HighFlyBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη μπλοκάρεται από το καζίνο.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Highflybet Casino.

Έχω ένα υπόλοιπο €1.423,89 στον λογαριασμό παίκτη μου που θα ήθελα να κάνω ανάληψη. Δυστυχώς, το καζίνο μπλοκάρει την ανάληψή μου επειδή συνεχώς ζητά έγγραφα που αντικειμενικά δεν μπορώ να προσκομίσω.

Έκανα την κατάθεσή μου στις 29 Αυγούστου 2025, χρησιμοποιώντας το Exodus Wallet μου (ένα κρυπτο-πορτοφόλι χωρίς δυνατότητα θεματοφυλακής). Αυτά τα πορτοφόλια δεν απαιτούν προσωπικό όνομα ή τραπεζικά στοιχεία, καθώς το πορτοφόλι αναγνωρίζεται αποκλειστικά από τη διεύθυνση του πορτοφολιού.

Για λόγους επαλήθευσης, έχω ήδη παράσχει στο καζίνο μια selfie της ταυτότητάς μου και του ανοιχτού πορτοφολιού για να αποδείξω με σαφήνεια ότι το πορτοφόλι μου ανήκει. Ωστόσο, το καζίνο ζητά συνεχώς μια «επιβεβαίωση κατάθεσης» με τις ακόλουθες πληροφορίες:

-Όνομα κατόχου λογαριασμού

-Τραπεζικός λογαριασμός ή IBAN

-Ποσό συναλλαγής

-Όνομα παραλήπτη

-Αναγνωριστικό συναλλαγής

-Ημερομηνία συναλλαγής

Αυτές οι απαιτήσεις είναι αδύνατο να ικανοποιηθούν επειδή ένα τοπικό πορτοφόλι όπως το Exodus απλά δεν περιέχει τέτοια δεδομένα. Οι συναλλαγές κρυπτονομισμάτων δεν περιλαμβάνουν όνομα τράπεζας, IBAN ή πλήρες όνομα παραλήπτη. Μόνο το αναγνωριστικό συναλλαγής και τις διευθύνσεις πορτοφολιού.

Έχω επανειλημμένα ενημερώσει το καζίνο ότι αυτές οι πληροφορίες τεχνικά δεν υπάρχουν. Ωστόσο, οι εξηγήσεις μου αγνοούνται και συνεχίζουν να επαναλαμβάνουν την ίδια λίστα με αδύνατες απαιτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η ανάληψή μου ύψους 1.423,89 € μπλοκάρεται χωρίς λόγο.

Ζητώ, επομένως, την υποστήριξή σας, ώστε το καζίνο είτε να αποδεχτεί τα υπάρχοντα έγγραφά μου είτε να μου προσφέρει μια εναλλακτική, ρεαλιστική λύση, ώστε να μπορέσω επιτέλους να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Ντένζελ

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της κατάθεσής σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
• Έχετε προσκομίσει άλλα έγγραφα και έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ναι, η επαλήθευση της κατάθεσης είναι το μόνο πρόβλημα.

Το αποδεικτικό ταυτότητας έγινε δεκτό.

Με εκτίμηση

Χριστιανός

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα,

Προώθησα οκτώ email. Αρχικά έγραψα στα γερμανικά και αργότερα στα αγγλικά. Ήθελα να αποκλείσω τυχόν παρεξηγήσεις λόγω γλώσσας.

Με εκτίμηση!

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μπάρμπορα ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ντένζελ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι η Μπάρμπορα και θα φροντίσω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο HighFlyBet να συμμετάσχει στη συζήτηση. Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη; Ποιο είναι το πρόβλημα με τα έγγραφα που παρείχε ο Denzel; Εναλλακτικά, μπορείτε να μας δώσετε κάποιες οδηγίες για το πώς να προχωρήσουμε;

Γειά σου!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.

Για να συνεχίσουμε, χρειαζόμαστε αποδεικτικό ιδιοκτησίας για τον λογαριασμό πορτοφολιού/ανταλλακτηρίου κρυπτονομισμάτων σας. Αυτό θα πρέπει να είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης πλήρους μεγέθους που να δείχνει τα προσωπικά σας στοιχεία, όπως το όνομά σας, τον αριθμό λογαριασμού, τη διεύθυνση email σας και άλλες σχετικές λεπτομέρειες.

Επιπλέον, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης υψηλής ποιότητας ολόκληρης της σελίδας που να δείχνει την κατάθεσή σας.

Λάβετε υπόψη ότι αυτό αποτελεί μέρος της τυπικής διαδικασίας μας για την επαλήθευση καταθέσεων που πραγματοποιούνται στο καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο HighFlyBet

Γεια σας στην ομάδα του καζίνο HighFlyBet,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και την ενημέρωσή σας.

Κατανοούμε πλήρως τη σημασία της σωστής επαλήθευσης κατάθεσης και της συμμόρφωσης με τις διαδικασίες KYC. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης πραγματοποίησε κατάθεση μέσω του Exodus Wallet, ενός πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων που δεν υπόκειται σε θεματοφυλακή, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι τέτοια πορτοφόλια δεν περιέχουν προσωπικές πληροφορίες όπως όνομα, διεύθυνση email ή αριθμό λογαριασμού.

Δεδομένου αυτού του τεχνικού περιορισμού, ο παίκτης δεν είναι σε θέση να παράσχει το συγκεκριμένο έγγραφο που ζητάτε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν το τμήμα επαλήθευσης μπορεί να προσφέρει κάποια εναλλακτική μέθοδο που θα επέτρεπε στον παίκτη να επιβεβαιώσει την κατοχή του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού του;

Εάν χρειαστεί, ο παίκτης είναι πρόθυμος να συνεργαστεί πλήρως και να παράσχει οποιαδήποτε εύλογη μορφή απόδειξης που μπορεί να προτείνει, συμπεριλαμβανομένων πρόσθετων στιγμιότυπων οθόνης ή ακόμα και μιας κλήσης, σε περίπτωση που αυτό βοηθήσει στην προώθηση της διαδικασίας.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γεια σας Μπάρμπορα και Ντένζελ,

Όπως έχει ήδη ανακοινωθεί, αυτό το έγγραφο απαιτείται για να προχωρήσει η διαδικασία επαλήθευσης. Εάν ο παίκτης δεν είναι σε θέση να ανεβάσει το συγκεκριμένο έγγραφο, μπορεί να υποβληθεί ως εναλλακτική λύση σε καλή ποιότητα ένα αντίγραφο λογαριασμού ανταλλαγής μαζί με ένα στιγμιότυπο οθόνης ολόκληρης σελίδας της απόδειξης κατάθεσης - που να δείχνει σαφώς όλες τις σχετικές λεπτομέρειες.

Μόλις λάβουμε τα απαραίτητα δικαιολογητικά, θα προχωρήσουμε στην εξέταση της υπόθεσης.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο HighFlyBet

Γεια σας στην ομάδα του καζίνο HighFlyBet,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Ντένζελ,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ολόκληρης της σελίδας της συναλλαγής (απόδειξη κατάθεσης) από το πορτοφόλι Exodus στην ομάδα του καζίνο HighFlyBet;

Βεβαιωθείτε ότι το στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει όλες τις λεπτομέρειες που είναι ορατές στο πορτοφόλι - για παράδειγμα, το ποσό συναλλαγής, την ημερομηνία, τις διευθύνσεις πορτοφολιού και το αναγνωριστικό συναλλαγής. Εάν είναι δυνατόν, μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ίδιας συναλλαγής σε έναν εξερευνητή blockchain για να την επιβεβαιώσετε.

Μόλις στείλετε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης στο καζίνο, ενημερώστε μας εδώ, ώστε να μπορέσουμε να παρακολουθήσουμε την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γεια σου Μπάρμπορα,

Έστειλα τα δύο στιγμιότυπα οθόνης στο καζίνο όπως μου ζητήθηκε.

Με εκτίμηση

Ντένζελ

Γεια σου Ντένζελ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωσή σας και για την αποστολή των στιγμιότυπων οθόνης που ζητήσατε στο καζίνο. Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας.

Αγαπητή ομάδα του HighFlyBet Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα έγγραφα του παίκτη και να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την ανταπόκριση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γεια σου Μπάρμπορα,

Μπορείτε να μου δώσετε τη διεύθυνση email σας ή μπορείτε να μου στείλετε ένα email στο οποίο μπορώ να απαντήσω; Θα ήθελα επίσης να σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα στο καζίνο.

Με εκτίμηση

Ντένζελ

Γεια σου Ντένζελ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] Μη διστάσετε να προωθήσετε τα στιγμιότυπα οθόνης που στείλατε στο καζίνο.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γεια σου Ντένζελ,

Σας ευχαριστούμε για τα έγγραφα που υποβάλατε. Αυτήν τη στιγμή βρίσκονται υπό εξέταση. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, εξακολουθούμε να χρειαζόμαστε ορισμένες πρόσθετες πληροφορίες για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Για να συνεχίσετε, παρακαλούμε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της διεπαφής του πορτοφολιού σας που να εμφανίζει με σαφήνεια τη διεύθυνση πορτοφολιού (δημόσιο κλειδί) που έχετε χρησιμοποιήσει για τις συναλλαγές σας.

Μόλις λάβουμε αυτό το μήνυμα, θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε με την επαλήθευσή σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο HighFlyBet

Γεια σου Μπάρμπορα,

Έστειλα τα δύο στιγμιότυπα οθόνης στο καζίνο όπως μου ζητήθηκε και έγιναν δεκτά.

Μου ζητήθηκε τώρα να προσκομίσω ένα πρόσφατο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού (όχι παλαιότερο των 90 ημερών) από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Το έχω ήδη ανεβάσει και αυτό.

Με εκτίμηση

Ντένζελ

Γεια σου Ντένζελ,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και για την παροχή των ζητούμενων εγγράφων.

Θα περιμένουμε το καζίνο να ελέγξει το πρόσφατα υποβληθέν τραπεζικό αντίγραφο και να προχωρήσει με την επαλήθευση.

Παρακαλούμε το καζίνο να μας ενημερώσει μόλις προχωρήσει η επαλήθευση ή εάν χρειαστούν περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γεια σου Μπάρμπορα,

Τώρα το καζίνο θέλει απόδειξη αγοράς κρυπτονομίσματος. Η τελευταία μου αγορά κρυπτονομίσματος ήταν πριν από περίπου 14 χρόνια. Πραγματοποιήθηκε μέσω της Fidor Bank. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον καμία απόδειξη για αυτήν.

Με εκτίμηση

Χριστιανός

Γεια σου Ντένζελ,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Εκτιμώ που με ενημερώσατε.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο σχετικά με αυτό το νέο αίτημα.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο HighFlyBet,

Όσον αφορά το αίτημα για απόδειξη αγοράς κρυπτονομισμάτων, η αγορά κρυπτονομισμάτων από τον παίκτη πραγματοποιήθηκε πριν από περίπου 14 χρόνια και δεν υπάρχουν πλέον διαθέσιμα αρχεία.

Θα μπορούσε το καζίνο να διευκρινίσει πώς αυτές οι πληροφορίες σχετίζονται με την επαλήθευση της τρέχουσας κατάθεσης που έγινε από το πορτοφόλι Exodus του παίκτη;

Ο παίκτης έχει ήδη προσκομίσει όλα τα τεχνικά διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία και έχει συνεργαστεί πλήρως καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, υποβάλλοντας άμεσα κάθε ζητούμενο έγγραφο, συμπεριλαμβανομένων:

• Επαλήθευση ταυτότητας (εγκεκριμένη)
• Ιδιοκτησία Πορτοφολιού (εγκρίθηκαν στιγμιότυπα οθόνης)
• Συναλλαγή κατάθεσης (εγκεκριμένη)
• Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού (υποβληθείσα)

Σε αυτό το στάδιο, παρακαλούμε το καζίνο να ολοκληρώσει την επαλήθευση με βάση τα έγγραφα που έχουν ήδη παρασχεθεί ή να προσδιορίσει με σαφήνεια μια εναλλακτική, ρεαλιστική και εφικτή μορφή απόδειξης που ο παίκτης μπορεί πραγματικά να προσκομίσει.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γεια σας Μπάρμπορα και Ντένζελ,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και κατανόησή σας σχετικά με αυτό το θέμα.

Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε εναλλακτικά έγγραφα που ενδέχεται να είναι σε θέση να παράσχει ο Denzel, προκειμένου να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης. Εργαζόμαστε ενεργά για να εντοπίσουμε μια κατάλληλη λύση και θα σας ενημερώσουμε αμέσως μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

Λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσει αυτή η απαίτηση επαλήθευσης. Να είστε βέβαιοι ότι αυτές οι διαδικασίες αποτελούν ουσιαστικό μέρος της δέσμευσής μας για τη διατήρηση ενός ασφαλούς, συμβατού και δίκαιου περιβάλλοντος παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας. Η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα και μας βοηθά να διασφαλίσουμε την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας.

Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο HighFlyBet

Αγαπητή ομάδα του καζίνο HighFlyBet,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας και για τη συνεργασία σας.

Εκτιμώ τις προσπάθειες που καταβάλλετε για την εξέταση εναλλακτικών επιλογών τεκμηρίωσης για τον Denzel. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε μόλις έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση ή προτεινόμενη λύση, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Αγαπητέ Ντένζελ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε την υπόθεσή σας με την ομάδα επαλήθευσης.

Δυστυχώς, δεν υπάρχουν εναλλακτικές επιλογές για το έγγραφο που ζητήσαμε προηγουμένως, καθώς είναι απαραίτητο να προσκομίσετε τεκμηρίωση που να δείχνει πώς χρηματοδοτήσατε το κρυπτονομισμά σας, το οποίο στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση καταθέσεων. Αυτό αφορά τα αυστηρά μέτρα καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, τα οποία παρατίθενται στο κάτω μέρος του ιστότοπου. Για να προχωρήσουμε, θα χρειαστούμε ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει την αγορά κρυπτονομισμάτων.

Για να προχωρήσουμε, θα χρειαστούμε ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την αγορά κρυπτονομισμάτων. Αυτό θα μπορούσε να είναι, για παράδειγμα, ένα τραπεζικό αντίγραφο ή μια επιβεβαίωση πληρωμής που να δείχνει μια μεταφορά σε ένα ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων ή πλατφόρμα όπου πραγματοποιήθηκε η αγορά.

Σας παρακαλούμε επίσης να διευκρινίσετε τη δήλωση που παρείχατε νωρίτερα: «Η τελευταία μου αγορά κρυπτονομισμάτων ήταν πριν από περίπου 14 χρόνια. Πραγματοποιήθηκε μέσω της Fidor Bank. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον καμία απόδειξη γι' αυτήν».

Παρακαλούμε ελέγξτε τα αρχεία σας και προσκομίστε τυχόν διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία για την αγορά ή τη σχετική συναλλαγή το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Καζίνο HighFlyBet

Αγαπητή ομάδα του καζίνο HighFlyBet,

Σας ευχαριστώ για την τελευταία σας ενημέρωση. Επικοινώνησα επίσης μαζί σας μέσω email. Μόλις έχετε την ευκαιρία να το ελέγξετε, θα εκτιμούσα την απάντησή σας, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την προώθηση αυτής της υπόθεσης.

Αγαπητέ Παίκτη,

Μια γρήγορη ερώτηση σχετικά με τα κρυπτονομίσματά σας: όταν τα αγοράσατε πριν από 14 χρόνια, τα μεταφέρατε απευθείας στο τρέχον πορτοφόλι Exodus ή μεταφέρθηκαν πρώτα μέσω άλλων πορτοφολιών/ανταλλακτηρίων;

Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε τη διαδρομή της συναλλαγής και να διευκρινίσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Γεια σου Μπάρμπορα,

Είχα διαφορετικό πορτοφόλι τότε, μετά ένα πορτοφόλι στο τηλέφωνό μου και μετά άλλαξα σε Exodus.

Γεια σου Ντένζελ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την παροχή αυτών των λεπτομερειών. Εκτιμώ πραγματικά τη συνεργασία σας.

Αγαπητή ομάδα του HighFlyBet Casino,

Πώς, κατά την άποψή σας, αναμένεται από τον παίκτη να παράσχει τεκμηρίωση για μια αγορά κρυπτονομισμάτων που δεν είναι πλέον διαθέσιμη;

Ο παίκτης έχει ήδη συνεργαστεί πλήρως και έχει υποβάλει όλα τα τεχνικά δυνατά έγγραφα. Παρακαλούμε να συμβουλευτείτε έναν ρεαλιστικό και εφικτό τρόπο για να προχωρήσετε. Εάν η εν λόγω επαλήθευση δεν είναι εφικτή, παρακαλούμε το καζίνο να επεξεργαστεί την ανάληψη με βάση τα έγγραφα που έχουν ήδη παρασχεθεί.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Αναμένουμε την άμεση καθοδήγησή σας, ώστε να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.

Γεια σου Ντένζελ,

Για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας, δεν χρειαζόμαστε πληροφορίες ή έγγραφα σχετικά με το παλιό πορτοφόλι πριν από 14 χρόνια. Χρειαζόμαστε μόνο αποδεικτικά στοιχεία για το πορτοφόλι Exodus που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση καταθέσεων στον λογαριασμό παιχνιδιών σας.

Παρακαλούμε δώστε ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα για το πορτοφόλι Exodus που χρησιμοποιείται για καταθέσεις:

• Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια δήλωση PDF από την πλατφόρμα/ανταλλακτήριο από το οποίο στείλατε τα χρήματα, που να εμφανίζει τα στοιχεία σας, τη διεύθυνση του πορτοφολιού Exodus και την ημερομηνία, το ποσό και το αναγνωριστικό συναλλαγής της/των κατάθεσης/ών.

Βεβαιωθείτε ότι όλα τα στιγμιότυπα οθόνης είναι ευκρινή και ότι όλες οι σημαντικές λεπτομέρειες (διευθύνσεις, ημερομηνίες, ποσά, αναγνωριστικά συναλλαγών) είναι πλήρως ορατές και δεν έχουν περικοπεί ή υποστεί επεξεργασία.

Μόλις λάβουμε αυτά τα έγγραφα για το σωστό πορτοφόλι Exodus, θα μπορέσουμε να εξετάσουμε την υπόθεσή σας το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο HighFlyBet

Γεια σας στην ομάδα του καζίνο HighFlyBet,

Θα ήθελα να επισημάνω για άλλη μια φορά ότι ο παίκτης χρησιμοποιεί ένα κρυπτογραφικό πορτοφόλι χωρίς κηδεμονία, το οποίο εκ κατασκευής δεν συλλέγει ούτε αποθηκεύει προσωπικά στοιχεία χρήστη. Εξαιτίας αυτού, είναι τεχνικά αδύνατο για τον παίκτη να παράσχει τα έγγραφα που ζητάτε, όπως ένα PDF ή μια δήλωση από ένα χρηματιστήριο που να εμφανίζει προσωπικά στοιχεία. Τέτοια δεδομένα απλώς δεν υπάρχουν και επομένως δεν μπορούν να υποβληθούν.

Δεδομένου ότι το καζίνο σας δέχεται πληρωμές με κρυπτονομίσματα, είναι λογικό να αναμένετε ότι η ομάδα επαλήθευσης γνωρίζει τις θεμελιώδεις διαφορές μεταξύ των πορτοφολιών θεματοφυλακής και των πορτοφολιών χωρίς θεματοφυλακή, καθώς και τους περιορισμούς που τις συνοδεύουν.

Ο παίκτης έχει συνεργαστεί πλήρως και έχει ήδη προσκομίσει κάθε έγγραφο που μπορεί να προσκομιστεί για ένα πορτοφόλι χωρίς θεματοφυλακή. Εφόσον ο παίκτης δεν έχει παραβιάσει κανέναν κανόνα, παρακαλούμε να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης με βάση τις διαθέσιμες και τεχνικά επαληθεύσιμες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας

Γεια σας Ντένζελ και Μπάρμπορα,

Για να προχωρήσουμε με την υπόθεση του Ντένζελ, δεν χρειαζόμαστε καμία πληροφορία ή έγγραφο που σχετίζεται με το παλιό πορτοφόλι. Χρειαζόμαστε μόνο απόδειξη για το πορτοφόλι Exodus που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση καταθέσεων στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.

Παρακαλούμε δώστε ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα για το πορτοφόλι Exodus που χρησιμοποιείται για καταθέσεις:

- Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια δήλωση σε μορφή PDF από την πλατφόρμα ή το ανταλλακτήριο από το οποίο στείλατε τα χρήματα στο πορτοφόλι σας Exodus, το οποίο στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο γνωρίζει τους τύπους εγγράφων που μπορούν να παράσχουν οι παίκτες, με βάση προηγούμενες περιπτώσεις όπου άλλοι χρήστες υπέβαλαν με επιτυχία τα ζητούμενα έγγραφα. Είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί η προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν απευθείας για τις καταθέσεις, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι προέρχονται από νόμιμες πηγές. Αυτή η απαίτηση είναι σύμφωνη με τους αυστηρούς κανονισμούς AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες), οι οποίοι είναι υποχρεωτικοί και περιγράφονται στο κάτω μέρος του ιστότοπού μας.

Το ζητούμενο έγγραφο που επαληθεύει την προέλευση των χρημάτων που πιστώνονται στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι που χρησιμοποιείται για καταθέσεις αποτελεί ουσιαστικό μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης. Μέχρι στιγμής, δεν έχουμε λάβει κανένα δικαιολογητικό που να αποδεικνύει την προέλευση αυτών των χρημάτων.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Καζίνο HighFlyBet

Γεια σου Ντένζελ,

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεργασία σας μέχρι τώρα.

Για να σας βοηθήσουμε να προχωρήσετε στην υπόθεσή σας με το HighFlyBet Casino, θα θέλαμε να διερευνήσουμε εάν είναι δυνατόν να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε από τα παλιά σας πορτοφόλια στο πορτοφόλι σας Exodus. Αναφέρατε προηγουμένως ότι είχατε διαφορετικό πορτοφόλι πριν από το Exodus και ένα πορτοφόλι στο τηλέφωνό σας.

Δείτε τι μπορείτε να δοκιμάσετε:

1. Αποκτήστε πρόσβαση στο παλιό σας πορτοφόλι (αυτό που χρησιμοποιούσατε πριν από το Exodus).
2. Εντοπίστε τη/τις συναλλαγή/ές όπου στάλθηκαν χρήματα στο πορτοφόλι σας Exodus. Κάθε συναλλαγή θα πρέπει να έχει ένα μοναδικό αναγνωριστικό συναλλαγής (TXID) ή hash.
3. Χρησιμοποιήστε έναν εξερευνητή blockchain όπως το https://www.blockchain.com/explorer . Μπορείτε να εισαγάγετε τη διεύθυνση του πορτοφολιού ή το αναγνωριστικό συναλλαγής εκεί για να δείτε τις λεπτομέρειες της συναλλαγής.
4. Τραβήξτε ένα ευκρινές στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας συναλλαγής, το οποίο θα δείχνει:

-Η διεύθυνση του πορτοφολιού

-Αναγνωριστικό συναλλαγής

-Ποσό που στάλθηκε

-Ημερομηνία

Μόλις λάβετε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να το προσκομίσετε στο καζίνο ως απόδειξη ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν στο πορτοφόλι σας Exodus, το οποίο στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις. Αυτό θα πρέπει να πληροί την απαίτηση επαλήθευσης χωρίς να χρειάζεται δήλωση συναλλάγματος.

Ενημερώστε μας αν μπορείτε να το κάνετε αυτό ή αν αντιμετωπίσετε δυσκολίες στην πρόσβαση στο παλιό πορτοφόλι. Είμαστε εδώ για να σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία.

Γεια σου Μπάρμπορα,

Δυστυχώς, δεν έχω πλέον πρόσβαση στα παλιά μου πορτοφόλια. Έχω ένα νέο τηλέφωνο. Αυτός είναι και ο λόγος που μετέφερα το πορτοφόλι μου στο καινούργιο.

Ωστόσο, βρήκα ένα τραπεζικό αντίγραφο που έδειχνε την αγορά των Bitcoin μου. Εκείνη την εποχή, ήμουν ακόμα στην τράπεζα "Pay Center". Είναι η πρώτη καταχώρηση (18 Απριλίου 2013): 30,94 €. Αυτό αντιστοιχούσε σε περίπου 0,4 Bitcoin.

Μετά από αυτό, όπως αναφέρθηκε, διαφορετικά πορτοφόλια και διαφορετικά κέρματα.

Έχω το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σε πρωτότυπο PDF. Έχω επισυνάψει μόνο ένα σχολιασμένο απόσπασμα.

Συνοψίζοντας: Δεν αντάλλαξα συγκεκριμένα χρήματα με Bitcoin για να παίξω στο Highfly. Έχω Bitcoin εδώ και πολύ καιρό. Έκανα την κατάθεση στο Highfly στις 29 Αυγούστου 2025. Πριν από αυτό, υπήρχαν 55 εισερχόμενες πληρωμές και 66 εξερχόμενες πληρωμές στο πορτοφόλι μου.

Με εκτίμηση

Ντένζελ

Γεια σας στην ομάδα του καζίνο HighFlyBet,

Ο παίκτης έχει πλέον παράσχει ένα τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει την αρχική του αγορά Bitcoin (18 Απριλίου 2013) και εξήγησε τη μακροπρόθεσμη ιδιοκτησία και τις μεταφορές στο τρέχον πορτοφόλι Exodus.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η παρούσα τεκμηρίωση επαρκεί για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης ή να μου δώσετε συμβουλές σχετικά με τυχόν πρόσθετα έγγραφα που μπορούν ρεαλιστικά να παρασχεθούν;

Σας ευχαριστώ,

Γεια σας Μπάρμπορα και Ντένζελ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας μέχρι τώρα.

Για να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση, χρειαζόμαστε ένα έγγραφο ή μια σαφή απόδειξη που να δείχνει πώς εμφανίστηκε το θετικό υπόλοιπο στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο μας. Αυτό είναι απαραίτητο για να μπορέσουμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα κεφάλαια που χρησιμοποιήθηκαν για τις καταθέσεις σας προέρχονται από νόμιμη πηγή και συμμορφώνονται με τις τυπικές απαιτήσεις AML (καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες).

Δεν χρειαζόμαστε αποδεικτικά στοιχεία για τυχόν παλιά πορτοφόλια που δεν είναι συνδεδεμένα με το καζίνο μας. Χρειαζόμαστε μόνο τεκμηρίωση για το συγκεκριμένο πορτοφόλι που χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.

Για αυτό το πορτοφόλι, παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν πώς έλαβε για πρώτη φορά θετικό υπόλοιπο. Για παράδειγμα, αυτό θα μπορούσε να είναι:

Ένα ιστορικό συναλλαγών ή αναφορά από το πορτοφόλι ή το χρηματιστήριο που δείχνει την πρώτη εισερχόμενη συναλλαγή που δημιούργησε το θετικό υπόλοιπο.

Μια δήλωση ή αναφορά από ένα ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων που δείχνει από πού στάλθηκαν τα χρήματα και σε ποια διεύθυνση πορτοφολιού.

Οποιοδήποτε άλλο επίσημο έγγραφο ή λεπτομερής εικόνα συναλλαγής που να δείχνει σαφώς την προέλευση των χρημάτων σε αυτό το πορτοφόλι.

Κατανοούμε ότι ενδέχεται να μην έχετε πλέον πρόσβαση σε ορισμένα από τα προηγούμενα πορτοφόλια σας επειδή βρίσκονταν σε άλλο τηλέφωνο. Ωστόσο, εάν το τρέχον πορτοφόλι βρισκόταν επίσης στο παλιό τηλέφωνο, τότε θα πρέπει να υπάρχει ένας τρόπος να δείτε πώς δημιουργήθηκε ή μεταφέρθηκε το υπόλοιπο στο πορτοφόλι που χρησιμοποιείτε τώρα. Μπορείτε, για παράδειγμα, να ελέγξετε στο Exodus τη συναλλαγή όπου το τρέχον πορτοφόλι σας έλαβε το θετικό υπόλοιπο και να δείτε από ποια πηγή ή διεύθυνση προήλθε. Εάν χρειαστεί, μπορείτε στη συνέχεια να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του ανταλλακτηρίου ή της υπηρεσίας που έστειλε τα χρήματα και να ζητήσετε ένα έγγραφο ή μια δήλωση από αυτούς.

Χωρίς απόδειξη προέλευσης των χρημάτων που χρησιμοποιούνται για τις καταθέσεις σας στο καζίνο μας, δεν μπορούμε να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση AML και αυτό το βήμα δεν μπορεί να παραλειφθεί, καθώς αποτελεί υποχρεωτικό μέρος της διαδικασίας ασφαλείας μας για όλους τους παίκτες. Υπάρχουν διάφοροι πιθανοί τρόποι για να λάβετε αυτές τις πληροφορίες (από το πορτοφόλι σας, το ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων ή την υπηρεσία που χρησιμοποιήσατε) και οποιαδήποτε σαφής, επίσημη απόδειξη που να δείχνει την προέλευση των χρημάτων στο πορτοφόλι που χρησιμοποιείται για καταθέσεις θα είναι χρήσιμη.

Με εκτίμηση,

Καζίνο HighFlyBet

Αγαπητή ομάδα του HighFlyBet Casino,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας.

Σε αυτό το στάδιο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση με πρακτικό και συγκεκριμένο τρόπο.

Ο παίκτης έχει ήδη παράσχει όλα τα έγγραφα που του ζητήθηκαν και ήταν διαθέσιμα σε αυτόν, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ταυτότητας, στιγμιότυπων οθόνης πορτοφολιού, αναγνωριστικών συναλλαγών και πρόσθετων εξηγήσεων σχετικά με το ιστορικό των χρημάτων.

Για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε στην υπόθεση, σας παρακαλούμε να μας δώσετε ένα ακριβές παράδειγμα εγγράφου ή στιγμιότυπου οθόνης που ο παίκτης μπορεί ρεαλιστικά να λάβει και να ανεβάσει από το πορτοφόλι ή την υπηρεσία που χρησιμοποιήθηκε, το οποίο θα ικανοποιούσε το αίτημά σας για απόδειξη που να δείχνει πώς το πορτοφόλι έλαβε το υπόλοιπό του.

Λάβετε υπόψη ότι οι γενικές αναφορές σε «επίσημα έγγραφα», «δηλώσεις» ή «αναφορές» δεν επαρκούν, εκτός εάν προσδιορίζονται με σαφήνεια η πηγή έκδοσης και η ακριβής μορφή του εγγράφου.

Μόλις έχουμε μια σαφή και συγκεκριμένη περιγραφή των απαιτούμενων πληροφοριών, θα χαρούμε να την μεταφέρουμε στον παίκτη, ώστε να προσπαθήσει να τις παράσχει.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας.