Highroller Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με απάτη και παρακράτηση των κεφαλαίων μου.

Συνολικά, κατέθεσα περίπου 2.000 € στον λογαριασμό μου και μετά από μια σειρά απωλειών και κερδών, αποφάσισα να σταματήσω να παίζω με ένα υπόλοιπο 1.400 €, το οποίο ήθελα να αποσύρω. Η πρώτη μου απόπειρα ανάληψης απλώς απορρίφθηκε και, στη συνέχεια, άρχισαν να υποβάλλουν πρόσθετα αιτήματα επαλήθευσης — επιβεβαιώνοντας την ταυτότητά μου, την απόδειξη της διαμονής μου και την απόδειξη των πληρωμών που έγιναν.

Επιβεβαίωσαν με επιτυχία τη διεύθυνσή μου και την ταυτότητά μου αφού υπέβαλα μια φωτογραφία της άδειας οδήγησης μαζί με μια selfie. Ωστόσο, όταν άρχισα να υποβάλλω έγγραφα σχετικά με τις πληρωμές μου, ζήτησαν επιβεβαιώσεις συναλλαγής PDF που αποδεικνύουν ότι είχα στείλει τα χρήματα απευθείας στην πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών τους.

Έκανα καταθέσεις από τρεις διαφορετικές τράπεζες. Σε δύο από αυτές, όταν διεκπεραίωσα τις πληρωμές, ο ιστότοπος παιχνιδιών με ανακατεύθυνε σε πλατφόρμες τρίτων που χειρίζονταν τις συναλλαγές. Ως αποτέλεσμα, οι δηλώσεις πληρωμής δεν υποδεικνύουν απευθείας τον ιστότοπό τους για παιχνίδια. Ωστόσο, όταν έκανα καταθέσεις μέσω της Revolut —όπου κατέθεσα 1.000 € σε πέντε συναλλαγές— έδειχναν ξεκάθαρα τα τραπεζικά μου στοιχεία, το όνομά μου, το ποσό και το γεγονός ότι η πληρωμή στάλθηκε ειδικά στον ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών τους, Highroller.

Σύμφωνα με τους κανόνες του δικού τους ιστότοπου, αυτό θα πρέπει να επαρκεί για την επαλήθευση της γνησιότητας των συναλλαγών μου. Ωστόσο, το αγνόησαν αυτό, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και τώρα τα 1.400€ μου παραμένουν παγιδευμένα στην πλατφόρμα παιχνιδιών τους.

Αγαπητέ paulius543211,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο από τις άλλες δύο τράπεζες που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων στο [email protected] .

Κατά την υποβολή αντιγράφων κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, είναι σημαντικό να είναι στη σωστή μορφή (είτε PDF που έχετε λάβει από το Internet banking σας είτε σάρωση εάν λάβετε έντυπα αντίγραφα). Τα έγγραφα θα πρέπει επίσης να περιέχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες ώστε το καζίνο να επαληθεύσει τις καταθέσεις που κάνατε, συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών σας στοιχείων.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτός ο ιστότοπος καζίνο έχει βρει έναν έξυπνο τρόπο χειραγώγησης πληρωμών. Οι συναλλαγές έγιναν από την τράπεζά μου, αλλά για να καταθέσω χρήματα στον λογαριασμό τους, η τράπεζά μου ανακατευθύνθηκε σε άλλη τράπεζα, η οποία στη συνέχεια έλαβε τα χρήματα προτού πιστωθούν στον λογαριασμό του καζίνο.

Για παράδειγμα, μέσω του Wise, έκανα επτά συναλλαγές και όλες οι χρονικές σημάνσεις ταιριάζουν απόλυτα με το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών, δείχνοντας πότε ελήφθησαν τα χρήματα από αυτούς. Ωστόσο, εξαπατούν τους ανθρώπους υποστηρίζοντας ότι δεν έλαβαν ποτέ τα χρήματα. Γι' αυτό τώρα ζητούν επιβεβαιώσεις από τις άλλες δύο τράπεζές μου, επειδή αυτές οι συναλλαγές δεν συνδέονται άμεσα με τον ιστότοπο του καζίνο τους. Ωστόσο, σύμφωνα με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, τα τραπεζικά αντίγραφα της Revolut θα πρέπει να είναι επαρκή, καθώς υπάρχουν περισσότερες από τρεις πληρωμές με πλήρη αποδεικτικά στοιχεία.

Απλώς σας ενημερώνω ότι θα επικοινωνήσω και με δικηγόρους στη Νορβηγία σχετικά με αυτό το δόλιο σχέδιο για να διασφαλίσω ότι οι παράνομες και παραπλανητικές δραστηριότητές τους θα σταματήσουν το συντομότερο δυνατό. Εξακολουθώ να προσφέρω μια λογική λύση: μπορούν να μεταφέρουν πίσω τουλάχιστον το ήμισυ του υπολοίπου που απομένει στην πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών και δεν θα κλιμακώσω το θέμα σε νομικές ενέργειες. Ωστόσο, καθώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση, θα συνεχίσω τώρα αυτό το θέμα μέχρι το τέλος. Θα κάνω ό,τι περνά από το χέρι μου για να κλείσει ο ιστότοπός τους, ώστε να μην πέφτουν άλλοι άνθρωποι θύματα της απάτης τους.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν υποβάλατε τις τραπεζικές καταστάσεις από όλες τις τράπεζες που χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα στο καζίνο;

Τα τραπεζικά αντίγραφα συχνά δεν εμφανίζουν συγκεκριμένους κωδικούς εμπόρων ή ονόματα που σχετίζονται με το καζίνο, αλλά μάλλον μια πιο γενική περιγραφή της επιχείρησης. Αυτό συμβαίνει επειδή οι συναλλαγές τζόγου ενδέχεται μερικές φορές να προκαλέσουν προβλήματα με ορισμένα τραπεζικά προϊόντα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Ωστόσο, σημειώστε ότι αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το καζίνο δεν έχει λάβει τις καταθέσεις σας. Εάν τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη σας, σημαίνει ότι οι πληρωμές διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία από το καζίνο.

Επιπλέον, θα ήταν πολύ χρήσιμο εάν μπορούσατε να παρέχετε τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανταλλάσσονται μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση των τρόπων πληρωμής σας και τις καταθέσεις που έγιναν στον λογαριασμό σας. Εάν είναι δυνατόν, στείλτε τα σε μένα στο [email protected] . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή paulius543211,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αφού επέστρεψα στη Νορβηγία, συνέχισα να τους στέλνω επιστολές ζητώντας είτε επιστροφή χρημάτων είτε άδεια να συνεχίσουν να παίζουν. Χθες, έλαβα ένα γράμμα από αυτούς που έλεγαν ότι κλείνουν οριστικά τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και όλα τα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιών μου επιστράφηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Πιστεύω ότι αυτό μπορεί να οφείλεται και σε εσάς όταν είδαν ότι βρισκόταν σε εξέλιξη μια έρευνα. Αλλά ανέφερα επανειλημμένα ότι είχα ήδη μιλήσει με δικηγόρο και θα τους κατέγγειλα στις αρμόδιες αρχές για απάτη. Νομίζω ότι ήθελαν να το αποφύγουν, γι' αυτό απλώς μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και μου επέστρεψαν τα χρήματα.

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Λυπάμαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά. Ωστόσο, δεδομένου ότι το καζίνο πλήρωσε το υπόλοιπο σας, δεν μπορούμε να τους τιμωρήσουμε. Κατά γενική πρακτική, τα καζίνο, όπως κάθε επιχείρηση, διατηρούν το δικαίωμα να αποφασίσουν σε ποιους παίκτες θα συνεχίσουν να παρέχουν υπηρεσίες. Αν και καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε, είναι σύμφωνο με τα πρότυπα του κλάδου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα θέλατε βοήθεια ή εάν μπορώ να κάνω κάτι περαιτέρω για να βοηθήσω. Είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε με όποιον τρόπο μπορούμε και ελπίζω ειλικρινά οι μελλοντικές σας εμπειρίες με τα διαδικτυακά καζίνο να είναι πιο θετικές.

Αγαπητέ/-ή paulius543211,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.