Η παίκτρια από την Ιρλανδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το καζίνο επεξεργαζόταν την ανάληψή της εκείνη τη στιγμή και ότι είχε λάβει την πληρωμή. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια ενημέρωσε για τα τρέχοντα προβλήματα και ελήφθη η επιβεβαίωση του καζίνο για την επεξεργασία της ανάληψης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.
Highroller Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.454 €
Highroller Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.3 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΌ,τι κι αν προσπαθώ, χρεωστική κάρτα Wise, κατευθείαν στην τράπεζα, Skrill που προφανώς δεν έχουν, αλλά ένας φίλος τη χρησιμοποιεί τόσο ανοησίες και καμία βοήθεια που λέει σφάλμα συστήματος, στέλνω ένα email και λένε ότι η ειδική ομάδα το εξετάζει με αγνοεί και κυνηγάω και κυνηγάω και ποτέ μια εξήγηση, αηδιαστική συμπεριφορά. Δεν είμαι καλός σε αυτά, ζήτησα βοήθεια από έναν φίλο και το έκανα σωστά και δεν θα με βοηθήσουν και έχουν περάσει εβδομάδες, πρώτα μπέρδεψα με ένα φίλτρο PDF ή κάτι τέτοιο, μετά βίας μπορώ να ανοίξω ένα email, οπότε το έστειλα στο email και εντάξει, φυσικά, τότε μπορούσα να αποσύρω, αλλά ασταμάτητα το αρνήθηκα δεν το διόρθωσαν είναι σφάλμα συστήματος και καμία βοήθεια, το άγχος είναι ανατριχιαστικό
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ HazelK73,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν διάβασες καν το παράπονό μου; Είναι σφάλμα συστήματος. Θα μπορούσα να είμαι εδώ χρόνια και να μην το διορθώσετε. ΔΕΝ επεξεργάζεται, είναι στο καζίνο, επομένως σφάλμα συστήματος και έχω στείλει email και έστειλα email και δεν θα βοηθήσετε. Είναι 100% ΣΦΑΛΜΑ από την πλευρά σας. Πώς γίνεται αυτή η διαδικασία ανάληψης; Πρέπει να διαβάσετε ξανά τα παραπάνω, παρακαλώ, και να το διορθώσετε. Η χρεωστική μου κάρτα δεν λειτουργεί. Η απευθείας τραπεζική μου κάρτα δεν λειτουργεί. Προφανώς δεν έχετε, αλλά έχετε. Δεν έχω πρόσβαση, οπότε πάλι σφάλμα συστήματος και συνεχίζεται για εβδομάδες και δεν το διορθώνετε. Λέτε ότι η απάντηση ήταν στα στοιχεία μου. Το είπα αυτό και αυτό αντιγράφηκε από το αρχικό μου μήνυμα, εδώ. Ό,τι και να προσπάθησα, χρεωστική κάρτα Wise, κατευθείαν στην τράπεζα, Skrill την οποία προφανώς δεν έχουν, αλλά ένας φίλος τη χρησιμοποιεί, οπότε είναι ανούσια και δεν βοηθάει, λένε σφάλμα συστήματος, οπότε δεν γίνεται καθόλου επεξεργασία, οπότε παρακαλώ διορθώστε αυτό το πρόβλημα από την πλευρά σας και ναι, έχετε Skrill, καθώς μέχρι στιγμής πολλοί μου έχουν απαντήσει στο διαδίκτυο λέγοντας ότι την έχουν και για αναλήψεις, αλλά μμμμ όχι εγώ προφανώς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ HazelK73,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Νικ, όχι, δεν το έλαβα και δεν μπορώ, όπως είπα και παραπάνω. Όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, ΔΕΝ με αφήνει να δω σφάλμα, ό,τι κι αν κάνω, χρεωστική κάρτα, τράπεζα, οτιδήποτε και προφανώς μόνο για μένα δεν χρησιμοποιούν Skrill, κάτι που είναι ψέματα, οπότε όχι και δεν θα το λάβω ποτέ, καθώς δεν μπορώ να το επεξεργαστώ, καθώς υπάρχει ένα συνεχές σφάλμα από την πλευρά τους, οπότε δεν προσπαθεί καν να το κάνει ανάληψη.
Δείτε τη φωτογραφία. Δεν μπορώ να λάβω τα χρήματα αν δεν ξεκινήσουν καν τη διαδικασία. Γι' αυτό διορθώστε το ΣΦΑΛΜΑ από την πλευρά σας και πείτε μου αν έχετε διαθέσιμη τη Skrill; Προφανώς όχι, αλλά όλοι οι online χρήστες τη χρησιμοποιούν. Τέλος πάντων, η τραπεζική κάρτα εμφανίζεται ως σφάλμα και ΔΕΝ ξεκινά καν τη διαδικασία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή HazelK73,
Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση [email protected] για περαιτέρω έλεγχο.
Αναμένοντας την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Νικ, έλαβα ένα email, νομίζω πριν από 5 ημέρες, που έλεγε ότι η ανάληψή μου έχει πλέον διεκπεραιωθεί και ότι κλείνουν τον λογαριασμό μου, καθώς προφανώς δεν λειτουργεί πλέον στην Ιρλανδία, κάτι που λένε 100% ψέματα, οπότε ούτως ή άλλως φαίνεται ότι πληρώνουν, αλλά δεν έχω ενημερώσει εδώ, καθώς δεν το έχω λάβει ακόμη. Είναι αργία εδώ, οπότε περιμένω μια μικρή καθυστέρηση ούτως ή άλλως. Αυτή είναι η διατύπωση του email για σένα.
Νταϊάνα από τις Υπηρεσίες Παικτών
Τετ, 30 Απρ, 4:35 μ.μ. (πριν από 5 ημέρες)
Χωρίς αστερίσκο
Προσθήκη αντίδρασης
Απάντηση
Περισσότερο
σε μένα
Αγαπητή Χέιζελ,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας. Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να υποβάλετε ξανά το αίτημά σας ανάληψης, καθώς θα διεκπεραιωθεί άμεσα.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά την επιτυχή καταβολή των χρημάτων, ο λογαριασμός σας στο Highroller θα κλείσει, καθώς οι υπηρεσίες μας δεν θα είναι πλέον διαθέσιμες στην περιοχή σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας σε αυτό το θέμα.
Ειλικρινά,
Ομάδα Highroller!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή HazelK73,
Χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο επεξεργάζεται την ανάληψή σας τώρα.
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστεί η πληρωμή στον λογαριασμό σας.
Ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή ή σε περίπτωση που χρειαστούν περισσότερες από 2 εβδομάδες.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή HazelK73,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Νικ, σε ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σου, έλαβα την ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή HazelK73,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Νικ Μπέικον
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
