Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε καθυστερήσεις και προβλήματα με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της αποκλεισμένης πρόσβασης και της έλλειψης επικοινωνίας σχετικά με την απόσυρση. Μετά από περαιτέρω έρευνα, τα κέρδη του παίκτη τελικά πληρώθηκαν σε αυτόν. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Highroller Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: NZ$79.000
Highroller Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜετά την επαλήθευση εγκρίθηκαν όλα, εγκρίθηκαν αμέτρητες προσπάθειες ανάληψης ποσών που εγκρίθηκαν από το help desk, τελικά οι αναλήψεις εγκρίθηκαν, 5 ημέρες αργότερα μετά από καθημερινή παρακολούθηση, λένε ότι ο αριθμός λογαριασμού είναι λάθος, το ενέκριναν και έχουν email για να αποδείξουν, μετά λένε δεν μπορώ να κάνω ανάληψη στη Skrill καθώς η κατάθεση ήταν από Mastercard, μετά εγκρίνει την ανάληψη σε Κανονικό τραπεζικό λογαριασμό αφού πήγα στις τοπικές αρχές. αποκλείστηκε από το παιχνίδι και τις συναλλαγές ανάληψης που δεν εμφανίζονται στο αρχείο καταγραφής συναλλαγών, είπε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί αλλά δεν υπήρχε, το helpdesk στη συνέχεια είπε ότι δουλεύει από άλλη χώρα και ζήτησα να κάνω ανάληψη 40 χιλιάδων, αρνήθηκα , μετά από συνομιλία με την υπηρεσία μηνυμάτων παιχνιδιού επιβεβαίωσαν ότι ήταν εντάξει, ακόμα τίποτα στον λογαριασμό, περίπου 100 email, επαλήθευσα όλα πριν από την κατάθεση της κάρτας. αλλά θα καταθέσουν σε άλλο τραπεζικό λογαριασμό που έδωσα, παρείχαν υπολογιστικό φύλλο με κωδικό NCC που ήταν διαφορετικός από αυτόν που είχε δώσει η τράπεζά μου και όχι δεν ήταν γρήγορος κωδικός, οποιαδήποτε συμβουλή εκτιμάται ιδιαίτερα, όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διατηρήθηκαν και έχουν δοθεί στις τοπικές αρχές αναμένοντας περαιτέρω οδηγίες για προώθηση στις διεθνείς αρχές, εκτιμάται οποιαδήποτε συμβουλή;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Gav007,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια Nick, έχω περίπου 100 email από αυτούς, είμαι επαληθευμένος και ενέκριναν τα στοιχεία ανάληψης, τα έδωσαν, νομίζω ότι μου κάνουν απάτη, θα ήθελες να σου προωθήσω email που επιβεβαιώνουν την επαλήθευση, με απέκλεισαν την αναπαραγωγή, έδωσα λεπτομέρειες στις τοπικές αρχές αναμένοντας περαιτέρω οδηγίες από εμένα να προωθήσω στην Interpol εάν τα χρήματα εγκρίνονται νωρίτερα στον λογαριασμό μου. αλλά 8 ώρες αργότερα δεν υπάρχουν χρήματα, είναι αληθινά ή απάτη, δεν είναι ευχάριστη εμπειρία, έρχονται σε αντίθεση με κάθε λύση που μου έχουν δώσει, ακόμη και λέγοντας ότι δεν μπορούν να καταθέσουν τα χρήματά μου πίσω στην Mastercard μου μετά την έγκριση αυτής της μεθόδου την περασμένη εβδομάδα,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕιλικρινά πιστεύω ότι αυτό χρειάζεται την τεχνογνωσία σας. Είναι φυσιολογικό για ένα μέλος του προσωπικού να εργάζεται από το σπίτι μετά την ολοκλήρωση της βάρδιας και μετά να λέει ότι είναι στη Φινλανδία και γραφείο στην Κύπρο; Το έχω στο email, επίσης δεν υπάρχουν λεπτομέρειες ανάληψης στις συναλλαγές που λένε ότι αυτό το πρόβλημα έχει διορθωθεί αλλά δεν φαίνεται τίποτα, έχουν αφαιρέσει επίσης την ένδειξη εκκρεμούς ανάληψης
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια Nick, δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό μου, έχω ελέγξει την τράπεζα και δεν υπάρχουν λόγοι για καθυστερήσεις, οι καταθέσεις στον λογαριασμό μου από αυτές, επίσης δεν έχουν πρόβλημα, καθώς οι καταθέσεις μου στο High roller, έχω ζητήσει ξανά και ξανά από το high roller για συγκεκριμένες πληροφορίες για να αποδείξω ότι έχω στείλει και δεν απαντώ σε αυτήν την ερώτηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Νικ, μου πληρώθηκαν χρήματα, τελικά, επώδυνα αλλά έφτασα εκεί!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Gav007,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Νικ Μπέικον
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
