HighFlyBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατούνται άδικα.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της HighFlyBet (η οποία λειτουργεί από την Terdersoft BV) σχετικά με την αθέμιτη παρακράτηση των κερδών μου.

Τα συνολικά μου κέρδη έφτασαν τα 55.524 δολάρια μέσω του παιχνιδιού. Ωστόσο, πληρώθηκα μόνο 12.000 δολάρια και τα υπόλοιπα 43.524 δολάρια έχουν παρακρατηθεί βάσει ενός περιορισμού μέγιστου κέρδους.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ισχύει όριο «μέγιστου κέρδους» 12.000 CAD. Παρόλο που αυτό μπορεί να αναφέρεται στους κανόνες του παιχνιδιού, δεν γνωστοποιήθηκε σαφώς ή εμφανώς με τρόπο που να διασφαλίζει την πλήρη ενημέρωση των παικτών πριν ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Το πιο σημαντικό είναι ότι, αφού ξεπέρασα το υποτιθέμενο μέγιστο όριο κέρδους των 12.000 CAD, μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω χωρίς κανέναν περιορισμό, προειδοποίηση ή επιβολή συστήματος. Το υπόλοιπό μου συνέχισε να αυξάνεται μέχρι που έφτασε τα 55.524 $. Σε καμία περίπτωση δεν με εμπόδισαν να υπερβώ αυτό το υποτιθέμενο όριο.

Εάν ένας τέτοιος κανόνας μέγιστου κέρδους εφαρμόζεται αυστηρά, το σύστημα θα πρέπει να τον επιβάλλει σε πραγματικό χρόνο σταματώντας το παιχνίδι ή περιορίζοντας τα κέρδη μόλις επιτευχθεί το όριο. Το να επιτρέπεται σε έναν παίκτη να συσσωρεύει κέρδη πολύ πέρα ​​από το καθορισμένο μέγιστο και να επιβάλλεται ο περιορισμός μόνο μετά είναι παραπλανητικό και άδικο.

Έχω κάνει πολλές προσπάθειες να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Ωστόσο, έχω λάβει μόνο γενικές απαντήσεις που αναφέρονται στην ύπαρξη του κανόνα, χωρίς να θίγεται το βασικό ζήτημα της καθυστερημένης και αναδρομικής εφαρμογής του.

Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη, τη διαφάνεια και την υπεύθυνη λειτουργία.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην εξεύρεση δίκαιης επίλυσης για τα υπόλοιπα 43.524 $ από τα κέρδη μου.

Είμαι διατεθειμένος να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης του υπολοίπου μου, αποδεικτικών μερικής πληρωμής, αρχείων παιχνιδιών και ιστορικού επικοινωνίας με το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Joban_sidhu60,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική μπόνους και τα εξής:

«3.28. Τα κέρδη από το μπόνους περιορίζονται σε μέγιστο 10 φορές το ποσό του μπόνους.»

3.29. Ορισμένα μπόνους έχουν μια ρύθμιση μέγιστου κέρδους που περιορίζει το κέρδος σας πολλαπλασιάζοντας το ποσό του μπόνους με το μέγιστο κέρδος. Για παράδειγμα, εάν το μπόνους σας είναι 100 EUR και το μέγιστο κέρδος είναι 10 EUR, το κέρδος σας δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερο από 1.000 EUR (100*10).

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.

Υπάρχουν τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας;

Ποιες ακριβώς απαντήσεις λάβατε από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο κατά τη διάρκεια των προσπαθειών σας να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Με εκτίμηση,

Πέτρα