Highroller Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί.

Την πρώτη μέρα τους στέλνω το αντίγραφο κίνησης 3 ημερών του τραπεζικού μου λογαριασμού και, στη συνέχεια, τους στέλνω το αντίγραφο κίνησης ενός ολόκληρου μήνα για επαλήθευση διεύθυνσης και πληρωμής κάθε φορά που το απέρριψαν. Αυτό ήταν το επίσημο αντίγραφο κίνησης της ομοσπονδιακής τράπεζας του Jupiter, το κατέβασα από το όνομα της εφαρμογής της τράπεζάς μου jupiter, αλλά πάντα μου έλεγαν να δώσω επίσημη κίνηση τράπεζας (είπαν ότι πού είναι η σφραγίδα και η υπογραφή, παρακαλώ τους είπαν στην ηλεκτρονική δήλωση ότι δεν υπάρχει σφραγίδα και υπογραφή ).Νομίζω ότι δεν ξέρουν πώς φαίνεται η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού ή δεν θέλουν να κάνουν επαλήθευση λογαριασμού παικτών.

Γεια σου chetanalayek843,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Highroller Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
• Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

Από τις 28 ή 29 Δεκεμβρίου ξεκίνησα την επαλήθευση kyc. Τους έδωσα την κάρτα μου adhar (μπροστά και πίσω). selfie με κάρτα addhar, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού (2 φορές το πρώτο 4 ημέρες και το δεύτερο ήταν ολόκληρος μήνας σε pdf). Αλλά κάθε φορά που μου έλεγαν να παρέχω επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, αλλά τους έδινα την επίσημη κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού μου που είναι ο ομοσπονδιακός τραπεζικός λογαριασμός του Jupiter. Μου είπαν ότι στη δήλωση όπου υπάρχει υπογραφή και σφραγίδα, αλλά στην ηλεκτρονική δήλωση δεν υπάρχει υπογραφή και σφραγίδα . Νομίζω ότι το ξέρεις.

Τους μίλησα πολλές φορές και τελευταία ήταν χθες.

Γεια σου chetanalayek843,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;

Επιπλέον, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή chetanalayek843,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.