπορείτε να έχετε κάθε φορά; Πόσα χρήματα αποσύρετε περίπου την εβδομάδα/μήνα;

Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα;

Μπορείτε να έχετε μόνο 1 εκκρεμή ανάληψη κάθε φορά. Όταν πηγαίνετε να κάνετε ανάληψη με bitcoin λέει ότι μπορείτε να επιλέξετε ένα ποσό έως και $2500, ωστόσο οτιδήποτε πάνω από $300 έχει ακυρωθεί και το καζίνο επέλεξε να στείλει $300. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης των πρόσφατων αναλήψεών μου, παρακαλώ δώστε προσοχή στο αίτημά μου στις 14/3/2025 των 2000 $, το οποίο ακυρώθηκε από το καζίνο στις 26/3/2025 από το καζίνο και ενέκρινε 300 $. Εγκρίθηκε 12 ημέρες μετά το αίτημά μου και όπως μπορείτε να δείτε προηγουμένως ότι τα αιτήματά μου 300 $ εγκρίνονταν κάθε 7 ημέρες. Το επόμενο αίτημα ανάληψης μου ήταν στις 27/3/2025 αυτό το αίτημα δεν εγκρίθηκε μέχρι τις 9/4/2025 14 ημέρες μετά το αίτημά μου.

Το email μου που στάλθηκε στη χρηματοδότηση στάλθηκε στις 12/3/2025 ζητώντας αύξηση. Καμία απάντηση από το καζίνο και κάθε αίτημα πληρωμής έκτοτε έχει προωθηθεί τις 7 ημέρες πριν από το email μου. Αυτό είναι εξαιρετικά απογοητευτικό και κατά τη γνώμη μου είναι εσκεμμένο.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτά είναι τα δύο email μου που στάλθηκαν στο καζίνο το πρώτο στις 12/3 και το δεύτερο στις 19/3. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέσω email από το καζίνο. Αυτό είναι το σωστό email καθώς έχω μιλήσει στη συνομιλία υποστήριξης και με κατευθύνουν απευθείας σε αυτό το email.

Ευχαριστώ πολύ, nmiranda, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, nmiranda!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: [email protected] . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Σας ευχαριστώ!

Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email μου. Επίσης, έχουν περάσει 13 ημέρες από το αίτημά μου για ανάληψη στις 19/04/2025. Το καζίνο διαφημίζει ενεργά ταχύτερους χρόνους ανάληψης εάν χρησιμοποιήσετε bitcoin, κάτι που ήταν μια πολύ ελκυστική κάρτα ανάληψης για μένα. Έχω επισυνάψει το αίτημά μου για ανάληψη, το οποίο δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί, καθώς και το μέρος του καζίνο που αναφέρει ότι το χρονικό πλαίσιο για την ανάληψη είναι εντός 7 ημερών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο, καθώς προσπαθούμε ακόμη να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα κλείσω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη", κάτι που θα μειώσει την βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην βαθμολογία που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, το καζίνο δεν διαθέτει άδεια, επομένως δεν μπορώ να σας συστήσω να επικοινωνήσετε με κάποια Αρχή Παιγνίων. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κ.

Ομάδα Casino Guru