Highroller Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα 40.000 και έχασα την κάρτα με την οποία έκανα κατάθεση, οπότε δεν μπόρεσα να τη φωτογραφίσω. Ζήτησαν απόδειξη ότι μετακόμισα πρόσφατα, οπότε έστειλα απόδειξη τράπεζας και μου είπαν ότι η διεύθυνσή μου είναι λάθος. Είχα ενημερώσει τη διεύθυνσή μου στην εφαρμογή της τράπεζάς μου νωρίτερα, αλλά με κάποιο τρόπο την είχαν αλλάξει πίσω στην παλιά διεύθυνση. Το παρατήρησα κι εγώ αυτό, οπότε ενημέρωσα ξανά την τράπεζά μου και τους έλαβα την επίσημη δήλωση με τη νέα διεύθυνση που είχε την αγορά της κατάθεσής μου, την οποία έλαβα για λογαριασμό τους. Στη συνέχεια με κατηγόρησαν ότι επεξεργάστηκα τη διεύθυνση, την οποία δεν έχω. Στη συνέχεια ζήτησαν μια άλλη απόδειξη διεύθυνσης, την οποία έλαβα από την IRD στο επόμενο email μου είπαν να περιμένω. Το έκανα. Τώρα με έχουν κλειδώσει έξω και μου είπαν ότι κατάσχεσαν τα χρήματά μου και με έχουν κλειδώσει έξω και δεν βρίσκουν κάποιον να μιλήσω για να το τακτοποιήσει. Νιώθω τόσο εξαπατημένος. Έχω όλες τις συνομιλίες και τις πληροφορίες αν χρειαστεί. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Αγαπητέ mandalawton2174,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια κρίσιμη και τυπική διαδικασία. Διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να συναντήσουν τους παίκτες αυτοπροσώπως, η επαλήθευση εγγράφων είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσουν την ταυτότητα ενός παίκτη. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο λαμβάνουν πολύ σοβαρά υπόψη αυτήν τη διαδικασία και μπορεί να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχουν εγκριθεί κάποια από τα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά την επαλήθευση KYC;
• Έχετε υποβάλει έγγραφα που επιβεβαιώνουν τόσο την παλιά σας διεύθυνση όσο και την τρέχουσα;
• Ενημερώσατε το καζίνο ότι χάσατε την κάρτα που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την κατάθεσή σας; Εάν ναι, ποια εναλλακτική επαλήθευση πρότεινε το καζίνο;
• Ποιον λόγο επικαλέστηκε το καζίνο για να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας και να κατάσχει τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα σύντομα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Ναι, το έχω παίξει αυτό για λίγο καιρό και έχω κάνει ανάληψη στο παρελθόν. Είχα επαληθευτεί πλήρως και μου ζήτησαν απόδειξη κάρτας. Δεν μπορούσα να τραβήξω φωτογραφία, οπότε έστειλα μια δήλωση που περιείχε συναλλαγές που είχαν γίνει από αυτήν την κάρτα. Με επαλήθευσαν πλήρως, αλλά παρατήρησαν ότι η διεύθυνσή μου ήταν η παλιά μου διεύθυνση και τότε παρατήρησα ότι η τράπεζά μου την είχε αλλάξει με κάποιο τρόπο στην παλιά διεύθυνση και έτσι άλλαξα ξανά τη διεύθυνση με την τράπεζά μου και την κατέβασα, αλλά είχα μπερδέψει το 52 και το 53 επειδή άρχισα να αγχώνομαι. Ενημέρωσα ξανά την εφαρμογή της τράπεζας στο 53 και τους έστειλα ξανά απόδειξη και στη συνέχεια ζήτησαν μια διεύθυνση από άλλη πηγή. Παρείχα ένα έγγραφο IRD που δηλώνει ότι είναι παράνομο να το επεξεργαστείτε, ώστε να δουν ότι είναι επίσημο και επειδή ήταν μια πλήρης σύγχυση, με κατηγόρησαν ότι έκανα επεξεργασία και ότι ήταν αμφίβολο, μετά έλαβα ένα email που έλεγε ότι έχω επαληθευτεί και έκανα ανάληψη των χρημάτων ξανά. Θα προσθέσω τα email που έλεγαν ότι έχω επαληθευτεί πλήρως. Έχω email που δηλώνουν ότι έχω επαληθευτεί μετά το πρόβλημα της διεύθυνσης και την ημερομηνία στην επιστολή.

Αφού μου είπαν ότι είμαι πλήρως επαληθευμένος, έκανα ξανά ανάληψη και μου έδειξαν το πρόβλημα με τη διεύθυνση λέγοντας ότι ήταν ύποπτο, αλλά με είχαν ήδη επαληθεύσει, απλώς δεν ήθελαν να πληρώσουν.

Αυτά είναι μετά το ζήτημα της διεύθυνσης και πριν το αποσύρω

Το πρώτο είναι το email μετά τη δεύτερη προσπάθεια ανάληψης και τα 2 τελευταία δείχνουν ότι είχαν εγκρίνει τη διεύθυνσή μου μετά την πρώτη προσπάθεια ανάληψης.

Σας ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια έγγραφα σας ζητήθηκε πιο πρόσφατα να ανεβάσετε ξανά για την επαλήθευσή σας;

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο ενδέχεται να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, εάν είναι απαραίτητο. Από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι το καζίνο ζήτησε μια εναλλακτική απόδειξη διεύθυνσης, όπως έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας.

Έχετε ήδη στείλει αυτό το έγγραφο στο καζίνο; Αν ναι, πότε ακριβώς;

Έλαβα email που ζητούσε επαλήθευση, αλλά δεν είμαι στο μισθωτήριο συμβόλαιο. Το μόνο που μπορώ να στείλω είναι η επιστολή μου που τεκμηριώνει ότι πληρώνω τα έξοδα για αυτήν τη διεύθυνση, καθώς δεν με θέλουν στο μισθωτήριο συμβόλαιο, καθώς είναι προσωρινό. Θέλουν την πηγή του πλούτου μου. Έχω συμπληρώσει την έρευνα, αλλά δεν θέλω να συνεχίσω να παίζω στον ιστότοπό τους. Το μόνο που θέλω είναι τα χρήματά μου και είμαι στην ευχάριστη θέση να προσκομίσω αποδεικτικό διεύθυνσης, αλλά με έχουν ήδη επαληθεύσει. Αυτό είναι όλο σε μια διεύθυνση και επειδή ήταν ένα προσωρινό μέρος για να μένω, δεν έχω πολλές διευθύνσεις προς εμένα. Εκεί όλα έχουν την παλιά μου διεύθυνση, η οποία ήταν το δικό μου μισθωτήριο συμβόλαιο.

Έτσι, έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα όπως ζητήθηκαν στο τελευταίο email μετά τα παράπονα που έγιναν εναντίον τους και δεν απαντούν ποτέ στα email και το μόνο που έχω λάβει είναι απαντήσεις από υπολογιστές που λένε το ίδιο πράγμα κάθε φορά.. Είμαι τόσο απογοητευμένος και θυμωμένος που έχω ψάξει κριτικές και στο Trust Pilot έχουν πολλές κριτικές για ακριβώς το ίδιο πράγμα, νιώθω ότι με εξαπάτησαν...

Τους ενημέρωσα ότι δεν θέλω να έχω τον λογαριασμό μου σε αυτούς, καθώς αυτό με έχει πονοκέφαλο. Το μόνο που θέλω είναι τα χρήματά μου που κέρδισα από τα δικά μου χρήματα, τα οποία κατέθεσα και τα ανάλαβα στην τράπεζά μου το συντομότερο δυνατό, και μετά μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου οριστικά. Μετά από αυτό, δεν θα εμπιστευτώ ποτέ ξανά αυτόν τον ιστότοπο. Μετά από αυτό, πλήρωσαν όλη τη μικρή μου επιστροφή χρημάτων χωρίς προβλήματα, καθώς λίγες μέρες πριν είχα κάνει ανάληψη 200, η ​​οποία εγκρίθηκε αμέσως και πλήρωσα 2 ημέρες αργότερα. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 40.000 και τώρα θέλουν να με δυσκολέψουν και στη συνέχεια να με κατηγορήσουν ψευδώς. Θα ζητήσω νομική συμβουλή και θα παραπονεθώ σε ανώτερη αρχή αν δεν μου καταβληθούν τα χρήματα εντός των επόμενων 24 ωρών.

Λοιπόν, έλαβα αυτό το email που έλεγε τα εξής

Αγαπητή Αμάντα,

Μετά από έλεγχο του λογαριασμού σας και των εγγράφων που μας παρείχατε, εντοπίσαμε ασυνέπειες στη διεύθυνση κατοικίας σας. Σύμφωνα με τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις και τους όρους αδειοδότησης, ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί εν αναμονή επαλήθευσης.

Για να προχωρήσετε στην αναθεώρηση και την επανενεργοποίηση, υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα εντός επτά (7) ημερών από την παραλαβή αυτού του email. Η άμεση συνεργασία σας εκτιμάται για να διασφαλιστεί η συνεχής πρόσβαση στον λογαριασμό σας:

1. Έγγραφα για την επαλήθευση της διεύθυνσής σας:

Παρακαλούμε να προσκομίσετε δύο από τα ακόλουθα έγγραφα, τα οποία έχουν εκδοθεί στο όνομά σας και έχουν ημερομηνία εντός των τελευταίων 3 μηνών:

Ένας πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφέλειας (νερό, ηλεκτρικό ρεύμα, επίγειο internet ή φυσικό αέριο)

Ένα αντίγραφο της πιο πρόσφατης φορολογικής σας δήλωσης που εκδόθηκε από την IRD (PDF συν στιγμιότυπο οθόνης του ηλεκτρονικού σας λογαριασμού στην IRD που να δείχνει την ημερομηνία και την ώρα)

Υπογεγραμμένο μισθωτήριο συμβόλαιο ή συμβόλαιο αγοράς ακινήτου (ευκρινής σάρωση του πρωτοτύπου με υπογραφές με υγρό μελάνι)

2. Έγγραφο για την επαλήθευση της οικονομικής σας προσιτότητας:

Ως υπεύθυνος πάροχος τυχερών παιχνιδιών, είμαστε υποχρεωμένοι να επαληθεύσουμε την πηγή εισοδήματος που χρησιμοποιείται για τη χρηματοδότηση των τυχερών παιχνιδιών σας, σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις που ορίζονται από την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών. Για να επαληθεύσετε την πηγή εισοδήματός σας, ανατρέξτε και συμπληρώστε το ερωτηματολόγιο που είναι ενσωματωμένο στον ακόλουθο σύνδεσμο .

Μόλις ολοκληρωθεί, ένας από τους Εκπροσώπους Εμπειρίας Πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να επιβεβαιώσει τα δικαιολογητικά που απαιτούνται για την επαλήθευση της πηγής εισοδήματός σας ή/και του πλούτου σας.

Χρειαζόμαστε το παραπάνω έγγραφο για να μπορέσουμε να επανενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό σας και να επαναφέρουμε τα κέρδη σας.

Καθώς ο λογαριασμός σας έχει ήδη αποκλειστεί προσωρινά λόγω έλλειψης εγγράφων, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό, εντός 7 ημερών από την παραλαβή αυτού του email, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επαλήθευση και να άρουμε τους περιορισμούς σύμφωνα με τις νομικές μας υποχρεώσεις.

Για να υποβάλετε τα έγγραφά σας, απλώς απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στείλτε τα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

HighRoller – Ομάδα Εμπειρίας Πελατών

Τους έστειλα ένα τιμολόγιο αποθήκευσης που απευθύνεται σε εμένα και την επιστολή επιστροφής φόρου IRD που απευθύνεται επίσης σε εμένα, η οποία είναι 2 από τα 3 έγγραφα.

Τώρα, σε αυτό το email αναφέρει ότι αυτό είναι το μόνο που χρειάζομαι για να επαληθευτώ.

Τώρα έχω ένα email. Λέγοντας αυτό

Αγαπητή Αμάντα,

​

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

​

Για να προχωρήσετε, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα υπογεγραμμένο αντίγραφο του μισθωτηρίου συμβολαίου σας ως ένα από τα απαιτούμενα έγγραφα για την απόδειξη της διεύθυνσης. Δυστυχώς, μια επιστολή από τον ενοικιαστή δεν θα ήταν αρκετή.

​

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, χρειαζόμαστε δύο έγγραφα ως αποδεικτικό διεύθυνσης. Παράλληλα με το μισθωτήριο συμβόλαιο, παρακαλούμε να προσκομίσετε και ένα επιπλέον έγγραφο από τη λίστα με τις αποδεκτές επιλογές που μοιραστήκαμε νωρίτερα.

​

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι η τεκμηρίωση για την Πηγή Πλούτου εξακολουθεί να εκκρεμεί.

​

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια με την επιλογή έγκυρων εγγράφων, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

​

Με εκτίμηση,

HighRoller – Ομάδα Εμπειρίας Πελατών

Επιβιβάζομαι επειδή ήμουν προσωρινά άστεγος, οπότε έχω μόνο ένα γράμμα για να πω ότι μένω εκεί.

Έτσι λοιπόν, στη συνέχεια έλαβα αυτό

Γεια σου Αμάντα,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα έγγραφα.

Για να ολοκληρώσουμε την αξιολόγησή μας και να προχωρήσουμε ανάλογα, σας παρακαλούμε να μας κοινοποιήσετε τα ακόλουθα:

Ένα αντίγραφο της υπογεγραμμένης επιστολής που αναφέρατε κατά τη μετακόμισή σας στην τρέχουσα κατοικία σας.

Αντίγραφο της ταυτότητας του ιδιοκτήτη, δηλαδή ταυτότητα ή διαβατήριο,

Απόδειξη της πρώτης μηνιαίας πληρωμής ενοικίου που έγινε στον ιδιοκτήτη (π.χ. επιβεβαίωση τραπεζικής μεταφοράς, απόδειξη ή παρόμοιο).

Κατανοούμε ότι δεν έχετε κανένα ενδιαφέρον να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας. Αυτή η διαδικασία εφαρμόζεται για την επαλήθευση υποχρεωτικών στοιχείων στον λογαριασμό σας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια στη συλλογή των εγγράφων, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Υψηλός Ρόλερ

Ομάδα Υποστήριξης

Αυτό αποτελεί παραβίαση της ιδιωτικότητας, ζητώντας την ταυτότητα του ιδιοκτήτη μου, αρνούνται να μου την στείλουν και μερικές φορές πληρώνω κάποια μετρητά για ενοίκιο, καθώς αυτό είναι το σπίτι του στενού μου φίλου και μένω σε έναν καναπέ. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα από το πρώτο email, είπαν 2 από τα 3 έγγραφα, όχι 2 και το μισθωτήριο συμβόλαιο, οπότε έστειλα 2 από τα 3, δεν μπορούν να ζητήσουν και το 3ο έγγραφο σε νέο email, αφού έχω ήδη στείλει αυτό που είπαν ότι θα επαληθεύσει τον λογαριασμό μου στο πρώτο email.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε mandalawton2174 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Highroller Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του.

Σας ευχαριστώ!

Ευχαριστώ, μόλις προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους. Το θέμα είναι ότι αρχικά με επαλήθευσαν και μου επέτρεψαν να κάνω ξανά ανάληψη πριν από μια εβδομάδα, καθώς μπλόκαραν το κουμπί ανάληψης κατά την επαλήθευσή μου και μετά είπαν ότι έχω επαληθευτεί, ήταν η δεύτερη φορά που προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και είπαν ότι έχει κατασχεθεί, τώρα λένε να στείλω έγγραφα και το έκανα. Μετά ζήτησαν περισσότερα, μερικά από τα οποία είναι ιδιωτικά στοιχεία των ιδιοκτητών μου και δεν μπορώ να τα στείλω. Τα έστειλα μέσω της συμφωνίας του διοικητικού συμβουλίου μου και δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Αυτό είναι το email που αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε μετά την πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης χρημάτων

Γεια σου Μανταλέα,

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε λεπτομέρειες σχετικά με την εμπειρία σας.

Κατανοούμε ότι αυτή ήταν μια απογοητευτική εμπειρία και εκτιμούμε την προσπάθεια που καταβάλατε για να υποβάλετε τις ζητούμενες πληροφορίες.

Διερευνούμε διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και την τεκμηρίωση που έχετε παράσχει και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα για εσάς.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια στο μεταξύ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας.

Με εκτίμηση,

Highroller

Αυτή είναι η ίδια απάντηση που λαμβάνω συνέχεια, έχει περάσει ένας μήνας τώρα. Είμαι σίγουρος ότι θα έπρεπε να μου την είχαν πληρώσει μέχρι τώρα, καθώς έχω δώσει ό,τι μου ζήτησαν και καμία ενημέρωση από τότε που έκανα ανάληψη στο παρελθόν. Δεν ξέρω γιατί αυτό ήταν τόσο απογοητευτικό να το λύσω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ευχαριστώ, δεν έχω ακούσει τίποτα ακόμα, έχουν περάσει 4 εβδομάδες τώρα.

Αγαπητέ mandalawton2174, Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Αυτό ακούγεται πολύ πιο ελπιδοφόρο από οποιαδήποτε απάντηση, ευχαριστώ όμως

Μήπως κατά τύχη μου έχουν δώσει κάποιο χρονικό περιθώριο, καθώς οι εκπρόσωποι δεν μου απαντούν, μόνο η ομάδα συνομιλίας;

Αγαπητέ mandalawton2174,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Highroller Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτό. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειριστεί μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Highroller Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Για να απαντήσουμε στο ερώτημα που μας απασχολεί, αναμένουμε περαιτέρω τεκμηρίωση από την κα White. Η μη παροχή τέτοιων πρόσθετων εγγράφων θα οδηγήσει σε μια ελλιπή διαδικασία επαλήθευσης.

Όπως ανέφερε ο συνάδελφός σας σε αυτό το νήμα συζήτησης, οι φορείς εκμετάλλευσης υποχρεούνται να εκτελούν ορισμένες ασκήσεις επαλήθευσης, ανάλογα με διάφορους παράγοντες που επιβάλλονται από τους σχετικούς κανονισμούς δικαιοδοσίας. Ως αδειοδοτημένος φορέας εκμετάλλευσης, λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να παραβλέπουμε τις υποχρεώσεις μας για την επιτάχυνση των διαδικασιών επαλήθευσης.

Σε περίπτωση που ο παίκτης προσκομίσει τα απαιτούμενα έγγραφα, θα χαρούμε να εξετάσουμε το αίτημά του άμεσα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα High Roller

Αγαπητέ εκπρόσωπο του High Roller Casino, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα χρειάζονται για να ολοκληρώσει ο παίκτης την επαλήθευση; Όπως είπαν, έχουν ήδη προσκομιστεί όλα τα απαραίτητα έγγραφα; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη διευκρίνιση!

Μου ζητούν την ταυτότητα του ιδιοκτήτη, την οποία δεν τους βολεύει να στείλουν. Επίσης, δεν έχω ιδιοκτήτη. Μένω σε έναν καναπέ μέχρι να βρω το δικό μου σπίτι. Έχω στείλει μια επιστολή που γράψαμε όταν μετακόμισα και οι ιδιοκτήτες μου έδωσαν απόδειξη, καθώς πληρώνω μετρητά, αλλά δεν στέλνω ταυτότητα. Επιτρέπεται καν να ζητήσουν ταυτότητα ιδιοκτήτη;

Έτσι, έχω στείλει κάθε άλλη επιλογή για επαλήθευση που μπορώ. Ο ιδιοκτήτης μου δεν θέλει να στείλει την ταυτότητά του, καθώς είναι έγγραφο απορρήτου, δεν καταλαβαίνει γιατί χρειάζεστε την ταυτότητά του, καθώς ο λογαριασμός μου δεν έχει καμία σχέση με αυτόν.

Όλοι όσοι έχω μιλήσει συμφωνούν ότι δεν είναι φυσιολογικό για ένα καζίνο να φτάνει τόσο μακριά και να ζητάει αντίγραφο της ταυτότητας κάποιου άλλου για επαλήθευση διεύθυνσης και δεν θέλει να διακινδυνεύσει να σας τα στείλει τα στοιχεία ταυτότητάς του.

Επικοινώνησα επίσης με τους παρόχους ελέγχου kyc για να δω αν είναι συνήθης πρακτική για ένα καζίνο να ζητάει αυτά τα έγγραφα και κανείς δεν έχει καν ακούσει ότι αυτό αποτελεί μέρος της επαλήθευσης διεύθυνσης. Έχω στείλει κάθε έγγραφο που μου ζητήθηκε και περισσότερα, συμπεριλαμβανομένων 3 ή 4 διαφορετικών επιστολών που μου απευθύνθηκαν στη διεύθυνσή μου και στάλθηκαν ταχυδρομικώς.

Ελέγξαμε επίσης την αρχική επιστολή συμφωνίας για το διοικητικό συμβούλιο που σας έστειλα. Σας στείλαμε μόνο το συμβόλαιο επειδή ήταν ένα έγγραφο που κατεβάσαμε από τον ιστότοπο μίσθωσης της Νέας Ζηλανδίας και μου φάνηκε πιο σκόπιμο να σας το στείλουμε. Δημιουργήθηκε μόνο από τον Matthew και εμένα για να σας το στείλουμε ως επαλήθευση! Το πρωτότυπο είναι απλώς μια γραπτή συμφωνία για την καταγραφή της ημερομηνίας και των πληρωμών διοικητικού συμβουλίου για τη δική μας ασφαλή φύλαξη και δεν πίστευα ότι θα το δεχόσασταν, καθώς δεν έχετε δεχτεί τίποτα από αυτά που σας στέλνω, παρόλο που είχα επαληθευτεί πλήρως εξαρχής.

Από την άλλη πλευρά, το άτομο με το οποίο επιβιβάζομαι έχει έναν σύντροφο που μένει επίσης εδώ και είναι στην ευχάριστη θέση να παράσχει ταυτοποίηση, αλλά δεν αναφέρεται σε κανένα από τα καταγεγραμμένα έγγραφα που σας έχω στείλει, επειδή η συμφωνία για τη διατροφή ήταν μεταξύ εμού και του Μάθιου.

Αν αυτό με βοηθάει να πάρω επιτέλους τα κέρδη μου, τα κέρδισα στον λογαριασμό μου, αλλιώς έχω στείλει ό,τι μπορούσα για να τακτοποιήσω αυτή την κατάσταση, δεν θα έπρεπε να αργήσει τόσο πολύ να μου πουν να στείλω περισσότερες πληροφορίες!! Έχετε ήδη όλα όσα πρέπει να ξέρετε για μένα, όλα σε νομικά έγγραφα, ενώ έχετε κάνει ανάληψη μικρότερων ποσών πολλές φορές, ακόμη και μία ώρα πριν από αυτή τη μεγάλη νίκη. Τώρα βρίσκετε λόγους να μην με πληρώσετε. Δεν μπορώ να βρω ούτε ένα καζίνο που να έχει ζητήσει ταυτότητα άλλων ατόμων που δεν είναι εγγεγραμμένα σε εσάς ή δεν εμπλέκονται στον λογαριασμό μου και έχουν δικαιώματα στην ιδιωτικότητα.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου τα κέρδη μου θα καταβληθούν επιτέλους με όσα κέρδισα και δικαιωματικά κέρδισα. Δεν είχα κανένα πρόβλημα με την κατάθεση, οπότε η ανάληψη δεν θα πρέπει να είναι τόσο δύσκολη όταν έχω βάλει τα δικά μου χρήματα χωρίς προβλήματα.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το χρονικό διάστημα που θα διευθετηθεί αυτό

Μόλις ενημερώθηκα ότι ο ιδιοκτήτης μου/άτομο με το οποίο επιβιώνω αποφάσισε να στείλει ο ίδιος την ταυτότητά του στον highroller μέσω email, κάτι που είναι το τελευταίο πράγμα που χρειάζεται για να επαληθεύσω ότι ζήτησαν.

Οπότε ακόμα όχι. Ο συγκάτοικος επικοινώνησε μαζί τους μέσω συνομιλίας και email και μου είπαν ότι αυτές είναι όλες οι πληροφορίες που χρειάζομαι για την επαλήθευσή μου και ακόμα τίποτα, καμία επικοινωνία μέσω πραγματικού ατόμου, μόνο μέσω συνομιλίας που δεν γνωρίζει τίποτα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.

Λοιπόν, ο λογαριασμός μου ήταν ανοιχτός, τα κέρδη παρέμεναν εκεί, αλλά προσπάθησα να καταθέσω για σφάλμα, τώρα θέλουν περισσότερα έγγραφα για ανάληψη, αλλά δεν μου λένε ποια να στείλω.

Ο λογαριασμός άνοιξε αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη λέει σφάλμα τώρα θέλουν περισσότερα έγγραφα

Γεια σου Αμάντα,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο διερευνούσαμε διεξοδικά την υπόθεσή σας.

Μετά από μια λεπτομερή αξιολόγηση, η οποία απαιτούσε συντονισμό μεταξύ πολλαπλών εσωτερικών ομάδων και χρειάστηκε χρόνος για να διασφαλιστεί ότι όλοι οι απαραίτητοι έλεγχοι ολοκληρώθηκαν σωστά, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα υποχρεωτικά στοιχεία του λογαριασμού σας έχουν επαληθευτεί με επιτυχία. Επιπλέον, το εν λόγω υπόλοιπο έχει αποκατασταθεί στον λογαριασμό σας.

Επιπλέον, όλοι οι προσωρινοί περιορισμοί έχουν αρθεί. Θα πρέπει τώρα να μπορείτε να συνδεθείτε και να προχωρήσετε στην ανάληψή σας χωρίς κανένα πρόβλημα. Κατανοούμε την ταλαιπωρία που μπορεί να προκάλεσε αυτό και εκτιμούμε ειλικρινά την κατανόησή σας καθώς εργαζόμασταν για να επιλύσουμε το ζήτημα με τη φροντίδα και την προσοχή που απαιτούσε.

Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα ή έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ ή μέσω των επίσημων καναλιών υποστήριξής μας.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Highroller

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Highroller Casino.

Αγαπητέ mandalawton2174, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή mandalawton2174,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Peter