HighFlyBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη παρεμποδίζεται.

Άδεια: Curaçao (OGL/2024/1126/0521)

Όνομα χρήστη: Zolo050

Χώρα Παίκτη: Ελλάδα

Καταγγελία:

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της HighflyBet για δόλια παρεμπόδιση του αιτήματός μου για ανάληψη και παράνομη απόρριψη έγκυρων εγγράφων KYC.

Έκανα πολλές καταθέσεις στον λογαριασμό μου, αλλά κάθε κατάθεση διεκπεραιώθηκε με διαφορετικό όνομα εμπόρου, κάτι που είναι ήδη ύποπτο και εγείρει ανησυχίες για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι 200,08 €.

Όταν ζήτησα ανάληψη, το καζίνο απαίτησε επαλήθευση. Συμμορφώθηκα πλήρως:

Παρείχα ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού (που δείχνει το πλήρες όνομά μου, τον αριθμό λογαριασμού και τη διεύθυνσή μου). → Απορρίφθηκε

Στη συνέχεια, υπέβαλα έναν τηλεφωνικό λογαριασμό (που έδειχνε το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνσή μου, ο οποίος εκδόθηκε εντός 90 ημερών). → Απορρίφθηκε

Και τα δύο έγγραφα είναι τυποποιημένα και παγκοσμίως αποδεκτά αποδεικτικά διεύθυνσης. Δεν υπάρχει απολύτως κανένας βάσιμος λόγος για αυτές τις απορρίψεις. Πρόκειται σαφώς για μια σκόπιμη τακτική για να εμποδίσουν την ανάληψή μου και να διατηρήσουν το κεφάλαιό μου. Παραβάσεις από την HighflyBet:

Παράνομες πρακτικές KYC: Ατελείωτη απόρριψη έγκυρων εγγράφων.

Ύποπτη επεξεργασία πληρωμών: Καταθέσεις που υποβάλλονται σε επεξεργασία με πολλά διαφορετικά ονόματα.

Παραβίαση υποχρεώσεων άδειας: Η άδεια OGL/2024/1126/0521 του Κουρασάο απαιτεί δίκαιη μεταχείριση των παικτών και διασφάλιση των κεφαλαίων.

Γνωστή μαύρη λίστα: Η HighflyBet έχει ήδη συμπεριληφθεί στη μαύρη λίστα στο Βέλγιο, γεγονός που αποδεικνύει περαιτέρω την αναξιοπιστία της.

Έχω υποβάλει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (αποδείξεις, δηλώσεις, λογαριασμούς, στιγμιότυπα οθόνης υπολοίπου και αλληλογραφία καζίνο).

Το αίτημά μου:

Απαιτώ άμεση έγκριση των εγγράφων μου και διεκπεραίωση της ανάληψής μου ύψους 200,08 € χωρίς περαιτέρω παρεμπόδιση.

Ζητώ από την Casino Guru να δημοσιεύσει δημόσια αυτήν την καταγγελία και να βοηθήσει στην απόδοση ευθυνών στην HighflyBet για αυτές τις παράνομες πρακτικές.

Το αίτημά μου:

Απαιτώ άμεση έγκριση των εγγράφων μου και διεκπεραίωση της ανάληψής μου ύψους 200,08 € χωρίς περαιτέρω παρεμπόδιση.

Παρακαλώ το Casino Guru να δημοσιεύσει δημόσια αυτήν την καταγγελία και να βοηθήσει στην απόδοση ευθυνών στο HighflyBet για αυτές τις παράνομες πρακτικές.

Ειλικρινά,

Ρονάλντο Μπράχο

(Λογαριασμός: Zolo050, Ελλάδα)

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Πότε ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης;
• Παρακαλώ διευκρινίστε εάν κάποιο από τα έγγραφα έχει ήδη εγκριθεί/επαληθευτεί.
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε πότε στείλατε ένα τραπεζικό αντίγραφο και έναν τηλεφωνικό λογαριασμό;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Με βάση το σχόλιο του καζίνο, τα έγγραφα θεωρήθηκαν πλαστά. Έχετε παράσχει πρωτότυπα, μη επεξεργασμένα έγγραφα για την αξιολόγηση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που λάβατε σοβαρά υπόψη το παράπονό μου.

Θέλω να διευκρινίσω την κατάσταση βήμα προς βήμα:

Διαδικασία επαλήθευσης:

Το καζίνο άρχισε να ζητά πρόσθετα έγγραφα KYC μετά το αίτημά μου για ανάληψη ύψους 200,08 €. Παρείχα αμέσως το πρώτο έγγραφο (τραπεζικό αντίγραφο) και αργότερα παρείχα ένα δεύτερο (λογαριασμό τηλεφώνου) επίσης αμέσως.

Παρεχόμενα έγγραφα:

Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού – Ένα επίσημο PDF που εκδίδεται από την τράπεζά μου, στο οποίο αναγράφεται το πλήρες όνομά μου, ο αριθμός λογαριασμού και η διεύθυνσή μου.

Λογαριασμός τηλεφώνου – Ένα στιγμιότυπο οθόνης/PDF από τον πάροχο τηλεφωνίας μου, που εμφανίζει επίσης το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνσή μου, και εκδόθηκε εντός 90 ημερών.

Κατηγορία για πλαστογραφία:

Πρέπει να απορρίψω πλήρως αυτήν την κατηγορία.

Τα έγγραφα που παρείχα είναι 100% πρωτότυπα και αυθεντικά.

Δεν τα άλλαξα, δεν τα επεξεργάστηκα ούτε τα πλαστογράφησα με κανέναν τρόπο.

Αυτή είναι μια ψευδής δικαιολογία που χρησιμοποιείται από το καζίνο για να εμποδίσει την ανάληψή μου.

Ανάρμοστη συμπεριφορά στο καζίνο:

Και τα δύο έγγραφα αποτελούν τυπικά αποδεικτικά διεύθυνσης που χρησιμοποιούνται παγκοσμίως στον τραπεζικό τομέα, στα χρηματοοικονομικά και στα τυχερά παιχνίδια. Δεν υπάρχει νομικός λόγος απόρριψής τους.

Το καζίνο έχει ήδη δεχτεί τις καταθέσεις μου χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, άρχισαν να καθυστερούν και να απορρίπτουν έγκυρα έγγραφα.

Το καζίνο επεξεργάζεται επίσης καταθέσεις με διαφορετικά ονόματα εμπόρων, κάτι που είναι ύποπτο και εγείρει ανησυχίες για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML).

Η θέση μου:

Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα στη σωστή μορφή και αμέσως μόλις μου ζητήθηκαν.

Δεν υπάρχει πλέον καμία δικαιολογία για το καζίνο να εμποδίσει την ανάληψή μου. Πιστεύω ότι πρόκειται για σκόπιμη παρεμπόδιση και απάτη.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να συνεχίσει να εξετάζει την υπόθεσή μου, καθώς αυτό το καζίνο ενεργεί σαφώς κακόπιστα και παραβιάζει τις υποχρεώσεις του βάσει της άδειας OGL/2024/1126/0521 του Κουρασάο.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Ειλικρινά,

Ρονάλντο Μπράχο

Αγαπητέ/-ή zeroron,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Natalia