HighFlyBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γεια σας. Έπαιξα σε αυτόν τον ιστότοπο καζίνο και αφού κέρδισα ένα μεγάλο σκορ, αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη, έφτασα στα βήματα επαλήθευσης. Έδωσα φωτογραφία ταυτότητας ως πρώτη απαίτηση. Έλαβα απόρριψη χωρίς εξήγηση. Μετά από αυτό ζήτησαν φωτογραφία πιστωτικής κάρτας. Τους έδωσα τις φωτογραφίες και η κάρτα επαληθεύτηκε σε 24 ώρες. Τώρα στην οθόνη επαλήθευσης έχω επαληθεύσει όλα τα έγγραφα εκτός από την ταυτότητα. Όταν προσπαθώ να φορτώσω ξανά τις φωτογραφίες της ταυτότητας, το σύστημα μου λέει ότι δεν μπορώ πλέον. Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου έστειλαν email και μου είπαν ότι απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση. Αλλά δεν ζήτησαν τίποτα από την πλευρά μου. Μου είπαν να περιμένω... Έχουν περάσει 3 ημέρες τώρα... ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης... Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, δεν μπορώ να παίξω... και δεν έχω ιδέα γιατί τόσος χρόνος για επαλήθευση. Μπορείτε να με βοηθήσετε;

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το HighFlyBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σας,

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Δεν ξέρω ακριβώς για πόσο καιρό, αλλά είναι πάνω από ένα μήνα. Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε την ίδια μέρα που έκανα την επαλήθευση, λέγοντάς μου ότι δεν μπορώ να παίξω άλλο μέχρι να την επαληθεύσω. Επίσης, σήμερα το πρωί έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα χρήματα διαγράφηκαν λόγω δόλιας δραστηριότητας 😲-->
• Τι παιχνίδια έπαιξες για να συγκεντρώσεις το τρέχον υπόλοιπό σου στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα) μόνο κουλοχέρηδες, ουσιαστικά πήρα το μέγιστο κέρδος σε ένα παιχνίδι που ονομάζεται 5 τυχερά τριφύλλια, μετά έπαιξα σε μεγάλα στοιχήματα και από 9000 RON έπεσα στο τρέχον υπόλοιπο των 5800 RON. Φωτογραφίες με το υπόλοιπο στο συνημμένο. Φωτογραφία υπολοίπου καθώς και μήνυμα αναστολής λογαριασμού -->
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους; Όχι, δεν υπήρχε μπόνους, έκανα κατάθεση 4 φορές στη σειρά 100 RON, 3 φορές και 150 RON την τελευταία φορά.
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Θα προσθέσω όλα όσα έχω από την πλευρά τους εδώ. Ευχαριστώ
• Εδώ είναι η οθόνη κατάστασης επαλήθευσης όπου επαληθεύτηκε η κάρτα μου και εντάξει, μπορείτε επίσης να δείτε το υπόλοιπο, αλλά η ταυτότητά μου όχι...
• Αυτές οι δύο φωτογραφίες είναι τα email που έλαβα αφού ανέβασα στην εφαρμογή τις φωτογραφίες της ταυτότητάς μου, με τα οποία μου ζητούσαν να στείλω φωτογραφίες της κάρτας μου... κάτι που έκανα και επιβεβαιώθηκα.

Μετά από 24 ώρες ελέγχου της πιστωτικής μου κάρτας, μίλησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη και κάθε φορά μου έλεγαν ότι όλα είναι εντάξει, ήταν απλώς θέμα χρόνου η ομάδα επαλήθευσης να ολοκληρώσει τον έλεγχο...

Τώρα έχασα όλα τα χρήματα και ο λογαριασμός έκλεισε λόγω ψευδών ισχυρισμών για απάτη.

Αν μπορείτε να με βοηθήσετε, θα σας είμαι για πάντα υπόχρεος... αυτά τα χρήματα για μένα αλλάζουν τη ζωή...

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Αλεξραζιάν ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του HighFlyBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό καζίνο HighFlyBet ,

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη, καθώς και τα συγκεκριμένα προβλήματα που αντιμετωπίστηκαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ Αλεξραζιάν,

Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά λόγω δόλιας δραστηριότητας και τα κέρδη σας κατασχέθηκαν.

Η Εταιρεία εφαρμόζει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης, χρησιμοποιώντας προηγμένα εργαλεία και τεχνικές για την ανίχνευση δόλιων δραστηριοτήτων. Εάν ένας παίκτης είναι ύποπτος για συμμετοχή σε δόλιες ενέργειες, όπως συμπαιγνία, αντιστροφές χρεώσεων, δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών ή άλλες μορφές παράβασης, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Επιπλέον, η Εταιρεία μπορεί να αναφέρει τέτοιες δραστηριότητες στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές. Η δόλια συμπεριφορά περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την εκμετάλλευση τρωτών σημείων λογισμικού, τον χειρισμό των αποτελεσμάτων των παιχνιδιών ή την καθυστέρηση των γύρων παιχνιδιών για την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Καζίνο HighFlyBet

Αγαπητό καζίνο HighFlyBet,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας και για την παροχή του πρόσθετου πλαισίου.

Αγαπητέ Αλεξραζιάν ,

Για να προχωρήσουμε στην έρευνα, σας παρακαλώ να μας προσκομίσετε την ίδια φωτογραφία του εγγράφου ταυτοποίησης που είχατε ανεβάσει προηγουμένως στο καζίνο και το οποίο απορρίφθηκε. Παρακαλώ στείλτε τη φωτογραφία στη διεύθυνση email μου: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Alexrazian,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, τι απάντηση περιμένετε από την πλευρά μου;

Στέλνω την ταυτότητά μου με φωτογραφία μέσω email όπως υποδεικνύεται... στη διεύθυνση: [email protected]

χρειάζεται να κάνω κάτι άλλο;

Αγαπητέ Αλεξραζιάν ,

Σας ευχαριστώ που μας δώσατε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επικοινωνώ αυτήν τη στιγμή με τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας και αναμένω την απάντησή τους στα ερωτήματά μου. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω οποιαδήποτε νέα πληροφορία.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και συνεργασία σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας έχουμε δώσει απάντηση μέσω email. Παρακαλούμε να την ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο HighFlyBet

Αγαπητέ Αλεξραζιάν ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η επικοινωνία μας με τους εκπροσώπους του καζίνο συνεχίζεται. Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα ήθελα να ζητήσω μερικές περισσότερες πληροφορίες. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η ταυτότητά σας ήταν το μόνο έγγραφο που υποβάλατε για επαλήθευση; Έχει ζητήσει το καζίνο τυχόν πρόσθετα έγγραφα, όπως μια selfie με την ταυτότητά σας, απόδειξη διεύθυνσης ή ίσως έχει προσφερθεί να πραγματοποιήσει μια κλήση επαλήθευσης στο πλαίσιο μιας ενισχυμένης διαδικασίας επαλήθευσης;

Δεδομένου ότι έχουν εκφραστεί κάποιες ανησυχίες σχετικά με την εμφάνιση της ταυτότητάς σας, σας παρακαλώ να τραβήξετε ένα σύντομο βίντεο selfie (περίπου 15 δευτερολέπτων) όπου θα κρατάτε την ταυτότητά σας δίπλα στο πρόσωπό σας, μαζί με ένα κομμάτι χαρτί που να αναγράφει την τρέχουσα ημερομηνία και το κείμενο « Casino Guru ». Βεβαιωθείτε ότι η ταυτότητα είναι ευδιάκριτη και ότι τόσο η φωτογραφία σας όσο και τα προσωπικά σας στοιχεία είναι ευανάγνωστα.

Μόλις το βίντεο είναι έτοιμο, παρακαλώ στείλτε το απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Κούμπο,

Το πρώτο αίτημα ήταν η φωτογραφία της ταυτότητας, την οποία έστειλα μόλις έκανα την ανάληψη.

Λίγο αργότερα έλαβα ένα email στο οποίο μου ζητούσαν μια φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας (πίσω και μπροστά).

Δεν έλαβα άλλα αιτήματα για επαλήθευση εκτός από την ταυτότητα με φωτογραφία και τη φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση των μετρητών.

Θα στείλω τώρα το βίντεο με τη selfie στον συνάδελφό σας μέσω email.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Αλεξραζιάν ,

Σας ευχαριστώ που μας παρείχατε το βίντεο που ζητήσατε. Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητό καζίνο HighFlyBet,

Έστειλα προηγουμένως ένα email στις 26 Οκτωβρίου και εξακολουθώ να περιμένω την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να διαβάσετε το μήνυμά μου και να επικοινωνήσετε μαζί μου το συντομότερο δυνατό;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Λάβετε υπόψη ότι σας έχει σταλεί απάντηση μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο HighFlyBet

Αγαπητό καζίνο HighFlyBet,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Απάντησα στο email σας με μερικές επιπλέον ερωτήσεις και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας στείλαμε ένα email. Παρακαλούμε ελέγξτε το όταν έχετε λίγο χρόνο και ενημερώστε μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Καζίνο HighFlyBet

Αγαπητό καζίνο HighFlyBet,

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση των διπλών ελέγχων με την υπηρεσία επαλήθευσης τρίτου μέρους;

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Αλεξραζιάν ,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω email και αυτή τη στιγμή συνεχίζουμε τη συζήτηση μέσω αυτού του καναλιού.

Σε περίπτωση που προκύψουν σημαντικές ενημερώσεις, θα τις μοιραστώ μαζί σας χωρίς καθυστέρηση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας έχουμε στείλει απάντηση μέσω email με περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλούμε να την ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο HighFlyBet

Αγαπητό καζίνο HighFlyBet,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Επιτρέψτε μου να επαναλάβω τη θέση μας, όπως είπα και προηγουμένως.

Όταν ένα καζίνο χρησιμοποιεί έναν τρίτο πάροχο επαλήθευσης, η τελική ευθύνη για τα αποτελέσματα της επαλήθευσης πρέπει να παραμένει στο ίδιο το καζίνο. Η συμβατική σχέση υπάρχει μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, όχι μεταξύ του παίκτη και της πλατφόρμας επαλήθευσης. Ενώ υπηρεσίες όπως η Sumsub μπορούν να παρέχουν πολύτιμη βοήθεια στον εντοπισμό πιθανών περιπτώσεων απάτης ή ζητημάτων που σχετίζονται με την ταυτότητα, τα ευρήματά τους θα πρέπει να θεωρούνται συμβουλευτικά και όχι οριστικά.

Από την πλευρά μας, εάν ένα καζίνο επιλέξει να μπλοκάρει τον λογαριασμό ενός παίκτη και να κατάσχει το υπόλοιπό του, πρέπει να είναι σε θέση να δικαιολογήσει και να τεκμηριώσει ανεξάρτητα τέτοιες ενέργειες. Η αποκλειστική εξάρτηση από την αξιολόγηση μιας πλατφόρμας τρίτου μέρους, χωρίς τη διεξαγωγή εσωτερικής έρευνας ή τη λήψη πρόσθετων μέτρων επαλήθευσης, είναι απαράδεκτη.

Σε αυτήν την περίπτωση, το έγγραφο ταυτοποίησης του παίκτη επισημάνθηκε ως πιθανώς πλαστό. Σε απάντηση, ζητήσαμε πρόσθετη επαλήθευση με τη μορφή ενός βίντεο selfie που έδειχνε καθαρά τον παίκτη και το έγγραφο ταυτοποίησης. Ο παίκτης συνεργάστηκε πλήρως και το βίντεο σας παρασχέθηκε για έλεγχο. Παρά ταύτα, και παρά τις συστάσεις για διεξαγωγή κλήσης επαλήθευσης, επιλέξατε να βασιστείτε αποκλειστικά στα ευρήματα της Sumsub και δεν πραγματοποιήσατε καμία περαιτέρω εσωτερική αξιολόγηση. Η απόφαση για την εφαρμογή τιμωρητικών μέτρων και την κατάσχεση του υπολοίπου του παίκτη βασίστηκε επομένως αποκλειστικά σε μια ένδειξη « πιθανώς δόλιας ».

Ως αποτέλεσμα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη .

Αγαπητέ Αλεξραζιάν ,

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε μια πιο ευνοϊκή επίλυση σε αυτήν την περίπτωση.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εξετάσαμε διεξοδικά αυτό το παράπονο και ζητήσαμε πρόσθετα βήματα επαλήθευσης από το καζίνο για να διασφαλίσουμε μια δίκαιη και ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό και απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό το αποτέλεσμα, ειδικά δεδομένης της συνεργασίας σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Λάβετε υπόψη ότι η απόφασή μας αντικατοπτρίζει τη στάση του καζίνο και όχι την έλλειψη προσπάθειας ή πίστης στη θέση σας.

Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Θα χαρούμε πολύ να σας βοηθήσουμε ξανά.

Εκτιμούμε την υπομονή και την εμπιστοσύνη σας και σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο για τη συνέχεια.

Με εκτίμηση,

Κούμπο